Que es BPMs Procesos es Progreso 1 Los

Que es BPM´s ? Procesos es Progreso 1

Los BPM nacen por la necesidad de las Grandes Empresas de Controlar sus procesos, e Integrar Distintas Plataformas Tecnológicas Motor Business User IT Procesos es Progreso Usuario Final 2

Que es un BPM ? (Business Process Management) Software empresarial para diseñar y ejecutar la automatización de los procesos empresariales. Modelización BPM Ejecución Con reglas de Negocio Monitorización y KPI = BPA (Business Process Analysis) ERP Motor de Procesos (Workflow) Documento Y Firma Electrónica BI (Business Intelligence) y Base Documental Dashboard Procesos es Progreso 3

1ª Clasificación Dependiendo del tipo de enfoque y uso, se pueden clasificar en : q “People Intensive” (mucha intervención de personas) q “Document Intensive” (mucha gestión de documentos) q “Purely ad-hoc workflow” (mucha colaboración) q “Integration-centric” (interacción con aplicaciones) Procesos es Progreso 4

2ª Clasificación Dependiendo del tipo de proceso a automatizar, se pueden clasificar en : q “Human to Human” (intervención de personas, no aplicaciones y no integración) q “Human to System” (intervención de personas y requiere integración y acceso a información en otras aplicaciones) q “System to System” (no intervienen personas) Procesos es Progreso 5

Que Debería Integrar un BPM, Dpto. Empresa Base de Datos Informes y Documentos Proveedores y Clientes BPM ERP Otras Aplicaciones Gerencia Producción Procesos es Progreso Mundo web 6

Donde Ubicamos BPM, dentro de la Empres Página Web Intranet Extranet BPM Ámbito de BPM´S ERP PRODUCCIÓN B. D. SQL 2005 S. O. Windows 2003 Server Procesos es Progreso OTROS 7

Como comenzar a usar un BPM Gerencia q. Departamental q. Multi-Departamental q. Corporativo Dpto. Administración ü Procesos repetitivos ü Procesos con mucha documentación ü Procesos críticos ü Procesos que requieren un elevado nivel de control y posterior métrica Facturación Procesos es Progreso Contabilidad Dpto. Comercial Venta Directa 8

Que pasa en el mundo, con los BPM q Mercado maduro en Europa y USA para Gran Cuenta q Mercado inmaduro en USA y Europa para PYME ( 2010) q Productos Europeos, tendencia al mejoramiento de procesos e Integración q Productos USA, tendencia a Integración con sistemas y entre sistemas q Mercado inmaduro en Latinoamérica para PYME. Inicios de maduración para Gran Cuenta. q Maduración del mercado Latinoamérica en el 2010. q Actualmente mayor presencia en sectores como Banca/Finanzas, Seguros, Industria, Energía, Administración Pública. q A medida que la tecnología se abarata y se mejora (no programación) el BPM se introduce en otros sectores y tamaños de empresas que se pueden permitir abordar un proyecto de implantación. q La concienciación de la gente de IT y los directivos en los beneficios de implantar un BPM. q Con los BPM se esta viendo una migración de profesionales IT a las líneas de negocio. Procesos es Progreso 9

Diferentes Nomenclatura No Confundir q BPM = Business Process Management q BPMS = Business Process Management Suite q BPMN = Business Process Modeling Notation q BRMS = Business Rules Management System q BPM = Business Process Modeling q BPM = Business Process Monitoring q BPA = Business Process Analytics q BPM = Business Performance Management q BAM = Business Activity Monitoring q BPP = q BI = q SAAS = Business Process Platform Business Intelligence q BPMS = q SOA = q BPA = Business Process Management System Service Oriented Architecture Business Process Analysis q EAI = Enterprise Aplication Integration q B 2 B = Software as a Service Business-To-Business q BPEL = Business Process Execution Language q ESB = Procesos es Progreso Enterprise Service Bus 10

Aura. Portal BPMS/SOA Suite de Gestión de Procesos con Reglas de Negocio INTRANET Intranet/Extranet Para Comunicación y Colaboración PORTALES Gestión y Publicación de Contenidos Empresariales CRM Gestión de Clientes con Comercio Electrónico mediante Procesos GESTIÓN DOCUMENTAL Con MS Share. Point Procesos es Progreso El Corazón de la Empresa 11

