Qualidade do Fornecimento de Energia Eltrica CELESC Distribuio

Qualidade do Fornecimento de Energia Elétrica CELESC Distribuição - Jaraguá do Sul Abril de 2015 1

2 1. CELESC 2. Ciclos e Modicidade Tarifária 3. Qualidade do Fornecimento de Energia Elétrica 4. Planejamento de Investimentos 5. Processos Técnicos e Comerciais 6. Eficiência Energética 7. Conquistas e Continuidade do Trabalho 2

Centrais Elétricas de Santa Catarina CELESC

Visão Geral Santa Catarina 4

Linha do Tempo Grupo Celesc 5 Ø Eficiência Operacional 5

Grupo Celesc Estrutura Societária – Dezembro/2014 * Não Operacional / Desenvolvimento de Projeto 6

Ativos Elétricos Grupo Celesc 7

Celesc Distribuição Área de Concessão 8

Celesc Distribuição Energia Distribuída 9

Grupo Celesc Compromisso com a Sociedade 10

Setor Elétrico Brasileiro Ciclos e Modicidade Tarifária

Histórico da Tarifa 12 Utilizado em países como o EUA, Canadá e Japão. Desestimula a eficiência, já que remunera o investidor conforme seus gastos, independente de quais sejam e de quanto tenham custado. Modelo normativo, utilizado para prescrever os custos “ótimos” para certo nível de operação. Empresas devem buscar a eficiência operacional.

Atual Modelo do Setor Elétrico Objetivos Aplicado a partir de 2004 13 Assegurar a estabilidade do Marco Regulatório Garantir a segurança do suprimento de energia elétrica Promover a modicidade tarifária Universalização do atendimento Eficiência Econômica Operacional Investimentos

Modelo Regulatório do Setor Elétrico Remuneração dos Investimentos 14 2016: Novo WACC proposto pela ANEEL 8, 09% Dados CELESC D 2004 2014 Var % Redes de Média Tensão (km) 56 mil 78 mil + 40% Redes de Baixa Tensão (km) 14 mil 68 mil + 485% Clientes 1, 9 Milhões 2, 6 Milhões + 37% Transformadores 121 mil 178 mil +45% Demanda Máxima(MW) 2. 461 4. 640 + 91%

Distribuição de Energia Elétrica Composição do Custo da Energia 15 Evolução do setor de Distribuição e sua importância socioeconômica 35% Grupo impactado diretamente pelo preço da energia e escassez de água. Tendência de aumento deste percentual em 2015. Ponto de 48% discussão atual do Governo Federal (bandeiras tarifárias, revisão tarifária extraordinária, etc. ) 17% Celesc As mudanças introduzidas no 3º CRTP tornam o ambiente para as Distribuidoras mais desafiador nos próximos anos Fonte: ABRADEE

Distribuição de Energia Elétrica Avaliação dos Clientes Entre os serviços públicos básicos a Energia Elétrica é o mais universalizado, atendendo 98% da população

Caracterização da Região

Celesc Distribuição Histórico 18 Nº de Empregados Capacidade Instalada (MW) Demanda DEC Máxima (MW) horas Sem automação dos processos Informática pouco utilizada 5. 256 1. 622 758 37, 29 Inicio da automação da Alta Tensão Introdução de sistemas informatizados 6. 359 2. 992 1260 27, 32 2002 Início das saídas do PDVI Maior automação do sistema 4. 227 4. 085 2. 328 20, 19 2006 Anos 80 Anos 90 -58% -52% 303% 520% Fim das saídas no PDVI Admissões em concurso público 4. 031 4. 961 2. 845 15, 60 2010 Novos sistemas informatizados Início da Automação da Média Tensão 3. 703 5. 861 3. 665 17, 15 2014 Fim das saídas no PDVP Eficiência Operacional e Automação 3. 071 6. 540 4. 640 15, 50

Sistema Elétrico Celesc Distribuição Quantitativos gerais do sistema elétrico da Celesc. 2. 673. 415 unidades consumidoras 161 subestações 289 transformadores de potência 6. 780 MVA de potência instalada 19

Celesc Distribuição Sistema Elétrico de Alta Tensão robusto, com mais de 5 mil km de linhas de transmissão e 161 subestações Linhas de Distribuição operando na tensão de 69 k. V e 138 k. V Região Florianópolis Capacidade Instalada Nº Transformadores 990 MVA 35 Norte 1. 470 MVA 66 Vale do Itajaí 1. 889 MVA 75 Planalto 277 MVA 13 Meio Oeste 463 MVA 20 Extremo Oeste 963 MVA 36 Sul 372 MVA 21 Extremo Sul 360 MVA 23 6. 784 MVA 289 Total 20

