Prsentation af Biblioteksvagten dk Vera Daugaard Herning Bibliotekerne

Præsentation af Biblioteksvagten. dk Vera Daugaard Herning Bibliotekerne & Biblioteksvagten bibvd@herning. dk FORFRA's Fjernlånskonference, Hindsgavl den 26. - 27. maj 2011

Disposition: • Biblioteksvagtens udvikling • Nærmere præsentation 2 projekter • Biblioteksspørgetjensterne i Norge, Finland, Sverige – kort update

Biblioteksvagtens historik - ultrakort 1999 -: Folkebiblioteker - Forsøg - Projektorganisation 2001 -: Folkebiblioteker - Drift - Projektorganisation 2002 -: Forskningsbiblioteker - Forsøg – Projektorg. 2003 -: Fælles tjeneste – Drift - Projektorganisation 2005 -: Foreningen Biblioteksvagten 2007 -: Uddannelsesbiblioteker med

Biblioteksvagten anno 2011 Foreningsorganisation: kontingent 0 kr. pt. Bestyrelse: 4 fra Folk, 2 fra Forsk ”Ansatte”: 2 projektledere (Folk: 37 t/uge + Forsk: 10 t/uge) & webmaster (10, 5 t/uge ) Økonomi: Tilskud fra Styrelsen (projektledelse mm. ) arbejdskraft fra deltagende biblioteker Projekter: Særskilte bevillinger Fremtid: Del af Danskernes Digitale Bibliotek ?

Biblioteksvagten anno 2011 fortsat • Danske bibliotekers virtuelle spørgetjeneste • 69 biblioteker (55 Folk, 13 Forsk, 1 Udd. ) • 400+ bibliotekarer • 84 bemandede åbningstimer/uge • Fælles website • Spørgeboks på andre websites • Kontaktes via webformular, e-mail, chat, SMS, telefon, mobilsite, Facebook

Biblioteksvagten Folk > < Forsk Fælles spørgetjeneste, men forskelle: • Bemandet åbningstid • ”Kanaler” – Forsk kun webformular og e-mail • Links på ”partner-sites” går til Folk undtagelse: bibliotek. dk • Samarbejdsaftaler - forskellige fagområder

Biblioteksvagten - statistik 2010 I alt: 30. 613 besvarelser Webformular/e-mail: 25. 491 besvarelser Chat + Facebook 4. 317 besvarelser SMS: 311 besvarelser Telefon: 494 besvarelser

Biblioteksvagtens udvikling Strategi ændret i årenes løb: • 1999 : Fokus på www. biblioteksvagten. dk • Til 2004 : Markedsføring af eget website • 2005 - : Samarbejde med bibliotek. dk og andre netbiblioteker • 2006 - : Brugerinddragelse (løbende feedback) • 2007 - : Messenger-vagt • 2007 - : Projekt Videndeling (senere So. S-base)

Biblioteksvagtens udvikling fortsat • 2008 - : Projekt BV til DIG (mobilsite) • 2009 - : Projekt National spørgeboks (medier. . ) • 2009 - : Projekt Callcenter (åbne biblioteker) • 2009 - : Facebook - fanside og applikation • 2010 - : Brugerbesvarelser (via So. S-basen) • 2010 - : Projekt Ny teknisk platform (DBC)

Biblioteksvagtens udvikling fortsat 1999 : Biblioteksvagten = Referencetjeneste? 2000 -: Biblioteksvagten = Bibliotekar på nettet (bred spørgetjeneste) 200? -: Biblioteksvagten = Bibliotekar på nettet (bred spørgetjeneste) OG personlig, praktisk/ teknisk hjælp ved diverse selvbetjeningsløsninger Dilemma? !?

Projekt callcenter • Forsøgsprojekt - Folk- bevilget medio 2009: • Spørgsmålstyper identificeret: Tekniske (automater, indgang, alarm. . . ) Administrative (gebyr, pinkode, lånerkort…) Praktiske (finde materiale, reservere, forny…) Emner/inspiration (info til opgave, ”god bog”…) • Formål: ønske/behov og ønske/behov for hvad • Praktisk gennemførelse august 2010 ff: Telefonbetjening hhv. fjernbetjening Biblioteksvagten hhv. særlig vagtgruppe Markedsføring

