Prsentation de la piscine LE POINT DEAULA LOUVIERE

ü Présentation de la piscine LE POINT D’EAU-LA LOUVIERE q Une piscine olympique (pf de 2 m à 3 m 50 = fosse); q Un bassin d’apprentissage (pf 0, 20 m à 1 m 50, 12*20 m) qui se transforme en bassin ludique avec vagues artificielles; q Zone ludique avec: rivière sauvage (100 m de long et pf jusqu’à 1 m 20); q Zone marm’eau avec 3 pataugeoires imbriquées, eau à 33° (5*6 m, pf jusqu’à 35 cm); q Une lagune, eau à 33° avec jets massants par cycle, 1 m 50 de profondeur, 12*10 m; 1

q Bassins de réception des toboggans (pf: 3 m 60: tornado, bassin du boa: 1 m 50 de fond et largeur de 4*6 m). q Un bassin réservé au surf (seul en Belgique): 5*12 m, pf minimum; q Un jacuzzi, une douche italienne, des lampes infrarouge, un hammam et un sauna; 2

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• Gestion automatisée des entrées via bracelets magnétiques qui définissent l’organisation des bassins; • Subsides annuels de la ville; • Bilan 2015: déficit 3 causes: - gestion du personnel; - facture d’électricité a explosé marché en cours de renégociation; - fréquentation diminuée en 2015, travaux pour aménagement des parkings, fermeture technique une semaine supplémentaire; • En 2016: situation positive. 6

ü politique/méthodologie de gestion de l’infrastructure L’infrastructure ouvre ses portes en juin 2008. 1 er points d’analyse liés à la gestion publique et améliorations: q Impossibilité d’augmenter les prix et gérer le personnel existant sans licencier redistribution pour une meilleure planification: optimisation des horaires du personnel et gestion des remplacements gain de un temps plein annuel; q Les créneaux scolaires étaient fixés et inchangeables une occupation importante (800 à 1200 enfants par jour) du bassin sportif et bassin d’apprentissage; q - Gros travail sur le volet ludique à réaliser et à optimiser: ludique wellness cours collectifs 7

q Travail parallèle sur les économies d’énergie: -cogénération à l’arrêt et surdimensionnée dossier en cours pour son remplacement; -consommation importante d’électricité: zones de l’infrastructure à éteindre lorsque non utilisées et fonctionnant en permanence +installation d’éclairage leds au niveau du hall bassin, en 2017, toute l’infrastructure fonctionnera avec des leds (économie projetée de 5000 euros/mois d’électricité). ü Le personnel: 80 personnes (y compris l’équipe de maintenance): -4 personnes pour la maintenance permanente; -8 personnes pour le nettoyage; -3 personnes pour le gardiennage; -4 personnes pour la cafétéria; -18 MN et 36 saisonniers (mais toute l’année) 8

- 5 caissiers; 4 personnes équipe de direction; Équipe complète, travail uniquement sur redistribution optimale des horaires 9

ü les différents aspects/sujets traités par le gestionnaire : gestion des plannings, maîtres nageurs, société de maintenance, … q Analyse des chiffres liés à la fréquentation de l’infrastructure par activité et bassin et plage horaire; q Analyse des chiffres liés à la vente de produits; q Analyse des factures énergétiques; q Surveillance des surveillants!: installation de caméras sur les 3 postes de surveillances pour visionner en permanence la présence des MN et contrôle au bord du bassin min 1*/jour avec mise en garde si nécessaire et traçabilité! q Établissement d’un intranet qui permet de formuler à tous les communications essentielles sur le fonctionnement de l’infrastructure; 10

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q Veille à l’entretien de l’infrastructure et nettoyage quotidien: Équipe de nettoyage extérieure présente en permanence (y compris hors heures d’ouvertures): avantages d’une gestion extérieure: plus rentable, personnes malades remplacées, prestations plus performantes! q Amélioration de la sécurité des équipements et de l’infrastructure: Renforcement du système de sécurité du tornado (pf de réception: 3 m 50), auparavant, un accident par jour, maintenant système de caméra sur bac réception fermé qui filme les arrivées avec écran face au maître nageur qui se trouve au pied de l’équipement. 12

ü Nouvelles technologies; q Changement des filtres à sable avec billes de verre: meilleur qualité de filtration, économie de consommation (réduction de 10 m³/jour de consommation d’eau et gain énergétique de +/-100 euros/jour: moins de nettoyage des filtres, …). 13

