Recepo Goinia Sumrio 1 Recepo de clientes Cmbio

Recepção Goiânia

Sumário 1. Recepção de clientes - Câmbio. . . . . . 1 2. Recepção de clientes - Investimento. . . . . 2 3. Água e café para o cliente. . . . . . 3 4. Agenda geral LHx. . . . . . . 4 5. Salas de reunião. . . . . . . 5 6. Organização das salas. . . . . . 6 7. Prospect via marketing Digital. . . . . . 8 8. Geral da empresa. . . . . . . 9 9. Agendamentos Henrique. . . . . . 10 10. Clientes aniversariantes. . . . . . 11 11. Profissionais Aniversariantes. . . . . 12 12. Supernova Assessores Juniores. . . . . 13 13. Controle de estoque. . . . . . 14 14. Deveres da recepção. . . . . . 15 15. Considerações finais. . . . . . 17

1. Recepção de clientes Câmbio: • Atender o interfone do prédio e quando for cliente para o câmbio, informar para as consultoras o nome do cliente que está subindo (grupo wpp); • Na chegada de um cliente, perguntar se a operação já está fechada (repassar ao câmbio) e acompanhá-lo até a sala do câmbio; • Oferecer, para os clientes do câmbio apenas água, se caso o cliente desejar, pedir para dona Nalva ou se a mesma estiver ocupada, a recepcionista fornecerá ao cliente; • Informar ao cliente que temos uma rede Wifi disponível (LHx visitantes – sejabemvindo). 1

2. Recepção de clientes Investimento: • Atender o interfone do prédio e quando for cliente para o investimento, informar para o Assessor de origem (a recepção do prédio diz o nome do assessor com quem o cliente fará a reunião, se caso não disser, é só procurar o nome do cliente na agenda geral) o nome do cliente que está subindo; • Acompanhá-lo até a devida sala de reunião (sala se encontra na agenda); • Oferecer, para os clientes do Investimento água e/ou café, se caso o cliente desejar, pedir para dona Nalva ou se a mesma estiver ocupada, a recepcionista fornecerá ao cliente. 2

3. Água e café para clientes: • Água gelada fica no frigobar, natural ou mista, na cozinha. Para servir água: montar a bandeja com uma bolacha e taça, deixar assim na mesa de reunião; • As capsulas de café, xícaras e sachês de açúcar e adoçante, se encontram na primeira gaveta do armário, ao lado do frigobar. Para servir café: montar a bandeja com o pires, xícara, colher e um sachê de açúcar e outro de adoçante; • Repor taças e xícaras se caso a dona Nalva não conseguir e a LHx estiver com muitos clientes em reunião; 3

4. Agenda geral LHx: • Acompanhar a agenda do dia; • Observar se horário/sala de uma reunião marcada não coincide com outra, conferir se os clientes estão presentes, caso não esteja, pedir ao assessor para que retire da agenda, se estiverem presente, verificar qual assessor tem possibilidade de trocar a sala; • Ao fim do dia, tirar um “print” da agenda do dia seguinte, salvar na pasta “Agenda” (criar), com a data; • Colocar uma atividade no Pipe para lembrar de confirmar um dia antes, a agenda do dia seguinte; • No computador deve estar aberto: Gmail, Agenda geral LHx e Pipedrive. 4

5. Salas de reunião: • A LHx possui uma estrutura com 11 salas de reunião; • 7 salas são para reuniões com os clientes; • 4 salas são para reuniões internas da empresa. 5

6. Organização das salas: • Salas 1 a 4 - Cabem o total de 2 clientes mais um Assessor (ou 3 pessoas); • Salas 5 a 6 - Cabem o total de 3 clientes mais um Assessor (ou 4 pessoas); • Sala 7 - Cabe o total de 9 pessoas; • Salas 8 a 11 - Cabem o total de 3 pessoas. OBS: É dever do profissional que for utilizar a sala, colocar a mesma na agenda geral da LHx, podem existir imprevistos, neste caso, a recepcionista colocará a sala na agenda. 6

• Limpar e organizar todas as mesas, salas e porta da recepção ao inicio do dia; • Verificar papéis para rascunho e canetas, repor quando necessário; • Fornecer aos assessores o kit de reunião (organizar os papéis); • Borrifar o aromatizador de ambientes; • Ao fim do dia, verificar se está tudo desligado em cada sala. 7