Celesc Distribuição Redes de Média e Baixa Tensão 21 A CELESC possui 792 alimentadores em operação e um total de 161 Subestações Investimento na construção de redes compactas de média tensão e redes isoladas de baixa tensão Dados CELESC ARJSL % Consumidores 2. 673. 415 91. 593 3, 4% Km Rede MT 79. 005 1. 556 2, 0% Km Rede BT 69. 158 1. 643 2, 4% Postes 1. 629. 934 45. 822 2, 8% Transformadores 180. 901 4. 130 2, 3% Subestações 161 8 5, 0%

Celesc Distribuição Agência Regional de Jaraguá do Sul A Agência Regional de Jaraguá do Sul (ARJSL) atende os municípios de Jaraguá do Sul, Corupá, Guaramirim e Schroeder. Atualmente o atendimento desta região é realizado por 8 subestações • • SE Jaraguá do Sul (JSL); SE Jaraguá do Sul Rio da Luz (JRL); SE Guaramirim (GRM); SED Jaraguá do Sul Chico de Paulo Distr. (JCP); SED Jaraguá do Sul Nereu Ramos Distr. (JNR); SED Guaramirim Distr. (GRI); SED Corupá Distr. (CPA); SED Schroeder Distr. (SSR). Dados Consumidores Km Rede MT Km Rede BT Postes Transformadores Subestações CELESC 2. 673. 415 79. 005 69. 158 1. 629. 934 180. 901 161 ARJSL 91. 593 1. 556 1. 643 45. 822 4. 130 8 Agência Regional de Jaraguá do Sul % Mun x Total % Mun x AR 65. 109 2, 4% 71, 1% 805 1, 0% 51, 7% 850 1, 2% 51, 7% 27. 279 1, 7% 59, 5% 2. 869 1, 6% 69, 5% 4 2, 5% 50, 0%

Celesc Distribuição Consumo de Energia - Jaraguá do Sul Crescimento médio do consumo entre 2009 e 2014 de 3, 1% ao ano • Residencial Crescimento médio de 5, 9% • Comercial Crescimento médio de 6, 1% • Industrial Crescimento médio de 1, 6% Em 2014 foi distribuído no município de Jaraguá do Sul um total de 739. 713. 943 k. Wh, 3, 2% do total de energia distribuído pela Celesc

Qualidade do Atendimento Redes de Distribuição A Celesc tem investido em tecnologia para atender melhor seu consumidor, ser mais produtiva e ser mais eficiente. Telecontrole das Subestações Investimentos em Redes Mais Robustas Telecontrole das Redes de Distribuição Ferramentas Computacionais Meios de Comunicação As redes de distribuição mudaram muito nos últimos 10 anos e mudarão muito mais nos próximos 10 anos. Muito Mais Automação no Sistema Elétrico Medição Inteligente da Energia Distribuída Inteligência Computacional Aplicada no Sistema Elétrico Redução das faltas de energia e recomposição mais rápida Novos Serviços para o Consumidor com Maior Integração

Qualidade do Atendimento Resposta às Ocorrências Eletricistas • Força de trabalho da ARJSL com 33 eletricistas • Contratados nos últimos 2 anos 07 (20%) eletricistas para reforçar o atendimento • Novo concurso homologado em fevereiro de 2015 com mais contratações previstas (duas já garantidas) • Temos ainda cerca de 10 eletricistas terceiros trabalhando continuamente no sistema da ARJSL – Equipe de Linha Viva, Linha Morta, etc. Empregados (base dezembro) 2010 2011 2012 2013 2014 Total Eletricistas % Eletricistas 78 75 72 61 72 33 33 33 27 33 42, 3% 44, 0% 45, 8% 44, 3% 45, 8%

Qualidade do Atendimento Resposta às Ocorrências Frota • Renovação da frota entre 2011 e 2014, com mais de R$ 800 mil em investimento • A Agência de Jaraguá do Sul possui a menor idade média da frota no Estado • Nos últimos 10 anos as caminhonetes com escada foram substituídas por veículos com cesto aéreo (melhoria das condições de trabalho e produtividade) Carros com Escada Caminhonetes com Cesto Aéreo Gestão e monitoramento da frota através de software de rastreamento e medição online dos parâmetros dos veículos

