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Qu’est-ce que la reconnaissance professionnelle emerit ? l Le programme de reconnaissance professionnelle (PRP), c’est un programme pan canadien qui reconnaît les compétences des travailleurs de l’industrie. Reconnaissance professionnelle Préposé à l’information touristique

Les bénéfices du PRP l l Les bénéfices pour le participant : être reconnu sur la base des normes d’excellence de l’industrie. Ces normes sont établies par des professionnels de leur milieu. Les bénéfices pour l’entreprise: se classer parmi les leaders de l’industrie touristique. Reconnaissance professionnelle Préposé à l’information touristique

Les étapes du PRP o Formation des participants o o o En groupe avec un moniteur ou un formateur externe En auto-apprentissage à partir des manuels de formation emerit ou de la formation en ligne Examen à choix multiple Évaluation par l’industrie en situation de travail Réception d’un certificat de compétence Reconnaissance professionnelle Préposé à l’information touristique

Définition du tourisme Qu'est-ce que le tourisme? Activités de personnes voyageant vers des endroits à l’extérieur de leur milieu habituel et séjournant dans ces endroits pendant moins d’une année consécutivement à des fins de loisir, d’affaires ou à d’autres fins. (Définition établie par l’Organisation mondiale du tourisme) Reconnaissance professionnelle Préposé à l’information touristique

Cinq sous-secteurs de l’industrie touristique Hébergement : hôtels, auberges, gîtes touristiques, terrains de camping, centres de villégiature, pourvoiries, etc. Restauration : restaurants, services de traiteur, bars, boîtes de nuit, etc. Transport : compagnies aériennes, services de location de voitures, taxis, croisières, chemins de fer, etc. Activités : ski, golf, tourisme d’aventure, attraits, congrès, festivals, salons commerciaux, etc. Services de voyages : agents de voyage, voyagistes, guides touristiques, bureaux d’information touristique, etc.

Répartition des questions de l’examen écrit L'examen écrit sur les normes nationales est composé de 100 questions qui s'inspirent exclusivement des normes de compétence établies pour la fonction de préposé à l’information touristique. A. Généralités sur le tourisme B. C. D. E. F. G. Attitude Communication Procédures d’exploitation Services d’information Ventes Total des questions : 5 5 15 12 38 25 100 Reconnaissance professionnelle Préposé à l’information touristique

Évaluation par l’industrie L’évaluation par l’industrie comporte deux parties: une évaluation faite par un évaluateur reconnu sous forme de client mystère; une entrevue structurée faite par téléphone par un évaluateur reconnu. Voici les compétences évaluées lors de la visite du client mystère : B. Attitude B 1. 3 Avoir une attitude positive E. Service d’information B 2. 3, B 2. 4, B 2. 5 Faire preuve de professionnalisme C. Communication E 1. 2, E 1. 3 Connaître les produits et services E 2. 3 Utiliser les ressources documentaires disponibles E 3. 1, E 3. 3 Servir le public C 1. 4, C 1. 5 Communiquer efficacement C 3. 1 S’occuper des plaintes F. Ventes D. Procédures d’exploitation F 1. 1, F 1. 2, F 1. 3, F 1. 6 Vendre les produits et services D 1. 8 Veiller à ce que le bureau reste opérationnel Reconnaissance professionnelle Préposé à l’information touristique

Évaluation par l’industrie(suite) Voici les compétences évaluées lors de l’entrevue structurée faite par téléphone par un évaluateur reconnu. : B. Attitude B 1. 4 Gérer son stress B 3. 1 Travailler efficacement avec les autres B 4. 2 Perfectionner ses compétences et ses connaissances E. Service d’information E 3. 4 Trouver l’information voulue C. Communication C 1. 4, C 1. 5 Communiquer efficacement C 3. 1 S’occuper des plaintes Reconnaissance professionnelle Préposé à l’information touristique

Examen sur la connaissance du produit touristique québécois Cet examen est composé de 68 questions, à choix multiples ou d’appariement. A. Généralités sur le Québec B. C. D. E. F. G. 10 Généralités sur l’industrie touristique québécoise 7 Région de travail du préposé 31 Régions limitrophes à la région de travail 14 Région de Québec 3 Région de Montréal 3 Total des questions : 68 Reconnaissance professionnelle Préposé à l’information touristique

Chèque personnel 014 FOLIO 12312 45 DATE $ PAYEZ À L’ORDRE DE / 100 DOLLARS Banque du Canada 1, rue Principale POUR 014 |: 00334 865|: 12312 45 signature

Chèque de voyage