Relacionamento que gera Resultado Quem somos 8 08

Relacionamento que gera Resultado

Quem somos 8 08 anos de presença no mercado brasileiro Especialista no segmento educacional e idiomas Colaboradores e parceiros com contrato de confidencialidade Soluções customizadas para força de vendas, marketing de relacionamento e canais (estratégia e operação) Foco em otimização de custo, reciprocidade de negócios e aumento de resultado

Produtos Consultoria Aluno Oculto Atualização Cadastral Enriquecimento de base Geração, Qualificação e conversão de leads Implantação de CRM Treinamentos presenciais e-learning

Consultoria ü Personalizada e Sob medida ü Conciliação estratégica e operacional ü Possibilidade de gestão compartilhada ü Frentes de atuação: ü Análise diagnóstica • Canais de relacionamento presenciais e virtuais • Planejamento estratégico (vendas e mkt) • Processos • CRM • URA ü Consultores especialistas formados em coaching ü Compromisso total com resultado ü Engajamento da equipe para alta performance ü Foco em simplificação, agilidade e otimização de custos ü Serviço referência no segmento educacional (ensino superior e idiomas)

Aluno Oculto ü Diversas possibilidades de análise, inclusive concorrência ü Abrangência Nacional ü 5000 avaliadores cadastrados no Brasil ü Registro de pesquisa on line, com acesso via dispositivos móveis ü Resultados em tempo real, possibilitando ações corretivas imediatas ü Cenário real do atendimento ü Análise do impacto de processos ü Visão clara para ações corretivas ü Oportunidades para alavancagem de matriculas ü Ações direcionadas para capacitação e reciclagem

Modelo de fluxo ENTENDER üNecessidade do cliente üPerfil do Público üParâmetros da avaliação üAbrangência da avaliação PLANEJAR üSeleção de avaliadores üCronograma da pesquisa üConfecção de Check list üTreinamento de avaliadores REALIZAR AVALIAR E SUGERIR üExecução da pesquisa üGerenciamento do processo üAcompanhar resultado üSwot da pesquisa üSugerir ação corretiva com base em ofensores üFocus group- presencial e web üOportunidades de alavancagem de resultado

Geração, Qualificação e Conversão de Leads Força de vendas ü Operação interna ou terceirizada ü Qualificação de “hot leads” em até 03 minutos!! ü Flexibilidade na formatação • • • Geração Qualificação e conversão Multicanal Receptivo e ativo ü Consultoria para implementação de estratégias: portal, landing page, integração com banco de dados, etc ü Conversão virtualizada, assertiva para público web ü Qualificação no momento da intenção de compra ü Estratégia ágil e surpreendente ü Atendimento 24/7* ü Aumento de conversão em 15% ou mais (cases) ü Visão e controle 360º do processo de venda

Um dos Modelos de Fluxo Leads do cliente Tem interesse SITE DO CLIENTE Fazem cadastro Site do Cliente G 5 e equipe Cadastros enviados ao CRM G 5 via interface com Banco gestão banco dados site de cadastros • Contata leads e qualifica • Oferta de acordo com status do potencial aluno • Agenda entrevista com coordenador/ prova/ etc • Faz pós venda e follow up para auditoria , de acordo com status da agenda • Relatórios quanti e quali Equipe presencial do cliente ou G 5 • Acessa agenda • Atende aluno • Após o teste/prova, incentiva matrícula • Atualiza status no banco • Insere observações Mkt Equipe de inteligência/ marketing /vendas, valida

CRM ü Desenho de todos os processos e fluxos de trabalho, com prazos e alçadas ü Elaboração RFQ com todas as premissas técnicas ü Parceria com desenvolvedores de sistemas de CRM (icloud e local) ü Workshops conceituais Sistema não a solução dos gaps operacionais ü Gestão total do seu projeto, com visão estratégica e operacional ü Gestão do desenvolvedor = garantia de prazos e orçamento ü Engajamento de key users = uso do coaching para comprometimento do time ü Aderência às prioridades = implantação em fases, com retorno em curto prazo O sistema Sistema eficiente representa 25% do requer processos projeto simples e eficientes

Atualização Cadastral ü Higienização ü Base de dados consistente ü Atualização ü Assertividade nas ações de marketing, vendas e cobrança ü Padronização de layouts ü Redução de custo ü Enriquecimento de base 35% dos telefones apresentam erros Por ano, 25 % da base cadastral é desatualizada 20% das correspondências empresariais apresentam erro de endereço

Treinamentos Cursos Workshops ü Sob medida ü Eficiência operacional ü Abrangência Nacional ü Estratégia alinhada ü Temas: • Relacionamento com cliente • Venda Consultiva (com PNL) • Liderança • Gestão do tempo • Customizado! Você diz a necessidade e nós desenvolvemos o conteúdo ü Melhor clima de trabalho e comprometimento da equipe ü Presencial e E-learning ü Método dinâmico com jogos interativos ü Comunicação alinhada ü Melhor resultado

Nossos Cases Respiramos e vivemos cada dia para viabilizar resultados surpreendentes.

CASES DE MERCADO!

Reestruturação Canais de Relacionamento • Redução de R$ 627 mil, nos dois primeiros meses de projeto, com contrato fornecedor outsourcing. • Elaboração de RFQ para mudança de Outsourcing. • Reintegração do CRM – Desenho de todos os processos, prazos de resposta e alçadas, reduzindo em 38% o tempo de atendimento às demandas • Reestruturação de toda a árvore de Ura e integração com CRM • Implantação operação de cobrança

Reestruturação Total Call center Implantação CRM Plusoft matriz e regionais Projeto piloto comercial ü Implantação de área de conversão presencial ü Régua automatizada de conversão (processo multi canal 100% integrado no CRM) ü Aumento de 18% na conversão em 2009 ü 1014 matrículas via call center = 10% dos entrantes Road Show de Treinamento CRM e Vendas ü Todas as regionais no Brasil ü 687 pessoas capacitadas Implantação de estratégia MGM – parceiro Sodexo cartão premiação mediante indicação de aluno.

Implantação do Contact Center para franqueados - SAF ü Redução de 88 % de redundâncias de chamada. ü Redução de 72 % no volume de e-mails de franqueados direcionados para gestão administrativa. Implantação Contact Center para alunos - SAC ü Reclame aqui ü Ouvidoria Reestruturação de Atendimento telefônico Matriz Treinamento de equipe dos canais de relacionamento Aluno Oculto – Unidades Wizard Idealização do projeto qualificação e conversão de leads Implantação CRM MS Dynamics – Desenho de todos os processos, prazos e alçadas.

Treinamento de vendas para equipe de todas as unidades. ü 72 pessoas treinadas. Desenho de processos para área de atendimento Aluno Oculto nas 19 unidades do grupo. Resultado: ü Reestruturação operacional das unidades ü Implantação de célula de vendas ü Implementação de uma nova estratégia de oferta de produtos e princing Piloto Novo Modelo Comercial e Pricing (módulos conjugados) Gestão G 5 Brasil em 03 unidades (Vila Mariana, Alphaville e Tatuapé). Resultado: ü 467 matrículas; üAlta aderência do cliente pela nova estratégia comercial: venda de módulos conciliados; üEstratégia assertiva. Redução de esforço em rematrículas e antecipação de fluxo de caixa (compra antecipada de módulos e MD).

Vamos fazer juntos? contato@g 5 brasil. com www. g 5 brasil. com