Prvn prava cestovnho ruchu v R VY32INOVACEKaluzova12 3

Právní úprava cestovního ruchu v ČR VY_32_INOVACE_Kaluzova_12 -3 -16 -Odpovědnost CK a práva zákazníka Autor: Mgr. Yvetta Kałužová. Tento výukový materiál byl zpracován v rámci projektu EU peníze středním školám - OP VK 1. 5 CZ. 1. 07/1. 5. 00/34. 0195 – Individualizace a inovace výuky

Odpovědnost CK a práva zákazníka Page 2

Anotace Po probrání učiva • bude student schopen pojmenovat a charakterizovat základní odpovědnosti CK a práva zákazníka • seznámí se s reklamačním řádem cestovní kanceláře Page 3

Reklamační řád CK • obsahuje informace o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění nároků zákazníka z odpovědnosti CK za vady poskytnutých služeb a zboží, včetně postupu vyřízení uplatněné reklamace Page 4

Reklamační řád CK • vztahuje se na reklamace služeb CR poskytovaných CK a na reklamace doplňkového zboží prodávaného CK v souvislosti s cestovním ruchem Page 5

Uplatňování reklamací • práva z odpovědnosti za vady služeb cestovního ruchu poskytovaných CK či za vady prodávaného doplňkového zboží musí zákazník uplatnit u CK, popř. u obchodního zástupce, který služby poskytované CK nabízí Page 6

Uplatňování reklamací • zákazník reklamaci uplatňuje ústně nebo písemně • zákazník je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu Page 7

Odpovědnost CK Cestovní kancelář • odpovídá zákazníkovi za porušení závazků z uzavřené CS bez ohledu na to, zda tyto závazky mají být splněny jinými dodavateli služeb CR poskytovaných v rámci zájezdu • nesplní – li své povinnosti z cestovní smlouvy nebo ze zákona, je povinna vyrovnat své závazky vůči zákazníkovi Page 8

Odpovědnost CK Ø nesplní-li CK své povinnosti vyplývající z cestovní smlouvy nebo zákona řádně a včas, musí zákazník uplatnit své právo u CK bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 měsíců od skončení zájezdu nebo Ø v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle CS, jinak právo zaniká Page 9

Zproštění odpovědnosti CK CK se zprostí odpovědnosti za škodu způsobenou odstoupením od CS jen tehdy, prokáže-li, že ke zrušení zájezdu došlo: Ø důsledkem nedosažení minimálního počtu zákazníků Ø v důsledku neodvratitelné události, které nemohla CK zabránit Page 10

Zproštění odpovědnosti CK CK se zprostí odpovědnosti za škodu způsobenou porušením právní povinnosti jen tehdy: Ø prokáže-li, že tuto škodu nezavinila ona ani jiní dodavatelé služeb Ø škoda byla způsobena zákazníkem Page 11

Zproštění odpovědnosti CK Ø škoda byla způsobena třetí osobou spojena s poskytováním zájezdu, pokud tuto skutečnost nebylo možno předpokládat nebo byla nevyhnutelná Ø nevyhnutelnou událostí, které nemohlo být zabráněno Ø CK je povinna poskytnout zákazníkovi v nesnázích rychlou pomoc Page 12

Práva zákazníka • zákazník musí uplatnit svou stížnost u CK bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 měsíců od skončení zájezdu • pokud se zájezd neuskutečnil, podává svou stížnost nejpozději do 3 měsíců ode dne, kdy měl být zájezd ukončen Page 13

Práva zákazníka • je-li cestovní smlouva zprostředkována jinou CK nebo CA, je lhůta pro uplatnění práva zachována • zákazník může svou stížnost uplatnit u zprostředkující CK nebo CA Page 14

Úkoly • Vyhledejte v katalogu cestovní kanceláře ustanovení o stornovacích podmínkách při zrušení účasti na zájezdu. Page 15

Literatura • ODPOVĚDNOST CK. reklamační řád [online]. [cit. 28. 1. 2013]. Dostupný na WWW: http: //www. intertrans. cz/informace/reklamacni-rad • DROBNÁ, Daniela. Cestovní ruch. Praha: Fortuna, 2010, ISBN 978 -80 -7373 -079 -6. • BUSSINES CENTER. Právo [online]. [cit. 29. 1. 2013]. Dostupný na WWW: http: //business. center. cz/business/pravo/zakony/obcanzak/cast 8 h 21. aspx • Page 16