RENDICION DE CUENTAS AO 2020 Dra ELENA MARA

RENDICION DE CUENTAS AÑO 2020 Dra. ELENA MARÍA QUINTERO BONETT Gerente E. S. E. 21 de Mayo de 2021 SEGUIMOS CONSTRUYENDO FUTURO EN LA SALUD

INTRODUCCION En cumplimiento de la exigencia legal establecida en los artículos 32 y 33 de la Ley 489 de 1998 y demás normas concordantes sobre democratización pública, la Gerencia de la E. S. E. Hospital San José de La Gloria – Cesar, se dispone a presentar al Municipio de La Gloria y comunidad en general, el Informe de Rendición Pública de Cuentas de la gestión realizada en el periodo institucional 2020, que contiene los elementos de medición de metas de gestión y resultados relacionados con la producción y mejoramiento de la calidad y eficiencia en la prestación de los servicios, sostenibilidad financiera y eficiencia en el uso de los recursos de la institución.

AUDIENCIA PÚBLICA DE RENDICION DE CUENTAS 1. Gestión de prestación de servicios de salud. 2. Gestión de la Contratación. 3. Gestión financiera. 4 - Gestión de satisfacción de usuarios.

1. GESTION DE LA PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD La institución prestó los servicios de salud a sus usuarios para garantizar el derecho, fundamental a la salud y a la vida de todos y cada uno de ellos, en las siguientes cantidades.

INDICADORES DE OPORTUNIDAD Y CALIDAD DE LA ATENCION EN SALUD CONCEPTO AÑO 2019 AÑO 2020 VARIACION 0 0 0% P. 2. 6 Sumatoria de días de estancia de los pacientes en los servicios de hospitalización en el periodo. 145 177 1. 22% P. 2. 13 Número de pacientes que reingresan al servicio de urgencias en la misma institución antes de 72 horas con el mismo diagnóstico de egreso. 102 36 0. 35% 2. 832 2. 565 0. 90% 72 80 1. 11% P. 2. 6. Número total de pacientes hospitalizados que sufren caídas en el periodo. P. 2. 13 Número total de pacientes atendidos en el servicio de urgencias, en el periodo. P. 2. 14 Número total de egresos vivos en el periodo.

CONCEPTO AÑO 2019 AÑO 2020 VARIACION P. 3. 1 Sumatoria de la diferencia de días calendario entre la fecha en la que se asignó la cita de Medicina general de primera vez y la fecha en la cual el usuario la solicitó. 8. 986 6. 098 P. 3. 1 Número total de citas de Medicina General de primera vez asignadas. 5. 991 4. 066 0. 67% P. 3. 2 Sumatoria de la diferencia de días calendario entre la fecha en la que se asignó la cita de Odontología general de primera vez y la fecha en la cual el usuario la solicitó. 1656 1376 0. 83% P. 3. 2 Número total de citas de Odontología General de primera vez asignadas. 1104 1193 1. 08% P. 3. 10 Sumatoria del número de minutos transcurridos a partir de que el paciente es clasificado como Triage 2 y el momento en el cual es atendido en consulta de Urgencias por médico. 38. 018 28. 631 0. 75% P. 3. 10 Número total de pacientes clasificados como Triage 2, en un periodo determinado. 2553 2267 0. 88% 0. 67%

CONCEPTO AÑO 2019 AÑO 2020 VARIACION P. 3. 14 Número de usuarios que respondieron ? muy buena? o ? buena? a la pregunta: ¿cómo calificaría su experiencia global respecto a los servicios de salud que ha recibido a través de su IPS? . 3001 2488 0. 82% P. 3. 14 Número de usuarios que respondieron la pregunta. 3103 2608 0. 84% No. de pacientes remitidos a niveles superiores desde servicio ambulatorio y hospitalario 3144 1248 0. 39% No. de pacientes remitidos desde el servicio de urgencias a niveles superiores 257 272 1. 05% No. de pacientes remitidos para la atención del parto a niveles superiores 36 44 1. 22%

al To t er es fic i ra s( da er ui lq cu a es nt lla l) ia er at m os . te r. . ad lic ap e nt s . . . (v . . . da iza da s al re cie Pa os ( Se in ad rm gía liz a. of es i. . pr iza al re lo to on od gía lo or sp da ea . . . iza as ad al re sr te en ur g as to m . . cr. . nt re ife (D es P el ec tiv iza ea l on to de te tu ob os sr od ne s ie nt sio se m ta tra Su p de de e sd lta ns u iva ct le se al al ge ne r er Py l/ ta as ad lic ap na pr e ag in al de vic ov ía er m n ció ico óg ol bi en At de en na g na ici fe r ía ( sc er ía ici ed ed m m ta ul co o er de m Nú al To t on s sc ra e sd lta ns u Ot Co er sis Do en lo g to Ci sd e ta ul ns Co sd e fe rm en le sc on tro ro Ot e sd le ro nt Co PRODUCCION DE SERVICIOS AÑO 2020 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 Series 1

