Residencia Municipal de Mayores San Bartolom Tembleque Informe
Residencia Municipal de Mayores San Bartolomé. Tembleque Informe de Evaluación de Satisfacción y opinión 2015 Basado en trabajos e informes de Alganda Servicios Sociales
Índice 1. Metodología 2. Entrevista individual a residentes 3. Entrevista grupal con residentes (grupo de discusión) 4. Entrevista individual a familiares 5. Entrevista a Médico, Trabajadora Social y Alcalde de Tembleque 6. Valoración a profesionales (MBI)
1. Metodología • Confidencialidad • Entrevista individual: presencial/teléfono • Preguntas cerradas y abiertas • Entrevista grupal con residentes (grupo de discusión) 9 -10 Muy Satisfechos 7 -8 Bastantes Satisfechos 5 -6 Satisfechos 4 -3 Poco Satisfechos 1 -2 Insatisfechos Ns/Nc
2. Entrevista individual a residentes
Satisfacción con los servicios que se prestan Muy satisfechos Bastante Chart satisfechos Title Satisfechos Poco satisfechos Insatisfechos Ns/Nc 9% 9% 91% Cuidados personales ABVD Cuidados enfermería 9% 9% 82% Apoyo social y psicológico 9% 91% Organización y gestión
Satisfacción con los servicios que se prestan Muy satisfechos Bastante satisfechos Chart Title Satisfechos Poco satisfechos Insatisfechos Ns/Nc 18% 9% 19% 27% 82% 81% 64% Menú y comida Limpieza de centro Lavandería, planchado, costura
Satisfacción con servicios externos Chart Title Muy satisfechos Bastante satisfechos Satisfechos Poco satisfechos Insatisfechos Ns/Nc 73% 55% 9% 9% 27% 9% 64% Centro de Salud Trabajadora Social del pueblo 9% 27% Peluquería 36% Podología
Muy satisfechos Bastante satisfechos Chart Title Satisfechos Poco satisfechos Insatisfechos Ns/Nc 9% 9% 36% 27% 36% 18% 91% 64% Trato del personal 64% Armonía entre Equipamiento Valoración de Expectativas residentes e instalaciones la residencia cumplidas
Preguntas abiertas • ¿Qué mejoraría en la residencia? • ¿Tienen llave de su habitación o de la residencia? • ¿Les gustaría tener mobiliario o diferentes adornos de sus casas? • ¿Se respetan los derechos y libertades? • ¿Se tienen en cuenta sus gustos en general? • ¿Participa en alguna actividad domestica? • ¿Participa en la organización de la residencia? ¿Te gustaría hacerlo? • ¿Tienes actividades diarias de ocio y tiempo libre? ¿Se aburre en el día a día? • ¿Han visitado su vivienda en el último año? ¿En el último mes? • ¿Han recibido la visita de algún familiar en el último mes? • ¿Recomendaría la residencia a otras personas mayores?
