PRSENTATION DU BTS NDRC Lyce THOMAS CORNEILLE Barentin

PRÉSENTATION DU BTS NDRC Lycée THOMAS CORNEILLE – Barentin Lundi 16 avril 2018 N D R C

PROGRAMME 9 h 15 Introduction - Karine VIARD – IA IPR 9 h 30 Exemples de digitalisation de la relation client - Bruno ANTOINE de Go. Cialum 10 h 30 Le marketing automation - Pascale KÉRADEC 11 h 15 Les grands principes de la réforme et son organisation – Pascale KÉRADEC 12 h 00 Déjeuner 13 h 15 Les ateliers de professionnalisation - Pascale KÉRADEC 14 h 30 Les épreuves certificatives – Pascale KÉRADEC 15 h 15 Pause 15 h 30 La plateforme NDRC - Sylvie NUGUE, référente numérique NDRC 17 h 00 Conclusion - Karine VIARD N D R C

EVOLUTION MESURÉE MAIS AMBITIEUSE DU BTS NRC N D R C

LISIBILITE ET COHERENCE DU REFERENTIEL • 3 blocs d’activités - 26 compétences - 3 épreuves • Bijection : Activités/ Compétences/ Épreuves • Moyens constants • Équilibre Général/Professionnel conservé (9/12) • Équilibre Cours/TD conservé (17+12) contre (19+11) • Nouveautés : CEJM appliquée, ateliers de professionnalisation N D R C

PRINCIPES DE MISE EN OEUVRE AUTONOMIE COLLECTIF INGENIERIE TEMPORALITES et PROGRESSIVITE EVOLUTION DES PRATIQUES EQUIPEMENTS N D R C

ACCOMPAGNEMENT DE MISE EN OEUVRE Communauté de référents digitaux Communautés enseignants VIAEDUC – groupe NDRC Site du CRM – TL Parcours m@gistère N D R C

7 3 Blocs de formation et les ateliers Relation • Cibler et prospecter la clientèle de professionnalisation • Négocier et accompagner la relation client et négociationvente Relation client à distance et digitalisation Relation client et animation de réseaux • Maîtriser la relation client omnicanale • Animer la relation client digitale • Développer la relation client en e-commerce E 5 • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs • Développer et piloter un réseau de partenaires • Créer et animer un réseau de vente directe N D A T E L I E R S E 4 • Organiser et animer un événement • Exploiter et mutualiser l’information commerciale P R O E 6 R C

UNE ALTERNANCE ET DES EXPÉRIENCES EN ENTREPRISE Une ou plusieurs organisations artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique Tout secteur d’activité Tout type de clientèle Proposant des biens ou prestations de services (Bto. B, Bto. C, Bto. G) Tout type d’approche et de lieu Une ou plusieurs entreprises N Relation client (en présentiel, à distance, e-relation) Au moins une expérience en réseau D R C

UN ACCOMPAGNEMENT EN AT PRO Etudiant + équipe pédagogique Pilotage pédagogique Modalités de suivi des stages Etudiant + équipe + tuteurs Suivi digitalisé N D R C

10 Une organisation hebdomadaire TD Cours Enseignements CEJM Etudiants 4 CEJM Appliquée RC Négociation Vente RC Distance et Digitalisation RC Animation de Réseaux Atelier de 1 2 4 3 1 2 4 8 10 20 Professionnalisation Prof 14 Pour une section dédoublée : 14 heures de cours + 10 heures de TD = 34 heures professeurs N D R C

Choix d’organisation Répartition des cours Atelier de professionnalisation Différenciation atelier de professionnalisation et TD N • Matin : cours ? Après-midi : TD ? • Nombre de professeurs par bloc ? • Répartition Cours/TD ? • Matin/Après Midi ? • Demi-journée libérée ? • Répartition enseignement des blocs et ateliers de professionnalisation ? • Quelles compétences et besoins dans les TD ? • Quelles articulations ? D R C

12 Principes de formation Travail en équipe Responsabilité partagée des enseignements Prise en charge des besoins des étudiants N D R C

UN EXEMPLE DE RÉPARTITION POUR ANNÉE 2018 -2019 AVEC 2ÈME ANNÉE NRC Equipe de 4 professeurs sur les 2 années de formation NDRC 1 CEJM Appliquée RC NV RC D D RC AR At Pro NRC 2 Relation Client Gest clientèles Manag EC Gest de projet Eco Droit MDE Prof 1 Cours Prof 2 TD Cours Prof 3 TD Cours Prof 4 TD Cours 4 TD 2 4 Cours 2 4 TD 4 2 3 Cours 2 1 4 TD 3 Cours 2 TD Cours 2 1 TD 2 3 3 2 2 4 2 2 N 2 D 2 4 R C