. . . as Dí Dí as . . . To t de as dí m ca s( s do pa l ta en . . I. . . N. Sin m ao cu d lu sa s( . s rt. . Pa s( rg ico irú qu os es gr lo se al de No rg ico rú ui co tri l ac ió n ta . . . gr es o se lo rv se Ob en . . re. en m m lu d ce sá ud al de en ob st é sq so es nc ia os es es os gr nt es ta re eg se lo lo s nc ia de de gr as dí se lo de de al ta es nc ia ia nc ta es nc ia ta es cie Pa ss so Eg re . . . sa s, s. ot ro s so re eg a re sá ce es o) ip al ag in sy rto pa clu ye in clu ir in ea ár es ld e ta To or sv sp rto Pa s, c No s( Sin s( to ar (p rg ico irú qu co s ico rg rú tri té To t no es ta Dí as . . . as Dí os es Eg r . . . ui sq so re Eg . . . bs so so Eg re . . . rto rt ie lq u cu a Pa s( nc ia do Ex o PRODUCCION DE SERVICIOS AÑO 2020 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 Series 1

PRODUCCION DE SERVICIOS AÑO 2020 25000 20000 15000 Series 1 10000 5000 0 Total de días cama disponibles Exámenes de laboratorio Número de sesiones de talleres colectivos PIC-

MORBILIDAD CONSULTA EXTERNA AÑO 2020 NUEMRO NOMBRE- CAUSA CODIGO TOTAL 1 HIPERTENSION PRIMERIA I 10 X 23 2 HIPERCOLESTEROLEMIA PURA E 780 15 3 VAGINITIS, VULVITIST VULVOVAGINITIS ENFERMEDADES INFECCIOSAS N 771 14 4 INFECCION DE VIAS URINARIAS N 390 11 5 RINOFARINGITIS AGUDA( REFRIADO COMUN) J 00 X 9 6 HIPERLIPIDEMIA MIXTA E 782 7 7 LUMBAGO NO ESPECIFICO M 545 4 8 ENFERMEDAD INFLAMATORIA DEL CUELLO UTERINO N 72 X 4 9 ANEMIA POR DEFICIENCIA DE HIERRO SIN OTRA ESPECIFICACION D 509 2 10 CALCULO DEL RIÑON N 200 2

MORBILIDAD CONSULTA URGENCIAS AÑO 2020 NUEMRO NOMBRE- CAUSA CODIGO TOTAL 1 2 3 4 5 6 HERIDA DE LA CABEZA, PARTE NO ESPECIFICADA LUMBAGO NO ESPECIFICO INFECCION DE VIAS URINARIAS HIPERTENSION PROMARIA CELULITIS DE LOS DEDOS DE LA MANO Y DEL PIE CONTUSION DE OTRAS PAERTES DE LA MUÑECA Y DE LA MANO S 019 M 545 N 390 I 10 X L 030 S 602 8 8 6 5 4 4 7 HERIDA DE DEDO(S) DE LA MANO, SIN DAÑO DE LA UÑA(S) S 610 4 8 9 HERIDA DE LA PIERNA, PARTE NO ESPECIFICADA SUPERVISION DE EMPARAZO DE ALTO RIESGO, SIN ESPECIFICACION S 819 Z 359 4 3 10 OTRAS GASTROENTERITIS Y COLITIS DE ORIGEN NO ESPECIFICO A 099 2

MORBILIDAD CONSULTA EXTERNA Y URGENCIAS Durante el año 2020 la primera causa de MORBILIDAD por consulta externa fue la HIPERTENSION PRIMARIA y la última, CALCULO DEL RIÑON, en el caso de consulta por urgencias la primera causa fue HERIDA DE LA CABEZA PARTE NO ESPECIFICADA y la última OTRAS GASTROENTERITIS Y COLITIS DE ORIGEN NO ESPECIFICO.

