Psemnosti pi nepravidelnm plnn obchodnch smluv slo projektu
Písemnosti při nepravidelném plnění obchodních smluv Číslo projektu CZ. 1. 07/1. 5. 00/34. 0265 Název školy Střední odborná škola stavební a Střední odborné učiliště stavební, Kolín II, Pražská 112 Označení materiálu 4/LI/PEK/3/10 Tematický okruh Písemnosti při nepravidelném plnění obchodních smluv Cílová skupina Žáci nástavbového oboru Podnikání Předmět/ročník Písemná a elektronická komunikace/2. ročník Autor/ datum vytvoření Ing. Lindnerová Šárka/leden 2013 Anotace Učební materiál je zaměřen na písemnou komunikaci v obchodním styku. Seznamuje žáky se základními dokumenty při nepravidelném plnění obchodních smluv. Klíčová slova Reklamace, urgence, upomínka, frazeologický minislovník Pokud není uvedeno jinak, použitý materiál je z vlastních zdrojů autora
Písemnosti při nepravidelném plnění obchodních smluv č. 1
Reklamace (výtka) • Při nedodržení podmínek vyplývajících z obchodní smlouvy (objednávky) • Podává kupující • Kupující kontroluje - množství zboží - hmotnost - druh - jakost - provedení - přepravní obal Kupující sepíše zápis o vadách (příloha k reklamaci) č. 2
Reklamace • Zdvořilý úvod • Popis závad • Návrh na odstranění závad • V závažných případech možnost odstoupení od smlouvy A) Prodávající reklamaci uzná: Omlouváme se, že jsme Vám při poslední dodávce papírových tapet způsobili těžkosti. Nedostatečné zajištění zásilky zavinilo expediční oddělení, ve kterém z důvodu onemocnění byl snížený počet pracovníků. Vyhovujeme Vašemu přání a ihned odešleme náhradní zboží. Ujišťujeme Vás, že neprofesionální vypravení našich zásilek se nebude opakovat.
B) Prodávající reklamaci neuzná: • uvede důvod neuznání reklamace Chápeme Vaši nespokojenost s dodávkou papírových tapet, které jste obdrželi zvlhlé, a proto neprodejné. Dopravce použil vůz, který byl po předcházejícím dešti vlhký a zřejmě měl i vadnou střechu. Za poškození zboží je tedy zodpovědný. Reklamaci uplatněte u jeho firmy. Potřebujete-li nutně náhradní dodávku, jsme ochotni Vám ji na základě nové kupní smlouvy dodat.
• Urgence (pobídka) - prodávající nedodá zboží v uvedeném termínu - kupující neodebere zboží v uvedeném termínu • Upomínka úhrady faktury - kupující neuhradí fakturu ve lhůtě splatnosti - zasíláme doporučeně - upomínáme max. 3 x 1. Upomínka - telefonické upozornění, zdvořilý e-mail (připomíná úhradu faktury) Poslední upomínka – označení „pokus o smír“ - posíláme doporučeně s dodejkou (často sestavuje právník)
Frazeologický minislovník • Reklamace - Vždy jsme si vážili Vaší přesnosti při plnění obchodních smluv. - Neradi Vám oznamujeme, že při kontrole poslední zásilky zboží jsme zjistili tyto nedostatky. - Věříme, že jen nedopatřením jste nám zaslali zboží jiné jakostní třídy. - Potvrzujeme náš dnešní telefonát o nedostatcích v zásilce zboží. - Při přejímce zboží jsme zjistili, že neodpovídá naší objednávce čís. … • Urgence - Doposud nemáme od Vás zboží podle obchodní smlouvy č. … - V minulosti jste vždy plnili své závazky včas, ve stanovené lhůtě. - Připomínáme, že již před několika dny jste nám měli dodat … - Až doposud jsme neměli důvod stěžovat si na Vaše prodlení. - Žádáme Vás, abyste urgovanou dodávku odeslali co nejdříve.
• Upomínka - Dovolujeme si Vám připomenout, že dne … - Přijali jste bez námitek naše výrobky. Jistě jen nedopatřením jste dosud opomněli za ně uhradit fakturu. - Jsme přesvědčeni, že všechny další závazky splníte včas. - Jestliže jste upomínanou částku již zaplatili, sdělte nám prosím datum platby a přijměte naši omluvu.
Závěrečné procvičování • Vypracujte reklamaci dle následujícího zadání Knihkupectví Universal v Hradci Králové reklamuje u a. s. Severografa, 267 01 Králův Dvůr u Berouna, Příčná 3, vysoké procento vadných vazeb u právě dodaného Velkého německo-českého slovníku. Na základě telefonické dohody proto vracejí 157 slovníků k bezplatné opravě. Zároveň žádají o proplacení faktury za přepravné, kterou přikládají.
Použité zdroje Obrázek č. 1 - AUTOR NEUVEDEN. google. com [online]. [cit. 12. 7. 2013]. Dostupný na WWW: http: //www. lidovky. cz/karel-capek-obalka-ktera-nelepi-dzy/nazory. aspx? c=A 110617_152903_ln_nazory_glu Obrázek č. 2 – AUTOR NEUVEDEN. google. com [online]. [cit. 12. 7. 2013]. Dostupný na WWW: http: //www. tipy-vanocni-darky. cz/tipy/posli-dopis-jeziskovi/psanicko-jakovzpominka-na-detstvi/ Texty - FLEISCHMANNOVÁ, Emílie. Písemná a elektronická komunikace: pro střední školy a veřejnost. 1. vyd. Praha: Fortuna, 2005, 151 s. ISBN 80 -716 -8924 -6
- Slides: 10