REINGENIERIA REVISION FUNDAMENTAL Y EL REDISEO RADICAL DE
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REINGENIERIA: REVISION FUNDAMENTAL Y EL REDISEÑO RADICAL DE PROCESOS PARA ALCANZAR MEJORAS ESPECTACULARES EN MEDIDAS CRITICAS Y CONTEMPORANEAS DE RENDIMIENTO, TALES COMO COSTOS, CALIDAD, SERVICIO Y RAPIDEZ. Fundamental: eliminar viejos paradigmas, no tener preconceptos, , refutar cualquier forma antigua. Radical: descartar estructuras y procedimientos actuales. Espectacular: no son mejoras incrementales o marginales. Procesos: no va dirigido a tareas, persona, estructuras sino va dirigido el esfuerzo a los procesos. LAS FUERZAS DE CAMBIO CLIENTES: ellos deciden ahora cómo, cuándo, y hasta cuánto estarían dispuestos a pagar por un producto. Dependerá de la calidad del mismo. COMPETENCIA: las nuevas empresas surgen con nuevas reglas para operar. CAMBIO: la globalización ha generado cambios al igual que la tecnología. 06/12/2020 DELEONhomero 1
IMPORTANTE La calidad total nace en Estados Unidos y se desarrolla en Japón. Calidad total no es sinónimo de reingeniería. Automatización no es reingeniería ya que sólo trabaja en el área de informática y no en los procesos productivos. Reorganización no es reingeniería, dado que sólo se readecuan personas o tareas y no procesos. RECURSO HUMANO EN REINGENIERIA Líder: alto ejecutivo que autoriza y motiva el esfuerzo de la reingeniería. Nombra a los dueños del proceso. Crea la nueva visión de la empresa. Sus características, ambición, inquietud y curiosidad intelectual. Dueño del proceso: ejecutivo responsable de un proceso específico y del esfuerzo de reingeniería enfocado en él. Trabaja a nivel micro (proceso). Su trabajo no es hacer reingeniería, sino velar por que se haga. Equipo de reingeniería: grupo dedicado a rediseñar un proceso específico, lo diagnostican y supervisan su reingeniería y ejecución. Hacen la reingeniería real. Sólo se puede rediseñar un proceso por grupo. Existirán tantos grupos como procesos queramos rediseñar. 06/12/2020 DELEONhomero 2
Zar de reingeniería: es el responsable de desarrollar técnicas e instrumentos de reingeniería y lograr el trabajo en armonía de todos los proyectos. Ejecuta el día a día de la reingeniería. Es el jefe del equipo del líder. Capacita y apoya a los dueños y equipos. Tiene experiencia en reingenierías anteriores. Comité directivo: cuerpo formado por altos administradores que son los formuladores de políticas que desarrollan la estrategia global de la organización y supervisan su progreso. El rol más importante dentro de la Reingeniería es el del LIDER. ETAPAS DE LA REINGENIERIA Preparación Identificación Visión Solución / Diseño técnico y social Transformación 06/12/2020 DELEONhomero 3
ETAPAS DE LA REINGENIERIA : PREPARACION Técnicas administrativas para esta etapa: búsqueda de metas Facilitación Formación del equipo Motivación Gestión del cambio Auto evaluación Evaluación ambiental Administración del proyecto 06/12/2020 DELEONhomero 4
ETAPAS DE LA REINGENIERIA: IDENTIFICACION Técnicas administrativas para esta etapa: Modelación de clientes Medida del rendimiento y análisis de tiempo de ciclo Modelación de procesos Programas de integración de proveedores y socios Análisis del flujo de trabajo Correlación organizacional Contabilidad de costos de actividades Análisis de valor del proceso Gestión del cambio, administración del proyecto y facilitación. 06/12/2020 DELEONhomero 5
ETAPAS DE LA REINGENIERIA: VISION Técnicas administrativas para esta etapa: Análisis de flujo del trabajo El análisis de valor del proceso Benchmarking Visualización 06/12/2020 DELEONhomero 6
