Psychosociologie des organisations 2me Anne ESSCA CYCLE 20142015

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Psychosociologie des organisations 2ème Année ESSCA CYCLE 2014/2015 Équipe d’enseignants : J. -F. DESCHAMPS,

Psychosociologie des organisations 2ème Année ESSCA CYCLE 2014/2015 Équipe d’enseignants : J. -F. DESCHAMPS, J. DORIDOT, D. EL AMOURI, H. FEERTCHAKGERY, HOFAIDHLLAOUI Mahrane F. LINDENMANN, P. MARTIN, B. RAVELEAU Coordinateur : Pascal MARTIN 1

Séance 2 : Les émotions 2

Séance 2 : Les émotions 2

LES EMOTIONS 2 parties: 1 - Emotions en général 2 - Emotions au travail

LES EMOTIONS 2 parties: 1 - Emotions en général 2 - Emotions au travail 3

LES EMOTIONS Question A: Le plus important pour se sentir vivre: Emotions? ou Pensées

LES EMOTIONS Question A: Le plus important pour se sentir vivre: Emotions? ou Pensées Rationnelles? 4

LES EMOTIONS Exercice Faites une liste de vos émotions (de tout genre) des dernières

LES EMOTIONS Exercice Faites une liste de vos émotions (de tout genre) des dernières 24 H (jusqu’à 10 maximum ) 5

Les Emotions Nature des Emotions 6

Les Emotions Nature des Emotions 6

LES EMOTIONS Définition: • les émotions sont des réactions aiguës et non prolongées, •

LES EMOTIONS Définition: • les émotions sont des réactions aiguës et non prolongées, • provoquées par un stimulus spécifique connu, • et caractérisées par un tableau cohérent de réponses cognitives et physiologiques. (Davidson et Ekman , 1994) 7

LES AFFECTS 1 - Emotion, Humeurs, Sentiments, et Affects. 8

LES AFFECTS 1 - Emotion, Humeurs, Sentiments, et Affects. 8

Les Emotions Une émotion comprend 5 composants ( ex: la peur): 1. Stimulus 2.

Les Emotions Une émotion comprend 5 composants ( ex: la peur): 1. Stimulus 2. Evaluation (appraisal) - Ours et grille; but marqué au foot provoque la joie ou la tristesse selon le camp auquel on appartient 3. Réaction centrale (cerveau limbique; neurotransmetteurs; signaux nerveux bi-directionnels) - dont un sentiment subjectif = partie consciente de l’émotion 4. Réactions « périphériques » 5. Tendance comportementale (eg, expression faciale, etc) 9

Emotions Le Rôle du Cerveau Limbique: • 3 « couches « dans le cerveau

Emotions Le Rôle du Cerveau Limbique: • 3 « couches « dans le cerveau humain: 1. Reptilien 2. Limbique 3. Cortex Pour les animaux les plus simples, pas ou peu de cortex 10

Modèle Duplex Mind 1/2 ! Ex. d’ Automatismes : Instincts (cablages hérités de l’évolution

Modèle Duplex Mind 1/2 ! Ex. d’ Automatismes : Instincts (cablages hérités de l’évolution de l’espèce - Darwin) (ex : besoin d’appartenance ; Normes apprises et intériorisées par l’individu (ex : fourchette dans main gauche; antiamericanisme) Ex. d’Emotions : Ressentiment (cf colere) ; crainte (peur) ; humeurs (depression) ; sentiments (amitié) NB : Le systeme Rationnel (cortex pre-frontal) s’est développé après les systemes Emotionel et Automatiques. Instincts : tous les animaux. Emotionnel : cerveau limbique = tous les animaux avec un cerveau (ex : peur). Comportements appris : idem, reflexes conditionnés. …/… 11

LES EMOTIONS dans l’évolution (1/2) Depuis Darwin (1872), les psychologues considèrent les émotions comme

LES EMOTIONS dans l’évolution (1/2) Depuis Darwin (1872), les psychologues considèrent les émotions comme adaptatives. • Emotion = moyen d’action rapide et de planification pour l’action. • Grace aux modifications internes qu’elles entraînent et les systèmes qu’elles mobilisent (e. g. , physiologiques ou cognitifs): => l’organisme agit de façon appropriée en s’ajustant à l’environnement ( particulièrement en cas d’interruption soudaine du cours des événements). Exemple: la peur : en permettant d’initialiser la réponse de fuite devant un agresseur, peut être considérée comme adaptative. 12

