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QUELQUES IDÉES REÇUES SUR LE MARKETING q Le marketing, c’est tout simplement de la vente. q Le marketing cherche toujours à accroître la demande pour un produit. q Le marketing s’applique uniquement aux produits et aux biens physiques. q Le marketing est une simple fonction de l’entreprise. q Le marketing est une science. 1

LES DÉFIS MARKETING DES ENTREPRISES v Un consommateur mieux informé et plus expérimenté. v Un consommateur qui veut le meilleur produit, sans délais, avec un service hors pair, une garantie avantageuse et un prix défiant toute concurrence (I Want It All and I Want It Now). v Un consommateur qui perçoit moins de différences entre les fournisseurs et les marques. v Un consommateur volatile, versatile et difficile à capter. v Un consommateur aux attentes élevées en matière de services 4

RÔLES DU MARKETING q Identifier des segments de consommateurs appropriés. q Évaluer les attentes et les besoins des consommateurs. q Concevoir et développer des produits et des services qui satisfont les besoins des consommateurs. q Faciliter l’échange entre l’entreprise et les consommateurs de produits et services. q Engendrer une croissance rentable pour l’entreprise. 5

Analyse de la compétitivité Choix d’une stratégie Plan marketing P. Produit Démarche Marketing Analyse des besoins Macro et Micro segmentation Analyse du portefeuille produits/marché P. Prix P. Distribution P. Communication Analyse de l’attractivité Contrôle DEMARCHE MARKETING

Evolution du marketing dans l’E/se v. Le marketing passif : l’orientation-produit v. Le marketing opérationnel : l’orientation-ventes v. Le marketing stratégique : l’orientation-clients v. Le marketing stratégique proactif : l’orientation-R & D v. Le market-driven management : l’orientation-marché v. Le marketing sociétal : l’orientation-société v. Le marketing relationnel : l’orientation CRM