Qu es el Conflicto Qu es el Conflicto

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¿Qué es el Conflicto?

¿Qué es el Conflicto?

¿Qué es el Conflicto? n Similitudes ¨ Antagonismo ¨ Desfase entre las causas ¨

¿Qué es el Conflicto? n Similitudes ¨ Antagonismo ¨ Desfase entre las causas ¨ Percepción

¿Qué es el Conflicto? n Como las acciones de dos o más partes que

¿Qué es el Conflicto? n Como las acciones de dos o más partes que contienden por el control de materiales escasos o recursos simbólicos

¿Qué es el Conflicto? Herencia Custodia Simbólicos Materiales Jerarquía Aumento de Salario Recursos Prestigio

¿Qué es el Conflicto? Herencia Custodia Simbólicos Materiales Jerarquía Aumento de Salario Recursos Prestigio Control de la Tierra Honor Uso del Agua

Tipos de Conflicto n Conflicto Latente: Existen pero no se manifiestan claramente n Conflictos

Tipos de Conflicto n Conflicto Latente: Existen pero no se manifiestan claramente n Conflictos Internos de Grupo: entre equipos o departamentos n Conflictos Interpersonales: Se relacionan con los valores, cultura y circunstancias de la persona n Conflictos ínter organizacionales: Se presenta dentro de la organización

Origen del Conflicto Diferenciación Relaciones de Tareas Escasez de Recursos • Diferencias en las

Origen del Conflicto Diferenciación Relaciones de Tareas Escasez de Recursos • Diferencias en las orientaciones de las subunidades • Superposición de la autoridad • Distribución de Recursos • Inconsistencia en el Estatus • Interdependencias de tareas • Sistemas incompatibles de evaluación Nivel de Conflicto

Etapas del Conflicto

Etapas del Conflicto

Técnicas de Resolución Negociación Abogados Parte 1 Parte 2 Diálogo Negociación Abogados

Técnicas de Resolución Negociación Abogados Parte 1 Parte 2 Diálogo Negociación Abogados

Negociación Competitiva n n n Cada parte busca el máximo beneficio posible Solo se

Negociación Competitiva n n n Cada parte busca el máximo beneficio posible Solo se cede en lo imprescindible No se interesa por la relación de las partes en el futuro

Negociación Competitiva n n n No hay flexibilidad La probabilidad de que la negociación

Negociación Competitiva n n n No hay flexibilidad La probabilidad de que la negociación fracase es alta Dificulta las relaciones a futuro de las partes

Negociación Cooperativa Localización de Puntos en Común Puntos de Acuerdo |

Negociación Cooperativa Localización de Puntos en Común Puntos de Acuerdo |

Negociación Cooperativa n n n El criterio son los intereses no las posiciones Se

Negociación Cooperativa n n n El criterio son los intereses no las posiciones Se espera que las partes estén dispuestas a ganar y perder algo Fijar principios externos

Arbitraje n n n Intervención de un tercero Las partes acuden voluntariamente Se puede

Arbitraje n n n Intervención de un tercero Las partes acuden voluntariamente Se puede decidir sobre aspectos del procedimiento Opina acerca de la solución más justa para la resolución del conflicto Se utiliza frecuentemente en combinación con otras técnicas

Arbitraje Paso 1 Paso 2 Paso 3 Escuchar Defiende su punto de vist Toma

Arbitraje Paso 1 Paso 2 Paso 3 Escuchar Defiende su punto de vist Toma de Decisión Árbitro

Mediación n Técnica o procedimiento encaminado a la resolución de conflictos que cuenta con

Mediación n Técnica o procedimiento encaminado a la resolución de conflictos que cuenta con la intervención de un tercero imparcial, que no decide sobre el fondo del conflicto ni sobre las soluciones que convengan a las partes.

Mediación

Mediación

Mediación n n Busca que las partes diseñen las posibles soluciones de manera conjunta

Mediación n n Busca que las partes diseñen las posibles soluciones de manera conjunta Establece y vigila las reglas del procedimiento Flexibilidad en el proceso Encuentra los puntos problemáticos (manifiestos y encubiertos) Encuentra puntos de consenso y formula compromisos duraderos

Mediación Empresarial y Laboral Método Tradicional Mediación Trabajadores y empresarios consideran tener intereses incompatibles

Mediación Empresarial y Laboral Método Tradicional Mediación Trabajadores y empresarios consideran tener intereses incompatibles Mejora Comunicación entre empresarios y trabajadores El trabajador es un sujeto pasivo El trabajador tiene participación activa en la empresa Retrasos por conflictos Pago de litigios Anteposición de los intereses de la organización a la de los trabajadores Incremento de la Productividad Se evitan litigios Reducción de la autonomía de los sindicatos

Ventajas n n n Facilita la comunicación Evita fricciones Promueve la responsabilidad Mejora las

Ventajas n n n Facilita la comunicación Evita fricciones Promueve la responsabilidad Mejora las relaciones humanas Reducción de costos en pleitos

Además … n n n Confidencialidad Privacidad Procedimientos Rápidos y Económicos

Además … n n n Confidencialidad Privacidad Procedimientos Rápidos y Económicos