RENDICION DE CUENTAS 2018 AREA CALIDAD SISTEMA INTEGRADO

RENDICION DE CUENTAS 2018

AREA CALIDAD

SISTEMA INTEGRADO DE GESTION DE CALIDAD

SISTEMA INTEGRADO DE GESTION DE CALIDAD El Hospital San Rafael implemento el sistema integrado de gestión en sus ocho componentes en un 100% donde claramente observamos el porcentaje de cumplimiento de los cuales la implementación del 100% son el sistema de control interno y el sistema de calidad, seguido del sistema de desarrollo Administrativo con un 80%, y posteriormente Archivo con un 70% de implementación, así pues el cumplimiento más bajo lo tenemos en la Gestión y salud en el trabajo, sistema de Gestión ambiental y sistema de gestión documental y sistema de gestión de la seguridad de la información.

HABILITACION La secretaria de salud Departamental realizo visita de Habilitación el día 23 Mayo del año 2017, dejando unos Observaciones, El Hospital realizo un plan de mejoramiento donde a la fecha se esta cumpliendo.

HABILITACION En guías y protocolos adoptados y adaptados la institución lleva un 90% lo que corresponde a 143 guías y protocolos.

PLAN DE MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD Durante el periodo 2016 a 2018 observamos el cumplimento del PAMEC, donde el último año fue del 96%

PLAN DE MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD Teniendo encuenta la producción observamos un aumento significativo para el año 2018 con respecto al año inmediatamente anterior del 3% lo que corresponde a 1119 actividades de venta de servicios.

INDICADORES DE OPORTUNIDAD Y CALIDAD EN LA ATENCION Variable 2017 2018 % pacientes atendidos por urgencias remitidos 5, 319 7, 679 Razón Pacientes remitidas para atencion de parto por partos atendidos 0, 362 0, 5 Proporción de reingreso de pacientes al servicio de urgencias en menos de 72 horas (Resolución 256 de 2016). 0, 693 0, 236 Proporción de reingreso de pacientes al servicio de urgencias en menos de 72 horas (Indicador 25, anexo 2 Resolución 408 de 2018) 0, 007 0, 002 Tiempo promedio de espera para la asignación de cita de medicina general (Indicador 26, anexo 2 Resolución 408 de 2018) 1, 372 1 10, 901 10, 581 89% 93% Tiempo promedio de espera para la asignación de cita de odontología general Tiempo promedio de espera para la atención del paciente clasificado como Triage 2 en el servicio de urgencias Proporción de satisfacción global de los usuarios en la IPS

ACTIVIDADES DE PROMOCION Y PREVENCION 39 Partos institucionales. sellantes aplicados 653 684 toma de citologias otros controles 1698 controles de crecimiento y desarrollo 787 Dosis aplicadas 3079 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500

ACTIVIDADES DE SALUD PUBLICA 175 860 Visitas domiciliarias sesion de talleres PIC

Satisfaccion de usuarios 89% 93% 2017 2018

Encuestas de satisfacción de los usuarios ¿ Recomendaría a sus familiares y amigos esta IPS? NO ¿ Recomendaría a sus familiares y amigos esta IPS? PROBABLEMENTE NO 5 ¿ Recomendaría a sus familiares y amigos esta IPS? PROBABLEMENTE SI 198 ¿ Recomendaría a sus familiares y amigos esta IPS? DEFINITIVAMENTE SI 0 ¿Cómo calificaría su experiencia global respectoa los servicios de salud que ha recibido a travez de su IPS? MUY MALA ¿Cómo calificaría su experiencia global respectoa los servicios de salud que ha recibido a travez de su IPS? REGULAR ¿Cómo calificaría su experiencia global respectoa los servicios de salud que ha recibido a travez de su IPS? BUENA Cómo calificaria su experiencia global respecto a los servicios de salud que ha recibido a traves de su IPS? "MUY BUENA " 0 8 83 142 639 0 Serie 1 100 200 300 400 500 600 700

Encuestas de satisfacción de los usuarios Durante la vigencia 2018 se realizaron 872 encuestas de satisfacción de la cual, el porcentaje de satisfacción durante esta vigencia fue de 89%.

AREA FINANCIERA

AREA DE CARTERA

COMPORTAMIENTO DEPURACION CARTERA 2008 -2018 678, 168, 070 377, 390, 441 72, 679, 054 47, 104, 666 Series 1 Series 2 180, 993, 909 7% 11% 48% 56% DEVOLUCION FV 47, 104, 666 7% FV SIN RADICAR 72, 679, 054 11% GLOSAS ACEPTADAS IPS 180, 993, 909 48% EPS LIQUIDACION 377, 390, 441 56% TOTAL CARTERA DEPURADA 678, 168, 070

COMPORTAMIENTO CARTERA 9% 12% 1, 247, 818, 997 -13% 1, 355, 087, 823 1, 172, 812, 792 2016 2017 2018 1 2 3

COMPORTAMIENTO FACTURACION 1, 832, 149, 748 17% 2015 1, 967, 376, 176 7% 2016 1, 992, 404, 765 1% 2017 2, 153, 455, 727 8% 2018

COMPORTAMIENTO DE INGRESOS VIGENCIAS ANTERIORES 369, 049, 558 339, 565, 954 9% 47% 231, 000 2016 2017 2018