ü La gestion des horaires, plannings et adaptation de ceux-ci pour améliorer l’occupation des bassins: q Horaires d’ouverture: 7 h 15 à minuit en moyenne (selon les clubs); q Auparavant, la zone ludique était ouverte en permanence alors que dans les faits, fréquentation le mercredi, samedi, dimanche compromis: ouverture mercredi, vendredi, samedi, dimanche économie de 20. 000 euros; q Ludique en période de congés scolaires: 1500 à 2500 personnes/jour; q Ludique en période scolaire: 400 à 700 personnes/jour; q Nageur sportif: +/-120 personnes/jour permanent; 14

q 1000 à 1200 personnes/semaine en clubs (waterpolo: 300, natation: 200, hockey subaquatique: 100, équipe nationale hockey subaquatique: 40, nage synchronisée: 120, kayak indoor: 40, surfers: 40, clubs plongées: 5 clubs: 300); q Aquademy: école de natation interne de 3 ans à 16 ans+accoutumance à l’eau: 750 ; q Cours collectifs: 8 scéances aquabike: 100 personnes/semaine, aquagym: 200 personnes, autres cours: 100 personnes très rentables !! veillez au prestataire ; plus de 400. 000 personnes/an (augmentation de 8% depuis 2015) bilan MENSUEL de l’occupation des bassins et JOURNALIER: demande croissante!! 15

q Filets de séparation des zones non accessibles selon créneaux horaires; q Système d’alerte des toboggans via flash d’arrêt d’urgence, signal visuel et sonore; q Analyse en été du type de public qui fréquente l’infrastructure: écoles de la Louvière: Manage, Le Roeulx, … plus de publicité sur la province de Namur, Bruxelles, nord de la fréquentation via société de communication: publicité télé, télé locale, journaux, facebook, . . 15% de fréquentation supplémentaire en moyenne par public ciblé; q Importance de la communication!! Pour faire la publicité des activités en cours et à venir, journaux locaux de presse: campagne avant l’été, publireportage, . . ; q Plus le règlement est appliqué de façon stricte et respecté élimination du public non désireux mais arrivée du public famille plus fidèle 16

ü la politique de tarification: pour une durée illimitée! q q q q q Espace sportif: Espace sportif + marm'eau: Enfant: Espaces sportif et ludique: Espaces sportif et relax: Transat: Entrée générale: Vel'eau: Cours collectifs: 17 3, 90€ 6, 50€ 2, 20€ 9, 50€ 10, 25€ 2, 00€ 13€ 12, 50€ 9, 50€

q. Tribune Gratuit Réductions sur tarif individuel q- de 12 ans et + de 65 ans: -10% q. Scolaire sportif: 2€ q. Scolaire sportif et ludique: 6, 20€ q. Famille nombreuse: -15% q. Enfants - de 2 ans: Gratuit -3 ans sport uniquement q. Abonnements 10 séances -10% 20 séances -15% Abonnements sportif q. Trimestriel: 55, 00€ q. Semestriel: 95, 00€ q. Annuel: 175, 00€ • 18

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Afin de réaliser les investissements liés aux économies d’énergie réalisées (leds, cogénération, fitlres à sable, . . ) augmentation des tarifs • Étude réalisée sur le fonctionnement des piscines avoisinantes: bilan: moins d’offres de service proposées par les infrastructures, heures d’ouvertures plus limitées pour des prix d’entrées équivalents argumentation auprès du politique augmentation des prix d’entrées de 10 à 15% depuis septembre 2016 et pas de diminution de fréquentation. Prix le plus impacté: l’entrée au nageur individuel qui est passé de 3, 50 euros à 3, 90 euros pour une durée illimitée (qui reste très bas par rapport à la moyenne: 5 euros pour une durée parfois limitée) 21

ü la politique de dynamisation de l’infrastructure (activités organisées, …) q Vente d’objets liés au Point d’eau: jetons pour casiers (gain de 4000 euros/an), chaussons pour aquabike, sacs de sports ‘point d’eau’, vente de maillots rentrées, gain annuel de 10. 000 euros; q Possibilité de formuler une plainte ou une demande remboursement: formulaire spécifique; q Partenariat avec 2 musées: lanchelevici et Kéramis: stages vacances: ½ journée musée +1/2 journée piscine, exposition d’œuvres, avec le ticket musée, entrée à la piscine et inversément 22

q q q Chasse aux œufs à pâques: 2000 personnes; Visites scolaires Carte cadeau: possibilité d’offrir des tickets en cadeau; Viva for life: accès à 5 euros: intervilles entre clubs: 150 personnes; Inauguration d’une œuvre d’art symbolique qui amène plus de public; Jeux spécial olympics (spécialement pour les personnes présentant un handicap mental) en 2016: 20. 000 personnes sur 3 jours 23

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q Nouvelles activités pour 2018: - Snorkeling; Paddle sur l’eau; Tir subaquatique; Nouvelles activités de fitness: velaqua, parcours fitness, … Jeux d’eau extérieurs avec garderie organisée; Révision et complémentarité de l’espace wellness; Ladies night; Aquapilate et sophrol’eau’gie Synergies touristiques: lac de l’eau d’heure, … 25