PRRENDEUNDERSGELSE 2018 Handicap Social og Psykiatri Struer Kommune

PÅRØRENDEUNDERSØGELSE 2018 Handicap, Social og Psykiatri Struer Kommune Udarbejdet af Casper Linding Lauridsen

Indholdsfortegnelse Indledning Resumé Spørgeskema Samlet vurdering af bosteder Samlet svarfordeling (indekstal) Hvor ofte er de pårørende på besøg? Hvornår er de pårørende på besøg? Sammenligning af Struer og Ikast-Brande Samlet vurdering (individuelt) Svarfordeling (individuelt) Fønixgården – Bemærkninger Midtbyens Botilbud – Bemærkninger Ung ved Fjorden – Bemærkninger Fjordbo – Bemærkninger Dataindsamlingsmetode Indekskonstruktion Samlet oversigt (besvarelser) 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Indledning Denne rapport præsentere resultatet af den pårørendeundersøgelse, som der i marts-april 2018 blev lavet på bostederne Fønixgården, Fjordbo, Midtbyens Botilbud og Ung ved Fjorden i Struer Kommune. Målgruppen for undersøgelsen er alle pårørende til beboere på et af ovenstående bosteder, og som i mere eller mindre grad er i kontakt med bostedet. Dermed afgrænses undersøgelsen til kun at omfatte pårørende, som har et minimum af kendskab til det omhandlende bosted. Spørgeskemaet er besvaret af 47 ud af 82 pårørende, hvilket giver en svarprocent på 57, 31%, hvilket er en tilfredsstillende andel. Økonomi- og Indenrigsministeriet har en anbefaling af, at der i denne type undersøgelser er en svarprocent på mindst 35%. De fleste af disse undersøgelser har en svarprocent på mellem 50% og 60%. Denne undersøgelse ligger altså indenfor normen. Når man læser rapporten, skal der tages forbehold for, at de 47 besvarelser ikke nødvendigvis repræsentere 47 beboere, da der kan være op til tre forskellige besvarelser til samme beboer. Spørgeskemaet består af i alt 13 spørgsmål, samt mulighed for fritekst. Skemaet indledes med et spørgsmål omkring den samlede vurdering og dernæst to spørgsmål om hvor ofte og hvornår de pårørende besøger bostedet. Herefter følger ti regulere spørgsmål og slutteligt har den pårørende mulighed for uddybning af holdninger og svar. Det er i analysen bemærket, at der er forholdsvis mange respondenter, som enten ikke har udfyldt eller som har afkrydset forkert ved de første tre spørgsmål. Det kan tyde på, at de er blevet overset/ikke tolket som en del af spørgeskemaet, eller at der har manglet svarmuligheder og dermed tvunget respondenten til at sætte krydset på sin egen måde eller helt lade være.

Resumé • Overordnet er de pårørende meget tilfredse med botilbuddene. 85% af de pårørende, som har besvaret spørgeskemaet, har svaret positivt på den samlede vurdering, enten som meget tilfreds eller som overordnet tilfreds. Kun 2% har afgivet en negativ besvarelse. Dette giver samme indeksering som sammenligningskommunen Ikast-Brande. • Hvis vi kigger på de ti spørgsmål fra selve spørgeskemaet, så er der gennemsnitligt svaret positivt, enten i form af meget høj tilfredshed eller høj tilfredshed på 7 ud af 10 spørgsmål. De resterende tre spørgsmål resultere i en gennemsnitlig middel tilfredshed. Der er altså ingen spørgsmål hvor svarene udmønter sig i en gennemsnitlig lav eller meget lav tilfredshed. Fjordbo er det bosted med den højeste gennemsnitlige indeksværdi, mens Ung ved Fjorden har den laveste. • På baggrund af undersøgelsen kan vi altså konkludere, at pårørende generelt er tilfredse med botilbuddene i Struer Kommune. • På 38% af besvarelserne var der tilføjet en kommentar af respondenten. 22% af disse kan kategoriseres som positive, mens 67% kan kategoriseres som mere eller mindre negative kommentarer. Det er dog meget normalt, at den højeste procent er negativ, da det oftest er når man ønsker ændringer, at man er mest motiveret for at kunne uddybe sine holdninger.