LES EMOTIONS dans la chaine de l’Evolution (2/2) • Etres simples: « proto-émotions »

LES EMOTIONS dans la chaine de l’Evolution (2/2) • Etres simples: « proto-émotions » Excitation, avec une valence + ou – =>Bon/mauvais j’en veux/j’évite Eg: Animaux simples (eg, lombric); végétaux (cf lumiere, etc) • Animaux évolués (eg Chien): Emotions; + un peu de Cortex • Humains: ont développé du Cortex pour pallier les insuffisances adaptatives du cerveau limbique => Interaction des 2 (limbique et cortex) 13

LES EMOTIONS Les émotions constituent la base de notre vie mentale ( = psychologique)

LES EMOTIONS Les émotions constituent la base de notre vie mentale ( = psychologique) (encore plus vrai pour les autres animaux) 14

LES EMOTIONS • Émotions primaires (basiques ou discrètes) : – 6 émotions (peur, surprise,

LES EMOTIONS • Émotions primaires (basiques ou discrètes) : – 6 émotions (peur, surprise, joie, tristesse, dégoût, colère) – semblent innées : ainsi avoir des bases biologiques permettant de les différencier les unes des autres. – semblent universelles: se manifesteraient de façon identique quelle que soit la culture des individus. • Émotions secondaires : les émotions secondaires ou complexes (ex: l’admiration, la jalousie, l’envie, la fierté ou l’indignation, etc. ): – considérées par certains chercheurs comme issues des mélanges d’émotions primaires et seraient plus dépendantes de la culture. 15

LES EMOTIONS Un espace bidimensionnel ? On peut aussi simplifier en observant que les

LES EMOTIONS Un espace bidimensionnel ? On peut aussi simplifier en observant que les émotions se caractérisent par 2 Facteurs: 1. Le niveau d’excitation (Arousal) 2. La valence (Affect positif ou négatif ) Cf. dia suivante, et graphique à faire au tableau 16

Document 2. 2. La structure de l’humeur • Affect négatif élevé Tendu Nerveux Stressé

Document 2. 2. La structure de l’humeur • Affect négatif élevé Tendu Nerveux Stressé Contrarié Triste Déprimé Ennuyé Fatigué • Affect négatif faible Vigilant Surexcité Rempli d’allégresse Heureux • Affect positif élevé Content Serein Détendu Calme • Affect positif faible 17

Emotions & Cognition 1/n Il y a de nombreuses interactions entre Emotions et Cognitions.

Emotions & Cognition 1/n Il y a de nombreuses interactions entre Emotions et Cognitions. Ex: • Attention: un visage de bébé, ou un visage menaçant, provoque plus l’attention qu’un visage neutre • Evaluation (déjà vu): de la cognition dans l’émotion • Mémorisation: après une émotion, on se souvient mieux (ex: ce que je faisait le 11 septbre) • Décision: – Il est rationnel d’avoir peur en cas de danger! – Pas de décision sans émotion (ex, prise RV, Damasio, 1995) ……. . 18

Emotions & Cognition 2/n – …et plusieurs études montrent qu’une humeur négative entraine les

Emotions & Cognition 2/n – …et plusieurs études montrent qu’une humeur négative entraine les gens à analyser l’information soigneusement, alors qu’ils sont plus optimistes quand ils sont d’humeur positive (De Vries, Holland, Rob & al, 2008) cf exemple qui suit: => 19

Emotions & Cognition 3/n Bless & al, 1990: Les gens d’humeur negative (vs positive)

Emotions & Cognition 3/n Bless & al, 1990: Les gens d’humeur negative (vs positive) sont plus réceptifs à un message negatif bien argumenté (vs peu argumenté). Message: petite augmentation des frais de scolarité (service fees) VD: OK ? VI#1: Humeur (positive vs negative) VI#2: niveau de l’argumentation (faible vs forte) 20

Emotions & Cognition 4/n 21

Emotions & Cognition 4/n 21

Emotions & Cognition: Humeur et Persuasion 5/n 22

Emotions & Cognition: Humeur et Persuasion 5/n 22

Emotions & Cognition 6/n 23

Emotions & Cognition 6/n 23

Emotions & Cognitions 7/n Illustration de l’effet de l’humeur sur la décision d’investissement F.

