Razgovor Pravila razgovora Vjetine voenja razgovora Davanje kritike

Razgovor Pravila razgovora Vještine vođenja razgovora Davanje kritike

Pravila razgovora Redoslijed u razgovoru – samo jedna osoba govori 2. Način predstavljanja – formalni ili neformalni razgovor 3. Uporaba jezika – standardni književni ili nestandardni 1.

Vještine vođenja razgovora Komunikacijske vještine u razgovoru: ü neverbalna komunikacija ü postavljanje pitanja ü slušanje ü potkrjepljenje ü ponavljanje ü objašnjavanje ü razotkrivanje sebe i dr.

Slušanje i šutnja u razgovoru Dobro slušati → dobro govoriti → dobro gledati Šutnja se može upotrijebiti vrlo konstruktivno npr. Ponekad sugovorniku treba duže vrijeme za sjetiti se odgovora ili mu je o temi neugodno govoriti. Procjeniti duljine šutnje – paziti da ne postane neugodna

Kako dati negativnu povratnu informaciju ü ü ü ü ü budite specifični i izravni svoje komentare potkrijepite konkretnim dokazima odvojite konkretno ponašanje od ličnosti osobe kojoj se obaćate negativne poruke “obložite” pozitivnima postavite situaciju kao zajednički problem nemojte odjednom dati puno negativnih poruka vrijeme davanja negativne povratne informacije mora biti neposredno nakon konkretnog ponašanja nemojte davati negativne povratne informacije javno budite pošteni i uvjerljivi u davanju kritike

Kako poboljšati komunikacijske vještine u razgovoru? usmjeriti lice i tijelo prema sugovorniku ü držanjem tijela pokazati zanimanje ü izrazima lica odobravati što sugovornik govori ü gledati u oči ü koristiti prostor za postizanje bliskosti ü

Zaključak razgovor se odvija prema pravilima ü komunikacijske vještine: slušanje, govor, gledanje i šutnja ü negativna povratna informacija ü vježbanjem poboljšati vještinu vođenja razgovora ü