Rapportage Kwaliteitsmeting huishoudelijke ondersteuning December 2016 1 Inleiding

Rapportage Kwaliteitsmeting huishoudelijke ondersteuning December 2016 1

Inleiding 2

Inhoud 1. Kengetallen 2. Legenda 3. Beleving 4. Technische meting 5. Conclusies 3

1. Kengetallen In totaal zijn 394 metingen verricht. 4

Van de 1. 380 gebelde klanten, zijn er 464 bereikt die mee wilde werken Klanten bereik 100% N= 1. 380 90% 80% 70% 916 60% Niet bereikbaar/geen medewerking 50% Afspraken gepland 40% 30% 20% 464 10% 0% Totaal 5

Er zijn 394 kwaliteitsmetingen uitgevoerd, 29 cliënten waren op het moment van afspraak niet aanwezig, 41 afspraken stonden op de reservelijst. Afspraken 100% 90% N= 464 41 29 80% 70% Afspraken niet gehaald Niet aanwezig op gepland bezoek Aantal metingen verricht 60% 50% 40% 394 30% 20% 10% 0% Totaal 6

3. Legenda 7

Beleving 8

De inwoner van Peel 6. 1 geeft gemiddeld een 7, 7 voor de totale beleving van de uitgevoerde werkzaamheden. Belevingscijfer 10, 0 9, 5 9, 0 8, 5 8, 0 N= 388* 7, 7 7, 5 7, 0 6, 5 Gemiddelde alle gemeenten * Een 6 -tal klanten heeft géén oordeel gegeven op hun beleving. Deze resultaten zijn dan ook niet meegenomen. 9

Alle gemeentes scoren “Goed” en de gemeente Someren scoort “Zeer Goed”. Gemiddeld belevingscijfer per gemeente 10, 0 9, 0 8, 0 7, 9 7, 4 7, 7 8, 1 7, 5 7, 0 6, 0 N=21 N=62 N=56 N=179 N=31 Gemeente Asten Gemeente Deurne Gemeente Gemert-Bakel Gemeente Helmond Gemeente Laarbeek Gemeente Someren 5, 0 4, 0 3, 0 2, 0 1, 0 0, 0 * Een 6 -tal klanten heeft géén oordeel gegeven op hun beleving. Deze resultaten zijn dan ook niet meegenomen. 10

64, 3% van de belevingscijfers zijn “Zeer Goed”. Belevingscijfer Zwaar onvoldoende Onvoldoende Goed Zeer goed 4 17 12 20 30 Gemeente Asten Gemeente Deurne Gemeente Gemert -Bakel 1 4 14 37 Gemeente Helmond 2 11 42 124 6 13 20 9 22 102 250 Gemeente Laarbeek Gemeente Someren Totaal * Een 6 -tal klanten heeft géén oordeel gegeven op hun beleving. Deze resultaten zijn dan ook niet meegenomen. 3 33 11

Technische meting 12

De technische meting heeft als gemiddelde uitkomst voor alle gemeenten dat deze “Goed” is bevonden. Cijfer technische meting 10, 0 9, 5 9, 0 8, 5 8, 0 7, 5 N= 394 7, 3 7, 0 6, 5 6, 0 Gemiddelde alle gemeenten 13

Ook afzonderlijk gezien ontvangen de gemeentes het predicaat “Goed” wat de technische meting betreft. Gemiddeld cijfer technische meting per gemeente 10, 0 9, 0 8, 0 7, 5 7, 4 7, 2 N=24 N=63 N=56 N=181 N=40 N=30 Gemeente Asten Gemeente Deurne Gemeente Gemert-Bakel Gemeente Helmond Gemeente Laarbeek Gemeente Someren 7, 0 6, 0 7, 5 7, 1 7, 0 5, 0 4, 0 3, 0 2, 0 1, 0 0, 0 14

85, 5% van de technische cijfers is beoordeeld als “Goed”. Technische meting Zwaar onvoldoende Onvoldoende Goed Zeer goed Gemeente Asten 0 0 22 2 Gemeente Deurne 1 5 54 3 Gemeente Gemert -Bakel 3 0 46 7 Gemeente Helmond 1 5 156 19 Gemeente Laarbeek 1 4 32 3 Gemeente Someren 0 0 27 3 6 14 337 37 Totaal 15