REI 2240 La gestion participative et mobilisatrice des

REI 2240 La gestion participative et mobilisatrice des ressources humaines

Le plan de la séance 1. Les facteurs de convergence 2. Les cibles de la gestion participative 3. Les caractéristiques de la gestion participative 4. Un modèle de gestion participative 5. Les mécanismes de la gestion participative 6. Mise en situation

1. Les facteurs de convergence • Au nombre des facteurs de convergence relevés par Mueller (1991) signalons : – L'accroissement de la concurrence – L'évolution de plus en plus rapide des produits commercialisés – La mondialisation des technologies de production, du développement des produits et des activités manufacturières – Les pressions en faveur de l'adoption d'un système de production de type japonais – Les exigences de la qualité – Main d’œuvre plus scolarisée – Besoin de productivité accrue…

2. Les cibles de la gestion participative • Efficacité organisationnelle • Équité pour les employés • • • Dénué d’arbitraire, de discrimination et de favoritisme • Traitement juste • Traitement équitable • Influence positive sur le rendement des employés Performance financière Climat organisationnel Adaptation à l’environnement Responsabilités sociales Performance face aux: actionnaires, clients, gestionnaires, employés

2. Les cibles de la gestion participative (suite) • L’économique – Motiver le personnel à augmenter sa productivité – Améliorer l’efficacité de l’organisation – Assurer la progression de l’organisation en encourageant les salariés à innover – Améliorer la qualité • Le social – Humaniser le travail – Améliorer la satisfaction – Inciter l’individu à se réaliser – Développer le sentiment d’appartenance – Développer une responsabilisation face aux objectifs – Réduire les conflits internes pour assainir le climat social dans l’organisation

3. Les caractéristiques de la gestion participative • Mise sur la motivation intrinsèque • Répond aux besoins d’ordre supérieurs • Accorde une grande autonomie dans la réalisation du travail • Assure une rétroaction constante • Renforce le sentiment d’efficacité personnelle

3. Les caractéristiques de la gestion participative Gestion participative Mobilisation Participation à la prise de décision Contribution supérieure

4. Un modèle de gestion participative • • Partage de l’information Partage du savoir Partage du pouvoir Partage des récompenses

4. Un modèle de gestion participative (suite) • Partage de l’information – Que l’information pour agir soit disponible • Financière, résultats, objectifs, vision – – Rencontres d’information Rétroaction des clients internes et externes Sonder les employés Rétroaction multisource • Solutions informatiques

4. Un modèle de gestion participative (suite) • Partage du savoir – Aider les employés à comprendre le fonctionnement de l’organisation – Aider les employés à mieux percevoir leur contribution au fonctionnement de l’organisation – Développer l’employabilité – Formation en milieu de travail – Formation hors du milieu de travail – Coaching

4. Un modèle de gestion participative (suite) • La partage du pouvoir – Empowerment – Équipes de travail – Grande autonomie dans le choix des méthodes, des procédures et des horaires – Gestion par objectifs – Avantages sociaux flexibles

4. Un modèle de gestion participative (suite) • Le partage des récompenses – Récompenses intrinsèques – Partage des gains – Partage des profits • Selon QUALITEtravail. ca, seulement 8% des milieux de travail canadiens ont un système de partage des profits – Reconnaissance – Promotion

4. Un modèle de gestion participative (suite) • Autres éléments du système – Structure organisationnelle à deux niveaux de gestion (fonctionnelle, unité) – Stabilité de l’emploi (priorité) • Éviter licenciements • Augmenter la productivité • Partage de l’emploi – Égalitarisme symbolique

5. Les mécanismes de la gestion participative • • • Cercles de qualité Groupes de travail Équipes de travail autonomes L’enrichissement du travail L’horaire flexible Le télétravail

5. Les mécanismes de la gestion participative (suite) • Cercles de qualité • Moyen d’impliquer les employés vis-à-vis de la performance organisationnelle – – Structures organisationnelles parallèles Regroupes des employés volontaires Réunions périodiques à toutes les semaines (ou 15 jours) Objectif: faire des suggestions relatives à l’amélioration de la productivité et de la qualité sous la conduite d’un contremaître – Condition: formation aux techniques de communication et résolution de problèmes

