RESOLUCIN DE CONFLICTOS Realizado por Jessica Ropero Rodrguez

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Realizado por: Jessica Ropero Rodríguez. María del Mar García Serrano.

¿QUÉ ES UN CONFLICTO? • El conflicto es un fenómeno universal que afecta significativamente a todo el mundo y a todos los ámbitos sociales. De su adecuada gestión dependerá el poder obtener el beneficio de los cambios o el perjuicio que comportan los conflictos no resueltos o mal gestionados.

¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN? • La mediación es un proceso de resolución positiva de conflictos, mediante el diálogo. En el proceso intervienen las personas en conflicto y un mediador (persona no involucrada en el conflicto y con una preparación para ser mediador). • La mediación es una acción realizada por un tercero, entre personas o grupos que consienten libremente, que participan y a los que corresponderá la decisión final, destinada a hacer nacer o renacer entre ellos relaciones nuevas, con el fin de prevenir o curar relaciones perturbadas entre ellos.

¿Cuál es la función del mediador? • Facilitar la comunicación, entre las partes en conflicto. • Facilitar que sean las personas implicadas en el conflicto las que mediante el diálogo lleguen a resolverlo. • Ser neutral durante todo el proceso de mediación.

¿QUÉ PUEDO HACER? • • • Plan de trabajo para solucionar el problema/ conflicto. Me sitúo delante del problema/ conflicto. Acepto que tener problemas es una situación normal e inevitable. Identifico y analizo los motivos del problema. Descarto / evito respuestas anteriores que he comprobado que no fueron eficaces. 1. Identifico el problema. 2. Motivos del problema. 3. Respuestas a evitar.

FORMAS DE ACTUAR • Me explico el problema. • Explico de la manera más clara posible los aspectos más significativos del conflicto. • Busco alternativas. • Soy creativo y pienso en alternativas positivas. • Elijo la mejor alternativa. • Elijo la opción más positiva y la que puedo realizar, después de analizar los "pros y contras" de las alternativas pensadas.

• Actúo. • Pongo en práctica la decisión que he tomado: me señalo los pasos a seguir para hacerlo. • También establezco mecanismos de control para valorar la eficacia de la decisión tomada. • Evalúo los resultados obtenidos. • Si no ha funcionado analizo porqué y busco nuevas opciones.