MORTALIDAD AÑO 2020 Durante el año 2020 la primera cauda de muerte fue MUERTE QUE OCURRE EN MENOS DE 24 HORAS DEL INICIO DE LOS SINTOMAS, NO EXPLICADA DE OTRA FORMA. NUMERO NOMBRE- CAUSA CODIGO TOTAL 1 MUERTE QUE OCURRE EN MENOS DE 24 HORAS DEL INICIO DE LOS SINTOMAS, NO EXPLICADA DE OTRA FORMA. R 961 2 2 INFARTO AGUDO DEL MIOCARDIO, SIN OTRA ESPECIFICACION. I 219 1 3 PARO CARDIACO, NO ESPECIFICO L 469 1

CONSULTA DE URGENCIAS: Como estrategia en el mejoramiento de la calidad del servicio de Urgencias y recomendaciones del ministerio de salud a través del PSFF, se realizó adecuación del área, quedando un (01) consultorio médico de urgencia en el Municipio, ofreciendo así una atención mas eficiente, oportuna y con calidad. Además cumpliendo con los lineamientos nacionales por la pandemia COVID 19, se adecuo un consultorio y sala de aislamiento para pacientes sintomáticos respiratorio.

GESTIÓN EN EL SERVICIO DE ODONTOLOGÍA : El servicio de odontología en el año 2020 se presto con restricciones debido a la pandemia COVID 19. Ø Se garantizo la prestación de servicios de óptima solo en el IV TRIMESTRE, esto con el fin de ofrecer un servicio con calidad, eficiencia, impactando así de forma positiva en el mejoramiento continuo de la calidad de vida de la población objeto en salud bucal de los usuarios de la E. S. E. Hospital San José de La Gloria – Cesar.

GESTIÓN EN EL SERVICIO DE ODONTOLOGÍA : Ø Contratación del personal Biomédico para la realización del mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de La sede principal, los centros y puestos de salud. Ø Se realizaron algunas brigadas de salud bucal en el IV trimestre del año 2020. Ø Se mejoró la oportunidad en la asignación de citas odontológicas quedando a 1 día, mejorando así la prestación del servicio a los usuarios y obteniendo mejores resultados. (Esto en el ultimo trimestre).

GESTIÓN EN EL SERVICIO DE LABORATORIO CLÍNICO: El servicio de Laboratorio Clínico en año 2020 fue fortalecido en cuanto al talento humano y la ampliación del portafolio de servicios, ya que se logró contratar con la EPS AMBUQ Y CAJACOPI el servicio de toma de muestras para exámenes de II Nivel como son: TSH, TOXOPLASMA IGG, TOXOPLASMA IGM, TIEMPO DE PROTROMBINA, TIEMPO PARCIAL DE TROMBOPLASTINA, COOMBS INDIRECTO, HEMOGLOBINA GLICOSILADA, UROCULTIVO, MICROALBUMINA, beneficiando así a la población en general, pues se evita el traslado de los usuarios hacia otros Municipios para la atención y toma de muestras.

GESTIÓN EN EL SERVICIO DE LABORATORIO CLÍNICO : Ø El laboratorio clínico cuenta con personal idóneo calificado para la tomas de exámenes y por motivo de la pandemia COVID 19 solo se presto el servicio en la sede principal. Ø Además se realizaron mejora en la sistematización del programa de laboratorio en la zona urbana para agilizar la atención de los usuarios ya que en la consulta médica se tiene acceso directamente a los resultados minimizando también costos en la papelería y mejorando la oportunidad en la entrega de los resultados.

GESTIÓN EN EL SERVICIO DE PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN : Ø Para el desarrollo de las actividades de Promoción y Prevención se hizo necesario las alianzas estratégicas con las diferentes Instituciones y programas del Municipio como son: Mas Familias en Acción, Red Unidos, ICBF, Instituciones Educativas, Secretaria de Salud Municipal, Alcaldía Municipal, EPS (AMBUQ, NUEVA EPS Y CAJACOPI). Estos programas son: PROTECCION ESPECÍFICA: • • • Vacunación Planificación familiar Atención de Partos Atención de Recién nacidos Salud Oral

GESTIÓN EN EL SERVICIO DE PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN : DETECCIÓN TEMPRANA: • • Detección Temprana de Alteraciones del Crecimiento y Desarrollo. Detección Temprana de Alteraciones del Joven. Detección Temprana de Alteraciones del Adulto Mayor. Detección Temprana de Alteraciones del Embarazo. Detección Temprana de Alteraciones de Agudeza visual. Detección Temprana de Cáncer de Seno. Detección Temprana de Cáncer de Cuello uterino.