Samlet vurdering af bostederne Figur 1 viser de pårørendes samlede vurdering af bostederne. 85% har en positiv vurdering og kun 2% har en negativ vurdering. Det vidner om stor tilfredshed blandt de pårørende og viser, at det er meget få som er utilfredse med bostederne. Figur 1: Samlet vurdering 13% 2% Kategoriinddeling: Positiv = Meget glad og tilfreds + Overordnet tilfreds, men med plads til forbedringer Neutral = Både god og dårlig Negativ = Overordnet ringe, med nogle få gode elementer + Meget utilfreds Ikke besvaret = Der er ikke afkrydset nogen steder 85% Positiv 8 ud af 47 har ikke besvaret dette spørgsmål Neutral Negativ

Samlet svarfordeling Figur 2 viser en samlet oversigt over de pårørendes svarfordeling. Fra spørgsmål 1 -5 og 9 -10 giver mindst 79% et positivt svar. Fra spørgsmål 6 -8 er flertallet stadig positive om end det er noget færre end ved de øvrige spørgsmål. Spørgsmål 6: Oplever du, at du din pårørende får den fornødne hjælp til at vedligeholde og udvikle sine ever og færdigheder? Spørgsmål 7: Oplever du, at personalet er gode til at informere dig om din pårørendes hverdag og trivsel? Spørgsmål 8: Oplever du, at aktivitetsmulighederne på [ bostedets navn] er passende for din pårørende? Figur 2: Svarfordeling Spørgsmål 1 91 Spørgsmål 2 6 87 Spørgsmål 3 9 79 Spørgsmål 4 15 89 Spørgsmål 5 9 79 Spørgsmål 6 17 60 23 Spørgsmål 7 64 17 Spørgsmål 8 64 19 Spørgsmål 9 85 9 Spørgsmål 10 83 15 0% 20% Positiv 40% Neutral 60% Negativ 80% Ved ikke 100% 120%

Samlet svarfordeling (indekstal) Figur 3 viser den samlede svarfordeling omregnet til indekstal. Spørgsmål 1, 2, 4, 9 og 10 har en score som vidner om meget høj tilfredshed, mens spørgsmål 6, 7 og 8 kun har en score som er middel tilfredsstillende. Ingen af spørgsmålene har en score som resulterer i lav eller meget lav tilfredshed. Spørgsmål 1: Føler du, at du bliver taget godt imod af personalet, når du er på besøg? Figur 3: Svarfordeling i indekstal Spørgsmål 1 90 Spørgsmål 2 81 Spørgsmål 3 78 Spørgsmål 4 85 Spørgsmål 5 78 Spørgsmål 6 66 Spørgsmål 7 65 Spørgsmål 8 68 Spørgsmål 9 85 Spørgsmål 10 86 0 20 40 60 80 100

Hvor ofte er de pårørende på besøg? Figur 4 viser, at der er en meget jævn fordeling af hvor ofte de pårørende er på besøg. 26% kommer ugentligt, 33% kommer månedligt og 31% kommer på besøg sjældnere. 10% har svaret ved ikke og det kan vidne om, at det for nogen kan variere meget, hvor ofte de har mulighed for at komme på besøg. Figur 4: Hvor ofte? 10% 0% 26% 31% 33% Ugentlig 8 ud af 47 har ikke besvaret dette spørgsmål Månedlig Sjældnere Ved ikke

Hvornår er de pårørende på besøg? Figur 5 viser en meget jævn fordeling af, hvornår de pårørende er på besøg. 27% kommer på en hverdag, mens flertallet, 38%, kommer i weekenden/ferier/helligdage. 35% har svaret ved ikke, hvilket kan vidne om, at det kan variere meget, hvornår de pårørende har mulighed for at komme på besøg. Figur 5: Hvornår? 0% 27% 35% 38% På en hverdag 10 ud af 47 har ikke besvaret dette spørgsmål I weekenden/ferier/helligdage Ved ikke

