QUY TRNH TUYN SINH 1 QUY TRNH TUYN

  • Slides: 7
Download presentation
QUY TRÌNH TUYỂN SINH 1

QUY TRÌNH TUYỂN SINH 1

QUY TRÌNH TUYỂN SINH+HSSBC 1. Mục tiêu Giúp TVTS hiểu được các bước cần

QUY TRÌNH TUYỂN SINH+HSSBC 1. Mục tiêu Giúp TVTS hiểu được các bước cần làm để tư vấn và thuyết phục được khách hàng từ chưa biết gì về sản phẩm đến bước quyết định mua sản phẩm. 2. Nguyên tắc xây dựng Quy trình tuyển sinh được xây dựng dựa trên tâm lý khách hàng từ việc tò mò, muốn tìm hiểu sản phẩm đến việc quyết định mua hàng. 2

QUY TRÌNH TUYỂN SINH+HSSBC Sơ đồ tuyển sinh Input Contact Công ty Collecter Trung

QUY TRÌNH TUYỂN SINH+HSSBC Sơ đồ tuyển sinh Input Contact Công ty Collecter Trung tâm địa phương Contact MOL Output Học sinh, sinh viên L 0 L 1 Internet Social L 2 L 3 Google Facebook Là contacts thu thập ngoài Marketing online Là contacts thu thập được qua Marketing online Là contacts liên lạc được, đúng đối tượng Là contacts quan tâm đến việc học tiếng Anh Cách làm Lọc Gọi điện liên lạc, xác nhận thông tin Gọi điện Hook, Sa và giải đáp thông tin Cung cấp tư vấn thông tin, giải đáp băn khoăn, tìm hiểu lo ngại của học viên … L 4 Là contacts biết đầy đủ thông tin L 5 Là contacts đã làm 2 bài test Mời học viên lên văn phòng Mời học viên làm test Gửi thông tin, tài liệu về sản Tư vấn tại văn phòng học phẩm, phương pháp học… qua điện thoại để giải đáp băn khoăn + mời test qua email Hướng dẫn, hỗ trợ học viên làm bài Test Nhận và gửi lộ trình học tập cho học viên L 6 Là contacts có lộ trình học tập L 7 Là contacts đóng 1 phần học phí Gọi điện phân tích lộ trình, tư vấn gói học phú hợp để có hẹn chuyển khoản Là contacts nhập học Hướng dẫn học viên hoàn thiện học phí L 8 Email Bàn giao học viên Gửi lộ trình qua email, gọi điện thông bao kết quả và giải đáp lộ trình 3

T M LÝ HỌC VIÊN THEO LEVEL Level Định nghĩa La contact thu đươ

T M LÝ HỌC VIÊN THEO LEVEL Level Định nghĩa La contact thu đươ c - Contact co tên va sô điê n thoa i; contact chưa được tư vấn về chương trình La contact liên la c đươ c, đu ng đô i tươ ng - Contact liên lạc được, đu ng sô điê n thoa i - Contact đúng đối tượng tuyển sinh: co ma y ti nh kê t nô i Internet; co tuô i >=18 La contact quan tâm đê n viê c ho c tiê ng Anh - Contact co li ch he n lên văn pho ng - Contact co li ch he n la m test La contact biê t đâ y đu thông tin Contact đa lên văn pho ng Contact đã làm 1 bài test La contact đa la m test - Contact đã hoa n tha nh 2 ba i test La contact co lô tri nh ho c tâ p Contact nhâ n đươ c điê m test va lô tri nh tương ư ng Contact nhận lộ trình học tập cơ bản nhất La học viên đóng 1 phần học phí - Contact đã đóng trước một phần học phí và chưa nhận tài khoản học tập L 1 L 2 L 3 L 4 L 5 L 6 L 7 L 8 Dấu hiệu nhận biết La contact nhâ p ho c Tâm lý học viên Học viên tò mò, muốn tìm hiểu thông tin về sản phầm Học viên quan tâm, thích thú với sản phẩm Học viên tin tưởng và ra quyết định mua sp - Contact hoa n thiê n ho c phi ; va nhâ n ta i khoa n ho c tâ p Level nào là quan trọng nhất? Tại sao? 4