SALUD INFANTIL Ø Durante el año 2020 se desarrollaron estrategias para fortalecer la Salud Infantil del Municipio de La Gloria – Cesar por medio de la vacunación, entre estas tenemos: • JORNADAS DE VACUNACION en los meses de: Enero, Abril, Julio, Octubre • VACUNACIÓN INSTITUCIONAL • VACUNACIÓN CASA A CASA • VACUNACIÓN EXTRAMURAL • VACUNADORA permanente en los corregimientos de Simaña, La Mata Ayacucho y besote

• Para el 2020 el municipio termino con coberturas útiles en vacunación en un 96% • Niños menores de 1 año 101% • Niños de 1 año 98% • Niños de 1 año 91%

En el 2020 se aplicaron 9. 175 dosis de vacunas en toda la probación objeto de vacunación

SALUD INFANTIL - CRECIMIENTO Y DESARROLLO: A continuación se puede observar la atención realizada durante el año 2020 en cuanto a Controles de Crecimiento y Desarrollo. CONTROL DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO REALIZADOS DURANTE EL 2020 459 1208 INSCRIPCIONES CONTROLES

MATERNIDAD SEGURA - CONTROL PRENATAL: Ø La siguiente tabla muestra los controles realizadas de primera vez y repetidos, durante el periodo 2020. CONTROL DE CONTROL PRENATAL AÑO 2020 146 479 CONTROLES DE PRIMERA VEZ CONTROLES REPETIDOS

MATERNIDAD SEGURA - ATENCION DE PARTOS Y RECIEN NACIDOS: Teniendo en cuenta que La E. S. E. Hospital de San José de La Gloria es una Institución de primer nivel de atención, tiene habilitado el servicio de atención de partos y recién nacidos; durante el año 2020 la atención Institucional fue la siguiente: PARTOS Y NACIDOS VIVOS AÑO 2020 23 23 TOTAL PARTOS TOTAL ATENCION DE RECIEN NACIDOS

PLANIFICACIÓN FAMILIAR Ø En nuestra Farmacia contamos con todos los métodos anticonceptivos cubiertos por el POS (Pastillas, Inyección mensual, trimestral, Condón). Ø Se han desarrollado jornadas de asesoría y consejerías en planificación familiar en instituciones Educativas del Municipio, tanto en zona Urbana como Rural. Ø Se encuentra implementada la estrategia de Servicios de salud amigables para jóvenes y adolescentes. PLANIFICACION FAMILIAR 212 CONSULTAS DE PRIMERA VEZ CONSULTAS DE CONTROL 719

CITOLOGIAS: Teniendo en cuenta los indicadores de mortalidad femenina en el Municipio, La E. S. E. Hospital San José, ha intensificado la demanda inducida en cuanto a este programa, con el propósito de realizar un diagnóstico oportuno y un tratamiento efectivo. 28 TOTAL CITOLOGIAS DE CONTROL 728

ADULTO MAYOR. La población de los adultos Mayores de La Gloria Cesar, tuvo una atención de 328 en total, durante el año 2020, teniendo en cuenta las edades incluidas en este programa. ADULTO MAYOR 15 13 10 52 54 34 48 147 45 AÑOS 50 AÑOS 65 AÑOS 70 AÑOS 75 AÑOS 80 AÑOS 85 AÑOS 90 AÑOS

ATENCION DEL JOVEN. La población de los jóvenes y adolescentes, de La Gloria Cesar, tuvo una atención de 251 en total, teniendo en cuenta las edades de 10 a 29 años. ATENCION DEL JOVEN 47 FEMENINOS MASCULINOS 204

SALUD ORAL. Se realizaron jornadas en las diferentes Instituciones Educativas, los CDI, y población general del Municipio de La Gloria, durante el año 2020. SALUD ORAL 107 440 682 181 250 APLICAION SELLANTES CONTROL DE PLACA DETARTRAJE APLICACIÓN DE FLUOR EDUCACION HIGIENE ORAL

2. GESTION DE CONTRATACION La institución tiene contratado con los siguientes prestadores, (AMBUQ, SALUDVIDA, NUEVA EPS y CAJACOPI por cápita, no se realiza la dispensación de medicamentos e insumos, los autoriza directamente la EPS y por evento AMBUQ, NUEVA EPS Y UNION TEMPORAL - FOSCAL -