Projekt callcenter fortsat • Praktisk gennemførelse august 2010 ff: Telefonbetjening hhv. fjernbetjening Biblioteksvagten hhv. særlig vagtgruppe Website etableret Vejledninger udarbejdes Markedsføring • Status pr. maj 2011: Lille efterspørgsel Spørgsmål =tekniske/administrative/praktiske

Projekt callcenter fortsat Udfordringer! • For åbne biblioteker: bedre markedsføring bedre opfølgning /vejledninger • For Biblioteksvagten: Stabil telefonbetjening Rutine i betjeningen Accept af opgaven

Projekt Ny teknisk platform Baggrund: • Ønsker om ændring/revision af administrationssiden • Henvendelse fra Spørg Olivia: ”. . en fælles back-end og administrationsdel… de samme arbejdsgange, kontrol- og kommunikationsveje. . synergieffekt. . ” • Bestyrelsen positiv (muligheder: samspil lokal/national, bruges af samarbejdspartnere, øget teknisk ekspertise og udviklingskraft - ulemper: afgivelse af selvstændighed)

Projekt Ny teknisk platform fortsat Grundlæggende idé: • Tværgående administrativ platform • Bruges af flere (netbiblioteker, partnere uden for sektoren) • Mange kanaler (e-mail, chat, SMS, formular) • Brugerinddragende (evaluere, kommentere, svare, abonnere…) • Spørgsmål/svar bruges i mange sammenhænge • Biblioteksvagten én af mange spørgetjenester evt. overbygning på lokale

Projekt Ny teknisk platform fortsat Resultater for Biblioteksvagten: • Ny administrativ grænseflade • Etableres som webservice • Mulighed for at aflevere til ”brønden” • Spørgsmål/svar kan (gen)bruges i mange sammenhænge • Servicen kan tilgås også fra ”interne systemer” • Evt. overbygning på lokale/faglige spørgetjenester • Forberedt til Danskernes Digitale Bibliotek

Projekt Ny teknisk platform fortsat • Biblioteksvagten i dag: Ét spørgsmål – ét svar (+ kommentarer. . ) • Biblioteksvagten med ny platform: Ét spørgsmål – mange svar (Folk, Forsk, supplerende svar, brugersvar. . • Én til én service > mange til mange service

Biblioteksvagtens fremtid Mange spørgsmål kan stilles: • Biblioteksvagten som overbygning på lokale og/eller fagspecifikke spørgetjenester? • Biblioteksvagten som en del af DDB? • Biblioteksvagten som nationalt callcenter – for ”åbne biblioteker”? – for alle biblioteker? – for borger. dk? • Kan/skal den nuværende organisation bevares?

Norge – Finland - Sverige

Biblioteksvar. no Mål: ”nasjonal digital referansetjeneste” Ansvarlig: Deichmanske 39 biblioteker (folkebiblioteker) E-mail og chat (man-fre 10 -16/15. 30) Facebook + Twitter (opdatering? ? ) Svar: ”senest i løpet av neste arbejdsdag” Arkiv med tidligere svar (RSS-feeds) Internt forum til erfaringsudveksling

Fråga bibliotekarien. fi • Mål: ”bibliotekens gemensamma digitala referenstjänst. ” • Ansvarlig: biblioteken. fi • 48 folke- og 18 ”andre” biblioteker • E-mail og chat (man-tor 13 -16) • Facebook (+ Twitter? – biblioteken. fi) • Svar: ”besvaras inom tre arbetsdagar” • Arkiv med tidligere svar – kan kommenteres

IGS. fi • Mål: ”nätbaserade informationstjänst” • Ansvarlig: Helsingfors stadsbibliotek • E-mail • Ugentligt radioprogram • ”Infotønde” – turnerer • Svar: ”inom högst två veckor” • Arkiv med tidligere svar (RSS)

Bibblan svarar. se • Vil erstatte Fråga biblioteket. se - ophørt • Lanceres 22. -25. sept. 2011 • Mål: ”nationella virtuella referenstjänsten” • Ansvarlig: ILS + Internationella biblioteket • Ny platform under opbygning • E-mail: besvares man-fre ”senast nästa arbetsdag” • Facebook + Twitter: besvares samme dag/hverdage; ”nästa arbetsdag”/weekend og helligdage • Andre sprog: besvares inden for 2 dage • Kontrakt med deltagere • Arbejdet kan følges på blog http: //vrsamtalet. wordpress. com/ • Arkiv fra Fråga Biblioteket opretholdt (kan kommenteres)

Tak for opmærksomheden! Spørgsmål? bibvd@herning. dk