QRQC Quick Response Quality Control A method to

QRQC Quick Response Quality Control 즉실천 품질관리 “A method to manage daily Quality”

Agenda 1) WHAT IS QRQC(즉실천 품질관리)란 무엇인가 ? 2) WHY DO WE NEED QRQC 왜 QRQC(즉실천 품질관리)가 필요한가? 1) QRQC PROCESS/ 즉실천 품질관리 프로세스 2) QRQC MANAGEMENT / 즉실천 품질관리 운영 3) ACTUAL EXEMPLES FROM VPH / VPH의 실제 사례들 QRQC presentation, September 4 th, 2002 Page: 2 de 25 Property of VPH - Duplication prohibited

Quick Response Quality Control ( 즉실천 품질관리 ) The QRQC “is not just another tool or methodology for problem solving”, it´s a "Méthod to Manage Daily Quality" ÞQRQC는 문제해결을 위한 전혀 다른 TOOL이나 방법론이 아니다. 하루하루 품질을 관리하는 방법이다. and the main objective is focus to ”Quality Control" securing that the customer is being isolated eficiently from the problem. Þ그리고 주요 목적은 고객으로부터 해당 문제를 효과적으로 분리시켜 는 품질관리에 초점이 맞추어 있다. The QRQC is based on the San. Gen. Shugi or "Three Realities". This is to reinforce that we are doing the things right and must be part of the PDCA for problems on the shoopflor. => QRQC는 3현(現)에 기반을 두고 있고, 작업장에서 발생된 문제들에 대한 PDCA의 한 부분이 되어야 하고, 우리가 올바른 일을 하고 있다는 것을 강화시킨다. QRQC presentation, September 4 th, 2002 Page: 3 de 25 Valeo Group Quality Director Kazuo KAWASHIMA Property of VPH - Duplication prohibited

San Gen Shugi or “ 3 Reels” 三은 3 가지란 의미이다. 現은 문제를 발견 즉시 현재(現在)에 現場(현장)에서 現物(현물)를 보 고 조치를 취하라. 主義(주의)는 사고방식이란 뜻임. Understand what is really happening (GENJITSU) / 실제 발생되는 것을 이해 하는 것(GENJITSU) By going to the real place of production (GEMBA) / 실제 생산현장으로 가는 것(GEMBA) And checking out the real problem (GEMBUTSU) / 현실 문제를 체크 하는 것(GEMBUTSU) QRQC presentation, September 4 th, 2002 Page: 4 de 25 Property of VPH - Duplication prohibited

3 現(현) 主義(주의) Weekly Report 주간품질회의 Red Project Report Red Box Control 적색 박스관리 FTA 고장모드분석 D. O. E 실험계획법 Management 5 Whys 운영/관리 적색 프로젝트보고 PDCA QRQC 5 Whys ISHIKAW A VALEO 5000 INDICATORS 품질지수 5축 3현 주의 QRQC presentation, September 4 th, 2002 Page: 5 de 25 GROUND Property of VPH - Duplication prohibited

Quick Response Quality ( 즉실천 품질관리 Control ) “Method to Manage Daily Quality” / 일일 품질관리 방법 1) Ensure that a proper “Red Box” system exists for the collection of the defects. 결점(불량)을 모으는 적절한 “적색 박스 시스템”을 확립하라. 2) Collect and count defects on daily basis. 일일단위로 불량(결점수)을 집계하라 3) The Team analyses and selects the Top 3 problems every day in the work cell. 해당팀은 각 작업장에서 매일 Worst- 3문제를 선택해서 분석하라. 4) The first line of Management (Supervisors), decide immediate countermeasures for these 3 problems. 관리자는 이러한 3가지 문제점들에 대해 즉시 대응책을 결정하라 5) The Plant Manager and the Quality Manager regularly go to the work cell to ensure that the process works. 공장/품질 관리자는 각 작업 프로세스를 확인하기 위해 정기적으로 작업장에 방문하라 6) Upper management reacts to help the local Team. 상위 관리자(팀장/계장)는 해당 팀을 지원하기 위해 조치를 취하라. QRQC presentation, September 4 th, 2002 Page: 6 de 25 Property of VPH - Duplication prohibited

Quick Response Quality Control ( 즉실천 대응관리 ) Q stands for Quick: / Q는 “즉시”를 의미 If 3 Issues per Day : 만약 하루에 3가지 문제가 제기되면 1 Month to solve an Issue? / 한 달에 해결한 문제는? 3 x 20 = 60 Issues to track ! / 60건 문제 3 Days to solve an Issue? / 3일 동안 해결한 문제? 3 x 3 = 9 Issues to track !. / 9건 Many Issues are open for too long! ( 많은 문제가 오랫동안 해결되지 않고 있다 ) QRQC presentation, September 4 th, 2002 Page: 8 de 25 Property of VPH - Duplication prohibited

