Qualidade na Manuteno 1 Qualidade na Manuteno Gesto

Qualidade na Manutenção 1

Qualidade na Manutenção • Gestão pela Qualidade Total (GQT): – É uma ferramenta para se obter a satisfação do cliente e alcançar competitividade empresarial. – A Qualidade Total busca a melhoria contínua dos processos e o zero defeito através da interação entre os diversos segmentos da empresa: projeto, produção (operação e manutenção), controle, entrega e pós-venda. – Portanto, a cultura da Qualidade Total deve estar presente na Manutenção 2

Qualidade na Manutenção • O papel da Manutenção na GQT: – Cultura do cliente interno: produção (e outros) Mudança de Cultura da Mudança 3

Os 10 Princípios Básicos da Qualidade 1. Satisfação Total dos Clientes: – Conhecer bem as necessidades do cliente; – Definir o que precisa ser feito para bem atendêlo; – Superar as expectivas do cliente. 2. Gerencia Participativa: – Trabalho em equipe – Líder x chefe 4

Os 10 Princípios Básicos da Qualidade 3. Desenvolvimento Humano: – Conhecimento Técnico: Qualificação - Saber; – Desenvolvimento Pessoal: Motivação – Querer. 4. Constância de Propósitos: – Clara definição de metas: curto, médio e longo prazo; – Planos de ação (melhores práticas) 5

Os 10 Princípios Básicos da Qualidade 5. Desenvolvimento Contínuo: – Indicadores para medição, análise e ação. – Comparação de resultados 6. Gerenciamento de processos: – Aplicação do PDCA (Plan, Do, Check, Act): • Planejar, Fazer, Verificar e Corrigir. 6

Os 10 Princípios Básicos da Qualidade 7. Delegação: – A filosofia básica é: Dar o poder de decisão para quem está perto de onde ocorre a ação. – Ganha-se em agilidade e, portanto, em competitividade. 8. Disseminação da Informação: – Sistema de comunicação rápido, claro e objetivo; – Integração de informações entre todos os níveis da administração. 7

Os 10 Princípios Básicos da Qualidade 9. Garantia da Qualidade: – Procedimentos escritos; – Treinamentos sobre procedimentos; – Certificação ISO 9000. 8

Os 10 Princípios Básicos da Qualidade 10. Não Aceitação de Erros: – Buscar as causas básicas dos erros para corrigí-los definitivamente; – Principais causas básicas de erros na manutenção: • • Falta de capacitação das pessoas; Falta de definição de procedimentos; Procedimentos incorretos; Sobressalentes inadequados; Documentação técnica incorreta; Fatores humanos intrísecos (psicológicos, motivacionais, etc. ) Terceirização com fornecedores inadequadas; Procedimentos contratuais incorretos. 9

Qualidade na Manutenção • Influência das relações trabalhistas na qualidade: • Fatores favoráveis da implantação qualidade: – – – – Maior confiabilidade e disponibilidade operacional; Maior produtividade; Maior competitividade; Redução de custos; Eliminação de desperdícios; Redução de retrabalhos; Maior motivação e espírito de equipe. 10

Qualidade na Manutenção • Fatores restritivos à implantação qualidade: – – – – Falta de comprometimento das gerências; Falta de visão sistêmica; Resistências às mudanças; Falta de planos de ação com responsáveis e prazos; Excesso de burocracia, perdendo-se de vista os resultados; Modismos, ou seja, uso de ferramentas como um fim e não como um meio para alcançar resultados esperados; Terceirização com lacunas; Falta de percepção de que os resultados não são imediatos. 11

Qualidade na Manutenção • Ferramentas e práticas básicas: – ISO 9000: • • Série de normas que assegura que o produto (bem ou serviço) esteja em conformidade com os requisitos espeficados (qualidade intrínseca, preço, prazo e local de entrega, quantidade, documentação, etc. ); Criada em 1987, revisada em 1994 e reformulada em 2000. 12

Qualidade na Manutenção • Ferramentas e práticas básicas : – Programa 5 S: • • • O início de um programa de qualidade deve ser feito com a implantação de um programa 5 S; Apesar de sua simplicidade onde muitos dizem conhecer, poucos realmente o praticam. Sua prática resulta, no mínimo, em: – – – Melhoria da qualidade; Redução de custos; Melhoria de atendimento ao cliente. Moral do grupo; Aumento da segurança pessoal e das instalações; Melhoria das condições de trabalho dos colaboradores. 13

Qualidade na Manutenção • Ferramentas e práticas básicas : – Manutenção da Produtividade Total (MPT): • Total Productive Maintenance (TPM) – Polivalência ou Multiespecialização: • Ampliação da capacitação das pessoas proporcionando maior garantia da qualidade dos serviços. 14