ETAPAS DE REINGENIERIA: SOLUCION / DISEÑO TECNICO El propósito de esta etapa es especificar la dimensión técnica del nuevo proceso. ETAPAS DE LA REINGENIERIA: SOLUCION / DISEÑO SOCIAL El propósito de esta etapa es especificar las dimensiones sociales del nuevo proceso. ETAPAS DE LA REINGENIERIA: TRANSFORMACION El propósito de esta etapa es realizar la visión del proceso, produce versiones piloto y de producción completa de los procesos rediseñados y los mecanismos de cambio continuo. 06/12/2020 DELEONhomero 7
PRINCIPIOS PARA EL ÉXITO DE LA REINGENIERIA Escoger el proceso a rediseñar en base a: • Disfunción: que procesos están en mayores dificultades • Importancia: cuales procesos impactan más en los clientes • Factibilidad: cuales procesos son susceptibles a reingeniería Entender los procesos: que se hace, cómo se hace y que gobierna su desempeño. Conocer el proceso y verlo desde el punto de vista del cliente La meta es entender el que y el porque del proceso NO el como Referenciar: buscar empresas que estén realizando algo en forma óptima y averiguar como la hacen para emularlas. 06/12/2020 DELEONhomero 8
HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS BENCHMARKING: proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de nuestra empresa en relación a una empresa considerada líder en su ramo, con el propósito de realizar mejoras organizacionales. TIPOS DE BENCHMARKING • Interno: actividades similares en diferentes sitios, departamentos, unidades operativas, países, de la empresa o corporación. • Competitivo: competidores directos que venden a la misma base de clientes. • Funcional: organizaciones acreditadas por tener lo más avanzado en productos, servicios, procesos. 06/12/2020 DELEONhomero 9
OUTSOURCING Se le conoce como subcontratación. Se basa en determinar que procesos generan valor agregado a nuestro producto o servicio y cuando se localizan los que no cumplan esto se subcontrata a un tercero para que lo realice. Su principal objetivo: que las empresas se dediquen a su función principal, con lo cual obtienen la satisfacción del cliente. Logrando ser más competitivas y obteniendo mayores utilidades. 06/12/2020 DELEONhomero 10
EMPOWERMENT Filosofía de reciente uso que delega el poder a los mandos inferiores para la toma de decisiones, logrando con ello una satisfacción más inmediata del cliente. Autoridad se delega, la responsabilidad se comparte. Las claves para su éxito • Compartir la información con todos: compartir la información genera responsabilidad. • Crear autonomía por medio de fronteras: aprender nuevas formas de pensar y trabajar juntos. Hay que educarlos. • Reemplazar la jerarquía con equipos autodirigidos: crear grupos que tengan la responsabilidad de todo un proceso o producto, que realicen el proceso administrativo en miniatura. El liderazgo es rotativo. 06/12/2020 DELEONhomero 11
JUST IN TIME (JUSTO A TIEMPO) • Atacar los problemas fundamentales: atacar los problemas desde su origen y no buscar un paliativo que solucione el problema, pero que no lo evitará en el futuro. • Eliminar despilfarros: cada actividad debe agregar valor al producto. El despilfarro ocurre por negligencia de los empleados o por la ineficiencia de los controles de la empresa. • Buscar la simplicidad: se debe buscar la simplicidad de los procesos para tener una organización sencilla y fácil de manejar por medio de mecanismos simples y fáciles de trabajar. • Establecer sistemas para identificar problemas: los problemas no se pueden eliminar pero si prever para saber que poder hacer al surgir los mismos en el desarrollo de los procesos de la empresa. 06/12/2020 DELEONhomero 12
KAIZEN El control total de la calidad es una filosofía que debe ser aplicada a todos los niveles en una organización y, esto implica un proceso de Mejoramiento Continuo que no tiene final. Su importancia: contribuye a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organización, lográndose ser más productivos y competitivos en el mercado al cual pertenece la organización. 06/12/2020 DELEONhomero 13