Quick Response Quality ( 즉실천 대응관리 Control ) R stands for Response: “R”은 대응(=반응)을 의미한다 l Assignment of Task by by Plant or APU Manager to one person with an objective for the date of response. 관리자/계장은 목표(반응) 일자에 맞도록 한 목표를 한 사람에게 부여한다. (No more assignment to a vague group. 애매한 반/조장에게 많이 할당치 말라. ) l Commitment in Front of Management. / 관리자에 위탁하라. l Organization is responding. / 조직이 대응한다. l Issues (Resources, need for Competencies) are surfacing and solved by Management. / 문제는 관리에 의해 접해지고 해결된다. l Daily Monitoring by Management. / 관리에 의해 매일 모니터링 한다. I want my Plant to be better Today than Yesterday! ( 나는 내 공장이 어제보다 오늘이 더 좋기를 원한다 ) QRQC presentation, September 4 th, 2002 Page: 9 de 25 Property of VPH - Duplication prohibited

즉실천 품질 보증 절차 QRQC 즉실천 수 행 체크 Detection 검출 Communication Verification 의사소통 검증 Analysis 분석 QRQC 수행 장 표(양식) QRQC presentation, September 4 th, 2002 Page: 10 de 25 Property of VPH - Duplication prohibited

QRQC and V 5000 VPH audit results Criterions l IP 11: Operational Communication 작업 의사소통 l IP 11: Operational Monitoring 작업 모니터링 l IP 12: PDCA Problem Solving / PDCA문제해결 l VPS 5: Process Control / 공정관리 l VPS 8: Auto Quality in Production / 자주품질 l SI 11: Continuous Quality Improvement / 연속품질개선 l TQ 2: Use and application of Q. Tools 품질도구 사용과 적용 l TQ 8: Treatment of Customer Incident 고객 사고 조치 QRQC presentation, September 4 th, 2002 Page: 11 de 25 40% 60% 17% 0% 60% 56% 0% 33% Property of VPH - Duplication prohibited

QRQC Process ( 즉실천 품질관리 프로세트 ) PROBLEMS TO BE TREATED ON THE QRQC DAILY MEETING: QRQC 일일 모임에서 다루어진 문제점들. . . The APZ manager selects the problems based on the following cathegories based on their critical level : 팀장/계장은 현재 수준(=규범)을 기초로 한 아래의 범주에 기초한 문제점을 선택한다. A. ) Defects related with Safety and Regulation characteristics. 안전과 신뢰성 품질 관련된 결점(불량) B. ) Defects detected at the customer (even the ones reported by the resident engineer). 고객에 의해 검출된 결점 또는 현장 기술자에 의해 보고된 결점 C. ) Defects detected as end of line rejects or critical ones reportesd on the Auto- Quality Matrix. 출하검사/최종검사에서 치명적인 것과 최종 라인 리턴으로 검출된 결점 3 problems will be selected daily for each of the Autonomous Production Zones. 자주생산 영역에서 매일 3가지 문제점들이 선택 되어져야 한다. QRQC presentation, September 4 th, 2002 Page: 12 de 25 Property of VPH - Duplication prohibited

QRQC Tools / 즉실천 품질관리 도구 WHAT ARE THE QRQC TOOLS : QRQC 도구는 ? l CUSTOMER ISSUES / 고객 문제 Ø New « PDCA for Containment(격리를 위한 PDCA) » form. (양식) Ø New « PDCA for Analysis(분석을 위한 PDCA) » form(양식). Ø Associated « QRQC Assignment Sheets(QRQC할당서) » Ø « Shop Floor Standard Presentation(작업장표준계시) » Format(양식). l SIMPLE INTERNAL ISSUES / 단순 내부 문제 Ø « QRQC Assignment Sheets(QRQC할당서) » l COMPLEX ISSUES / 복잡한 문제 Ø New « PDCA for Analysis(분석을 위한 PDCA) » form(양식) Ø Associated « QRQC Assignment Sheets(QRQC 할당서) » . Ø « Shop Floor Standard Presentation(작업표준계시) » Format(양식) QRQC presentation, September 4 th, 2002 Page: 13 de 25 Property of VPH - Duplication prohibited

QRQC Format(양식) QRQC presentation, September 4 th, 2002 Page: 14 de 25 Property of VPH - Duplication prohibited

QRQC 사례 Example of QRQC in San Luis Potosi, Mexico. QRQC Board Part in Preventive Maintenance QRQC presentation, September 4 th, 2002 Follow-up Board Quality Alert Page: 19 de 25 QRQC format New Training sheet Property of VPH - Duplication prohibited