PROYECTO CALIDAD Un Proyecto de mejora continua hacia

PROYECTO CALIDAD Un Proyecto de mejora continua hacia la excelencia

- La Educación es un conjunto de procesos relacionados. - La Calidad en Educación supone que los procesos: + se realizan bien + están garantizados + se interrelacionan eficazmente

ESTRUCTURA PROCESOS RELACIONADOS RECURSOS Espacios de almacén ·Aplicación Informática ·Personal especializado ·Elementos de manipulación ·Elementos de embalaje ·Transportes subcontratados ·Transportes autónomos ØPedidos de los clientes ØEntradas de piezas a almacén ØAlbaranes de expedición de Administración ØOtros almacén vía informática ·Responsable de Almacén / Exp. (Coordinación) ·Administración (Soporte documental e informático) ·Transportes (Distribución) Sist. Calidad ·Proceso de Análisis Mejora Cont. PROCESO DE ALMACÉN Y EXP. ENTRADA S RESPONSABLE DE ALMACÉN Y EXPEDICIONES SALIDA S ØPiezas a clientes ØDatos para facturación ØConocimiento del nivel de almacenamiento ØInformación AMC ØInformación sistema de gestión de calidad CÓMO SE HACE? CÓMO SE CONTROLA ·Inventario Periódicos ·Control de Estado de Almacén QUIÉN LO HACE? ·Proceso de Producción ·Proceso de Compras ·Proceso de Administración ·Proceso de Gestión INDICADORES DE EFICACIA ·Rotación de estocaje accesorios / auxiliares ·Grado de ordenación y conservación de almacén ·Grado de coincidencia estocaje informático / estocaje físico ·PS-14 Preservación de Producto ·PS-15 Expediciones de Producto

- Los procesos pueden ser de diverso tipo: - docentes: la acción tutorial, la enseñanza/aprendizaje, la Pastoral… - no docentes: compras, mantenimiento, Prevención, admisión de alumnos… -La Calidad afecta tanto a los productos como a los servicios. La Gestión de la Calidad afecta a todas las áreas y procesos de la escuela n

Servicios no docentes: Administración. Conserjería - Recepción. Mantenimiento de instalaciones. Limpieza Biblioteca Comedor. Limpieza. Enfermería…

Una escuela es todo el conjunto de actividades -procesos- que se desarrollan dentro de ella. Cuando los destinatarios valoran el servicio de la escuela, lo hacen globalmente, no suelen distinguir los procesos docentes de los procesos no docentes.

El desarrollo de todos los procesos, teniendo siempre presentes las necesidades y requisitos de los destinatarios, permite que toda la escuela tenga una imagen “de calidad”. Una de las finalidades básicas de la escuela puede definirse como : Formar, orientar, y acreditar a los alumnos en la adquisición de las capacidades establecidas para cada ciclo o etapa educativa, y contribuir a su integración social. Formación integral de los alumnos

Además de la “Formación” los destinatarios de los servicios también esperan : - Entorno y ambiente agradable. - Atención personalizada. - Limpieza y orden de las instalaciones. - Funcionamiento correcto de los servicios complementarios. - Facilidad de acceso. - Personal accesible y atento. - Etc.

Los procesos que desarrollan las actividades educativas : - Son más difíciles de medir que los procesos productivos. - Los resultados dependen de múltiples factores y variables. - Suele tener un componente subjetivo importante por parte del destinatario. Dependen de las personas que los realizan.

El sistema de Calidad supone: -decir lo que hacemos: documentación Proyectos: documentos de identidad Planes: documentos de líneas de acción a medio plazo Programas: documentos de programación anual - hacer lo que decimos: ejecución

COMO FUNCIONA UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD n ACT CHECK PLAN DO CICLO DEMING: n Planificar n Hacer n Evaluar n Mejora El ciclo P-D-C-A = Mejora continua

DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD POLITICA, Funciones, Procesos MC Descripción y responsabilidades de los procesos PROCEDIMIENTOS Detalle para la realización de un trabajo INSTRUCCIONES DE TRABAJO PLANTILLAS; IMPRESOS REGISTROS Soporte para registros Evidencias

DOCUMENTACIÓN

PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Planificación estratégica: - Planificación y organización del centro - Presupuestos - Elaboración del Plan General de Centro Comunicación y promoción: - Comunicación interna - Comunicación externa Admisión del alumnado Gestión académica Gestión de la infraestructura Satisfacción de los destinatarios Actividades extraescolares

PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Pastoral Orientaciónj Compras y evaluación de proveedores Servicios no docentes Recursos humanos - Selección de personal - Formación Sistema de gestión de la Calidad: - Control de la documentación - Incidencias, acciones correctivas y preventivas - Revisión del sistema - Auditorías internas

Enseñanza/Aprendizaje: - Acción docente - Acción tutorial - Jefe de estudios/Coordinador - Jefe de departamento

MAPA DE PROCESOS Procesos estratégicos Necesidades de los destinatarios Procesos clave Procesos de soporte Destinatarios satisfechos