Questionnaire sur le Tltravail Restitution des rsultats tltravailleurs

Questionnaire sur le Télétravail Restitution des résultats télétravailleurs Octobre 2014

Contexte et recueil des données q Le test a été lancé fin 2012 en 2 vagues successives. Son objectif principal était de vérifier les effets de ce mode d’organisation sur l’évolution de l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée des collaborateurs. q 91 salariés ont participé au test sur la base du volontariat, en accord avec leur manager. q Le groupe projet DRH a personnalisé un questionnaire pour recueillir les perceptions des télétravailleurs et de leurs managers. Nombre de contributions q Evolution dans le temps du 3 au 10 octobre 2014 q 73 personnes sur un effectif total de 91 ont répondu à l’ensemble du questionnaire q Taux de participation de 80 % Restitution questionnaire télétravailleur – octobre 2014 1

Organisation du travail Nombre de jours télétravaillés en semaine Répartition des jours de télétravail sur la semaine 36% 18% 82% 1 jour 2 jours 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 26% 14% lundi 26% 16% mardi mercredi jeudi vendredi On télétravail sur la fin de la semaine et plus spécifiquement les jeudis. Restitution questionnaire télétravailleur – octobre 2014 2

Organisation du travail Respect des jours de télétravail Nombre de retour bureau 1% 1%3% 5% 1% 4%1% 5% 35% tout à fait plutôt oui pas vraiement pas du tout 60% 10% 22% Globalement les jours définis en télétravail sont respectés. 51% 0 jour 1 jour 2 jours 3 jours 4 jours 5 jours 6 jours 7 jours 8 jours Nombre de retour bureau 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 36% 33% 18% 8% réunion de service planifiée 8% autre réunion planifiée 37% Les télétravailleurs reviennent principalement à cause de - autres réunions planifiées - formations - autres formation Restitution questionnaire télétravailleur – octobre 2014 3

Les impacts du télétravail sur l’organisation En nbre de réponses Les effets positifs du télétravail 19 20 20 19 15 15 11 10 10 10 8 6 5 0 gain de transport réduction de la souplesse fatigue liée au quant à transport l'organisation du travail autonomie moins de ru_ptures de tâches concentration moins de stress gain d'efficacité satisfaction au travail Les effets négatifs du télétravail 13 14 12 10 8 Peu de réponses vs effets positifs 7 6 6 6 4 4 6 3 1 2 0 gestion du temps isolement ne pouvoir compter que sur soi même difficulté à participer aux réunions accès aux informations Restitution questionnaire télétravailleur – octobre 2014 perte d'efficacité risque du travail manque de sentiment sans fin distinction entre d'appartenance à travail et maison l'organisation 4

Les impacts du télétravail sur la relation humaine Avec qui le télétravailleur garde t il contact régulier ? Avec les collègues du service Avec la hiérarchie 3%3% Avec les collègues d’autres directions 5% 0% tout à fait plutôt oui pas vraiement pas du tout 23% 71% 33% 62% tout à fait plutôt oui pas vraiement pas du tout 12% 8% 40% tout à fait plutôt oui pas vraiement pas du tout Avec les partenaires externes 25% 12% 36% 27% tout à fait plutôt oui pas vraiement pas du tout Le télétravailleur maintien des contacts réguliers avec son environnement proche (hiérarchie et collègues du service) En revanche, ce contact est moins régulier avec les partenaires externes mais tous n’en ont pas forcément. Restitution questionnaire télétravailleur – octobre 2014 5

Les impacts du télétravail sur la relation humaine Par qui le télétravailleur est il contacté régulièrement ? Avec les collègues du service 12% Avec la hiérarchie 3% 3% 49% 36% Avec les collègues d’autres directions tout à fait plutôt oui pas vraiement pas du tout 16% 40% 41% tout à fait plutôt oui pas vraiement pas du tout 12% 18% 29% 41% tout à fait plutôt oui pas vraiement pas du tout Avec les partenaires externes 27% 18% 27% tout à fait plutôt oui pas vraiement pas du tout L’environnement du télétravailleur reste en relation fréquente avec le collaborateur. En revanche, le télétravailleur est moins contacté par les partenaires externes mais tous n’en ont pas forcément. Restitution questionnaire télétravailleur – octobre 2014 6

Les impacts du télétravail sur la relation humaine Quels sont les effets du télétravail sur les relations du télétravailleur avec … ? Avec les collègues du service Avec la hiérarchie Avec les collègues d’autres directions 1% 14% 1% évolution positive évolution négative pas d'évolution 85% -1 journée de télétravail - outil de com modernes et nombreux - autonomie - plus de disponibilité 14% 1% 85% 7% 92% - outil de com modernes et nombreux - habitué au management à distance (manager sur autre site ou en déplacement fréquemment) - plus de confiance - outil de com modernes et nombreux - habitué à travailler avec les directions éloignées géo Avec les partenaires externes 4% 41% 55% évolution positive pas d'évolution pas concerné Restitution questionnaire télétravailleur – octobre 2014 Cela confirme que pour les télétravailleurs les relations au travail n’ont pas changé fondamentalement. Elles ne se sont pas dégradées. On constate quelques évolutions positives mais sans toutefois que ce soit très significatif. 7