Nghiệp vụ của TVTS Level Mục tiêu Nghiệp vụ L 1 – L 3

Nghiệp vụ của TVTS Level Mục tiêu Nghiệp vụ L 1 – L 3 Học viên hiểu rõ + có đầy đủ thông tin về chương trình Học viên thích chương trình Học viên đồng ý làm test Gọi điện tư vấn chương trình + giải đáp băn khoăn của học viên Khai thác thông tin học viên: tạo sự gần gũi + nhấn mạnh sự phù hợp của chương trình Mời test, đặt lịch làm test, gửi email xác nhận test L 3 – L 6 Tiếp tục giải đáp băn khoăn của học viên Học viên làm test + nhận lộ trình học tập L 3 - L 4: Gọi điện nhắc học viên làm test, đặt lại lịch test nếu học viên bị miss bài phỏng vấn L 4 – L 5: thuyết phục học viên, nhấn mạnh tầm quan trọng của bài test L 5 – L 6: đặt lộ trình học tập với giáo viên chuyên môn L 6 – L 8 Học viên hiểu rõ lộ trình học tập + quyền lợi Gửi mail lộ trình học tập + nhắn tin cho hv Học viên cảm thấy chương trình phù hợp Gọi điện tư vấn lộ trình + thông báo học phí Học viên đưa ra quyết định + nộp học phí Định hướng cho học viên gói học phù hợp Thuyết phục học viên TOPICA NATIVE là chương trình phù hợp nhất Hướng dẫn học viên hoàn thiện học phí 5

Các vấn đề thường gặp Level Vấn đề Nguyên nhân • L 1 gọi

Các vấn đề thường gặp Level Vấn đề Nguyên nhân • L 1 gọi nhiều lần knm, kllđ, bận gọi lại sau => không tương tác được với học viên • Học viên không muốn nghe số máy lạ, không muốn nghe số máy bàn, đầu Hà Nội; • Học viên thật sự bận, không có thời gian nghe máy • Học viên bị nghe quảng cáo nhiều, không muốn nghe thêm nữa • Tỉ lệ L 3/L 1 thấp: ít người đồng ý làm test) • TVTS chưa làm cho học viên chưa hiểu rõ, chưa thấy hứng thú về chương trình, cảm thấy thất vọng về chương trình không muốn tìm hiểu thêm • TVTS chưa hook được động lực học cho hv, tìm hiểu cho biết thôi • Tvts mời test chưa hấp dẫn, chưa nhấn mạnh tầm quan trọng của bài test L 3 – L 6 • Tỉ lệ L 6/L 3 thấp: nhiều người đồng ý test nhưng ít người thực sự làm (L 3 ảo) • Học viên bận không có thời gian làm test => TVTS ko gọi lại • Học viên hết hứng thú với chương trình, không muốn làm nữa => TVTS chưa hook được động lực học trong cuộc gọi L 1 - L 3 • TVTS chưa làm nổi bật sự đơn giản của bài test => Học viên thấy bài test chẳng quan trọng lắm, làm lúc nào cũng được L 6 – L 8 • Tỉ lệ L 8/L 6 thấp: nhiều người có lộ trình nhưng ít người đóng tiền học • Học viên chỉ muốn test miễn phí, không có nhu cầu học • Kỹ năng chốt sale của tvts kém: dù hv có nhu cầu nhưng tvts không giải quyết được băn khoăn thực sự của học viên. Học viên thường băn khoăn 4 vấn đề chính: (1) bận không có thời gian; (2) chưa có động lực học; (3) băn khoăn chương trình có thực sự chất lượng; (4) chưa có đủ điều kiện tài chính • Tvts lơ là trong việc kiểm soát L 6 L 1 – L 3 6

HSSBC Khái niệm: Là công cụ truyền thông, tư vấn mang lại hiệu quả

HSSBC Khái niệm: Là công cụ truyền thông, tư vấn mang lại hiệu quả cao nhất được áp dụng cho tất cả các bài báo, ấn phẩm, bài post. . . Biểu hiện Định nghĩa Ý nghĩa Đối tượng H Hook Tít bài báo Khách hàng S SA – Selling Point A Điểm push Thứ mình có, người khác không có Khác biệt sản phẩm Khách hàng S SB – Selling Point B Điểm bán hàng tin tưởng Thứ người khác có, mình cũng có Khách hàng B Branding Điểm nhận diện thương hiệu Tôi muốn họ nghĩ gì khi nhắc tới tôi. Công chúng C CTA – Call to Action Bây giờ làm gì tiếp Khách hàng Hành động của KH sau khi tư vấn 7