Promocin ONLINE de experiencias de turismo rural Objetivos

Promoción ON-LINE de experiencias de turismo rural

Objetivos � Ofrecer una perspectiva de internet como medio de promoción y venta. � Analizar los factores que influyen en la reserva del turista rural. � � Introducción a la presencia on-line Arrojar luz sobre el futuro de la comercialización del turismo rural.

Esquema de la ponencia Sociedad, consumo y turismo. Del 1. 0 al 4. 0 � 2. Marketing y Turismo Rural. � 3. Internet y gestión de la presencia on-line � 4. Gestión de los canales on-line. � 5. El futuro de la comercialización del turismo rural � 1.

Sociedad, consumo y turismo. Del 1. 0 al 4. 0 �Sociedad 1. 0: sociedad tradicional del S. XX �Sociedad 2. 0: sociedad de la comunicación �Sociedad 3. 0: sociedad de la colaboración �Sociedad 4. 0: sociedad de la participación

Sociedad 1. 0 �Antepone necesidades a deseos �Se informa por canales intervenidos �Hace un consumo razonable �Ahorra

Sociedad 2. 0 �Pone al mismo nivel necesidades y deseos �Se comunica más y más rápidamente �La información está menos controlada �Cultura del crédito �Amplía el horizonte geográfico

Sociedad 3. 0 �Antepone deseos a necesidades �Más conciencia social �Dedica 3, 5 horas diarias al móvil • Analysys Mason (Francia, UK y Alemania) • De 98 min en 2011 a 195 min 2013 • Mensajería: del 48% al 72% �Se informa por vía directa �Se implica en la información

El uso del móvil

Sociedad 4. 0 �Critica, participa, influye, genera opinión �Sociedad con tintes utópicos �Desconfía de la información canalizada �Opina permanentemente

Generación X y Baby Boomers � Generación X (1969 -1985) es la que comienza a ver que no van a hacer largas carreras dentro de empresas y comienzan a buscar un balance entre su vida personal y laboral. En oposición a los baby boomers (los nacidos entre 1950 y 1960) que “vivieron para trabajar” los X “trabajan para vivir”

Generación Y �De 1985 a 1994 �Strauss & de Howe en su libro titulado Millennials Rising: la nueva gran generación, describe la Generación Y como más «cívica» , �Empleo continuo de teléfonos inteligentes, uso de redes sociales, un patrón de consumo que descansa fuertemente en el «boca a boca» , así como apego a la tecnología

Generación Z �Hijos del Milenio �Nativos digitales �Individualistas �Alto nivel de ética social y laboral �Dificultades de socialización

Aplicado al turismo �Clientes: • Mayores (1940 -55) �Escaso uso de Internet �Prefieren trato de confianza • Adultos (1955 -1975) �Uso progresivo de Internet �Consumistas �Escasa sensibilidad social y medioambiental • Jóvenes (1975 -1995) �Uso generalizado de Internet �Alta sensibilidad social y medioambiental

MARKETING Y TURISMO RURAL

Marketing Mix: las 4 “P” �Mezcla • • coherente de: Producto Precio Promoción Distribución (place)

Producto/Servicio � Es lo que ofrecemos � Tener un buen producto es la clave del éxito en la promoción. � Un buen producto turístico es el que: • • ¿Responde a necesidades o a deseos? Se nutre del destino e interactúa con él. Tiene un alto nivel de calidad técnica y emocional Tiene ventajas respecto de la competencia Ofrece un valor añadido o aglutina valores Ofrece más de lo esperado Es fruto de la interacción con el cliente https: //www. youtube. com/watch? v=ps. Ohbcdmn 7 U

Un buen alojamiento turístico � Arquitectura típica y decoración bonita: • • � � Ubicación y entorno muy agradable Integrado en el entorno Típico o de vanguardia, pero respetando el lugar Acogedor Amplio Volcado al exterior, salvo casos excepcionales Equilibrado y homogéneo en calidad o tipología constructiva Buscar el punto adecuado de color Calidad por encima de los estándares oficiales Atención personalizada y familiar Que se note que nos gusta lo que hacemos: Detalles de buen gusto, actividades, gastronomía, etc. Capacidad adecuada al cliente objetivo (segmentación)

Precio � Relación precio-valor � 3 formas de poner el precio • En función de la competencia • En función de los costes • En función de la demanda � Objetivos de nuestros precios • Aumentar los beneficios • Aumentar los ingresos (cash flow) • Aumentar la demanda • Equilibrar ingresos y gastos • Dañar a la competencia • Prestigiar el producto • Servir de gancho

