Prvenir le Stress professionnel du Pharmacien dofficine Quels

Prévenir le Stress professionnel du Pharmacien d’officine : Quels déterminants? Quelles pistes? Action Sociale Pharmaceutique - Pharmagora - 28 mars 2011

• le stress des salariés a été beaucoup étudié… à l’inverse du stress des employeurs • dans une pharmacie (4 à 5 salariés en moyenne) il existe souvent une relation de proximité immédiate entre le pharmacien titulaire et l’équipe salariée • une partie du stress du pharmacien titulaire renvoie à des facteurs de stress des salariés • une approche globale de l’Officine (Employeur/Salariés) peut donc s’avérer doublement bénéfique pour chacun • le stress du pharmacien titulaire a été étudié à partir du modèle d’analyse du stress de l’Agence Nationale d’Amélioration des Conditions de Travail (ANACT) Les éléments ci-après résultent de l’analyse des commentaires libres des pharmaciens (réponses exploitées n= 224) du questionnaire RSI Province 2008 Action Sociale Pharmaceutique - Pharmagora - 28 mars 2011

Facteurs de stress au travail (1) Environnement changements Contraintes du travail et de l’organisation Activité de travail Attentes par rapport au travail Relations professionnelles Source : modèle ANACT Action Sociale Pharmaceutique - Pharmagora - 28 mars 2011

Facteurs de stress au travail (2) §Incertitude §Réglementation §Association aux changements §Sens donné aux changements §Efforts / Récupération §Objectifs / moyens §Prescription / Latitude §Compétences §Pression §Organisation du travail §Management Activité de travail §Autonomie §Travail / hors travail §Identité, reconnaissance §Contribution / rétribution §Qualité de vie au travail §Relations avec les clients §Relations avec l’équipe et au sein de l’équipe Source : modèle ANACT Action Sociale Pharmaceutique - Pharmagora - 28 mars 2011

Les mots des pharmaciens ) N=85 N=25 • « chgts incessants de la réglementation , trop de paperasserie » • « Incertitude financière, pas d’avenir » • « ruptures de contrat à répétition de l’Etat » • « concurrence / baisse de marge / pbl. de trésorerie » • « crise économique / pouvoir d’achat » • « dévalorisation totale du travail du pharmacien (Gvt, Adm. ) » • « stress lié à l’installation » • « volume horaire important » • « stress et fatigue permanents mais en augmentation ces dernières années » • « marge manœuvre insuffisante (remplacement et embauche) » • « le plus stressant : le téléphone (patients, délégués) » • « gestion du personnel lourde : (arrêt maladie répétés, pas secondé, turnover, remplacement difficile) » N=40 Activité de travail • « charge de travail ++/ reconnaissance financière - - » • « conciliation prof/privée de + en + improbable » • « manque de reconnaissance des Pouvoirs publics » • « patients impatients, exigeants, agressifs, droits/devoirs, vindicatifs » • « le pharmacien gère le stress grandissant de ses patients » • « la clientèle n’a plus de respect, ni de fidélité » • « relationnel employés » N=20 Action Sociale Pharmaceutique - Pharmagora - 28 mars 2011

Quelles pistes de prévention? §Isolement du libéral / intérêt de l’action collective §Rôle des organisations professionnelles (pol. conventionnelle du médicament) §Accompagner les situations difficiles (ex: rachats, installations, …) §Anticiper et accompagner les changements (formation, communication, . . ) §Recrutement et formation du personnel §Clarté des rôles et responsabilités §Gestion d’équipe §Concertation contraintes de travail §Facteurs d’ambiance au travail Activité de travail §Qualité de vie au travail §Conciliation vie privée §Créer un climat de confiance et de coopération (ex : réunion d’équipe régulière, équité, communication, …) §Se protéger et protéger l’équipe (clients difficiles, agressifs) §Créer un climat de confiance (clients) Action Sociale Pharmaceutique - Pharmagora - 28 mars 2011

En conclusion, prévenir le stress professionnel du pharmacien implique : D’avoir conscience qu’agir sur le stress de l’officinal nécessite aussi d’agir sur le stress de l’équipe officinale (démarche globale) D’identifier les tensions à partir de l’analyse des situations (données utiles, méthodes, outils) D’élaborer un plan d’actions (diagnostic partagé, priorités, plan sur les 3 niveaux de prévention) De mobiliser des appuis et des réseaux utiles (organisations professionnelles, institutions (ex : RSI, Cramif), Services de santé au travail (conseiller de l’employeur, des salariés et appuis et méthodes sur les points précédents) D’organiser des synergies entre les actions des différents acteurs … comme nous avons essayé de le faire au travers cette action initiée par le RSI Action Sociale Pharmaceutique - Pharmagora - 28 mars 2011