PT HYUNDAI MOBIL INDONESIA Training Module 2 Hyundai

PT. HYUNDAI MOBIL INDONESIA Training Module 2 Hyundai Warranty 10 Maret 2010 Technical & Warranty Department

Prosedur Pengajuan Claim o Warranty Claim

Prosedur Pengajuan Claim (Cont. . ) o Free Service

LAPORAN TEKNIK Format

GROUP SECTION 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. GENERAL 100 ENGINE 200 FUEL & ENGINE ELECTRICAL 300 TRANSMISSION 400 CHASSIS 500 BODY 600 TRIM 800 ELECTRICAL 900 PAINT OPERATIONS 999

Labor Time 1. Standar Prosedur Labor Time n 1. 2. 3. 4. Standar waktu (dalam satuan jam) yg digunakan untuk menyelesaikan pekerjaan replacement, overhaul, dan/atau adjustment. Standar waktunya ditentukan oleh HMC berdasarkan kondisi bengkel. Komponen pengembangannya adalah sebagai berikut: Menggunakan kendaraan prototype. Kendaraan ini sudah dites ketahanan, dan sudah menempuh jarak tertentu melewati jalan berlumpur, aspal, pasis dan genangan air. Menggunakan hand tools dan equipment yang untum dipakai. Menggunakan special service tools dan/atau equipment yang dibutuhkan untuk merawat/memperbaiki kendaraan. Berdasarkan penjelasan buku panduan perbaikan (shop manual). Menggunakan Teknisi yg kompeten (bukan spesialist keahlian tertentu) yg telah mengikuti pelatihan di Hyundai Service Training Education, dan sudah lulus sertifikasi teknisi.

Labor Time (Cont. . ) 2. Isi Labor Time n Setiap labor time sudah termasuk di dalamnya pekerjaan melepas, membongkar, membersihkan, memasang kambali, merakit kembali, mengukur, melepas gasket, memeriksa kadar emisi, quality control dan/atau penyetelan/merakit komponen waktu yang digunakan untuk melalukan diagnosa, road tests dan seluruh kegiatan terkait seperti mengambil kendaraan, memindahkan kendaraan ke workshop, menempatkan kendaraan ke lift atau jack, mengambil dan mengembalikan hand tools, special tools dan equipment, kompensasi istirahat teknisi dan waktu yang dipakai untuk pergantian teknisi, dan waktu yang dipakai untuk underseized.

Labor Time (Cont. . ) o Repair Code n n n o o o A R H : Adjustment : Replacement : Overhaul ADJUSTMENT artinya air bleeding, lubricating, charging bilamana perlu, menyetel atau meluruskan part atau merakit kembali dimana tidak diperlukan pekerjaan melepas atau memasang. REPLACEMENT artinya melepas kemudian memasang kembali “part yang sama" atau menggantinya dengan “part yang baru". Termasuk di dalamnya adalah waktu yang dibutuhkan untuk memeriksa, menyetel, melumas dan mempersiapkan part penggantinya. OVERHAUL artinya melepas, membongkar, memeriksa, membersihkan, machining bilamana perlu, mengganti beberapa atau seluruh part bilamana perlu, kemudian merakit dan memasang kembali. Sudah termasuk penyetelan.

Labor Time (Cont. . ) o Cause n Menjelaskan alasan komplain customer. Umumnya menjelaskan kesalahan pada komponen yang diperbaiki atau diganti. o Natual n Code Menjelaskan kondisi assembly sebelum dilakukan overhaul atau perbaikan. Umumnya menjelaskan komplain pemilik kendaraan. o Paint n Code Menjelaskan kondisi kerusakan pada area cat kendaraan

Claim Tag o o Claim tag adalah sebuah label yang ditempelkan pada part claim yang fungsinya adalah untuk mempermudah identifikasi claim. Setiap barang yang diklaim harus ditempelkan oleh claim tag di lokasi barang tersebut.

Claim Tag (Cont. . ) o Claim Tag

Part Ex-warranty Claim o Untuk Bengkel Area DKI Jakarta n o Untuk bengkel area DKI part ex-claim langsung dikirim bersamaan mengajukan Laporan Warranty Claim (LWC) dan harus dilengkapi dengan Claim Tag Untuk Bengkel Di Luar Dki Jakarta n n Jaringan Service Hyundai wajib menyimpan part exclaim di gudang warranty masing-masing bengkel minimal selama 3 bulan (atau 6 bulan untuk item PWA) dari tanggal selesai perbaikan kendaraan yang bersangkutan dan harus dilengkapi dengan claim tag. Part Ex-claim yang diminta oleh PT HMI harus dikirim ke PT. HMA paling lambat 5 hari setelah tanggal persetujuan QIR atau tanggal permintaan dari PT. HMI dan harus dilengkapi dengan Claim Tag.

Selesai. . Any Question ?