Emotions & Cognitions 7/n Illustration de l’effet de l’humeur sur la décision d’investissement F. Plisson, gérant du fond Major (Fin. De l’Echiquier): lettre d’Information de F de l’E, du 5. 9. 14 « [Depuis début 2013 (21 mois), il y a eu 7 mouvements de baisse des actions] …Est-ce que nous rejouissons d’acheter telle entreprise leader dans un marché déprécié ? On se pose plus de questions dans les phases de correction des marchés que lors des mouvements de hausse » 24

Emotions & Cognitions (fin) Pouvons-nous gérer nos émotions avec notre Pensée Rationnelle (cognition) ?

Emotions & Cognitions (fin) Pouvons-nous gérer nos émotions avec notre Pensée Rationnelle (cognition) ? Oui, plus ou moins, par exemple: • • Attendre que ça passe ! Méthode « Hindoue » : prendre recul Méthode John Wayne ( G. Kushel, Centering, 1980) T. C. C. (phobies, etc) Coaching dérivé des TCC Formation Kotsou (cf infra) …. 25

otions Em Une humeur particulièrement intéressante: Le Bonheur (SWB: Subjective Well-Being) 26

otions Em Une humeur particulièrement intéressante: Le Bonheur (SWB: Subjective Well-Being) 26

LES EMOTIONS 2ème Partie Emotions & Travail E 27

LES EMOTIONS 2ème Partie Emotions & Travail E 27

EMOTIONS & TRAVAIL Exercice: 1°: Faites une liste des phénomènes émotionnels (positifs et négatifs)

EMOTIONS & TRAVAIL Exercice: 1°: Faites une liste des phénomènes émotionnels (positifs et négatifs) que vous connaissez/imaginez au travail ? 2° Encerclez sur cette liste ceux qui ont probablement un effet sur la performance Var: sur la liste précédente, on vote: existe au travail? niveau? Effet sur perf : de --- à 0 à +++ 28

EMOTIONS & TRAVAIL Exemples d’émotions positives influentes au travail: - Plaisir de réussir Fierté

EMOTIONS & TRAVAIL Exemples d’émotions positives influentes au travail: - Plaisir de réussir Fierté Satisfaction Enthousiasme Flow Interactions sociales plaisantes etc 29

EMOTIONS & TRAVAIL Exemples d’émotions négatives influentes au travail: - Peur de la hierarchie

EMOTIONS & TRAVAIL Exemples d’émotions négatives influentes au travail: - Peur de la hierarchie Peur d’échouer Frustration Sentiment d’injustice (colère, etc) Ressentiment ‘Démotivation’ (manque d’enthousiasme) Dégout Stress etc 30

LES EMOTIONS Voyons comment la compréhension des émotions et des humeurs améliore notre capacité

LES EMOTIONS Voyons comment la compréhension des émotions et des humeurs améliore notre capacité à expliquer et à prédire dans les organisations, pour: - prise de décision - créativité - Motivation - performance - leadership - conflits interpersonnels - Le service clientèle - Sélection, etc - - 31

Bonheur & Travail (1/4) Platon, Aristote, Epicure: l’Homme est en permanence en recherche de

Bonheur & Travail (1/4) Platon, Aristote, Epicure: l’Homme est en permanence en recherche de Bonheur et de Plaisir …. Il n’y a aucune raison de supposer que cette recherche s’arrete en situation de travail. 32

Bonheur & Travail (2/4) Shopenhauer, « L’Art d’être heureux » (vers 1850): • «

Bonheur & Travail (2/4) Shopenhauer, « L’Art d’être heureux » (vers 1850): • « Une activité, faire quelque chose ou simplement apprendre, est nécessaire au bonheur de l’homme. • Il veut mettre sa force au service de l’action et d’une façon ou d’une autre constater le succès de ces activités. • (…. ) Faire des efforts et combattre en résistant, voilà le besoin le plus essentiel de la nature humaine (…) • Franchir des obstacles est le plaisir le plus souverain de son existence, elle ne connait rien de meilleur. » VRAI ? 33

Bonheur & Travail (3/4) Maslow (1956) trouve pareil. …. et Csikszentmihalyi (2004) confirme: Les