UN EXEMPLE DE RÉPARTITION POUR 20192020 DEUX CLASSES DE NDRC Equipe de 4 professeurs sur les 2 années de formation 1 binôme sur chaque classe pour l’atelier de professionnalisation NDRC 1 CEJM Appliquée RC NV RC D D RC AR At Pro NDRC 2 CEJM Appliquée RC NV RC D D RC AR At Prof 1 Cours Prof 2 TD Cours Prof 3 TD Cours 4 1 2 2 3, 75 Cours TD 4 2 1 N TD Cours TD 2 1 TD 1 2 1 Cours 1 1 Prof 4 2 1 3, 75 TD 1 Cours 2 TD 2 2 Cours 2 2 2 1 1 2 2 2 D 4 R 2 1 4 C

UN EXEMPLE DE RÉPARTITION POUR 2019 -2020 DEUX CLASSES DE NDRC NON DÉDOUBLÉES Equipe de 3 professeurs sur les 2 années de formation – 2 professeurs pour les ateliers de professionnalisation Prof 1 Prof 2 Prof 3 NDRC 1 Cours CEJM Appliquée RC NV 2 RC D D RC AR At Pro NDRC 2 Cours CEJM 4 CEJM Appliquée RC NV 2 RC D D 3 RC AR At Pro N TD 1 2 TD 1 2 Cours TD 2 3 1 2 Cours 2 TD 1 3 1 2 D Cours 4 TD 1 3 Cours 1 TD 2 1 2 R C

NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT NDRC ATELIERS DE PROFESSIONNALISATION N D R C

LE RÉFÉRENTIEL Objectifs généraux • Tester, expérimenter, simuler les techniques et pratiques professionnelles • Accompagner l’étudiant dans son développement professionnel • Différencier, personnaliser, s’adapter aux besoins spécifiques des étudiants Grille horaire • 120 heures annuelles • Organisation ou modulation souple des contenus N D R C

LES PRINCIPES GÉNÉRAUX Positionnement • En TD Mise en œuvre des compétences spécifiques à un bloc • En At Pro Développement des compétences inter blocs, intra blocs et CEJM Organisation • Heures inscrites à l’EDT permettant une modulation horaire annuelle • Synergie entre les enseignements professionnels et généraux (co-animation) Formalisation • Définition et planification des modules dans le projet de formation En concertation équipe Préconisations relatives aux pratiques pédagogiques • Différenciation pédagogique • Accompagnement personnalisé • Travail en mode projet, avec pairs • Exploitation de situations professionnelles R N D C

LES OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES Conforter la maîtrise des compétences professionnelles Développer la maîtrise des compétences transversales mobilisables dans l’ensemble des disciplines Maîtriser les compétences rédactionnelles Favoriser l’autonomie et la prise d’initiatives Renforcer la maîtrise des compétences sociales Développer la capacité à travailler en groupe, en mode projet Bénéficier d’une remédiation Accompagner dans la recherche et le suivi de stage Favoriser la professionnalisation Aider à formaliser le projet post Bts N D R C

DES EXEMPLES DE MODULES Compétences sociales et comportementales Communication orale, analyse, synthèse, argumentation… Compétences transversales Compétences rédactionnelles N Savoir-être, postures professionnelles, … Orthographe, grammaire, syntaxe, règles de communication professionnelle… D R C

DES EXEMPLES DE MODULES Autonomie et prise d’initiative Réalisation de projets en situation réelle Compétences professionnelles transversales Simulateurs commerciaux, atelier de pratique relationnelle, de production digitale… Collaboration avec les partenaires professionnels N D Missions commerciales, visites d’entreprise, immersions en entreprise… R C

DES EXEMPLES DE MODULES Modules à définir en fonction du diagnostic des compétences non maitrisées Remédiation Accompagnement stage Projet professionnel et poursuite d’études N D Techniques de recherche de stage/d’emploi, sélection et choix d’entreprise, suivi (intégration et missions)… Salons dédiés, rencontres, immersions en formation… R C

2 EXEMPLES DE PLANIFICATION DES STAGES 16 semaines de stage sur les 2 années de formation Exemple 1 Sept Oct Nov Déc NDRC 1 4 NDRC 2 6 Janv Fév Mars Avril Mai Juin Juil 6 Exemple 2 Sept NDRC 1 NDRC 2 Oct Nov 2 Déc 4 Janv 2 Fév Mars Avril Mai Juin 6 Juil 2 N D R C

LE PASSEPORT PROFESSIONNEL : DE L’EXPÉRIENCE AUX ACQUIS Tous les évènements, travaux réalisés, situations vécues ou observées, en ATP, en entreprise sont formalisés pour constituer le PASSEPORT PROFESSIONNEL de l’étudiant, trace de sa formation en BTS NDRC Parcours Post-BTS Activités, travaux, projets…. Savoir faire professionn el Acquis de formation, expérience N D R C