7. Prospects via Marketing Digital: • Filtrar os clientes vindos por incentivo do site da LHx e redes sociais (Goiânia e Brasília), passar o contato do prospect para o Assessor(a) que se encaixa em seu perfil, entrar em contato; • Alimentar a planilha no excel e passar para Élia todos os dias; • Olhar no dia seguinte, as ligações não atendidas e retornar, através do site (https: //177. 107. 50. 18: 4443/); • Agilidade no atendimento; • Cordialidade; • Intensidade na voz; 8

8. Geral da empresa: • Atender o telefone, dizendo: LHx, informar o seu nome e uma saudação - “LHx, Juliana, boa tarde!”. • Ligar e desligar luzes da recepção, do corredor da sala do câmbio e da sala de investimentos; • Ligar a TV e colocar no Youtube, Super. Investidores, playlist “LHx ”; • Ligar e desligar o ar condicionado: recepção, sala de investimentos e CPA (durante a semana, na sexta deixar ligado). 9

9. Agenda e Pipe Drive Henrique Fernandes: • Agendar reuniões com Propect’s AAI (possíveis futuros Assessores), observar no Pipe drive os horários em que o Henrique estará disponível para as reuniões; • Colocar as reuniões no Pipe Drive (funil – Reuniões Novos AAIs) e na agenda geral da LHx (escolher a sala - de preferência, sala 5 ou 6); • Alimentar a planilha Certificação ANCORD AAI e envia -la semanalmente para o Henrique, avisar sobre as possíveis atualizações na planilha. 10

10. Clientes Aniversariantes: • Alimentar a planilha de presentes e passar ao financeiro; • Pedir ao Cristiano para que lance as atividades no Pipe ao fim de cada mês; • Enviar aos assessores, a planilha com os nomes dos clientes aniversariantes para aprovação do envio do presente (enviar somente se autorizado pelo assessor); • Enviar para a Secretária de Brasília, a lista com os clientes de Brasília que receberão os presentes e pegar com ela a prestação de contas; • Ligar para o cliente que receberá o presente, um dia antes do envio, para confirmação do endereço. 11

11. Profissionais Aniversariantes: • Enviar a arte no Whatsapp parabenizando o profissional (lembrar de trocar a mensagem); • Enfeitar a mesa do profissional interno (plaquinha, balões e chocolate); • Efetuar e organizar as festinhas dos aniversariantes do mês (normalmente feitas na ultima sexta-feira do mês, salvo em feriados); • Comprar o que for necessário (bolo, salgado, refrigerante e suco) e guardar as notas para a prestação de contas ao financeiro. 12

12. Supernova Assessores Juniores: • Efetuar as 3 etapas do Supernova (Potencializa Supernova); • Enviar o Link de agendamento para os clientes aptos (1º quinzena do mês normalmente); • Reenviar o Link de agendamento para os clientes aptos (2º quinzena do mês normalmente); • Ligar para os clientes que estão sem dar um retorno por 2 meses (confirmar com o assessor antes de efetuar a ligação). 13

13. Controle de estoque: • Controlar a entrada e saída de Moleskine, canetas, pastas, artes em geral; • Passar as informações para o financeiro; • Providenciar a compra das demandas faltantes. 14

14. Deveres da recepção: • Recepcionar e atender bem o cliente; • Organizar as salas de reunião, estar atenta em objetos deixados ou ligados na sala após uma reunião, pedir ao profissional que utilizou a sala para retirar ou desligar; • Organizar os kits de reunião; • Oferecer e servir água e café se caso a dona Nalva estiver indisponível; • Efetuar a compra de passagens e hospedagens quando solicitado; 15

• Efetuar os agendamentos de prospecção que o Henrique solicitar e alimentar a planilha de certificação da ANCORD; • Dar suporte em datas comemorativas; • Atender ao telefone da empresa e passar a ligação para o devido departamento; • Estar atenta à agenda geral da LHx, observar salas coincidentes e fazer a alteração; • Observar a TV da recepção quando encerrar o vídeo de apresentação da LHx; • Controlar os estoques e realizar prestação de contas; • Ser sempre organizada, pontual e apresentável (você é o espelho da empresa e será a primeira pessoa que o cliente tem um contato visual). 16

Fico a disposição para qualquer dúvida! Responsável: Élia Brito 17