CONTRATACIÓN POR CÁPITA NO. CONTRATO EPS 20431 BARRIOS UNIDOS 20434 MONTO ESTADO CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD I NIVEL DE ATENCION POR LA MODALIDAD DE CAPITACION. 643. 084. 777, 00 FINALIZADO POR LIQUIDACION CONTRATO DE PRESTACION DE ACTIVIDADES DE PROTECCION ESPECIFICA, DETECCION TEMPRANA Y ATENCION INTEGRAL DE SALUD PUBLICA. 242. 003. 088, 00 FINALIZADO POR LIQUIDACION 458. 593. 200, 00 VIGENTE PRESTACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD DE ACCIONES PARA LA RECUPERACION DE LA SALUD ESTABLECIDAS DENTRO DEL PLAN DE BENEFICIOS EN SALUD CONTEMPLADO EN LA RESOLUCION 5269 DE 2017 DEL MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCION SOCIAL Y DEMAS NORMAS QUE LO ADICIONEN, MODIFIQUEN O SUSTITUYAN. RS-8329 -2020 CAJACOPI RS-8330 -2020 OBJETO PRESTACION DE SERVICIO DE SALUD CORRESPONDIENTES A LA EJECUCCION DE ACCIONES DE PROTECCION ESPECIFICA, DETECCION TEMPRANA, ATENCION DE LAS ENFERMEDADES DE INTERES DE SALUD PUBLICA Y PROMOCION DE LA SALUD SEGÚN ACUERDO 117 DE 1998, RESOLUCION 412, RESOLUCION 4505 DE 2012, LEY 1122 DE 2007, RESOLUCION 5269 DE 2017 Y DEMAS NORMAS QUE ADICIONEN, MODIFIQUEN Y/O SUSTITUYAN. 101. 327. 400, 00 VIGENTE

CONTRATACIÓN POR CÁPITA NO. CONTRATO EPS ACTA DE NEGOCIACIÓN No. 006 NUEVA EPS - SUBSIDIADO -2020 OBJETO PRESTACION POR PARTE DE LA ESE DE LOS SERVICIOS DE SALUD CONTENIDOS EN EL PLAN OBLIGATORIO DE SALUD - POS-S VIGENTE AL MOMENTO DE LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS DE SALUD A LOS AFILIADOS VALIDOS EN LA BDUA Y LOS CUALES SE ENCUENTRAN DESCRITOS EN EL ANEXO. 1 FICHA TECNICA DE SERVICIOS Y TARIFAS Y ANEXO. 2 CONDICIONES TECNICAS QUE HACEN PARTE INTEGRAL DEL PRESENTE CONTRATO. MONTO 450. 079. 200, 00 ESTADO VIGENTE

CONTRATACIÓN POR EVENTO No. CONTRATO EPS OBJETO MONTO ESTADO 20317 BARRIOS UNIDOS PRESTAR A LOS AFILIADOS DE LA EPS-AMBUQ ESS, DISPONIBLE EN LA LINEA DE SU PAGINA WEB INSTITUCIONAL WWW. AMBUQ. ORG. CO O INCLUIDOS EN LA BASE DE DATOS UNICA DE AFILIADOS BDUA, QUIENES ACREDITARAN SU CONDICION MEDIANTE LA PRESENTACION DEL DOCUMENTO DE IDENTIDAD Y LA AUTORIZACION DE SERVICIO POR PARTE DEL CONTRATANTE, LOS SERVICIOS DE SALUD SEÑALADOS EN EL NUMERAL 4 (ANEXO 2), CONTENIDOS EN EL PLAN DE BENEFICIOS EN SALUD CON CARGO A LA UNIDAD DE PAGO POR CAPITACION-UPC, VIGENTE AL MOMENTO DE LA PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD DE BAJA Y/O MEDIANA COMPLEJIDAD, BAJO LA MODALIDAD DE EVENTO, DE CONFORMIDAD CPN LA LEY 100 DE 1993, LA LEY 1122 DE 2007, LEY 1438 DE 2011, EL DECRETO 4747 DE 2007, LA RESOLUCION 1479 DE 2015, LA RESOLUCION 5269 DE 2017, EMANADOS POR EL MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCION SOCIAL, Y DEMAS NORMAS QUE LO MODIFIQUEN, SUSTITUYAN, DEROGUEN, ACLAREN O REGLAMENTEN Y LOS REPORTES DE INFORMACION OBLIGATORIOS ESTABLECIDOS EN LA RESOLUCION 4505 DE 2012 SEGUN ANEXO TECNICO, GUIAS DEFINIDAS POR PARTE DEL MSP, SIN PERJUICIO DE LA ADOPCION DE LOS ESTANDARES, CRITERIOS Y PROCEDIMIENTO PARA LA HABILITACION DE LAS REDES INTEGRALES DE PRESTADORES DE SERVICIOS DE SALUD DESCRITAS EN LA RESOLUCION 1441 DEL 2016 UNA VEZ EN EL MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCION SOCIAL ADOPTE MANUAL DE HABILITACION DE REDES INTEGRALES DE PRESTADORES DE SERVICIO DE SALUD. 15. 000 FINALIZADO 892. 300. 343 -5 NUEVA EPS - CONTRIBUTIVO PRESTACION DE LOS SERVICIOS OBJETO DEL CONTRATO ACORDE CON EL ALCANCE DEL CONTRATO, Y CUMPLE CON LOS PARAMETROS DE CALIDAD ESTABLECIDOS EN EL SISTEMA DE INFORMACION DE CALIDAD DEL SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTIA DE CALIDAD DE LA ATENCION EN SALUD. 10. 000 PRORROGA AUTOMATICA MAG. # C-0099 UNION TEMPORAL UT. RED INTEGRADA FOSCAL - CUB PRESTAR SERVICIOS DE SALUD DE MANERA EFICIENTE Y OPORTUNA A LOS AFILIADOS AL FONDO NACIONAL DE PRESTACIONES SOCIALES DEL MAGISTERIO Y SUS BENEFICIARIOS. COBRO POR ATENCIONES PRESTADAS PRORROGA AUTOMATICA