Sammenligning af Struer og Ikast-Brande Figur 6 viser indeksværdierne for den samlede vurdering af bostederne i Struer Kommune sammenholdt med to sammenlignelige pårørendeundersøgelser fra Ikast-Brande Kommune fra hhv. 2012 og 2017. Figur 6: Sammenligning 75 78 78 Vi kan se at Struer Kommune har en score som vidner om høj tilfredshed. Det samme har Ikast-Brande, om end deres resultat fra 2017 er en lille smule lavere. 0 10 20 30 40 Struer 2018 (39 svar)* 50 60 70 80 Ikast-Brande 2017 (50 svar)** Ikast-Brande 2012 (54 svar)** *8 ud af 47 besvarelser har ikke besvaret dette spørgsmål **Kilde: Brandt Svendstrup, D. , & Holm, T. (2017) Tilfredshedsundersøgelse blandt brugere og pårørende. Psykiatri og Handicap, Ikast-Brande Kommune. DEFACTUM, Region Midtjylland 90

Samlet vurdering (individuelt) Indeksværdierne i figur 7 viser, at der er meget høj tilfredshed blandt de pårørende til beboere på Fønixgården og Fjordbo. Der er høj tilfredshed med Midtbyens Botilbud og middel tilfredshed med Ung ved Fjorden. Figur 7: Samlet vurdering (individuelt) Fønixgården 84 Midtbyens Botilbud 73 Ung ved Fjorden 65 Fjordbo 83 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Svarfordeling (individuelt) Figur 8: Svarfordeling (individuelt) Indeksværdierne i figur 8 viser, at Fjordbo har den bedste gennemsnitlige score og ved alle spørgsmål opnår de en meget høj tilfredshed. Ung ved Fjorden klarer sig dårligst og har kun et enkelt spørgsmål hvor de opnår en meget høj tilfredshed, mens de har tre spørgsmål hvor der er meget lav tilfredshed. Alle bosteder scorer meget høj tilfredshed ved spørgsmål 1. Spørgsmål 1: Føler du, at du bliver taget godt imod af personalet, når du er på besøg? 100 90 80 93 90 90 80 85 84 82 82 78 87 85 86 85 70 60 50 65 75 90 90 85 83 80 75 65 73 68 72 88 83 74 71 90 70 8888 90 70 65 55 40 35 30 30 30 20 10 0 Spørgsmål Spørgsmål Spørgsmål 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Fønixgården Midtbyens Botilbud Ung ved Fjorden Fjordbo

Fønixgården - Bemærkninger • • For lidt personale som er uddannet. Alt for mange afløsere. Mangler information om hverdagen og økonomien. Vi bliver aldrig informeret om aktiviteter i weekend og ferie. Der burde foreligge en aktivitetsplan. En bedre koordination af vagtplan for at sikre der altid er erfarne medarbejdere til stede. Der er mange eksempler på små (og færre store) fejl og mangler, der formodes grundet manglende viden og erfaring. Det er for ofte der skiftes kontaktpersoner. Det er utilfredsstillende for både beboer og familie. Vi er meget glade og trygge for Fønixgården hvilket bl. a. skyldes de helt fantastiske kontaktpersoner vi har. Vi har været så heldige at den nuværende har fulgt ham de seneste 20 år. Hun er altid med ham når han skal til undersøgelse, det være sig sygehus/lægebesøg/tandlæge. I forbindelse med indlæggelse på sygehuset har hele personalet været helt unikke. Dette gælder også en mandlig vikar som var med sidst han var indlagt. Vi blev hele tiden holdt ajour med SMS og også et opkald, hvor vi fik talt med ham. Så vi er meget glade for at han bor på Fønixgården. Han fortæller om så mange positive oplevelser. Synes beboerne opholder sig meget i deres lejlighed. Ikke så meget kontakt til de andre. Synes det er vigtigt at have kontakt og nærvær med andre, det savner jeg meget her. Ville være rart med en form for genkendelse af personale. Kunne være en bluse med logobadge el. lignende. Med den udskiftning der har været (er? ) er det ikke til at lære personalet at kende. Derfor. Vi er som pårørende utroligt godt tilfreds med Fønixgården og oplever at min bror føler at han bor et godt sted. Han er glad for at være der. Jeg kunne ønske at der var bedre mulighed for digital kontakt. F. eks. at jeg kunne sende en mail, en videohilsen – eller måske et Skypeopkald. Tænker at det ville være dejligt for min bror at kunne modtage små øjebliksbilleder fra vores hverdag, ligesom vi deler med andre via social medier.

