Quality Group Consulting Presentacin de Negocios Quienes Somos

Quality Group Consulting Presentación de Negocios

Quienes Somos. . . QGC es una organización de servicios de consultoría dedicado al desarrollo e implementación de estrategias de Gestión de la Calidad. Proveemos Soluciones a medida para empresas de diversos sectores del mercado con evidente perfil de crecimiento. Buscamos la excelencia y por tal nos dedicamos a crear, adaptar y capacitar a su empresa en la utilización de herramientas de calidad y gestión mendiante procesos estrategicos eficientes. Rosario 2012

Nuestros Servicios QGC se divide en dos unidades de negocios. Estas son: • NORMATIVA • RECURSOS HUMANOS Rosario 2012

Unidad Normativa ISO 9001 Creamos ventajas competitivas a través de la Calidad. • Orientación al Cliente. • Liderazgo. • Participación del Personal. • Enfoque Basado en Procesos. • Enfoque de Sistema para la Gestión. • Mejora Continua. • Enfoque Basado en Hechos para la toma de Desiciones. • Relaciones Mutuamente Beneficiosas con el Proveedor. Rosario 2012

Unidad Normativa ISO 22001 Seguridad Alimentaria. Ese estándar es ISO 22001: 2005, adoptado en la actualidad por las más prestigiosas y reconocidas empresas fabricantes o procesadoras de alimentos en todo el mundo. Esta normativa es la más abarcativa de todas las que podrían utilizarse para manejar un sistema de gestión orientado a la inocuidad, ya que incorpora herramientas y conceptos de ISO 9001, Buenas Prácticas de manufactura y HACCP (Análisis de riesgos y puntos críticos de control), conformando un “combo” de características únicas. Rosario 2012

Unidad Normativa ISO 27001 Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información. En el sector bancario y financiero, uno de los más sensibles al momento de operar con datos de cuentas, clientes y operaciones financieras, las primeras novedades y avances provinieron del Coité de Basilea, integrado por los presidentes de los Bancos centrales de los países que integran el G 10, y su Acuerdo conocido como “Basilea II”, en el que se otorga una importancia capital a la seguridad de los datos para prevenir y reducir el riesgo operativo. A nivel Local, el Banco Central de la República Argentina, mediante su resolución A 4609, también hizo su contribución hacia la construcción de sistemas de Gestión de la Seguridad de la información (SGSI) en sus entidades reguladas. Rosario 2012

Unidad Normativa CERTIFICACION FSC Cadena de Custodia. La certificación forestal permite al consumidor identificar el producto que está consumiendo (un tipo de papel, un producto elaborado con madera, etc), como proveniente de un bosque manejado con criterios ambientales, económicos y sociales. En el caso de las industrias que manejan los derivados del papel o la madera, lo que se certifica la FSC es la cadena de custodia. Es decir, la certificación del cuidado de la trazabilidad de esos productos, cuando se incorporan a otro proceso productivo. O sea, que la certificación FSC cadena de custodia (así su denominación), debe asegurar que un producto que se vende con certificación FSC tenga origen real en materias primas FSC (de maderas obtenidas de bosques de cultivo especialmente creados en función de una conciencia ambiental que no perjudique la región). Rosario 2012

Unidad Normativa ISO 14001 Calidad Ambiental. El proyecto de Calidad Ambiental, tal como está definido y reglamentado en la Norma ISO 14. 0001, nos ayuda a instaurar en nuestras organizaciones un sistema de mejora continua (indispensable) para certificar ante organismos acreditadores que estamos efectivamente contribuyendo a luchar contra la degradación, continua e incesante, de nuestro medio. Los beneficios son muchos: • La continuidad de una actividad que refuerce nuestra estructura interna. • El establecimiento definitivo de una cultura organizacional orientada a la Calidad. • Y una mayor respuesta de los mercados, del interior y del exterior, a los que la empresa puede o podrá acceder. Rosario 2012

Unidad Normativa ISO 18001 Gestión de Seguridad y Salud. Los aspectos de Seguridad y salud ocupacional son contemplados por las organizaciones sin la necesidad de certificar bajo un esquema de gestión normativo en particular, ya que numerosas leyes en los ámbitos nacional, provincial y municipal se encargas de garantizar condiciones de seguridad mínimas indispensables para los trabajadores. La certificación de un estándar como OHSAS 18001 o IRAM 3800 implica que la organización tienen la gestión de seguridad y salud normalizada, y esto puede traer múltiples beneficios, desde la reducción los costos laborales hasta la posibilidad de negociar mejores condiciones económicas ligadas a los contratos de seguros y ART. Rosario 2012

