Regulao e Fiscalizao de Explorao da infraestrutura ferroviria
- Slides: 16
Regulação e Fiscalização de: Exploração da infraestrutura ferroviária Transporte ferroviário de cargas e passageiros Transporte rodoviário interestadual e internacional de passageiros Exploração da infraestrutura rodoviária federal Transporte rodoviário de cargas Transporte multimodal
Atuação da Ouvidoria da ANTT Pedidos de Informação Re ção a m cla ge Su es õ t s Elogios Ouvidoria atua como intermediadora entre a sociedade e os setores da ANTT
Ouvidoria Institucional 346. 944 manifestações em 2018 (78, 54%) 58. 028 manifestações (13, 13%) 166 (24 horas/dia, 7 dias/semana. Gratuitos de telefones fixos e moveis de todo o Brasil. @ 21. 946 manifestações (4, 96%) 14. 464 manifestações (3, 27%) 210 atendimentos (0, 047%) email Ouvidoria@antt. gov. br 127 (0, 028%) Chat Fale Conosco Atendimento Presencial (edifíciosede da ANTT) Carta
Simplifique! Permite aos usuários de serviços públicos sugerir propostas para simplificar a Administração Pública Federal (Decreto nº 9. 094, de 17 de julho de 2017) Resolução ANTT nº 5. 847/2019
Envio de reclamações para empresas reguladas Suinf (implantado) Sufis/passageiro (teste em 5 empresas)
Envio de reclamações para empresas reguladas Amostra dos resultados alcançados em 1 mês do projeto: Concessão de cortesia no mesmo trecho com validade de um ano Reembolso ao usuário Respostas Contato do cliente pela empresa para esclarecimento e negociação Informação ao usuário sobre esquema operacional e treinamento dos motoristas e atendentes Providências quanto ao planejamento, treinamento, logistica, manutenção e limpeza Orientação dos funcionários
Macro Atividades Ouvidoria Institucional e e d LAI) d a ( orid ento t u A ram nito o M COSIC CODES Coordenação do Serviço de Informação ao Cidadão Coordenação de Defesa do Usuário (Relacionamento com o Usuário)
Serviço de Informação ao Cidadão 01 Gestão do SIC - Serviço de Informação ao Cidadão 02 Autoridade de Monitoramento da Lei de Acesso à Informação (LAI) Plano de Dados Abertos Transparência ativa/atualização das informações no site 03
Defesa do Usuário Processamento de Informações Participação nos PPCS PSU
Participação da Ouvidoria nas Audiências Públicas
Pesquisa de Satisfação dos Usuários 2017/2018 Pesquisa quantitativa Amostra: cerca de 54. 000 questionários Abrangência nacional: 5 regiões geopolíticas Aplicação de dezembro/2017 a junho/2018 Coleta por meios digitais Avaliação da satisfação com os serviços: • Transporte rodoviário e ferroviário de passageiros • Rodovias concedidas • Transporte ferroviário de cargas Resultados disponíveis em: http: //www. antt. gov. br/textogeral/Pesquisa_de_Satisfacao_dos_Usuarios_Transport_Users_Satisfaction_Survey. html
Pesquisa de Satisfação dos Usuários 2017/2018 Serviço Rodovias Concedidas Transporte Rodoviário Interestadual de Passageiros Semiurbano Transporte Rodoviário Internacional de Passageiros Semiurbano Transporte Rodoviário de Passageiros por Fretamento Transporte Ferroviário Regular de Passageiros Transporte Ferroviário Turístico de Passageiros Transporte Ferroviário de Cargas Índice de Satisfação com o serviço regulado(%) 57, 6 75, 2 37, 5 73, 2 68, 0 88, 0 77, 4 84, 6 60, 4 Avaliação da atuação da ANTT ( %) 59, 0 72, 0 55, 0 70, 0 64, 0 79, 0 69, 0 78, 0 55, 0 Resultados disponíveis em: http: //www. antt. gov. br/textogeral/Pesquisa_de_Satisfacao_dos_Usuarios_Transport_Users_Satisfaction_Survey. html
Atuação da Ouvidoria da ANTT Inputs (dados) Insights regulatórios Recomendações Alertas Substrato para ranqueamentos Insights fiscalizatórios Educação para o consumo
Sistemas Sistema da Ouvidoria (SOU) http: //ouvid oria. antt. gov. br/Cliente. a spx BI (http: //sig. a ntt. gov. br/w iser/user/log in/) Sistema de Informação ao Cidadão – SIC E-ouv
Caio César Nascimento Nogueira Ouvidor (61) 3410 -1401 caio. nogueira@antt. gov. br