3. GESTION FINANCIERA Actualmente EL HOSPITAL SAN JOSE DE LA GLORIA CESAR se categoriza como Riesgo Financiero alto, dado a que sus operaciones corrientes y el valor total de la cartera radicada no son suficientes para cubrir con el total de sus pasivos. Sin embargo a pesar de la situación que vivimos por la emergencia actual del Covid-19 para la vigencia 2020 la E. S. E pudo mantener una buena austeridad en los gastos y un mejor control de planificación en sus compromisos.

PASIVOS Y CARTERA DE LA ESE SAN JOSE DELA GLORIA CESAR DETALLE VIGENCIA 2020 VIGENCIA 2019 % Variación PASIVOS $ 2. 611. 266. 452 $ 2. 673. 793. 144 2. 33% $ 1. 107. 037. 496 $ 1. 264. 693. 960 12. 4% CARTERA La ESE presenta pasivos a 30 de diciembre del 2020 por valor de $ 2. 611. 266. 452. Con una variación absoluta de -$ 157. 656. 465. Aunque se evidencia una disminución en el pasivo y su mayor afectación fueron las obligaciones por pasivos laborales, la E. S. E aún se encuentra en riesgo financiero alto, razón por la cual actualmente adelanta la elaboración y presentación de un PSFF ante el MHCP.

GESTION DE CATERA REALIZADA VIGENCIA 2020 La E. S. E. posee Recurso Humano Jurídico contratado para el cobro coactivo y recuperación de cartera los resultados obtenidos se ven reflejados en el Recaudo por Régimen. ü Régimen Contributivo: Durante la Vigencia 2020 se realizaron Mesas de Trabajo Virtuales con las diferente EAPB en la Conciliación de Cartera y Glosas obteniendo como resultado un saldo recaudado por Valor de $43. 723. 030. ü Régimen Subsidiado: Durante la Vigencia 2020 se realizaron Mesas de Trabajo Virtuales con las diferente EAPB en la Conciliación de Cartera y Glosas obteniendo como resultado un saldo recaudado por Valor de $239. 091. 484. ü SOAT: Durante la Vigencia 2020 se realizaron Mesas de Trabajo Virtuales con las diferente Aseguradoras de Accidente de Transito en la Conciliación de Cartera y Glosas obteniendo como resultado un saldo recaudado por Valor de $8. 220. 174. ü PIC: Durante la Vigencia 2020 se realizo Mesa de Trabajo Virtual con El Ente Territorial en la Conciliación de Cartera y Glosas obteniendo como resultado un saldo recaudado por Valor de $3. 011. 122. ü Otras Ventas Servicios de Salud: Durante la Vigencia 2020 se realizaron Mesas de Trabajo Virtuales con las diferente Empresas de Régimen Especial en la Conciliación de Cartera y Glosas obteniendo como resultado un saldo recaudado por Valor de $31. 299. 981.

EJECUCIÓN TOTAL PRESUPUESTAL RESUMEN EJECUCION TOTAL PRESUPUESTAL INGRESOS VIGENCIA 2019 INICIAL DEFINITIVO RECONOCIMIENTO % DE C RECAUDO % DE C CXC 3. 064. 839. 349, 00 3. 344. 740. 903, 00 2. 687. 073. 947, 00 80, 34% 2. 249. 609. 997, 00 84% 437. 463. 950, 00 GASTOS VIGENCIA 2019 INICIAL DEFINITIVO OBLIGACIONES % DE C PAGOS % DE C CXP 3. 064. 839. 349, 00 3. 344. 740. 903, 00 2. 738. 042. 160, 00 81, 86% 2. 240. 110. 493, 00 82% 497. 931. 667, 00

