QIP Quality Improvement Program KETRAMPILAN KEGIATAN IMPROVEMENT STEP

QIP Quality Improvement Program KETRAMPILAN KEGIATAN IMPROVEMENT STEP 2

Step-2: MENETAPKAN TARGET OBJECTIVES q Menentukan kinerja saat ini q Menetapkan target kinerja DELIVERABLES q Deskripsi kondisi saat ini q Target perbaikan TARGET SMART

Target: SMART Step-2: MENETAPKAN TARGET Setelah tema diputuskan (dipilih), maka saatnya untuk menentukan target. Target yang terukur akan lebih mudah dipahami. Gunakan pertimbangan berikut untuk menetapkan target perbaikan: APA Ø : item atau karakteristik yang akan dievaluasi akan yang BERAPA target : nilai Ø dicapai (terukur) SMART: Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Timebound KAPAN Ø : pengiriman atau target tsb selesai

Target: MENYELESAIKAN MASALAH Step-2: MENETAPKAN TARGET Bila target terpenuhi masalah akan hilang atau berkurang Bila kita punya data, kita bisa tahu seberapa jauh kinerja kita Data sangat membantu menafsirkan suatu keadaan

Objectives: PERNYATAAN MASALAH Step-2: MENETAPKAN TARGET Pernyataan Masalah (Problem Statement) adalah deskripsi masalah secara singkat. Dalam mendiskripsikan masalah harus bisa menjelaskan hal-hal sbb: Ø Apa yang salah atau tidak bisa memenuhi harapan pelanggan? Ø Kapan dimana masalah terjadi? Ø Seberapa besar masalah tersebut? Ø Apa dampak masalah tersebut terhadap pelanggan dan perusahaan? LARANGAN!!! ý Hindari penggunaan pernyataan negatif mengandung anggapan (bukan fakta) dan ý Hindari pernyataan masalah yang mengarah pada penemuan sumber penyebab ý Hindari juga pernyataan masalah yang menjelaskan solusinya

Objectives: PERNYATAAN SASARAN Step-2: MENETAPKAN TARGET Target Perbaikan / Pernyataan Sasaran (Goal Statement) merupakan tujuan akhir dari penyelesaian masalah Ø Definisi tentang peningkatan yang ingin dicapai dan batasan waktunya Ø Mengandung kata kerja “MENGURANGI, MENINGKATKAN, MENGHILANGKAN” Ø Dalam menyatakan masalah dan tujuan peningkatan haruslah SMART (Spesifik, Measurable, Attainable, Realistic, dan Time Bound) LARANGAN!!! ý Tidak berlebih-lebihan, tidak menjelaskan solusinya, tidak menyebutkan sumber permasalahannya

Deliverables: PARAMETER TARGET Step-2: MENETAPKAN TARGET Ø Ø Ø Ukuran kualitas (QUALITY)? Ukuran biaya (COST)? Ukuran pengiriman (DELIVERY)? Ukuran keselamatan (SAFETY)? Ukuran semangat kerja (MORALE)? Ukuran produktivitas (PRODUCTIVITY)? DESKRIPSI Produktifitas Jumlah Tenaga Kerja SATUAN SAAT INI TARGET % Orang Cacat / Kegagalan % Biaya per Unit Rp Ketepatan Pengiriman Menit HASIL