Les impacts du télétravail sur la relation humaine Quelles actions spécifiques ont été mises en place par le management pour préserver les lien du télétravailleur avec son environnement de travail ? 8% tout à fait plutôt oui pas vraiement pas du tout 18% 44% 30% 74% des managers n’ont pas mis en place d’actions spécifiques, estimant pour la majorité de télétravailleurs que cela n’est pas nécessaire. Certainement parce que le télétravail est prévu très souvent sur 1 seule journée. Cependant on constate que les managers organisent leurs réunions de service hors les jours de télétravail de leurs collaborateurs. 15 16 14 12 10 8 6 4 2 0 4 d'avantage d'autonomie 2 1 planification des jours de réunion du service Restitution questionnaire télétravailleur – octobre 2014 2 affichage du planning de ka disponibilité du télétravailleur 8

L’environnement du travail Où travaillent les collaborateurs? 12% 8% 21% 59% une pièce spécifique une pièce réaménagée une pièce non spécifique et non réaménége une pièce spécifique et réaménagée 71% des télétravailleurs disposent d’une pièce spécifique pour télétravailler. Restitution questionnaire télétravailleur – octobre 2014 9

L’environnement du travail Sont ils bien équipés pour accomplir leurs missions ? 0% 37% 40% 7% 45% 48% tout à fait plutôt oui pas vraiement pas du tout 30% 10% 20% 10% 0% un tél portable Les télétravailleurs estiment être plutôt bien équipés pour réaliser leurs missions. Néanmoins concernant la téléphonie nous constatons que l’utilisation des appareils personnels est largement générale yc pour ceux qui n’en disposent pas car seuls 50% des télétravailleurs sont équipés d’un téléphone portable professionnel. 29% 25% un tél fixe 33% 40% 30% 20% 10% 0% 25% les deux NA 30% 8% très souvent rarement jamais 4% NA Nous constatons cependant que les renvois des lignes pro vers les lignes perso est de plus en plus fréquente. Restitution questionnaire télétravailleur – octobre 2014 10

L’environnement du travail Ont-ils rencontrés des problèmes techniques ? 0. 246575342465753 75% des télétravailleurs ont pris contact avec la hotline principalement pour des raison de connexion réseau. Les autres difficultés qui ont été rencontrées sont liés aux jeton RSA, demandes spécifiques d’accès logiciels, de profil, … oui non 5% Néanmoins ces problèmes ont été résolus dans la grande majorité des cas et le télétravailleur na pas eu à revenir au bureau. 95% Restitution questionnaire télétravailleur – octobre 2014 11

Les effets du télétravail sur la qualité de vie Quelles effets du télétravail sur l’amélioration de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée ? 4%3% 29% Le télétravail améliore pour la quasi-totalité des télétravilleurs l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. très souvent rarement jamais 64% Les évolutions sont positives sur tous les items, et principalement sur la fatigue. 95% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 79% 74% 70% 1% 26% 23% 19% 3% 79% 75% 0% 5% 4% 23% 1% 19% 1% Evolution des marges Evolution du temps Evolution de votre stress Evolution de votre plaisir Conséquence sur votre de liberté dans la consacré à votre famille fatigue liée au travail lié au travail (télétravail santé physique et gestion de votre temps et/ou entourage (télétravail + travail en entreprise) mentale entreprise) Restitution questionnaire télétravailleur – octobre 2014 évolution positive évolution négative 12