Qualidade do Atendimento Resposta às Ocorrências Equipes • Adequação das equipes à demanda de ocorrências para atender melhor a população • Cobertura 24 horas (16 horas + 8 horas de sobreaviso) • Maior flexibilidade para composição de equipes em dias de temporal Jaraguá do Sul Atendimento a Emergências • 1 equipe 16 horas (+ 8 hrs de sobreaviso) • 1 equipe 16 horas • 2 equipes 8 horas • 1 Equipe de Emergência Pesada

Eventos Climáticos Atendimento Em dias normais do verão o município de Jaraguá do Sul possui 5 equipes dedicadas para atendimento a emergências e realização de serviços comerciais 2 Equipes 16 horas 3 Equipes 8 horas 1 Equipe de Emergência Pesada Ø Em dias de temporais o 1º Passo da Agência é aumentar o número de equipes com empregados da própria Agência que possam auxiliar nos trabalhos Ø O 2º Passo é atribuir estado de contingência, quando são deslocadas equipes de outras Agências Regionais para auxiliar nos trabalhos 28

Qualidade do Fornecimento de Energia Elétrica

Qualidade do Atendimento DEC – Histórico – Brasil x CELESC 30 Indicador inferior à média do Brasil nos últimos anos 18, 0

Qualidade do Atendimento DEC e FEC – Histórico x Meta ANEEL 31

Qualidade do Atendimento DEC e FEC 32 CELESC D Comparativo 2013 x 2014 2013 2014 Variação DEC (horas) 15, 50 15, 15 - 2, 3% FEC 10, 62 10, 45 - 1, 6% Redução significa melhoria. O desafio é melhorar os indicadores em cerca de 8% no ano de 2015

Qualidade do Atendimento DEC e FEC – Por Região Geoelétrica 33

Qualidade do Atendimento DEC e FEC – Agência de Jaraguá do Sul -19% 34 Enquadramento do DEC da Agência de Jaraguá do Sul à qualidade ANEEL exigida Melhoria de 19% entre 2011 e 2014 Resultado é reflexo da melhoria da gestão e reforço do número de equipes -14% Enquadramento do FEC da Agência de de Jaraguá do Sul à qualidade ANEEL exigida Melhoria de 14% entre 2011 e 2014 Resultados são reflexos das obras e investimentos realizados na região

Qualidade do Atendimento DEC e FEC – Município de Jaraguá do Sul -22% 35 Enquadramento do DEC do município de Jaraguá do Sul à qualidade ANEEL exigida Melhoria de 22% entre 2011 e 2014 Resultado é reflexo da melhoria da gestão e reforço do número de equipes -21% Enquadramento do FEC do município de Jaraguá do Sul à qualidade ANEEL exigida Melhoria de 21% entre 2011 e 2014 Resultados são reflexos das obras e investimentos realizados na região

Sistema Elétrico Investimentos

Sistema Elétrico Atual de Santa Catarina Planejamento de Investimentos Linhas de Transmissão Subestações Redes de Distribuição 37

Sistema Elétrico de Santa Catarina Região Norte - Conexão Rede Básica Estudos realizados com os diversos agentes do setor de planejamento, transmissão e distribuição de energia Pontos de Conexão Atuais • Joinville Norte • Canoinhas Novos Pontos de Conexão em Estudo • Dois pontos de conexão previstos para Joinville até 2022 • Um novo ponto de conexão previsto para Jaraguá do Sul

ARJSL Investimentos Realizados 2011 -2014 39 Sistema de Alta Tensão – Cerca de R$ 15 Milhões em Investimentos Ampliação SE Guaramirim Ampliação SE Jaraguá Nereu Ramos Melhoria SE Guaramirim 34, 5 k. V Melhorias SE Jaraguá do Sul +34% em MVA Investimentos na Média e Baixa Tensão Investimentos 2011 2012 2013 2014 AR Jaraguá do Sul R$ 3, 1 Milhões R$ 6, 1 Milhões R$ 4, 5 Milhões R$ 6, 5 Milhões Total da CELESC R$ 101 Milhões R$ 98 Milhões R$ 102 Milhões R$ 108 Milhões