Bonheur & Travail (3/4) Maslow (1956) trouve pareil. …. et Csikszentmihalyi (2004) confirme: Les moments de « flux » ( « expérience optimale » ): • La tâche entreprise est réalisable, mais constitue un défi, et exige une aptitude particulière • L’individu est très concentré sur ce qu’il fait, car l’expérience est enrichissante en elle-même (la mystique de l’escalade, c’est l’escalade) • La cible est claire, et l’activité en cours fournit un feedback immédiat • L’engagement de l’individu est profond, et fait disparaitre toute distraction • La préoccupation de soi disparait; …le sens du soi est renforcé • La perception de la durée est altérée. 34

Bonheur & Travail (4/4) Harmoniser exigences de la tâche et compétences personnelles 35

Bonheur & Travail (4/4) Harmoniser exigences de la tâche et compétences personnelles 35

LES EMOTIONS More dias………. . 36

LES EMOTIONS More dias………. . 36

LES EMOTIONS La créativité -Les personnes de bonne humeur ont tendance à être plus

LES EMOTIONS La créativité -Les personnes de bonne humeur ont tendance à être plus créatives que les personnes de mauvaise humeur -Elles ont davantage d’idées (et les autres les trouvent plus originales) -Elles trouvent plus d’options créatives à un problème donné -Leur raisonnement est plus flexible et ouvert -Encouragées par leur hiérarchie, deviennent encore plus créatives Cf B. Fredrickson: ‘broaden & build’ theory of positive emotions => 37

LES EMOTIONS B. Fredrickson: ‘broaden & build’ theory of positive emotions: (Stanford, Q 3

LES EMOTIONS B. Fredrickson: ‘broaden & build’ theory of positive emotions: (Stanford, Q 3 2013, p 26) Les emotions négatives nous ont aidé, dans l’évolution, à nous concentrer efficacement sur les problemes et menaces; à quoi ont servi les émotions positives ? -À élargir nos options -A jouer avec des possibilités, à explorer -À etre plus créatif -À nouer des relations La négativité favorise la survie, mais la positivité aide à prospérer. Les gens d’humeur plus positive réussissent mieux dans la vie (professionnellement, + santé, + relations) » Positive Intelligence « 38

LES EMOTIONS La prise de décision Les émotions et les humeurs positives aident à

LES EMOTIONS La prise de décision Les émotions et les humeurs positives aident à la prise décision. Elles optimisent les capacités à résoudre les problèmes et facilite la compréhension et l’analyse de l’information. Les personnes de bonne humeur ou celles qui ressentent des émotions positives ont plus tendance à utiliser des méthodes heuristiques pour prendre rapidement une décision. 39

LES EMOTIONS La motivation Des études montrent qu’un groupe qui travaille dans la bonne

LES EMOTIONS La motivation Des études montrent qu’un groupe qui travaille dans la bonne humeur pense être plus capable de résoudre les problèmes. Il travaille plus dur pour trouver des solutions et par conséquent en résolut un plus grand nombre. Il existe toute une chaîne de cause à effet : les émotions positives poussent les individus à être plus créatifs, ce qui entraîne un feed-back positif de la part des personnes qui les observent, ce qui renforce la bonne humeur des individus, ce qui augmente encore leurs performances, et ainsi de suite… 40

LES EMOTIONS LA THEORIE DES EVENEMENTS AFFECTIFS (1 / 3) Les évènements qui surviennent

LES EMOTIONS LA THEORIE DES EVENEMENTS AFFECTIFS (1 / 3) Les évènements qui surviennent sur le lieu de travail entraînent des réactions émotionnelles de la part des professionnels, ce qui influe sur leurs attitudes et leur satisfaction. Les émotions sont une réponse à un évènement survenu dans l’environnement professionnel d’un individu 41

2/3 D’après Glomb, Kammeyer-Mueller & Rotundo (2004). Emotional Labor Demands and Compensating Wage Differentials

2/3 D’après Glomb, Kammeyer-Mueller & Rotundo (2004). Emotional Labor Demands and Compensating Wage Differentials , Journal of Applied Psychology, 89, pp. 700714. Environnement professionnel : -Caractéristiques de l’emploi -Exigences d’effort émotionnel Schéma : La théorie des événements affectifs Satisfaction au travail Evènements survenant sur le lieu de travail : -Tracas quotidiens -Encouragements quotidiens Performance au travail Réactions émotionnelles : -Positives -Négatives Dispositions personnelles : -Personnalité -Humeur 42