5. Les mécanismes de la gestion participative (suite) • Groupes de travail – – – Forme de participation plus élaborée Étude de problèmes spécifiques Pouvoir décisionnel plus étendue Structures parallèles temporaires Ces groupes comprennent des gestionnaires pour réduire la résistance aux solutions proposées

5. Les mécanismes de la gestion participative (suite) • Équipes de travail autonomes – Groupe d’employés ayant une responsabilité entière sur un produit ou un service – Prennent toutes les décisions associées à ce produit ou service – Structure permanente

5. Les mécanismes de la gestion participative (suite) • Équipes de travail autonomes (suite) – Ces équipes assument des responsabilités qui relèvent normalement de la direction, comme… • • • La planification du travail Le choix de la méthode de travail L’achat de matériel L’évaluation de la performance La responsabilité d’appliquer la discipline aux membres

5. Les mécanismes de la gestion participative (suite) • Équipes de travail autonomes (suite) • Le cas de Shell-Sarnia – 130 travailleurs – 18 équipes semi-autonomes qui assument • Les décisions concernant les processus de travail • La planification du travail et des horaires de travail • Le choix des méthodes de formation – Selon les valeurs Shell

5. Les mécanismes de la gestion participative (suite) • Équipes et GRH – Critères de sélection • • • Capacité à comprendre et à résoudre des conflits Volonté à collaborer à la résolution de problèmes Habileté à communiquer ouvertement Consciencieux Tolérant et flexible – Participation des membres de l’équipe à la décision de sélection – Évaluation par les pairs – Bonis aux équipes

5. Les mécanismes de la gestion participative (suite) • Équipes et GRH (suite) – Formation • Compétences techniques pour être fonctionnel sur plusieurs postes de travail • Compétences administratives • Compétences interpersonnelles

5. Les mécanismes de la gestion participative (suite) • Équipes et GRH (suite) La rotation des emplois Couture Trous Colle Couverts Rognage

5. Les mécanismes de la gestion participative (suite) • L’enrichissement du travail – Donner plus de contenu à la délégation – Accroître les responsabilités rattachées à un poste • Augmentation verticale des tâches

5. Les mécanismes de la gestion participative (suite) • L’horaire flexible – Accorde aux employés la possibilité d’effectuer des choix en ce qui a trait à l’aménagement de leurs heures de travail • Une plage fixe et une plage mobile

5. Les mécanismes de la gestion participative (suite) • Le télétravail – – – Une option souhaitée et de plus en plus populaire Travail à distance L’organisation virtuelle Rendu possible par les TI Sélection des télétravailleurs – Il faut être indépendant, autonome, capable de travailler seul avec peu de supervision, faire preuve d’autodiscipline et savoir gérer les priorités et les délais. Pour ne pas ressentir de sentiment d’isolement, il ne faut pas avoir besoin de beaucoup d’interaction sociale.

5. Les mécanismes de la gestion participative (suite) • Le télétravail (suite) – La gestion à distance – Ergonomie et télétravail

5. Les mécanismes de la gestion participative (suite) • Le cas Bell Canada • Bell Canada, une pionnière dans ce domaine, emploie déjà quelque 3 000 Québécois et Ontariens qui travaillent à la maison et communiquent avec la compagnie au moyen des technologies informatiques • Le télétravail constitue un nouveau défi en bousculant les pratiques traditionnelles de gestion – Par exemple, les politiques actuelles de santé et de sécurité au travail ne sont pas adaptées aux télétravailleurs – Bell offre une formation en télétravail pour les gestionnaires et les télétravailleurs de ses entreprises clientes – Nous avons également commencé à introduire certains aspects légaux, notamment de jurisprudence, dans notre politique de gestion des télétravailleurs

6. Mise en situation Que pensez-vous de la démarche des dirigeants d’Innopeck ? La direction d’Innopeck pratique-t-elle une gestion participative et mobilisatrice des ressources humaines ? À votre avis, quelles sont les chances de succès du programme de reconnaissance d’Innopeck ?