Prsentation de la Carte Professionnelle Tourisme DURAND Sophie

Présentation de la Carte Professionnelle Tourisme DURAND Sophie Office de Tourisme LOURDES Carte n° 65. 440. 605

Nos partenaires � 23 Sites en Béarn � 17 Sites en Pays Basque � 37 Sites en Hautes- Pyrénées � 5 Sites en Navarre Soit 80 Sites partenaires

Nombre de titulaires PA HP OTSI 97 119 Sites touristiques 63 185 Total de personnes titulaire de la carte 160 304 Nombre d'OT ayant fait la demande de carte 20 21 Nombre de partenaires ayant fait la demande de carte 13 27

Avantages �Améliorer la connaissance de l’offre touristique des Pyrénées Atlantiques et des Hautes Pyrénées �Dispense du droit d’entrée au sites partenaires Pour le titulaire de la carte + un accompagnant �Utilisation de la carte Pendant le temps privé Pendant le temps professionnel

Bilan de la Carte Professionnelle Tourisme DURAND Sophie Office de Tourisme LOURDES Carte n° 65. 440. 605

Questionnaire Etes-vous satisfait de la mise en place de cette carte ? � L'avez-vous utilisée sur du : temps privé ou du temps professionnel � Etiez-vous accompagné(e) ? � Si, vous étiez accompagné(e), 1 ou plusieurs de vos accompagnants ont-ils bénéficié d'avantages grâce à la carte ? � Cette carte représente pour vous : un outil d'amélioration de votre connaissance de l’offre touristique une carte d'identité professionnelle � La diffusion des informations concernant cette carte vous paraît-elle ? � Avez-vous utilisé la carte hors départements 64 et 65 ? Si oui, dans quelles circonstances ? � Vos remarques ou suggestions. . . � Combien de fois avez-vous utilisé la carte durant ces 12 derniers mois ? � Quelles ont été vos difficultés rencontrées? � Quel est votre département � Vous travaillez dans un : Office de tourisme CDT, Autres structures de tourisme �

Résultat du questionnaire �Total des réponses: 114

Un bon niveau de satisfaction Etes-vous satisfait de la mise en place de cette carte? 10 oui non 104

Image de la carte pour les titulaires Cette carte représente pour vous: 3, 52% 24, 56% un outil d'amélioration votre appartenance à un réseau 54, 38% 17, 54% une carte d'identité autre

Utilisation de la carte

Utilisation de la carte dans les départements

Utilisation de la carte hors département Utilisation de la carte Hors Département 25 20 15 10 17% 5 10% 0 Se sont servis de la carte Ne se sont pas servis de la carte

Difficultés rencontrées �Méconnaissance de la carte et du partenariat de la part des agents d’accueil(guichet) dans les structures partenaires : refus des avantages liées au partenariat difficulté pour obtenir l’accès privilégié au site refus de l’avantage pour l’accompagnant �Amoindrissement de l’utilisation de la carte

Remarques et suggestions � Améliorer l’information interne des sites auprès de leur personnel (permanent et saisonnier) concernant le partenariat avec la carte: rappel des avantages auxquels la carte donne droit � Augmenter le nombre de sites partenaires (notamment les stations de ski), � Affichage d’un visuel de la carte à l’entrée des sites partenaires pour un meilleur accueil � Améliorer la communication de la carte : nouveautés, changement, etc…

Propositions �Communication interne accrue auprès du personnel des sites et en particulier accueil et guichet. �Remettre un spécimen de la carte �Offrir une meilleure visibilité aux sites partenaires pour les titulaires de la carte.

Notre communication…

En projet…

Merci de votre attention