EJECUCIÓN TOTAL PRESUPUESTAL La ESE realiza pagos por $ 2, 240 millones con un cumplimiento del 82% frente a esas obligaciones por $ 2, 738 millones. El Hospital alcanza el 80. 34% de cumplimiento del reconocido frente al presupuesto definitivo, equivalente a $ 2, 687 millones de $ 3, 344 definitivo. Con obligaciones alcanzan un 81, 86% de ejecución frente al total presupuestal del gasto, es decir $ 2, 738 millones utilizados frente a un definitivo de 3, 344 millones. Presenta cumplimiento del 84% de recaudo frente al radicado, correspondiente a $2, 249 millones de ingresos recaudados, de $ 2, 687 millones de pesos reconocidos

EJECUCION PRESUPUESTAL OPERACIÓN CORRIENTE RESUMEN EJECUCION OPERACIÓN CORRIENTE PRESUPUESTAL INGRESOS VIGENCIA 2020 INICIAL DEFINITIVO RECONOCIMIENTO % DE C RECAUDO % DE C CXC 2. 745. 600. 000, 00 3. 258. 981. 953, 00 2. 985. 852. 835, 00 92% 2. 794. 901. 549, 00 94% 190. 951. 286, 00 GASTOS VIGENCIA 2020 INICIAL DEFINITIVO OBLIGACIONES % DE C PAGOS % DE C CXP 2. 745. 600. 000, 00 3. 258. 981. 953, 00 2. 988. 175. 530, 00 92% 2. 793. 617. 477, 00 93% 194. 558. 053, 00

EJECUCIÓN TOTAL PRESUPUESTAL La ESE realiza pagos por $ 2. 793 millones con un cumplimiento del 93% frente a obligaciones de $ 2, 988 millones. Cumplimiento 92% de lo radicado equivalente a $ 2, 985 millones enviados a las EPS, de $ 3, 258 millones presupuestados. Las obligaciones alcanzan el 92% de ejecución frente al total presupuestado del gasto, es decir, $ 2, 988 millones corrientes utilizados frente a un definitivo de $ 3, 258 millones. Cumplimiento del 94% recaudado frente al radicado, correspondiente a $ 2, 794 millones recaudados, de $ 2, 985 millones reconocidos.

BALANCE GENERAL El estado de Situación Financiera Individual se ha elaborado con base al marco Normativo y su periodo cubierto es a 31 de diciembre de 2020. Sus principales partidas activos y pasivos están clasificados en corrientes y no corrientes así: v v ACTIVOS CORRIENTES ACTIVOS NO CORRIENTES PASIVOS NO CORRIENTES $ 398. 868. 615 $ 2. 406. 886. 020 $ 1. 363. 347. 133 $ 1. 247. 919. 319 Su patrimonio registra un valor de $ 194. 488. 183; el cual se ha visto afectado por el total acumulado de perdidas de ejercicios anteriores.

ANÁLISIS DEL ACTIVO Y PASIVO Dentro de las cuentas que componen el balance, el activo comprende todos los bienes y derechos que posee una empresa, así mismo el pasivo son las deudas y obligaciones que tiene la entidad con terceros. La Propiedad, planta y equipo y la cartera por valor de $1. 394. 543. 613 y $ 1. 107. 037. 496 son las cuentas mas significativas del activo. Los activos fijos con los que actualmente cuenta la E. S. E San José de la Gloria, son necesarios para su funcionamiento y no están destinados a la venta

Con relación a la cartera a pesar de ser insuficiente para cubrir con el total de los pasivos, se logró conciliar y recaudar con la EPS CAJACOPI un valor de ($ 179. 646. 763) M/cte. ; con esto se logró un repunte en los recaudos por el mejoramiento de la gestión de cartera y un mayor flujo de efectivo, para cancelar obligaciones de vigencias anteriores y conciliaciones extrajudiciales que estaban fallados en contra de la ESE. Se evidencia un aumento en el inventario en el concepto de Ropa Hospitalaria y Quirúrgica, esto obedece a las donaciones en especie recibidas por las empresas de la Región para apoyar la emergencia sanitaria del Covid-19.

