Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el

Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el Trabajo PSICOLOGÍA DE LA SEGURIDAD Y LA SALUD EN EL TRABAJO Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Índice Factores Psicosociales en el Trabajo Contexto Legal Cuestionario SUSESO ISTAS-21 Procedimiento del Protocolo Metodología SUSESO ISTAS-21 Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Factores Psicosociales en el Trabajo Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

nc ia l ntro o C de au tonom ía s de role o t c i l f Con Ex ig e Falta o tm Ri s role e d d eda ü g i Amb s Definición Tensión Co mu n ica c ión ¿Qué son los Factores Psicosociales? Los Factores Psicosociales hacen referencia a aquellas condiciones que están directamente relacionadas con la trabajo y la organización, el contenido del realización de la tarea, y que tienen capacidad para afectar tanto al bienestar o a la salud (física, psíquica o social) del trabajador como al desarrollo del trabajo. ¿Para qué evaluarlos? “Para prevenir el aumento de enfermedades mentales en el ámbito laboral y promover una organización del trabajo más saludable”. Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Contexto Legal Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Hitos Normativos Documento Exenta 336/2013 Circular 3167/2015 Circular 3241/2016 Circular 3243/2016 Exenta 1433/2017 Temática Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el trabajo. Nueva forma de evaluar enfermedades profesionales. Modificaciones a Circular 3167. Modificación metodología de evaluación de Riesgos Psicosociales. Anexo 1 Manual del Método del Cuestionario SUSESO/ISTAS 21 Actualización de Protocolo de Vigilancia de Riesgo Psicosocial en el Trabajo Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

¿Qué es el método COPSOQ? Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

COPENHAGEN PSYCHOSOCIAL QUESTIONNAIRE (Cuestionario Psicosocial de Copenhagen) • Es un instrumento de origen Danés que permite recopilar información válida y confiable sobre los principales factores de riesgo. • Se centra en las principales teorías psicosociales que influyen en el trabajo, como la de Tensión Laboral, Demanda-Control-Apoyo Social y le teoría del Desbalance Esfuerzo-Recompensa. • Desarrollado en 2000 por el Instituto de Salud y Ambiente Laboral de Dinamarca (Kristensen y Borg) , traducido a 25 idiomas. Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

• La versión en castellano fue realizada en España por un equipo liderado por el Instituto Sindical de Trabajo, Ambiente y Salud (ISTAS). • La validación en Chile fue liderada por la SUSESO con apoyo de la Escuela de Salud Pública de la UCH y la participación del ISP y la DT entre los años 2007 y 2009. Adopta el nombre de SUSESO/ISTAS 21 • Forma parte esencial del Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el Trabajo, del MINSAL Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Cuestionario SUSESO-ISTAS 21 Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

SUSESO/ISTAS 21 Versión Breve • 5 preguntas generales (Sexo – Edad – Zona laboral) • 20 preguntas de riesgos psicosociales, agrupadas en 5 dimensiones. • Total : 25 preguntas. • Usos: Tamizaje – Capacitación – Protocolo. Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

SUSESO/ISTAS 21 Versión Completa • 53 preguntas generales (salud, empleo, trabajo, salario, demografía, etc…) • 89 preguntas de riesgos psicosociales, agrupados en 5 dimensiones. • Total: 142 preguntas • Usos: Medición de riesgo – Prevención – Vigilancia – Intervención. Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Dimensiones y Sub dimensiones Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Exigencias Psicológicas Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

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TRABAJO ACTIVO Y DESARROLLO DE HABILIDADES Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

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APOYO SOCIAL EN LA EMPRESA Y CALIDAD DE LIDERAZGO Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

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COMPENSACIONES Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

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DOBLE PRESENCIA Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

