Resolucin de problemas ING LUCIANO STRACCIA PROBLEMA PROBLEMA

Resolución de problemas ING. LUCIANO STRACCIA

PROBLEMA

PROBLEMA Se denomina problema a todo estado de la realidad diferente al estado esperado/planificado en un instante dado

PROBLEMA – Elementos ESQUEMAS PERCEPTUALES VARIABLES (CONTROLABLES Y NO CONTROLABLES) RACIONALIDAD LIMITADA PROTAGONISTA LIMITACIONES AUTOIMPUESTAS

PROBLEMA – El problema del cliente

CAUSAS - ¿Causa o causas?

CAUSAS

SOLUCION La solución es la respuesta al problema que se nos ha planteado. Es el conjunto de acciones que llevaremos a cabo con el objeto de reconducir el desvío.

SOLUCIÓN (Pensamiento Lineal)

SOLUCIONES (Pensamiento Sistémico)

SOLUCIONES (Pensamiento Sistémico)

SOLUCIONES (Pensamiento Sistémico) Para elegir una solución deben evaluarse las consecuencias/efectos de implementar cada una de las soluciones Un efecto es una consecuencia posterior a una decisión tomada con anterioridad Deseados Esperados Efectos / Consecuencias No deseados No esperados

Repasemos… Problemas Causas Soluciones Pensamiento Lineal Pensamiento Sistémico

METODOLOGÍA DE SISTEMAS 1. Identificar el problema 2. Analizar las causas 3. Evaluar alternativas de solución 4. Seleccionar solución 7. Mantener la solución 6. Implementar la solución 5. Diseñar solución

FIN ¡GRACIAS!