Promoción-comunicación � Dar a conocer, informar, persuadir, captar la atención � Segmentación del mercado � Dónde están los clientes y cómo llegar a ellos � Mix de promoción: • • • Promoción de ventas: acciones concretas de incentivación Fuerza de ventas: equipo comercial Publicidad Relaciones públicas Marketing directo o comunicación interactiva � Tecnologías de la comunicación y la imagen

Promoción de ventas �Promoción de ventas: muy extendido en el sector turístico en Internet. Último minuto y ofertas promocionales �Aumentar ventas a corto plazo �Probar un producto/servicio nuevo �Romper lealtad de clientes hacia la competencia �Romper estacionalidad �Fidelizar �Aumentar la colaboración de agencias y touroperadores.

¿Es rentable la promoción? �ROI: retorno sobre la inversión • Retorno en dinero • Retorno en especie: �Notoriedad y reputación de la marca �Estar en la mente del consumidor

Acciones de comunicación �Acciones: • • Anuncios tradicionales en mass media Anuncios en revistas especializadas Publi-reportajes Anuncios en Internet Uso de las tecnologías de la comunicación Uso de las tecnologías de la imagen Acciones de relaciones públicas Ferias, works shops, fam trips y press trips

Distribución/Comercialización � Venta directa • Web propia • Recomendaciones • Clientes fidelizados • Anuncios y ofertas en medios tradicionales e Internet • Clientes de paso � Venta a través de intermediarios • Centrales de reservas (on-line y off-line) • Touroperadores • Agencias minoristas • Agencias MICE

El boca a boca 2. 0 � El medio de captación más importante es el boca a boca � Antes una persona comunicaba a 5 o 6 su satisfacción y a 20 su insatisfacción � Y lo hacía en un plazo de 2 meses. Ahora una usuario de Facebook tiene una media de 130 amigos que conocen de forma inmediata su satisfacción o insatisfacción.

Imagen gráfica e imagen del servicio �Estamos en un mundo visual �La imagen es la reina de la fiesta �Las grandes empresas gastan cientos de miles de € en imagen �Destacar es difícil y requiere: • • Planificación Calidad Constancia Conciencia del destino

3000 impactos diarios

90 en TV �Los más recordados son los 90 que recibimos diariamente desde nuestro televisor

La imagen es clave “nuestro producto está al servicio de la imagen” �El cliente decide así: • 1. Elije Destino • 2. Elije Alojamiento � 2. 1 Recomendación de familiares y amigos � 2. 2 Imagen percibida en Internet � 2. 3 Comentarios positivos � 2. 4 Recomendaciones en revistas o prensa • 3. Elije actividades a realizar durante la estancia �Cada vez son más importantes las actividades.

La potencia de la imagen

Un mundo de detalles

¿Prefieres este alojamiento?

¿O este?

Cómo debe ser la imagen � Profesional � Impactante � Real � Variada � Colorida � Soleada o con algunas nubes (profundidad) � Al amanecer o al atardecer � Con mucho exterior � Con gastronomía � Con detalles de confort, pintorescos, calidad, � Protagonismo del destino � Con muchas actividades y entorno � Con clientes felices, a gusto, satisfechos. etc.

Mal

Aceptable

Mucho mejor

Retocada

Programas de fácil uso �Microsoft Office Picture Manager • (Microsoft Office 2010) �Photoshop • Es fácil usar la utilidades básicas de retoque

Mejor contrastes de color

Buenas prácticas

Buenas prácticas

Comunicación perfecta

Reputación, naturalidad, autenticidad, responsabilidad, ecología. . . �Es fundamental que nos guste lo que hacemos �Es fundamental que lo parezca!

Reputación � El concepto que el cliente tiene de nosotros, lo que se cuenta de nosotros. � Se construye con: • • Autenticidad Ética Implicación Responsabilidad hacia los clientes y hacia la sociedad �Responsabilidad Social Corporativa. • Amabilidad (Buen trato) • Ecologismo • Altruismo ¡¡No hablar en las redes solo de nosotros y de los que nos interesa a nosotros!!