Celesc Principais Obras – 2015 -2018 40 O Plano de Obras contempla 41 novas subestações, sendo 32 supridas em 138 k. V, 04 supridas em 69 k. V e 05 supridas em 34, 5 k. V As novas SEs representam um acréscimo de cerca de 26, 1% na quantidade de subestações, e 27, 6% na capacidade transformadora, incluindo-se também, neste percentual, as ampliações de subestações existentes Na Região Norte serão 7 novas subestações, um incremento de 17, 9% no número de subestações, e um aumento de 520 MVA na capacidade transformadora, equivalente a um incremento percentual de 36, 9% SE Luiz Alves Dist. SE Araquari II SE Concórdia S. Cristovão LT 138 k. V São Francisco do Sul SE Brusque III SE Guaramirim II SE Presidente Getúlio SE Curitibanos SE Joinville Vila Nova SE Palhoça Pinheira SE Itajaí Salseiros II SE Jaraguá do Sul Fortaleza SE Itapema Meia Praia SE Chapecó III SE Tubarão III SE São Francisco do Sul II SE Jaraguá do Sul II SE Maçaranduba Dist.

Agência Regional de Jaraguá do Sul Principais Obras SE Guaramirim • Ampliação da capacidade transformadora (executado em abril de 2015) • Instalação de novo transformador 138/13, 8 k. V (20/26 MVA) SE Jaraguá do Sul • Ampliação da capacidade transformadora (2015) • Instalação de novo transformador 138/13, 8 k. V (20/26 MVA) SE JGS Rio da Luz • Ampliação da capacidade transformadora (2016) • Instalação de dois novos transformadores (20/26 MVA) SE Guaramirim 2 • Implantação de nova subestação 138 k. V (2016) • Investimento previsto de R$ 6, 8 Milhões SE Jaraguá do Sul 2 • Implantação de nova subestação 138 k. V (2018) • Investimento previsto de R$ 9, 5 Milhões Até 2018 estão previstos para instalação na região de Jaraguá do Sul 9 novos transformadores de força • 5 Transformadores 138/13, 8 k. V – 20/26, 67 MVA • 1 Transformador 138/34, 5 k. V – 20/26, 67 MVA • 3 Transformadores 34, 5/13, 8 k. V – 9, 375 MVA Cerca de R$ 9, 2 Milhões em investimentos Aumento da capacidade instalada de 277 MVA para 484 MVA até 2018 41

Processos Técnicos e Comerciais

Inovação no Setor de Distribuição Processos Técnicos e Comerciais 43 Inovação nos processos técnicos e comerciais com foco na melhoria da qualidade do serviço e na redução de custos operacionais. • Instalação de religadores • Redução do número de ocorrências • Maior rapidez para recomposição do sistema • Ferramentas para gestão da vegetação • Técnicas de priorização na aplicação de recursos • Roteirização automática • Despacho automático de ordens de serviço • Despacho por dados para dispositivos móveis • Sistemas para gerenciamento • Produtividade das equipes • Escalas de trabalho adequadas Automação da Distribuição Controle de Vegetação Operação do Sistema Elétrico Gerenciamento das Equipes • Novo Call-Center Ativo • Reforço no Atendimento Presencial • Relacionamento com Grandes Clientes • Sistema para gestão dos atendimentos • Agência WEB com novas funcionalidades • Serviços via SMS • Totens para autoatendimento Relacionamento com Cliente Tecnologia no atendimento

Automação das Redes de Distribuição 44 Redução das faltas de energia e do número de ocorrências Serão mais de R$ 100 Milhões em investimentos até 2018 com a previsão de instalação de 3. 000 religadores nas redes de distribuição Mais de 100 religadores previstos para a Agência Regional de Jaraguá do Sul 44

Projeto Piloto de Adequação da Faixa de Compartilhamento dos postes • Em parceria com a PM de Jaraguá do Sul, foi escolhida a rua Henrique Piazera, para elaboração de um projeto piloto de adequação das redes das empresas compartilhadas. • Nos dias 23 e 24/04 foram realizados os trabalhos de adequação e retirada dos cabos sem identificação.

Call Center CELESC Nova Estrutura 46 Ø Média mensal de 190. 000 ligações atendidas no período de verão. Ø Incremento no número de Postos de Atendimento. Ø Nova Operação em Joinville em transição com monitoramento dos indicadores regulados. Ø Contact Center ativo. 46

Processos Comerciais 47 Relacionamento com Cliente Novos Serviços na Agência WEB Novo Call-Center Ativo Tecnologia no atendimento Sistema para gestão dos atendimentos Serviços via SMS

