REINGENIERIA REVISION FUNDAMENTAL Y EL REDISEO RADICAL DE

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REINGENIERIA: REVISION FUNDAMENTAL Y EL REDISEÑO RADICAL DE PROCESOS PARA ALCANZAR MEJORAS ESPECTACULARES EN

REINGENIERIA: REVISION FUNDAMENTAL Y EL REDISEÑO RADICAL DE PROCESOS PARA ALCANZAR MEJORAS ESPECTACULARES EN MEDIDAS CRITICAS Y CONTEMPORANEAS DE RENDIMIENTO, TALES COMO COSTOS, CALIDAD, SERVICIO Y RAPIDEZ. Fundamental: eliminar viejos paradigmas, no tener preconceptos, , refutar cualquier forma antigua. Radical: descartar estructuras y procedimientos actuales. Espectacular: no son mejoras incrementales o marginales. Procesos: no va dirigido a tareas, persona, estructuras sino va dirigido el esfuerzo a los procesos. LAS FUERZAS DE CAMBIO CLIENTES: ellos deciden ahora cómo, cuándo, y hasta cuánto estarían dispuestos a pagar por un producto. Dependerá de la calidad del mismo. COMPETENCIA: las nuevas empresas surgen con nuevas reglas para operar. CAMBIO: la globalización ha generado cambios al igual que la tecnología. 06/12/2020 DELEONhomero 1

IMPORTANTE La calidad total nace en Estados Unidos y se desarrolla en Japón. Calidad

IMPORTANTE La calidad total nace en Estados Unidos y se desarrolla en Japón. Calidad total no es sinónimo de reingeniería. Automatización no es reingeniería ya que sólo trabaja en el área de informática y no en los procesos productivos. Reorganización no es reingeniería, dado que sólo se readecuan personas o tareas y no procesos. RECURSO HUMANO EN REINGENIERIA Líder: alto ejecutivo que autoriza y motiva el esfuerzo de la reingeniería. Nombra a los dueños del proceso. Crea la nueva visión de la empresa. Sus características, ambición, inquietud y curiosidad intelectual. Dueño del proceso: ejecutivo responsable de un proceso específico y del esfuerzo de reingeniería enfocado en él. Trabaja a nivel micro (proceso). Su trabajo no es hacer reingeniería, sino velar por que se haga. Equipo de reingeniería: grupo dedicado a rediseñar un proceso específico, lo diagnostican y supervisan su reingeniería y ejecución. Hacen la reingeniería real. Sólo se puede rediseñar un proceso por grupo. Existirán tantos grupos como procesos queramos rediseñar. 06/12/2020 DELEONhomero 2

Zar de reingeniería: es el responsable de desarrollar técnicas e instrumentos de reingeniería y

Zar de reingeniería: es el responsable de desarrollar técnicas e instrumentos de reingeniería y lograr el trabajo en armonía de todos los proyectos. Ejecuta el día a día de la reingeniería. Es el jefe del equipo del líder. Capacita y apoya a los dueños y equipos. Tiene experiencia en reingenierías anteriores. Comité directivo: cuerpo formado por altos administradores que son los formuladores de políticas que desarrollan la estrategia global de la organización y supervisan su progreso. El rol más importante dentro de la Reingeniería es el del LIDER. ETAPAS DE LA REINGENIERIA Preparación Identificación Visión Solución / Diseño técnico y social Transformación 06/12/2020 DELEONhomero 3

ETAPAS DE LA REINGENIERIA : PREPARACION Técnicas administrativas para esta etapa: búsqueda de metas

ETAPAS DE LA REINGENIERIA : PREPARACION Técnicas administrativas para esta etapa: búsqueda de metas Facilitación Formación del equipo Motivación Gestión del cambio Auto evaluación Evaluación ambiental Administración del proyecto 06/12/2020 DELEONhomero 4

ETAPAS DE LA REINGENIERIA: IDENTIFICACION Técnicas administrativas para esta etapa: Modelación de clientes Medida

ETAPAS DE LA REINGENIERIA: IDENTIFICACION Técnicas administrativas para esta etapa: Modelación de clientes Medida del rendimiento y análisis de tiempo de ciclo Modelación de procesos Programas de integración de proveedores y socios Análisis del flujo de trabajo Correlación organizacional Contabilidad de costos de actividades Análisis de valor del proceso Gestión del cambio, administración del proyecto y facilitación. 06/12/2020 DELEONhomero 5

ETAPAS DE LA REINGENIERIA: VISION Técnicas administrativas para esta etapa: Análisis de flujo del

ETAPAS DE LA REINGENIERIA: VISION Técnicas administrativas para esta etapa: Análisis de flujo del trabajo El análisis de valor del proceso Benchmarking Visualización 06/12/2020 DELEONhomero 6