Notoriedad � Es la presencia que tenemos y la actividad comunicativa que generamos en torno a nosotros. � Se consigue: • Estando en todos los medios • Siendo activos en las redes y webs de viajes • Siendo influyente en la comarca como promotor del destino turístico • Fomentando la participación, “like” y “share” • Protagonizando actos bien valorados

Fidelización � Es lograr que nuestros clientes nos tengan como referencia, repitan y se conviertan en nuestros comerciales. � Se consigue (además de con todo lo anterior): • Conociendo a nuestros clientes y dándoles lo que • • sabemos que les gusta, mejorando cada vez. Tarjetas de fidelización Ofertas y descuentos especiales para clientes habituales Sorteos entre nuestros clientes Fomentando que nuestros clientes traigan a sus amigos

Revenue management �Técnica para adaptar los precios a la demanda. “Tarifa dinámica” �Ser capaces de determinar el precio correcto para cada habitación todos los días del año. �Se consigue: • Conociendo lo que ocurre a nuestro alrededor • Conociendo lo que nos pasó en años anteriores

Up-sellings y Cross-sellings �Up-selling: incremento de ventas �Cross-selling: ventas cruzadas

Up-selling �Vender más de nuestros servicios a nuestros clientes: �Cómo? : • Ofreciendo una habitación mejor a la llegada • Ofreciendo una noche adicional a mitad de precio • Ofreciendo desayuno, media pensión, cena especial, etc. • Ofreciendo una actividad extra, una sala exclusiva, un reservado, una celebración…

Cross-selling �Vender más productos relacionados, que no son nuestro negocio principal. �Cómo? : • • • Tienda de souvenirs Actividades complementarias Transporte privado Libros y guías Otros restaurantes, hoteles, destinos…

Internet y gestión de la presencia on-line https: //www. youtube. com/watch? v=6 RV 9 y. O 1 Zq. Rg&feature=player _detailpage

La web 3. 0 � Nuestra cliente: web debe ponerse en la piel del • Mostrar de forma completa nuestra oferta y el destino • Invitar y persuadir mediante imágenes de calidad y muy sugerentes • Posibilitar la reserva inmediata • Ser usable �Simple �Intuitiva • Traducida a varios idiomas • Posibilidad de hacer comentarios

Una buena web

Google �Posicionamiento • • • natural u “orgánico” Palabras clave Desde el gestor de la web Web activa = web posicionada Más links = mejor posición Blog: ayuda a posicionarse entre los primeros �Publicidad • Por click • Por links y banners

Redes Sociales � REDES • • • SOCIALES Facebook Youtube Twitter Flirk Google+ Tumblr Instagram Pinterest Minube Whatsapp Ruraloo (Creamos Turismo, 91197)

Facebook �Crear un perfil • Perfil personal / Perfil empresa �Forma de conseguir seguidores: • Viral • Pagada �Cualidades de un buen anuncio

App`s para Facebook Existe una gran variedad de app´s que nos ayudarán a promocionar nuestro negocio Easypromos http: //www. socialpack. net/instalacionpermisos/

Principales sitios de reservas online (info@creamosturismo. com 91197616) http: //www. tripadvisor. es/Media. Kit? c=standardmedia • https : //www. airbnb. es/support/article/63

Tarifas y Comisiones �Booking. com: 12% �Airbnb: 3% �Tripadvisor: �Homelidays: �Escapada rural http: //www. tripadvisor. es/Media. Kit? c=standardmedia

Tarifas

Comparadores

Webs último minuto, subastas y ofertas

App´s Geolocalización �Endomondo �Wikiloc (info@creamosturismo. com 91197616) (info@aventuraen 4 elementos 91197616) �Runtastic �Whatsred (manuelpimenta@creamosturismo. com 91197616 Bb)

Motores de reservas

El futuro �http: //www. europapress. es/navarra/noticia- congreso-turismo-rural-navarra-apuestainnovacion-tecnologias-impulsar-sector 20150223160532. html

El futuro de la comercialización y el posicionamiento de los destinos y productos de Turismo Rural �Tecnología y calidad �Futuro marcado por la tecnología • Sistemas de pago más eficientes • Sistemas de geolocalización más potentes (ofertas por posición geográfica, perfil, etc. ) �Por la capacidad de generación de recursos permanentes y variados de los destinos rurales (¿criba de destinos? ) �Por la calidad

Futuro �¿Podemos llegar a un cierto rechazo de la tecnología?

Muchas gracias Manuel Pimenta Asoc. Plataforma de Turismo Extrahotelero www. sevillaturismorural. com