Midtbyens Botilbud - Bemærkninger • • Et notat om: Julefrokosten i gruppe 3. Det har altid været et super godt arrangement i dec. måned som det var tidligere. Kun grupperne og deres pårørende. Vi betaler gerne eller bidrog til den traditionelle julefrokost med pakkeleg. Ikke sammen med flere beboere med klejner og gløgg. *** ville slet ikke deltage, det vil hun, når det kun er gruppe 3. En stor tak til alle. Med stor taknemmelighed fra *** og mig. Besvaret under hensyn til ***’s fysiske tilstand og hvor lidt hun selv kan. Er sammen med hende ca. hver 14. dag. Forskelligt om det er hverdagen eller weekend – oftest weekend. Umiddelbart ser det ud til at være OK. Tak. *** ønsker jo på sigt at få mere plads. Når man nærmer sig 30 er et værelse med kun et badeværelse og ikke et separat soverum jo osse træls, desuden når man ikke har plads til sine sager. Jeg ved ikke om det findes, men skulle han flytte til noget større, skal det være med den samme pædagogiske opbakning som nu, da jeg ikke mener han ville kunne klare sig alene i en bolig. Jeg ved godt det nok ikke er med det første der skal ske noget, da vi skal have helt styr på hans sygdom. Aktivitetsmulighederne er mangelfulde f. eks. en i. Pad der bare skal sættes i gang til spil og lignende der er dyrt indkøbt, men sjældent er i brug, kom den i gang i fællesrummet efter de er kommet fra arbejde, ville det måske kunne forhindre at der af ren kedsomhed blev gjort samme ting som at rive tøj i stykker mm. Men når der er mange der har behov for mere hjælp kan jeg godt se, det kan være svært for det travle personale at nå det hele, men ellers er min pårørende meget glad for at bo der. En beboer skaber stor utryghed blandt øvrige beboere. *** = anonymiserede navne

Ung ved Fjorden - Bemærkninger • Der mangler struktur. Faste regler og gentagelser der overholdes uanset hvilket personale der er på arbejde. Samarbejde mellem personale kunne være bedre. Generelt er vores oplevelse at der er dårlig stemning i huset, og ingen tager ansvar.

Fjordbo - Bemærkninger • *** er hjemme hver 14. dag. Ellers er det kun når han er syg jeg er der. Kan godt ønske noget mere information om det. *** = anonymiserede navne

Dataindsamlingsmetode • Undersøgelsen er gennemført blandt voksne pårørende til beboere på botilbud underlagt Handicap, Social og Psykiatri, Struer Kommune. • Undersøgelsen er udformet som et spørgeskema med afkrydsningsfelter, hvor der har været fem svarmuligheder plus et ved ikke felt ud for hvert spørgsmål • Spørgeskemaet er sendt pr. brev ud til målgruppen. Respondenterne har skulle sende spørgeskemaet retur, enten pr. brev (frankeret svarkuvert), via mail eller de har kunnet aflevere det personligt på bostedet. Det kan have haft indvirkning på svarprocenten, at det har krævet en aktiv handling fra respondentens side, for at kunne aflevere sin besvarelse.

Indekskonstruktion De pårørendes besvarelser er nogle steder omregnet til en skala fra 0 -100 (indeksering). Indeksværdierne bruges til at få en bedre forståelse af, om det opnåede resultat er godt eller dårligt. De pårørende har i spørgeskemaet svaret på en skala fra 1 (meget utilfreds) til 5 (meget glad og tilfreds). Nedenfor ses, hvordan denne skala omregnes til en indeksscore: Svar 1 = scoren 0 i indekstal Svar 2 = scoren 25 i indekstal Svar 3 = scoren 50 i indekstal Svar 4 = scoren 75 i indekstal Svar 5 = scoren 100 i indekstal Nedenfor ses tabellen som viser, hvilket niveau en indeksscore repræsentere: 80 -100 = Meget høj tilfredshed 70 -79 = Høj tilfredshed 60 -69 = Middel tilfredshed 50 -59 = Lav tilfredshed Under 50 = Meget lav tilfredshed Indeksscorerne er udregnet ved at benytte følgende formel: (skalapunkt - 1) x (100 / (skalamax – 1)).

Samlet oversigt (besvarelser) UDSENDTE Fjordbo: 8 Midtbyens Botilbud: 32 Ung ved fjorden: 8 Fønixgården: 34 I alt: 82 BESVARELSER 5 15 5 22 47 SVARPROCENT 62, 5% 46, 87% 62, 5% 64, 7% 57, 31%