ESTADO DE RESULTADOS Para el cierre del periodo fiscal 2020, la E. S. E obtuvo ingresos por Venta de Servicios de Salud por valor de $ 2. 297. 437. 691 y $ 407. 480. 632 por subvenciones y donaciones. Así mismo genero costos de ventas por valor de $1. 087. 759. 368 y gastos por $ 1. 645. 737. 532. El resultado del ejercicio a pesar de mostrar una perdida por valor de $ 82. 851. 860, en relación al cierre del periodo fiscal 2019, tuvo una disminución considerable ya que pasó de - $707. 416. 807 a $82. 851. 860. Objetivo que se logro gracias a la buena gestión en la consecución de nuevos convenios interadministrativos suscritos con el

ANÁLISIS DEL RIESGO FINANCIERO Desde mayo de 2013 la E. S. E Hospital San José de la Gloria Cesar esta catalogada en Riesgo Financiero Alto y desde entonces busca cumplir con los compromisos y poder liberar los pasivos que vienen de vigencias anteriores, sin embargo a pesar de los esfuerzos, las demandas por reconocimientos al pago de sueldos y prestaciones sociales han dejado a la entidad cada día mas comprometida y sin esperanzas de salir de esas obligaciones, pues con lo poco que se recauda solo se logran cubrir las obligaciones corrientes. Por estas razones a la fecha se encuentra en la elaboración y presentación de un PSFF ante el MHCP.

3. GESTION DE SATISFACCION DE USUARIOS ANALISIS DEL PQR 2020

PRINCIPALES MOTIVOS DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SOLICITUDES Los principales motivos de peticiones, quejas y reclamos que se presentaron en la E. S. E Hospital San José de La Gloria –Cesar durante la vigencia 2020 fueron: • • • Inconformidad en la solicitud de citas. Inconformidad con la atención de consultas externa. Inconformidad en la entrega de medicamentos. Inconformidad con la atención recibida. Falta de médico para las atenciones en consulta externa.

FALLOS DE TUTELA A FAVOR DE USUARIOS Para la vigencia 2020 ningún usuario, bajo ningún motivo, interpuso acción de tutela en contra de esta Entidad.

MECANISMO DE ATENCION PRIORITARIA O PREFERENCIAL Ø El Hospital San José de La Gloria – Cesar, se encuentra comprometida en brindar una atención integral al usuario, para ello se han establecido procesos y procedimientos, medios, instrumentos y canales de comunicación que permiten facilitar la solución de los requerimientos de los usuarios de acuerdo a los servicios que brinda la E. S. E. Ø En nuestra oficina de atención al usuario se cuenta con una ventanilla o un espacio para la atención preferencial. Al interior de la organización lo hemos denominado Punto E, es decir, punto especial, en donde se da prioridad a las mujeres en estado de embarazo, mujeres lactantes, discapacitados, enfermos mentales y Adultos mayores, una línea telefónica para solicitar la citas en caso de no poder tener acceso al momento de solicitar una cita presencial.

Ø Sujetos de Especial Protección: “La atención de niños, niñas y adolescentes, mujeres en estado de embarazo, desplazados, víctimas de violencia y del conflicto armado, la población adulto mayor, personas que sufren de enfermedades huérfanas y personas en condición de discapacidad, gozarán de especial protección por parte del Estado. Su atención en salud no estará limitada por ningún tipo de restricción administrativa o económica. Las instituciones que hagan parte del sector salud deberán definir procesos de atención intersectoriales e interdisciplinarios que le garanticen las mejores condiciones de atención. Ø Garantizamos sus derechos como afiliados entre los que se encuentran: Recibir atención humanizada oportuna y eficiente, la orientación y comunicación permanente de manera cordial, recibir atención integral con principios de objetividad y buen trato. FILA PREFERENCIAL MUJER EMBARAZADA ADULTO MAYOR DISCAPACITADOS MUJERES LACTANTES MENORES DE EDAD POBLACION EXTRANJERA FILA GENERAL USUARIOS EN GENERAL

ASOCIACION DE USUARIOS Municipio: La Gloria del Departamento del Cesar. La E. S. E Hospital San José de La Gloria- Cesar, y la secretaria de salud Municipal, y los abajo mencionados quienes hacen parte de la Asociación de usuarios de esta institución. NOMBRES Y APELLIDOS CARGO CELULAR BERTILDA CABAS PRESIDENTE 3116794480 MARITZA BADILLO ROMERO VICEPRESIDENTE 3104056696 YURLEIDIS ROMERO MARTINEZ SECRETARIA 3012456386 SANDRA BARRERTO CACERES TESORERA 3015921344 RAUL SERENO FISCAL 3123511218 ROBERTO LOPEZ PADILLA FISCAL 3128578963 LEDYS AGUDELO VOCAL 3215235411

INFORME ENCUESTA DE SASTIFACCION 2020 CONCEPTO Cantidad I SEMESTRE Cantidad II SEMESTRE TOTAL 2020 Número de usuarios que respondieron muy buena o buena a la pregunta: ¿cómo calificaría su experiencia global respecto a los servicios de salud que ha recibido a través de su IPS? . 855 1633 2488 Número de usuarios que respondieron la pregunta. 898 1710 2608