Promedio de rotacin porcentaje Liderazgo vs Rotacin del

Promedio de rotación (porcentaje) Liderazgo vs. Rotación del Personal Los líderes extraordinarios son mucho mejores reteniendo a su personal Líderes ineficaces Buenos líderes Extraordinarios Área de atención al cliente de una compañía de seguros 1

Liderazgo vs. Satisfacción del Cliente Percepción de Satisfacción del Cliente (percentil) 80 68 70 60 Los líderes más eficaces generan más satisfacción en los clientes 49 50 39 40 30 20 10 0 Baja 20% Líderes Ineficaces Media 60% Buenos Líderes Alta 20% Extraordinarios Compañía tecnológica 2

Liderazgo vs. Beneficios netos 5000000 $4. 5 MM Grandes líderes generan beneficios mucho más elevados. Beneficios netos 4000000 3000000 $2. 4 MM 2000000 1000000 0 ($1. 2 MM) -1000000 -2000000 Baja 30% Líderes Ineficaces Media 60% Buenos Líderes Alta 10% Extraordinarios Sucursales de una entidad bancaria 3

empleados dispuestos a “ir más allá”) Compromiso e implicación empleados (% de Liderazgo vs. Compromiso de los Empleados Grandes líderes marcan una gran diferencia Los buenos líderes tienen un impacto adecuado Líderes ineficaces crean malestar, insatisfacción Percentil de eficacia del Liderazgo 9. 036 líderes de diversos sectores páginas 1 -4 4

Importancia del feedback y seguimiento Estudio de Goldsmith/Morgan acerca del impacto del seguimiento entre 3 y 6 meses posteriores a los programas de desarrollo del liderazgo (11, 480 líderes) Seguimiento periódico o consistente Porcentaje de respuesta de las personas encuestadas Sin seguimiento 60 40 20 -3 Empeoramiento -2 -1 0 +1 +2 Sin cambios +3 Mejora Cambio percibido en la efectividad del liderazgo 5 5

Un pensamiento final El más peligroso de los mitos acerca del liderazgo, es que se nace líder - que hay un factor genético de liderazgo. El mito manifiesta que la gente simplemente, o tiene ciertas características o no las tiene. Eso es un sinsentido; de hecho, lo opuesto es lo cierto: Los líderes se hacen más que nacen. —Warren Bennis 6