ETAPAS DE REINGENIERIA: SOLUCION / DISEÑO TECNICO El propósito de esta etapa es especificar

ETAPAS DE REINGENIERIA: SOLUCION / DISEÑO TECNICO El propósito de esta etapa es especificar la dimensión técnica del nuevo proceso. ETAPAS DE LA REINGENIERIA: SOLUCION / DISEÑO SOCIAL El propósito de esta etapa es especificar las dimensiones sociales del nuevo proceso. ETAPAS DE LA REINGENIERIA: TRANSFORMACION El propósito de esta etapa es realizar la visión del proceso, produce versiones piloto y de producción completa de los procesos rediseñados y los mecanismos de cambio continuo. 06/12/2020 DELEONhomero 7

PRINCIPIOS PARA EL ÉXITO DE LA REINGENIERIA Escoger el proceso a rediseñar en base

PRINCIPIOS PARA EL ÉXITO DE LA REINGENIERIA Escoger el proceso a rediseñar en base a: • Disfunción: que procesos están en mayores dificultades • Importancia: cuales procesos impactan más en los clientes • Factibilidad: cuales procesos son susceptibles a reingeniería Entender los procesos: que se hace, cómo se hace y que gobierna su desempeño. Conocer el proceso y verlo desde el punto de vista del cliente La meta es entender el que y el porque del proceso NO el como Referenciar: buscar empresas que estén realizando algo en forma óptima y averiguar como la hacen para emularlas. 06/12/2020 DELEONhomero 8

HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS BENCHMARKING: proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos

HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS BENCHMARKING: proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de nuestra empresa en relación a una empresa considerada líder en su ramo, con el propósito de realizar mejoras organizacionales. TIPOS DE BENCHMARKING • Interno: actividades similares en diferentes sitios, departamentos, unidades operativas, países, de la empresa o corporación. • Competitivo: competidores directos que venden a la misma base de clientes. • Funcional: organizaciones acreditadas por tener lo más avanzado en productos, servicios, procesos. 06/12/2020 DELEONhomero 9

OUTSOURCING Se le conoce como subcontratación. Se basa en determinar que procesos generan valor

OUTSOURCING Se le conoce como subcontratación. Se basa en determinar que procesos generan valor agregado a nuestro producto o servicio y cuando se localizan los que no cumplan esto se subcontrata a un tercero para que lo realice. Su principal objetivo: que las empresas se dediquen a su función principal, con lo cual obtienen la satisfacción del cliente. Logrando ser más competitivas y obteniendo mayores utilidades. 06/12/2020 DELEONhomero 10

EMPOWERMENT Filosofía de reciente uso que delega el poder a los mandos inferiores para

EMPOWERMENT Filosofía de reciente uso que delega el poder a los mandos inferiores para la toma de decisiones, logrando con ello una satisfacción más inmediata del cliente. Autoridad se delega, la responsabilidad se comparte. Las claves para su éxito • Compartir la información con todos: compartir la información genera responsabilidad. • Crear autonomía por medio de fronteras: aprender nuevas formas de pensar y trabajar juntos. Hay que educarlos. • Reemplazar la jerarquía con equipos autodirigidos: crear grupos que tengan la responsabilidad de todo un proceso o producto, que realicen el proceso administrativo en miniatura. El liderazgo es rotativo. 06/12/2020 DELEONhomero 11

JUST IN TIME (JUSTO A TIEMPO) • Atacar los problemas fundamentales: atacar los problemas

JUST IN TIME (JUSTO A TIEMPO) • Atacar los problemas fundamentales: atacar los problemas desde su origen y no buscar un paliativo que solucione el problema, pero que no lo evitará en el futuro. • Eliminar despilfarros: cada actividad debe agregar valor al producto. El despilfarro ocurre por negligencia de los empleados o por la ineficiencia de los controles de la empresa. • Buscar la simplicidad: se debe buscar la simplicidad de los procesos para tener una organización sencilla y fácil de manejar por medio de mecanismos simples y fáciles de trabajar. • Establecer sistemas para identificar problemas: los problemas no se pueden eliminar pero si prever para saber que poder hacer al surgir los mismos en el desarrollo de los procesos de la empresa. 06/12/2020 DELEONhomero 12

KAIZEN El control total de la calidad es una filosofía que debe ser aplicada

KAIZEN El control total de la calidad es una filosofía que debe ser aplicada a todos los niveles en una organización y, esto implica un proceso de Mejoramiento Continuo que no tiene final. Su importancia: contribuye a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organización, lográndose ser más productivos y competitivos en el mercado al cual pertenece la organización. 06/12/2020 DELEONhomero 13