The High Performance Cycle …again! 43

The High Performance Cycle …again! 43

Bonheur & Travail ………et Stress !! 44

Bonheur & Travail ………et Stress !! 44

3/3 -Bonheur & Performance au Boulot (Rego & Cunha, 2007; organisations authentizotic -Kets de

3/3 -Bonheur & Performance au Boulot (Rego & Cunha, 2007; organisations authentizotic -Kets de Vries, Insead; climat organisationnel et émotionel; 100 best companies to work for) 45

LES EMOTIONS Contact clientèle Un service clientèle gagne à ce que les professionnels véhiculent

LES EMOTIONS Contact clientèle Un service clientèle gagne à ce que les professionnels véhiculent des émotions positives qui peuvent se transférer aux clients. Un effet de concordance se produit. C’est ce qu’on appelle : La contagion émotionnelle : Processus dans lequel les émotions d’une personne sont causées par les émotions d’une autre personne Ex: Club Med /// ? 46

LES EMOTIONS Le travail émotionnel prescrites par l’entreprise au cours de transactions interpersonnelles au

LES EMOTIONS Le travail émotionnel prescrites par l’entreprise au cours de transactions interpersonnelles au travail. Ce concept a développé dans le cadre des emplois de service (hôtesse de l’air, vendeurs, médecins, …). Probleme: lorsqu’un individu doit régulièrement exprimer dans son travail une émotion alors qu’il en ressent une autre. => émotions ressenties et celles que nous projetons. °°°/…. 47

Les + et les – de l’employé qui sourit Moins: dissonance émotionnelle possible Les

Les + et les – de l’employé qui sourit Moins: dissonance émotionnelle possible Les Plus: • Sourire rend plus heureux (cf Ekman et son crayon) • Sourire provoque la même chose chez le vis-a-vis: – par effet de norme – Son humeur s’ameliore • Le rapport A+B se positivise • Plus generalement, Action positive => reaction positive • => ambiance positive (ex: Club Med) 48

Intelligence émotionnelle E • Cf exposé du 26. 11 • …mais 3 dias de

Intelligence émotionnelle E • Cf exposé du 26. 11 • …mais 3 dias de mise en appétit ! 49

LES EMOTIONS Leadership Les leaders efficaces usent de l’expression de sentiments pour véhiculer un

LES EMOTIONS Leadership Les leaders efficaces usent de l’expression de sentiments pour véhiculer un message. (on les sent exaltés, enthousiastes et énergiques). Les leaders qui souhaitent mettre en place des changements significatifs ont avantage à ne pas négliger la mobilisation des émotions positives. (Cf Intelligence émotionnelle) 50

Les émotions et le management Etude Mc. Clelland, 1966 : • Les cadres qui

Les émotions et le management Etude Mc. Clelland, 1966 : • Les cadres qui possèdent des compétences émotionnelles : 20% plus efficaces que les autres • La connaissance des émotions permet au leader d´évaluer leur impact sur son propre jugement. • La capacité à influencer les émotions des membres de son équipe permet d'encourager leur ouverture au changement. Un état affectif positif favorise l´expression de la créativité. • La régulation de ses propres émotions favorise la prise de conscience et la compréhension des problèmes rencontrés ainsi que la création d´un climat émotionnel positif favorable à l´apprentissage. 51

Les émotions et le management -La conscience et la régulation de ses propres émotions

Les émotions et le management -La conscience et la régulation de ses propres émotions et celles d'autrui permettent de proposer des solutions constructives susceptibles de créer et de maintenir un haut niveau de productivité, de confiance mutuelle et de coopération. -La connaissance des émotions permet d´agir sur celles qui interfèrent avec le processus de décision, et sur celles qui le facilitent. Elle offre la possibilité de reconsidérer un changement en cours, de proposer des solutions alternatives. -Ces compétences permettent de repérer des normes et des valeurs organisationnelles et ainsi de promouvoir la culture organisationnelle. // 52

Amélioration des compétences émotionnelles (Kotsou & al, 2011 a) Investigated (a) whether it is