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Procedimiento del Protocolo Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Período de Reevaluación Identificación de Factores de Riesgo Determinación del nivel de riesgo Evaluación e Identificación de Riesgos Psicosociales FLUJOGRAMA MODELO DE VIGILANCIA Inicio Formación del Cd. A NO ¿Cuenta con Medición de Riesgo Psicosocial? SÍ Definición de Unidades de Análisis Difusión y Sensibilización Aplicación del Cuestionario Resultados Nivel de Riesgo Bajo -5 a 0 Pts. Riesgo Medio +1 a +3 Pts. Identificación de Factores de Riesgo OA Recomienda Medidas Prescribe medidas generales para el CT e instruye medidas para las dimensiones en riesgo 4 años 2 años Riesgo Alto +4 a +5 Pts. Inicio Ingreso al Programa de Vigilancia Calificación de caso de EP Mental 2 años Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

NIVELES DE RIESGO Instrumento Primera Evaluación Sumatoria de Puntos de Riesgos Riesgo Bajo Riesgo Medio Riesgo Alto Versión Breve -5 a 0 +1 a +3 +4 a +5 Acción OA Recomienda Medidas Plazo de reevaluación (desde obtenido el resultado) 4 años Instrumento de Reevaluación Versión Breve Prescribe medidas generales Prescribe ingreso del preventivas para el centro de trabajo a trabajo e instruye a tomar programa de vigilancia acciones específicas para las ambiental de factores de unidades de análisis que riesgo psicosocial laboral obtuvieron riesgo alto 2 años Versión Breve Versión Completa Sale de vigilancia si obtiene Riesgo Medio o Bajo Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

- 1 = Riesgo Bajo 22 39 51. 2 43. 9 39 36. 6 41. 5 31. 7 34. 1 Riesgo Bajo Riesgo Medio Riesgo Alto 39 41. 5 19. 5 Exigencas psicológicas 0 17. 1 22 22 Trabajo activo y Apoyo social en Compensaciones Doble presencia desarrollo de la empresa y habilidades calidad del liderazgo -1 0 0 0 Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

+3 = Riesgo Medio 26 15 59 24. 2 11. 3 14. 2 5 51 10. 5 18. 9 Riesgo Bajo 65. 3 80. 8 20 69. 8 Riesgo Medio Riesgo Alto 29 Exigencas psicológicas +1 Trabajo activo y Apoyo social en Compensaciones Doble presencia desarrollo de la empresa y habilidades calidad del liderazgo +1 +1 -1 +1 Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

+4 = Riesgo Alto 10 28. 3 15. 2 17. 4 30 10. 9 37 13 23. 9 Riesgo Bajo 26. 1 60 Exigencas psicológicas +1 67. 4 45. 7 52. 2 63 Riesgo Medio Riesgo Alto Trabajo activo y Apoyo social en Compensaciones Doble presencia desarrollo de la empresa y habilidades calidad del liderazgo 0 +1 +1 +1 Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Metodología SUSESO/ISTAS 21 Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Metodología SUSESO ISTAS 21 Según Protocolo a contar de primera medida implementada. 2. Difusión / Sensibilización / temores 7. Reevaluación APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Depende de medidas Inicio máximo 30 días de finalizada etapa 4 6. Monitoreo de medidas 5. Ejecución de medidas, finalizada la 4 etapa 3. Aplicación del cuestionario Etapas 1 – 4 Máximo 90 días 4. Presentación y análisis de resultados; diseño de medidas Cuenta 2012 y Lineamientos 2013 Comunicación permanente 1. Formación Comité de Aplicación (Cd. A)

