REKLAMACE REKLAMACE VTKA individuln dopis kter vyhotovuje odbratel

REKLAMACE • REKLAMACE (VÝTKA) • individuální dopis, který vyhotovuje odběratel v případě, že: • byly zjištěny závady při přejímce zboží (např. poškození, bylo dodáno jiné zboží, jiné provedení) – kontrola dle objednávky a DL, • se projevily vady v záruční době, • byly zjištěny chyby v účetních dokladech (např. fa). • Reklamace se odesílá ihned po zjištění závady. Podkladem pro sepsání reklamace jsou různé zápisy o vadách, fotografie, vzorky …, kopie se posílají jako přílohy. Přílohy se vytýkají jmenovitě!

• Obsah reklamace • přesný popis zjištěné závady a odvolání na objednávku/kupní smlouvu • návrh na řešení situace • úvodní a závěrečné zdvořilostní fráze – je-li vhodné je použít (viz urgence) • Způsoby vyjadřování v reklamacích • Při přejímce zboží jsme zjistili, že neodpovídá naší objednávce č. … • Neradi Vás upozorňujeme na závady na Vámi dodaných výrobcích … • Při expedici náhradních dílů asi došlo k omylu …

• Návrh na řešení situace např. dodání náhradního/chybějícího zboží, sleva z ceny, oprava (pokud je možná), odstoupení od KS, oprava dokladu. • Žádáme Vás o urychlené zaslání chybějícího zboží … • Poškozené výrobky můžeme přijmout jen za podmínky, že jejich cenu snížíte o … • Žádáme Vás o vystavení nové faktury … • Žádáme výměnu vadného zboží… • Vyřízení reklamace. • Pokud reklamace není vyřízena, včetně opravy do 30 dnů od jejího podání (nebylo -- li dohodnuto jinak), je reklamovaná vada posuzována za objektivně neodstranitelnou a kupujícímu vznikají nároky, jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou – § 19 zákona č. 634/1992 Sb. , o ochraně spotřebitele, v platném znění.

• Zadání otázek: • • • 1. Co je to reklamace? 2. Jak reklamaci vyřizujeme? 3. Kdy a v jakých případech použijeme reklamaci? 4. Co je podkladem pro sepsání reklamace? 5. Co musí reklamace obsahovat? 6. Jaké druhy dokladů k reklamaci přikládáme? 7. Lhůta pro vyřízení reklamace? 8. Kdy můžeme odstoupit od smlouvy? 9. V jakém případě jsme povinni převzít zpět reklamované zboží? 10. Kdy je reklamace považována za neoprávněnou?

• • • • Vyhodnocení otázek: každá správná odpověď hodnocena 1 bod, celkem 10 bodů Výborný 7 -9 bodů; chvalitebný 5 – 8 bodů; dobrý 3 -4 bodů; dostatečný 2 -3 body. 1. Reklamace dává možnost nápravy při nedodržení některých podmínek např. o prodeji, neúplnosti dokladu, kompletnost zboží nebo jeho vada. 2. Sepsáním protokolu na místě kde jsme zjistili závadu za přítomnosti nestranného svědka. Reklamaci uplatňujeme pokud se jedná o zboží tam kde bylo zboží pořízeno včetně prodejního dokladu. 3. Reklamaci uplatníme je-li vada na zboží, špatný doklad, záměna, vada v záruční době, nekompletnost výrobku. 4. Sepsání protokolu o závadách, přiložení dokladů se všemi náležitostmi 5. Přesný popis závady, její řešení, závěr požadavku. 6. U zboží záruční list, prodejní doklad nebo fakturu, 7. Pověřený pracovník ihned rozhodne, jinak při odeslání k opravě do 30 dnů. 8. Nejsou –li dodrženy podmínky vyřízení reklamace, doba, funkčnost, dodání. 9. Je-li reklamace vyřízena, nebo je-li závada zaviněna naši vinnou. 10. V případě když zaviníme rozbití nebo zničení výrobku špatnou manipulací.

• Literatura: • [1] FLEISCHMANNOVÁ, E. ; JONÁŠ, I. ; KULDOVÁ, O. Písemná a elektronická komunikace pro střední školy a veřejnost 2. První vydání. Praha: Fortuna, 2005, 152 s. ISBN 80 -7168 -924 -6. • [2] SLAVÍČKOVÁ, M. ; VALEŠOVÁ, I. a kol. Obchodní dopisy nejen u státní zkoušky + sbírka úloh. 2. vydání. Praha: Národní ústav odborného vzdělávání – oddělení Státní těsnopisný ústav, 2008, 27 s. ISBN 80 -8511887 -4. • [3] ŠTIKOVÁ, S. Písemná a elektronická komunikace 2. Uzavírání a plnění kupních smluv. 8. vydání. Plzeň: KORESPONDENT, 2007, 119 s. • [4] ŠTIKOVÁ, S. Písemná a elektronická komunikace 1. Normalizovaná • úprava písemností v MS WORD. 3. Vydání. Plzeň: KORESPONDENT, 2007, 146 s. • [5] ČSN 01 6910 Úprava písemností zpracovaných textovými editory. Český normalizační institut, duben 2007. • [6] http: //www. nuv. cz/vzdelavani-v-cr/statni-tesnopisny-ustav