3. Entrevista grupal a residentes GRUPO DE DISCUSIÓN
4. Entrevista individual a familiares
Satisfacción con los servicios que se prestan Muy satisfechos Bastante satisfechos Chart Title Satisfechos Poco satisfechos Insatisfechos Ns/Nc 9% 19% 24% 81% 76% Cuidados enfermería Atención de responsables Organización y gestión 29% 62% Aseo, baño, vestido e imagen
Satisfacción con los servicios que se prestan Muy satisfechos Bastante satisfechos Chart Title Satisfechos Poco satisfechos Insatisfechos Ns/Nc 5% 7% 19% 5% 38% 52% 33% 43% Menú y comida 5% 5% 57% 38% Limpieza de centro Lavandería, planchado, costura
Otras valoraciones Muy satisfechos Chart Title Bastante satisfechos Satisfechos Poco satisfechos Insatisfechos Ns/Nc 5% 5% 12% 47% 5% 12% 28% 47% 81% 48% Centro de Salud 5% 67% 48% Trato con el personal Armonía y convivencia Derechos y libertades
Otras valoraciones Muy satisfechos Poco satisfechos Bastante satisfechos Chart Title Insatisfechos 19% Satisfechos Ns/Nc 19% 38% 43% 57% 52% 62% 52% 24% se valoran sus opiniones Atención a quejas Equipamiento e y sugerencias instalaciones Valoración de la residencia
Preguntas abiertas a familiares
5. Entrevista a Médico, Trabajadora Social y Alcalde de Tembleque
¿Conoce la metodología de trabajo y filosofía de atención de la Asociación Cicerón en sus centros? 0% Conocimiento Si 100% No
¿Cómo valora su funcionamiento y metodología? 0% 100% Totalmente de acuerdo Bastante de acuerdo Normal Bastante desacuerdo Totalmente desacuerod
¿Conoce el programa que se lleva en la residencia? Programa 33% 67% Totalmente de acuerdo Bastante de acuerdo Normal Bastante desacuerdo Totalmente desacuerod
¿Conoce al director del centro o responsable, se ha puesto en contacto con usted en alguna ocasión? 0 1 Director Totalmente de acuerdo Bastante de acuerdo Normal Bastante desacuerdo Totalmente desacuerod
¿Le han invitado a la residencia para ver su funcionamiento y la las actividades o fiestas que se realizan? Invitación Residencia 0. 00% 33. 33% 66. 67% Totalmente de acuerdo Bastante de acuerdo Normal Bastante desacuerdo Totalmente desacuerod
Por sus conversaciones con los residentes… ¿Cree que se sienten bien en la residencia? ¿Tienen sus necesidades cubiertas? 0. 00% 33. 33% 66. 67% Totalmente de acuerdo Bastante de acuerdo Normal Bastante desacuerdo Totalmente desacuerod
¿Cree que la residencia responde para lo que está programada o existen necesidades no cubiertas? 0. 00% 33. 33% 66. 67% Totalmente de acuerdo Bastante de acuerdo Normal Bastante desacuerdo Totalmente desacuerod
Si tuviera que elegir para usted u otro familiar una residencia ¿elegiría esta? 0 1 Totalmente de acuerdo Bastante de acuerdo Normal Bastante desacuerdo Totalmente desacuerod
¿Siente que los residentes y la residencia están integrados dentro del pueblo? 0 Integrada Totalmente de acuerdo Bastante de acuerdo Normal Bastante desacuerdo Totalmente desacuerod 1
¿Tiene relación con los profesionales de la residencia para las gestiones necesarias? Relación con los profesionales de la residencia 0 1 Totalmente de acuerdo Bastante de acuerdo Normal Bastante desacuerdo Totalmente desacuerod
¿Existe buena coordinación y reuniones con los responsables del centro? 0. 00% Coordinación 33. 33% 66. 67% Totalmente de acuerdo Bastante de acuerdo Normal Bastante desacuerdo Totalmente desacuerod
¿Quieren añadir algo más? • Existe mejor comunicación y coordinación que con los anteriores gerentes. • La fluidez en la información y la coordinación hacen que el trabajo sea más fácil y más agradable.
6. Valoración a profesionales (MBI) • Agotamiento emocional. Valora la vivencia de estar exhausto emocionalmente por las demandas de trabajo. • Despersonalización. Valora el grado de cada uno reconoce actitudes de frialdad y distanciamiento. • Realización Personal. Evalúa los sentimientos de autoeficacia y realización personal del trabajo.
Valoración a profesionales (MBI) Chart. MEDIO Title BAJO 22% 33% 45% 56% lo on ba al l 48% Bu rn ou tg rs ció al iza re No De sp er so n na pe liz oc io ac ió na l n 33% em o nt ie am 19% 33% 56% ot 11% 22% Ag ALTO
• Memorandum 2015 • Lo cotidiano • Conclusiones
Gracias a todos
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