1. Comité de Aplicación (Cd. A) Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Comité de Aplicación (Cd. A) Debe ser PARITARIO, además será el responsable de llevar a cabo todas las actividades relacionadas con la aplicación del instrumento. La autoridad exige que en las reuniones del Cd. A debe participar más del 50% de los integrantes. Donde debe existir un Secretario Ejecutivo, que se encarga de convocar a reuniones, llevar Bitácora del proceso (registro de todas las acciones), y el control interno de las medidas. Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Cde. A Mínimo de 4 personas 5 Representantes Trabajadores Representante CPHS Representante Sindicato 6 7 8 9 10 Máximo Representantes Empleador Encargado de Prevención de Riesgos Área Recursos Humanos Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Lugares de Trabajo de 10 y hasta 25 trabajadores Representante de la dirección de la Empresa + Asesoría del Prevencionista de Riesgos Campaña de difusión y sensibilización Representante de los trabajadores Asistencia de su Organismo Administrador Una semana antes de aplicar el Cuestionario a la totalidad de los trabajadores Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Lugares de Trabajo de 9 o menos trabajadores No es necesario constituir un Cde. A Asesor en Prevención de Riesgos Representante de la dirección de la Empresa + Asistencia de su Organismo Administrador * De acuerdo al Protocolo de Vigilancia, si un Centro de trabajo tiene menos de 10 trabajadores y en la Región la empresa no cuenta con otro centro de trabajo que permita reunir al menos 10 trabajadores, entonces no está en condición de medir los riesgos psicosociales. Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Funciones del Cde. A Bitácora Cronograma Carta Gantt Diseñar Administrar el proceso en la plataforma Online del Organismo Administrador Determinar el período de aplicación 30 días Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Cde. A Definir Unidades de análisis Adaptar el Cuestionario en las secciones permitidas Definir forma y contenido Asegurar que la difusión y sensibilización llegue a todos los trabajadores Resguardar las condiciones Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Funciones del Cde. A Se Centros de trabajo gm en ta r Unidad de análisis Agrupación de trabajadores con: Algunas características determinadas sobre la que se desea conocer el nivel de riesgo y sobre la que se desea intervenir posteriormente faciliten la aplicación del proceso a grupos homogéneos Identificar los factores psicosociales que afectan a cada grupo de manera más específica Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

¿Cómo debe ser la conformación de las Unidades de Análisis? Número mínimo de 26 personas por unidad de análisis para asegurar el anonimato Unidades de análisis Menor de 26 Cd. A personas Deben tomarse medidas para garantizar: N ot i fi Para ello qu e ü Confidencialidad ü Anonimato ü Siempre que los integrantes de dicha unidad accedan a ser medidos por separado Registre en documento este consentimiento Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Unidad Geográfica Por ocupación Unidad Funcional Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Importancia de Segmentar Simplificar la evaluación de cada Centro de Trabajo Enfocar de manera eficiente los recursos para la etapa de Gestión del Riesgo Distinguir unidades que permitan una intervención focalizada en: Hay desigualdades principalmente en: Ø Función Ø Género Funciones Obliga a Lugares de trabajo Exposición a factores de riesgo psicosocial no es igual para todos los trabajadores Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Documentación Comité de Aplicación Cde. A Bitácora documental Actas de Acta de Constitución cada una de las sesiones del Cde. A firmadas Piezas gráficas u otros soportes utilizados en la difusión Cuestionarios respondidos Informe de Resultados Carta Gantt de intervención Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Documentación Comité de Aplicación Cde. A Bitácora documental Cambios o modificaciones en la organización, puestos de trabajo para la gestión de riesgos identificados Respaldo de la asesoría del Organismo Administrador Medidas de intervención o mitigación Toda evidencia de cumplimiento de cada una de las etapas de la metodología SUSESO/ISTAS 21 Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

2. Etapa de Difusión y Sensibilización Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Cde. A Diseñar y ejecutar la estrategia de difusión y sensibilización Entrega de información sobre las características del Cuestionario y sus objetivos y motivación Resolver dudas y temores de los trabajadores Promover ambientes de trabajo más saludables para todos Motivarlos a ser agentes activos en este proceso Objetivo Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Cde. A Reuniones Ø Con trabajadores de distintas secciones del trabajo Metodología SUSESO/ISTAS 21 Ø Los propios integrantes del Cde. A expliquen el objetivo y la metodología del Cuestionario Los trabajadores: ü Estarán más informados ü Serán activos colaboradores del proceso Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Difusiones ü Redes sociales internas (intranet) ü Carteles ü Volantes impresos ü Volantes adjuntos a la liquidación de sueldo ü Cualquier otro formato que escoja el Comité Los miembros del Cde. A deben estudiar el Manual para ser capaces de responder todas las dudas que se les planteen y ser referentes durante el proceso de aplicación Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Cde. A Trabajadores Asegurarse Tengan claridad Cuál es la unidad a la que pertenecen Cuál es su función, oficio o estamento al que se adscribirán para efectos de la medición Función que deben seleccionar al responder el Cuestionario Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