Les effets du télétravail sur la qualité de vie Quelques verbatims Cela n'est que bénéfique dans le sens ou si je suis bien, mon environnement au travail s'en trouve mieux aussi Je me sens plus sereine car je n'ai plus le temps de trajet (avec les aléas des embouteillages) à prendre en compte le jour du télétravail. J'ai plus de plaisir à travailler que ce soit chez moi, ou au bureau, et je me sens moins fatiguée. Je peux terminer plus tôt ma journée, et profiter du temps libre gagné sur le trajet. le travail en open space est extrêmement fatiguant de part le bruit et la concentration permanente demandée. Depuis la mise en place du télétravail, je suis autonome sur la gestion de mon temps. Cela me permet de consacrer plus de temps à ma famille car en commençant à 8 h je peux finir à 17 h et être disponible immédiatement sans avoir un trajet de 1 h 45 le soir. Ce gain de temps (+3 h par jour) me permet d'être moins stressé et fatigué, cela a une conséquence sur ma santé physique et mentale. je réduit mon temps de transport de 2 h par semaine soit de 10 h rapporté à 8 h. Je me sens de ce fait moins stressée et moins fatiguée Moins de stress lié au transport, moins de perturbation extérieure Diminution des heures de trajets (4 h/jour) Conduite des enfants à l'école (impossible avant) Repas du midi en famille Moins de coupure lors d'une activité prolongée J'habite extrêmement loin de mon lieu de travail ce qui m'empêche de rentrer chez moi quotidiennement. Le télétravail a été une solution idéale pour trouver un équilibre. Les conditions de travail sur le plateau sont souvent bruyantes. En télétravail, je dispose d'un environnement beaucoup plus calme et plus propice à la concentration. Le fait de travailler à domicile 2 fois par semaines améliore tout les aspects du travail. Moins de stress, je relativise beaucoup plus ce qu'il se passe en entreprise. Avec 3 h 30, 4 h de gain de transport, il est aisé de comprendre les gains du télétravail Restitution questionnaire télétravailleur – octobre 2014 La confiance accordée par la hiérarchie du fait du travail à distance a un impact positif sur la motivation du travail à accomplir. 13

Les effets du télétravail sur la qualité de vie Quelles effets du télétravail sur l’organisation du travail ? Est-ce que le télétravail a changé l’organisation de la semaine ? 7% 33% 25% 36% très souvent rarement jamais L’organisation en télétravail ne change pas l’organisation du travail de la semaine car le télétravail présente des avantages : - possibilité de se concentrer et de mieux approfondir certains sujets - les outils de com permettent de s’organiser - les tâches sont identiques que celles effectuées au bureau Est-ce que le télétravailleur rencontre des difficultés dans l’organisation de sa journée ? Personne ne rencontre de difficulté quant à l’organisation de sa journée de télétravail car 0% 1% 16% 82% très souvent rarement jamais Restitution questionnaire télétravailleur – octobre 2014 - rigueur et planification - les tâches et outils sont les mêmes qu’au bureau - autonomie 14

Les effets du télétravail sur la qualité de vie Quelles effets du télétravail sur votre travail ? Charge de travail 60% des télétravailleur améliorent leur productivité, pour 40% le télétravail n’a pas eu d’effets : 40% 60% amélioration de la capacité baisse de la capacité pas d'évolution - possibilité de travailler les dossier en profondeur - meilleure concentration - moins d’interruption dans le travail - moins de bruits 0% Qualité du travail 0% 21% La qualité du travail est sensiblement améliorée. 79% meilleure moins bonne pas d'évolution Restitution questionnaire télétravailleur – octobre 2014 15

Avis sur l’expérience 100% des télétravailleurs souhaitent poursuivre l’expérience 100% des télétravailleurs recommandent le télétravail à son entourage (professionnel ou non) Les télétravailleurs ont proposé des évolutions : § § § § § Passer à 2 jours de télétravail pouvoir transferer automatiquement les appels téléphoniques Améliorer l’accès réseau Pouvoir reporter le jour de télétravail Autoriser les horaires décalés Avoir une imprimante Avoir la possibilité de choisir un équipement fixe plus confortable Prévoir une page avec les coordonnées en cas d’urgence Une webcam Restitution questionnaire télétravailleur – octobre 2014 16

Eléments de statistique Sexe Manager Statut 12% 21% 42% 58% 67% 79% oui femme homme non 21% employé maîtrise mets cadre 67% 80% 60% Age 27% 40% 20% 0% 4% 1% 0% Moins de 25 ans Entre 25 et 29 ans Entre 30 et 49 ans Entre 50 et 59 ans 60 ans et plus 38% Ancienneté 40% 30% 20% 10% 0% 29% 11% 3% Moins de 3 ans Entre 3 et 5 ans Entre 6 et 10 ans Restitution questionnaire télétravailleur – octobre 2014 Entre 11 et 20 ans et plus 17

Eléments de statistique Site d’appartenance Direction d’appartenance Stratégie, Partenariats, Communication Corporate Service et Solutions Client 18% 1% 1% 10% Ressources Humaines Pilotage Marketing et Commercial 10% Rennes Média Juridique Immobilier Direction Finance 36% Business Units 3% Temps de trajet 1% 51% 60% 5% 50% 0% 30% 4% Business Solutions Audit, Risques et Contrôle Interne Eysines 3% Expérience Client Excellence Opérationnelle 73% Sévres 3% 30% 32% 1% 0% 5% 10%15%20%25%30%35%40% 20% 7% 10% 0% Moins de 30 minutes Restitution questionnaire télétravailleur – octobre 2014 12% Entre 30 minutes et 1 heure Plus de 2 heures 18

Questionnaire Télétravail Merci de votre attention ! Restitution questionnaire télétravailleur – octobre 2014 19