SEM LUZ VIA SMS 48 Comunicar falta e o retorno da Energia via Mensagem de telefones celular Para consumidores com telefones cadastrados no site www. celesc. com. br - Comunicar a falta de energia: Enviar o SMS para o número 48196 com a mensagem Sem Luz espaço e o número da unidade consumidora ou CPF Na seqüência, o sistema encaminha para o consumidor o número do protocolo de atendimento e uma nota de reclamação (NR) segue para os trâmites normais de atendimento. - Comunicado de retorno da Energia é automaticamente enviado ao Telefone Cadastrado. 48

Informação em Tempo Real Consumidores sem Energia Transparência na relação com os clientes 49

Eficiência Energética CELESC

Principais Processos Técnicos – Eficiência Energética -Investimentos em Programas de Eficiência Energética: Em 2012: Total de R$ 36 milhões Em 2013: Total de R$ 42 milhões Em 2014: Total de R$ 38 milhões - Projetos focados em diversos segmentos: Baixa Renda, Indústria, Instituições Filantrópicas, Residencial - Economia de energia da ordem de 161. 500 MWh/ano - Equivalente ao consumo de 326. 000 residências

Principais Processos Técnicos – Eficiência Energética Principais Projetos • • • Projeto Banho de Sol Projeto Hospitais Filantrópicos Projetos Consumidores Baixa Renda Projeto Energia do Bem Projeto Indústria + Eficiente Projeto Bônus Eficiente I e II Cerca de R$ 1, 2 Milhões investidos em projetos de Eficiência Energética no município de Jaraguá do Sul • Hospital e Maternidade Jaraguá – Benefício: Iluminação, Refrigeradores e Condicionadores de Ar • Mais de 700 consumidores atendidos no Projeto Bônus Eficiente • Instalação de 575 trocadores de calor no município para consumidores de baixa renda • Instalação de lâmpadas mais eficientes em 1. 149 consumidores de baixa renda

Conquistas e Continuidade do Trabalho

Grupo Celesc Reconhecimento Prêmio Qualidade CIER • A Celesc recebeu o Prêmio CIER de Qualidade – Satisfação de Clientes 2014, na categoria bronze, durante a abertura do Integra. CIER – Congresso Iberoamericano de Energia 54 Avaliação do Cliente ANEEL – 2º Lugar Qualidade das Demonstrações Financeiras • A Celesc Distribuição conquistou o segundo lugar do Prêmio IASC – Índice Aneel de Satisfação do Cliente, edição 2014, entre as doze concessionárias que atendem mais de 400 mil unidades consumidoras no País • A Celesc recebeu o prêmio de 1º lugar nacional na categoria Holding pela qualidade da apresentação das demonstrações financeiras da Companhia em 2013 Rodeio Eletricistas de Reconhecimento ONS • A Celesc Distribuição • Início da implantação da NBR 16001, norma que estabelece os requisitos mínimos para um sistema de gestão eficaz da Responsabilidade Socioambiental virou referência no Setor Elétrico nacional depois de se tornar vicecampeã geral no V Rodeio Nacional de Eletricistas, realizado no em Santos (SP), obtendo ainda primeiro lugar em Inovação Tecnológica no Fórum Técnico e tendo vários eletricistas entre os melhores no resultado das tarefas.

Prêmio ABRADEE Busca pela Excelência Evolução Celesc no Prêmio Abradee Categoria Ranking 2013 Melhor Distribuidora Nacional 17º Avaliação pelo Cliente 8º Gestão Operacional 14º Gestão Econômico-financeira 25º Responsabilidade Social 15º 55 Ranking 2014 11º 6º 14º 16º 9º

Os resultados alcançados pela Celesc em 2013 representam conquistas no Prêmio ABRADEE 2014 56 NOSSAS CONQUISTAS ü Fomos a melhor Distribuidora Pública; ü Na categoria Evolução do Desempenho fomos a 3ª empresa que mais evoluiu no país; ü Melhoramos em 90% dos indicadores que são medidos pela ABRADEE; ü Subimos 6 posições na Categoria de Melhor Distribuidora Nacional ficando em 11º lugar; ü Somos a 6ª melhor no Brasil na Avaliação de nosso Cliente; ü Melhoramos 9 posições na Gestão Econômico-Financeira da Empresa e somos a 1ª na Eficiência no uso de capitais próprios e de terceiros; ü Melhoramos 6 posições na categoria que mede nossa atuação na área de Responsabilidade Social e somos a 9ª melhor do Brasil; ü E alcançamos excelentes resultados nos indicadores de Perdas de Energia onde somos a 2ª melhor do país e Inadimplência onde somos a 4ª melhor.

OBRIGADO Contato: Cleverson Siewert Email: presidencia@celesc. com. br 57