Amélioration des compétences émotionnelles (Kotsou & al, 2011 a) Investigated (a) whether it is possible to increase emotional competence (EC) in adulthood; (b) whether this improvement results in better mental, physical, and social adjustment; (c) whether this improvement can be maintained 1 year later; and (d) whether these benefits are accompanied by a reduction in stress-hormone secretion (i. e. , cortisol). 132 participants randomly assigned to an EC-enhancing intervention (in group format) or to a control group; specifically designed 15 -hr intervention targeting the 5 core emotional competencies, complemented with a 4 -week e-mail follow-up. Results reveal that the level of emotional competencies increased significantly in the intervention group in contrast with the control group. • lower cortisol secretion, • enhanced subjective and physical well-being, • improved quality of social and marital relationships. Peer reports on EC and quality of relationships confirmed these results Suggests that emotional competencies can be improved, with effective benefits on personal and interpersonal functioning lasting for at least 1 year. 53

Amélioration des compétences émotionnelles (Kotsou & al, 2011 b) Builds on earlier work showing

Amélioration des compétences émotionnelles (Kotsou & al, 2011 b) Builds on earlier work showing that adult emotional competencies (EC) could be improved through a relatively brief training. Investigated whether developing EC could lead to improved emotional functioning; long-term personality changes; and important positive implications for physical, psychological, social, and work adjustment. Study 1 showed that 18 hr of training with e-mail follow-up was sufficient to significantly improve emotion regulation, emotion understanding, and overall EC. These changes led in turn to long-term significant increases in extraversion and agreeableness as well as a decrease in neuroticism. Study 2 showed that the development of EC brought about positive changes in psychological well-being, subjective health, quality of social relationships, and employability. The effect sizes were sufficiently large for the changes to be considered as meaningful in people’s lives. 54

Références bibliographiques André C. et Lelord F. (2003). La Force des émotions. Paris :

Références bibliographiques André C. et Lelord F. (2003). La Force des émotions. Paris : Odile Jacob. Cowie, R. , Douglas-Cowie, E. , & Cox, C. (2005). Beyond emotion archetypes: Databases for emotion modelling using neural networks. Neural Networks, 18(4), 371– 388. Damasio A. R. (2005). Descartes’Error : Emotion, Reason, and the Human Brain. New York : Penguin. Dantzer R. (2002). Les Emotions. Paris : PUF, coll. « Que sais-je ? » , 3ème édition. Darwin, C. (1872/2001). L’expression des émotions chez l’homme et les animaux. [The expression of emotions in man and animals]. Paris : Riveages. Ekman, P. , & Davidson, R. J. (Eds. ). (1994). The nature of emotion. New York: Oxford University Press. Goleman, D. (1995). Emotional intelligence: Why it can matter more than IQ. New York: Bantam Books. Goleman, D. (1998). Working with emotional intelligence. New York: Bantam. Greenspan, S. I. (1989). Emotional intelligence. In K. Field, B. J. Cohler, & G. Wool (Eds. ), Learning and education: Psychoanalytic perspectives (pp. 209– 243). Madison, CT: International Universities Press. Kotsou I. (2008). Intelligence émotionnelle et management : Comprendre et utiliser la force des émotions. Bruxelles : De Boeck Université. Lazarus R. S. (1991). Emotion and adaptation, Oxford, UK, Oxford University Press. Leuner, B. (1966). Emotionale Intelligenz und Emanzipation [Emotional intelligence and emancipation]. Praxis der Kinderpsychologie und Kinderpsychiatry, 15, 196– 203. Salovey P. et Mayer J. D. (1990). Emotional intelligence. Imagination, Cognition, and Personality, 9, 185 -211. Sander D. et Schere K. R. (2007). Traité de psychologie des émotions. Paris : Dunod. Saunder L. (2007). L’Energie des émotions – Comprendre les émotions pour mieux les utiliser en entreprise. Paris : Eyrolles. 55

Références bibliographiques Gardner, H. (1983). Frames of mind: The theory of multiple intelligences. New

Références bibliographiques Gardner, H. (1983). Frames of mind: The theory of multiple intelligences. New York: Basic Books. Gardner, H. (1999). Intelligence reframed: Multiple intelligence for the 21 st century. New. York: Basic Books. Matthews, G. , Zeidner, M. , & Roberts, R. D. (2002). Emotional intelligence: Science and myth. Cambridge, MA: MIT Press. Payne, W. L. (1986). A study of emotion: Developing emotional intelligence, selfintegration, relating to fear, pain, and desire. Dissertation Abstracts International, 47, 203. 56