PROYECTO CALIRED CUADRO DE MANDO INTEGRAL BALANCED SCORECARD

PROYECTO CALIRED CUADRO DE MANDO INTEGRAL BALANCED SCORECARD San Sebastián, 13 de Mayo de 2003 1

0. PROYECTO CALIRED 2

PROYECTO CALIRED n CALIRED es un proyecto de apoyo a las Micropyme en su proceso en avanzar hacia la Calidad Total/Excelencia tomando como referencia el mediante el Modelo EFQM, desarrollo e implantación de un modelo de Gestión por Procesos, que apoyado en herramientas de Gestión Telemática (intranet-extranet), dé sustento a un Mapa de Procesos Tipo y a un Cuadro de Mando Integral. 3

ALGUNAS DE PARTIDA Algunas ideas IDEAS de partida “Los pobres resultados y crisis de las pyme, s son debidos, especialmente, a su escasa atención a los elementos de su estrategia. El 60% de las pyme, s no sobreviven a los primeros tres años desde su creación” (Jennings and Beaver, 1997) ”Es habitual que el directivo de la pyme sea absorbido por el día a día, estando poco preparado para delegar sus responsabilidades sobre la estrategia. Por ello se recomienda, encarecidamente, su aproximación a los enfoques del Balanced Scorecard” (Hoque and James, 2000) 4

1. INTRODUCCIÓN AL CMI 5

Cuadro de Mando Integral Es una METODOLOGÍA / HERRAMIENTA que traduce la visión y la estrategia de una organización en un amplio conjunto, coherente, de indicadores, que proporcionan a la dirección una visión comprensiva del negocio. Este “conjunto coherente de indicadores” ayudará a la dirección a decidir las pautas de actuación necesarias, para promocionar la estructura de gestión y medición estratégica que la empresa necesita para conseguir una posición de valor única frente a sus competidores. 6

Secuencia lógica para el diseño del CMI MISIÓN Porqué existimos VALORES FUNDAMENTALES En qué creemos VISIÓN Qué queremos ser ESTRATEGIA Nuestro Plan de Juego CUADRO DE MANDO INTEGRAL Implementación y enfoque INICIATIVAS ESTRATÉGICAS Qué necesitamos hacer OBJETIVOS PERSONALES Qué necesito hacer yo 7

2. DESARROLLO DEL CMI 8

Traducir la estrategia por medio del CMI MISIÓN Porqué existimos Actividades distintivas VALORES FUNDAMENTALES En qué creemos VISIÓN. Qué queremos ser El estado futuro que deseamos Lo que hay que alcanzar para implementar nuestrategia Cómo desplegamos, medi mos y hacemos el seguimiento del éxito estratégico ESTRATEGIA. Nuestro Plan de Juego OBJETIVOS Financieros Del De los De las Cliente Procesos Personas INDICADORES Financieros De los De las Clientes Procesos internos Personas CUADRO DE MANDO INTEGRAL 9

Las perspectivas de análisis FINANCIERA ¿Qué debe aportar la estrategia definida por la empresa en lo económicofinanciero CLIENTES ¿Qué debe aportar al cliente? ESTRATEGIA PROCESOS ¿Qué logros debemos alcanzar en nuestros procesos internos? PERSONAS ¿Qué logros debemos alcanzar en las personas y en las tecnologías de la información? 10

3. ELEMENTOS DE UN CMI 11

Por cada línea estratégica de actuación Perspectivas del análisis Objetivos estratégicos Mapas estratégicos o relaciones causa -efecto Indicadores y sus metas Iniciativas, planes de acción o proyectos Responsables de los objetivos y las iniciativas Recursos asignados Prácticas de revisión, ajuste y mejora 12

Perspectivas PERSPECT. FINANCIERA ¿Qué debe. FINANCIERA aportar la estrategia definida por la empresa en lo económico-financiero • Puede haber otras perspectivas RESULTADO • No necesariamente la p. financiera es la última PERSPECT. CLIENTES ¿Qué debe aportar al cliente? ESTRATEGIA PERSPECT. PROCESOS ¿Qué logros debemos alcanzar en nuestros procesos internos? P. APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO ¿Qué logros debemos alcanzar en las personas y en las tecnologías de la información? PALANCA • Es un modelo que se debe adaptar a la empresa y no al revés 13

Mapa Estratégico ESTRATEGIA: “Mejorar la estabilidad al ampliar las fuentes de ingresos procedentes de clientes actuales Mejorar eficiencia operativa Ampliar el mix de ingresos Confianza al cliente en el asesoramiento financiero Comprender las necesidades del cliente Desarrollar nuevos productos Desarrollar habilidades estratégicas Desarrollar venta cruzada línea de productos Acceder a la información estratégica Aumentar la satisfacción del cliente por medio de una ejecución superior Reducir al mínimo los problemas Aumentar la productividad de los empleados Pasar al canal adecuado Reducir al mínimo los problemas Alinear las metas personales 14

Cuadro de Mando ESTRAT. 1 PERSP. FINANCIERA Acción 1. 1. ESTRAT. N OBJETIVO 1 INDICADOR 1. 1 Acción 1. 2. INDICADOR 1. 2 OBJETIVO 4 PERSP. CLIENTE A c 4. 1. A c 4. 2. IND 4. 1 PERSP. INTERNA PERSP. PERSONAS OBJETIVO 6 OBJETIVOS A c 6. 1. INDICADORES IND 6. 1 ACCIONES. OBJETIVO 8 IND 8. 1 A c 8. 1. IND 8. 2 IND n. 1 n n. 1. N. 2. IND n. 2 15

Acotaciones al método Se proponen estrategias y se da la posibilidad de creación de otras nuevas. Se proponen objetivos estratégicos y se da la posibilidad de incorporación de otros nuevos. Se aporta una propuesta orientada a empresas del sector del software, de base de datos de indicadores. Se contempla el seguimiento de la variabilidad de los indicadores, la comparación con objetivos y el “benchmarking” Libertad para la fijación de Planes de acción. Seguimiento “pasa no pasa” de los planes. Se propone un Mapa de Procesos y Subprocesos estándar 16

Características generales de la herramienta Gotop • ORIENTADA A LA PYME DEL SECTOR DE DESARROLLO INFORMÁTICO (Versión actual ) • ELEMENTOS PREDEFINIDOS CON AYUDAS, GUÍA, ETC • BAJO COSTE • COHERENTE “ESTADO DEL ARTE”: BSC+GPP+EFQM+ISO • SOLUCIÓN. NET 17

Muchas gracias por su atención ! molariaga@opeconsultores. es 18