Qualidade ISO 9000 1 O que significa ISO

Qualidade – ISO 9000 1

O que significa ISO? ISO é a sigla da Organização Internacional de Normalização (International Organization for Standardization). A ISO ficou popularizada pela série 9000, ou seja, as normas que tratam de Sistemas para Gestão e Garantia da Qualidade nas empresas. 2

HISTÓRICO ISO 9000 Em Genebra. . . ü 1987 – ISO 9000 9001 – 9002 - 9003 No Brasil. . . ABNT ü 1990 – NBR 19000 ü 1994 – NBR ISO 9000 ü 2000 – NBR ISO 9000 ü 2008 – NBR ISO 9000: 2008 9000: 2000 9001: 2000 9004: 2000 19011: 2000 3

ISO 9001: 2008 O processo de revisão da ISO 9001: 2008 mantém sua essência inalterada. A nova versão da norma NBR ISO 9001 foi elaborada para ter mais compatibilidade com a família da ISO 14000 e as alterações realizadas deram maior compatibilidade com as traduções e melhor entendimento e interpretação. 4

As últimas estatísticas da ISO, de Dezembro de 2006, revelam que existem cerca de um milhão de organizações certificadas de acordo com a norma ISO 9001: 2000, em todo o mundo. O Brasil possui cerca de 10. 000 certificados. 5

Benefícios da implementação da ISO 9001: 2008 ü Satisfação e lealdade do cliente aumentada ü Custos da qualidade reduzidos ü Competitividade aumentada ü Transferência interna de conhecimentos melhorada (“Know how”) ü nimo e motivação da equipe melhorada 6

Princípios de Gestão da Qualidade 1. Foco no cliente 2. Liderança 3. Envolvimento das pessoas 4. Abordagem de processo 5. Abordagem sistêmica 6. Abordagem de processo 7. Abordagem factual para tomada de decisões 8. Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores 7

Sistema Integrado de Gestão 8