Que Obtenemos con Aura. Portal BPM´s ? 1) Oportunidad de Aumentar de Nivel de Madurez en sus Procesos de Negocios 4 - Procesos Instaurados y Vivos, con BPM´s Procesos activos, usando workflow, base documental y firma electrónica. Reutiliza sistemas actuales. Aumento de productividad al menos, el 35 % 3 - Procesos Instaurados BPA´s Nivel 4 Procesos publicados , conocidos y administrados. Cambios de procesos en base al negocio. Aumento de eficiencia, al menos un 15 %. 2 - Procesos Históricos Nivel 3 3 Nivel 2 Existe documento histórico que no es conocido ni usado, contiene algunas definiciones del negocio y funciones a realizar. El negocio y las personas cambiaron, dejo de ser una ayuda Nivel 1 1 - Procesos Vegetativos Organización funciona en base a criterios y experiencia de los empleados. No existe formalidad, día a día existen cambios en estructura, criterios, funciones y tareas sin control, gran re-trabajo Procesos es Progreso 12

Que Obtenemos con Aura. Portal BPM´s ? 2) Oportunidad de ir a procesos Transversales y Abiertos Proveedores, Bancos, Otros, Gobierno, Clientes Procesos Transversales Negocio Ciclo de Ventas Ciclo de Servicios Documentos Electrónicos Ciclo de Documentos Ciclo de Evaluación y Diagnóstico Internet Ciclo Productivo Extranet Fono Ciclo Información Cliente Finanzas Atención Clientes Administración Clientes Sistemas RRHH Control / Gestión / Políticas Procesos es Progreso 13

Que Obtenemos con Aura. Portal BPM´s ? 3) Crear una capa de procesos independiente a la tecnología, pero a la vez, Integrada y reutilizando su Inversión actual Definición de Procesos en Motor de Workflow VIVO, Integra su tecnología y revaloriza su inversión. Migramos la definición de procesos que esta en buida en sus sistemas y la trasladamos a un nivel superior, workflow. Procesos es Progreso 14

Que Obtenemos con Aura. Portal BPM´s ? 4) Métrica real de flujo de procesos, para hablar de mejora Continua Datos de Flujo de Procesos según como queramos medirlo. Datos independientes a los resultados de los sistemas y B. D Mejoramos proceso definidos en base a métrica real Procesos VIVO, Motor de Workflow, con Métrica e índices de KPI por cada Función Datos reales en base a KPI´s Estadística de Estado, tiempo, costos etc. Procesos es Progreso 15

Que Obtenemos con Aura. Portal BPM´s ? 5) Documento electrónico, base documental, firma electrónica. Documentos que fluyen en los procesos Base Documental Digitalización Workflow vivo, con Documentos que fluyen Firma Electrónica Procesos es Progreso 16

Que Obtenemos con Aura. Portal BPM´s ? 6) Eliminar la brecha entre los Procesos de Negocio y Sistemas de Apoyo. Procesos Vivos Menor Tiempo 1/7 Nos Integramos a Tecnologías Menor Inversión Reglas de negocio en Workflow Procesos es Progreso A que nos enfrentamos ? Políticas Tecnológicas Listas de Mantención Otras Prioridades Distinta Plataformas Costos de Desarrollo 17

Volumen de conocimiento de la compañía Que Obtenemos con Aura. Portal BPM´s ? 7) Administración del Conocimiento. Su gran Capital, es el conocimiento de sus proceso, el cual debe estar administrado, resguardado y utilizado El Conocimiento reside en la cabeza de los empleados El conocimiento reside en la cabeza de los empleados y en los procedimientos Bajo uso del conocimiento común Hay uso del conocimiento común, pero no es procreativo Bajo Medio Procesos es Progreso Compañías con cultura de conocimiento compartido Se mantienen dominios del conocimiento Alto 18

Porque la plataforma Aura. Portal es mas que un BPM´s. 5 en 1. CRM Excel ERP Aura. Portal BPMS Access BRMS Gestor Documental Dashboard BI RR. HH. Procesos es Progreso 19

Beneficios al Instaurar Aura. Portal BPM´s q Rápida implementación de nuevas estrategias de negocios q Eliminación de errores q Optimiza el uso de los recursos humanos q Resultados homogéneos y predecibles q Disminuyen las necesidades de capacitación y formación q Consistencia de información y servicio q Atender mayores volúmenes con más exactitud q Reducción de costos. q Re- utilización de la Inversión que tiene en tecnología q Permite extender el proceso a terceros (Colaboración ) q Asegura que el proceso y las políticas de negocio se cumplen de forma estándar q El conocimiento queda en la organización y no en las personas q Optimiza la colaboración entre personas y herramientas q Métrica real en base a flujo de procesos y KPI q Flexibilidad del negocio, permite redefinir rápidamente disminuyendo intervención de sistemas q Acceder a su empresa desde cualquier parte del mundo a través de Internet. Crear Portales para Comercio Electrónico y Páginas Web. (B 2 B – B 2 C). Puede ser ocupado en cualquier proceso e industria Procesos es Progreso 20