3. Aplicación del Cuestionario Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Características de Aplicación La aplicación del instrumento es representativa Empresa FUNDAMENTAL VOLUNTARIO Trabajadores Empresas con 25 o menos trabajadores debe ser el En todo momento se resguarda: ü Anonimato ü Confidencialidad ü Derechos 100% Trabajadores Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Centro de trabajo con dotación menor a 10 colaboradores Agrupar centros y medir Un centro de trabajo para efectos de puntaje de riesgo y fiscalización Centro de trabajo con dotación menor a 10 colaboradores Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Consideraciones Relevantes El Cd. A define el TIEMPO durante el cual se estará aplicando el Cuestionario. No se debe sobrepasar los 30 días. Lugares de trabajo complejos con muchos funcionarios, (más de 1000) es preferible realizar EVALUACIONES DIFERIDAS por sectores, la que debe completarse dentro de 6 meses desde iniciada la primera zona. Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

4. Presentación y análisis de resultados: diseño de medidas Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

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5. Ejecución de Medidas Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Matriz de Resultados Y Medidas Preventivas Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Exigencia Psicológicas Emocionales (56%) ¿Hay en su trabajo momentos y/o situaciones que le producen desgaste emocional? (69% de respuestas de 3 y 4 puntos) Trabajadores enfrentan presión y mal trato del público, tanto en persona como por teléfono 1. Rotación cada 3 meses de puestos de atención de público con puestos sin atención de público 1. Inmediata 2. 31 de diciembre 2017 Miguel Fernández y Pamela Sepúlveda Recursos Humanos Prevención de Riesgos 2. Al menos una capacitación anual que permita abordar las exigencias emocionales de la atención de público. Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

¿Cómo debe ser la aplicación de medidas según los resultados? Mayor riesgo Explicación plausible Fecha Cumplimiento Unidad o Departamento Proponer medidas mitigatorias Ejecute esas medidas mitigadoras Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

¿Cuáles son las responsabilidades en la intervención? Ø Puesta en marcha Ø Control Ø Seguimiento Plan de intervenció n Esto debe considerarse en acuerdos de Cd. A, los cuales deben: üSer explícitos üQuedar registrados en las actas que serán también parte de la Bitácora Generar una nueva carta Gantt Servirá para monitorear el avance y cumplimiento del plan Etapa de implementación de medidas Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

¿Cuáles son las recomendaciones que se sugieren? Organización del trabajo Medidas preventivas Modifique Método participativo Intervenciones preventivas son posibles y efectivas + Modificar las condiciones de origen de los riesgos psicosociales en el trabajo Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

6. Monitoreo de Medidas Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

¿Qué se debe hacer el proceso de verificación y control? Cde. A Asignan Monitorear las medidas Personas específicas Herramientas monitoreo ü ü Cuestionarios Focus Group Entrevistas con actores clave Reuniones con área en nivel de riesgo Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

7. Reevaluación Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Consideraciones Importantes La reevaluación se desarrolla con los plazos que establece el protocolo, según el nivel de riesgo. La versión a utilizar debe ser la misma aplicada en la evaluación. Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Asesoramiento Mutual de Seguridad Comité de Aplicación (Cd. A) Bitácora del Proceso Difusión y sensibilización Plataforma e. Rip. So Informe de resultados Curso Online Guías Técnicas Cuenta 2012 y Lineamientos 2013

Programa de Vigilancia: Resumen Final 1. Asesoría para la estrategia de sensibilización 2. Asesoría para la aplicación del cuestionario SUSESO ISTAS 21 versión completa 3. Difusión interna y Sensibilización a trabajadores 4. Solicitud de utilización de cuestionario a la SUSESO 8. Aplicación de la técnica Grupos de Discusión 7. Coordinación para la aplicación de la técnica Grupos de Discusión 6. Envío información a asesor Mutual. 5. Aplicación de Cuestionario SUSESO ISTAS 21 versión completa. 9. Elaboración de Informe de Grupo de Discusión 10. Reunión de entrega de resultados 11. Medidas Correctivas 12. Reevaluación Cuenta 2012 y Lineamientos 2013