Unidad Normativa Reingenieria de Procesos La Reingeniería de Procesos, o BPR (Business Process Reeingeniering), puede considerarse como una de las ya mencionadas herramientas de gestión. De hecho, se trata de una de las más recientes puesto que aparece a finales de la década de los ochenta, de la mano de dos autores: Michael Hammer y James Champy. En capítulos posteriores veremos que la BPR no es, ni mucho menos, la única de estas herramientas de gestión que goza de importancia y aplicación práctica, sino que existen otras de cierta relevancia de entre las que destaca TQM (Total Quality Management), o lo que es lo mismo, Gestión de la Calidad Total. De hecho, ya veremos que hay bastantes más mecanismos de ayuda a la gestión cristalizados en doctrinas de diversas características y ámbitos de aplicación. Rosario 2012

Unidad Normativa ISO / TS 16949 Calidad en la Industria Automotriz. Una de las primeras industrias en adoptar los más exigentes estándares de calidad de productos y procesos en el mundo ha sido, sin duda, la automovilística. Al igual que la aeronáutica y la farmacéutica tienen una particularidad demasiado importante como para ser pasada por alto: si algo sale mal se pone en serio riesgo la vida de las personas, incluso masivamente. Es por ello que la dichas industrias han perfeccionado sus Sistemas de la calidad desde un estadía muy temprano de cada doctrina, incluso “haciendo” normas. Rosario 2012

Unidad Normativa Modelos de Atención al Cliente. Observando compañías y mejores prácticas en todo el mundo, en QGC estamos convencidos de que en este contexto, las estrategias de atención al cliente multicanal son la mejor alternativa para dar respuesta a estas necesidades. Algunos datos de diferentes estudios que apoyan esta afirmación: * 57% de los clientes que llaman al Call Center están o acaban de estar en tu página web (Harvard Business Review, 2010) * Los consumidores españoles son los más propensos a compartir una mala experiencia. 92% lo hace con sus amigos y familiares y 32% las comparte en las redes sociales (Global Consumer Research, Accenture 2010) * 57% de los consumidores asegura que abandonaría su compra online si no encuentra una respuesta rápida a sus preguntas (North American Technographics, Q 4 2009) Rosario 2012

Unidad Normativa Diagnosticos y Auditorias Internas de Procesos. El servicio se basa en el apoyo, en la planificación y realización de auditorías internas, ya que este punto es de vital importancia para el mantenimiento de un SGC y por lo general las empresas prefieren contar con asistencia para planificar y realizar las auditorías internas, complementando o supliendo al personal propio. También puede incluir los siguientes servicios, a requerimientos del cliente: • Participación en las auditorías de vigilancia del Ente de Certificación • Visitas de mantenimiento y chequeo del Sistema de la Calidad • Capacitaciones planeadas para el personal, en temas relacionados con la Calidad • Visitas de auditoría a proveedores, para altas, validaciones, homologaciones o mejoras. • Asesoramiento en nuevas normativas, sistemas integrados de gestión, etc. Rosario 2012

Unidad RR. HH. Asesoria en Recursos Humanos. • Definición de la función y elaboración del perfil requerido. • Planes de Capacitación a Medida. • Detección y análisis de necesidades de capacitación, diseño de actividades, dictado de seminarios, elaboración del planes de capacitación, monitoreo de planes. • Descripciones de Funciones, Perfiles de Puestos, Valuación de Puestos. • Evaluación de Personal, Desarrollo de modelos de Competencias. • Desarrollo de Encuesta de Clima Socio-Laboral. • Asesoramiento en Higiene y Seguridad. Rosario 2012

MUCHAS GRACIAS Quality Consulting Group, una empresa dedicada a brindar soluciones especificas a requerimientos especificos. Recuerde que la No Calidad es mas costosa que implementar Calidad. CEO: Maximiliano O. Zárate Tel. : +54. 341. 153. 544075 E-mail: mzarate. qgc@gmail. com Rosario 2012