Beneficios al Mejorar Procesos con Aura. Portal BPM´s q Oportunidad de levantar y rediseñar los procesos en base a las necesidades actuales y futuras de la empresa q Redefinir los procesos como transversales, permitiendo integrar las áreas, administrando y controlando ciclos de negocio. q Oportunidad de redefinir métricas , KPI´s y a través de información concreta, comenzar un mejoramiento continuo. q Lograr que personas manejan sólo excepciones y que dediquen su tiempo a labores más productivas que controlar y administrar. Menos jefes y más empleados eficientes. q Simplificar el proceso interno en todos sus ciclos q Perfeccionar el control interno, menos controles sobre controles. q Incrementar la productividad y dirigir a la organización hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones. Logrando un incremento de la eficiencia y satisfacción de clientes. q Plataforma perfecta para la implantación de normas, basados en Seis Sigma, ISO 9000 y 14000. o cualquier otra norma especifica de distintas industrias. Procesos es Progreso 21

Algo sobre la Empresa Aura. Portal España Procesos es Progreso 22

Participación Mundial Aura. Portal Tenemos afiliados y distribuidores en 19 países Procesos es Progreso 23

Gartner ¨ Aura. Portal, es el BPM´s ejemplo a seguir en el mundo, para el desarrollo futuro de los otros BPM´s ¨ Por: CDC´S, Europa Centro de Calidad Software Por: Gartner USA Procesos es Progreso 24

BPM ´s Realizados Marketing y Ventas (CRM): • Gestión de Cuentas • Análisis e Investigación • Ciclo de Ventas • Adquisición de Clientes • Gestión de Publicidad • Comunicación Corporativa • Gestión de Comisiones • Gestión de Inventario • Gestión Canal de Ventas • Investigación de Clientes • Gestión de Quejas • Servicio de Call Center • Gestión de Garantías • Gestión de Ofertas • Servicio Internet a Clientes • Etc. Finanzas y Operaciones: • Facturación • Gestión de Cobros • Auditorías Internas • Gestión de Créditos • Gestión de Compras • Gestión de Inventario • Aprovisionamiento • Etc. RR. HH: • Solicitud de Vacaciones • Gestión de Pagos • Gestión del Rendimiento • Gestión de Reclutamiento • Gestión de Contratación • Servicio de Formación • Gestión de Bajas • Etc. Administración Pública: • Expedientes • Gestión del Ciudadano • Propuesta de Ley • Convocatorias • Trámites Internos Calidad: • Gestión de ISO • No Conformidades • Acciones Correctivas • Gestión Manual de Calidad • Gestión de EFQM Procesos es Progreso 25

Plataforma con CRM Aura. Portal integra las funciones y operaciones de CRM (Customer Relationship Management) con los Procesos BPMS de la empresa. ü Adquisición Nuevos Clientes ü Maximizar Retención Clientes ü Web 2. 0 Mercado División Marketing de la Empresa ü Uso Eficaz de Base Clientes ü Planificación y Gestión de Campañas Marketing Interacción Directa dentro de los Procesos de Gestión de la Empresa ü Diseño Comunicaciones ü Valoración Centro Atención Cliente ü Laborar Fidelidad Cliente Maximiza cada Impacto de Marketing Clientes y posibles Clientes ü Rastrear resultados y sobre todo: Dto. Marketing Procesos es Progreso ü Comercio Online (B 2 B, B 2 C) flexible y potente. 26

Algunas Empresas que integraron Aura. Portal Procesos es Progreso 27

Servicios y Productos BPM Integración S. A Diagnóstico y Levantamiento de Procesos Proyectos de Mejoramiento de Procesos Outsourcing en Procesos Gestión del Cambio RRHH de Procesos Universidad BPM Procesos Proyectos de Procesos Paperless Actualización de áreas Org. Método Herramientas de Ingeniería de Procesos Herramientas BPM´s Aura. Portal Mind Manager Metodologías BPM Provision 23 Ingenieros en Procesos Chile 6 Sigma CMM Documento y Firma Electrónico / Otras Normas Firma Electrónica Base Documental 54 Ingenieros como soporte Aura. Portal España Procesos es Progreso 28