PROJETO DE INFRAESTRUTURA DE TECNOLOGIAS PARA WEB Profa

PROJETO DE INFRA-ESTRUTURA DE TECNOLOGIAS PARA WEB Profa. Ms. Sandra Regina Costa FAntinato

A decisão de quanto investir e qual tipo de infra-estrutura determinada empresa necessita é uma escolha estratégica decisiva para as empresas. Para Weill & Broadbent (2000), a infra-estrutura de TI é a base da capacidade da tecnologia de informação, tida como serviços confiáveis compartilhados pela empresa e coordenados centralmente, geralmente pelo grupo de sistemas de informação. O desafio para as empresas é saber qual conjunto de serviços de infra-estrutura são apropriados para seu contexto estratégico.

TECNOLOGIAS WWW

INFRA-ESTRUTURA DE COMUNICAÇÃO Servidor Web PROVEDOR REDE PÚBLICA INTERNET PROVEDOR Clientes Informação e Dados Disponibilizados

APLICAÇÕES Publicação de Informações Estáticas Dinâmicas: integração com banco de dados Groupware Correio eletrônico, videoconferência, chat Automação de processos (workflow) Transações Financeiras Bancárias Comerciais

APLICAÇÕES WEB O termo “Aplicações Web” abrange um amplo espectro de sistemas construídos para serem acessados via Web: Informacional: provê conteúdo apenas de leitura, com navegação e links simples; Download: permite que seus usuários “baixem” informações do servidor apropriado; Interação: provê serviços de comunicação entre uma comunidade de usuários via salas de bate-papo, mensagens instantâneas etc; Sistema de Informação Web: sistema de informação disponível na Web; Portal: ponto de entrada geral, de um tema específico ou de uma organização, provendo acesso a diversos serviços; etc.

C U S T O I N T E G R A Ç Ã O POR QUE WWW? T E C N O L O G I A Software do cliente gratuito. Fácil implantação e atualização. Tecnologia evolutiva, baseada em objetos incorporados. A tecnologia é “quase padronizada” e “quase nãoproprietária”. A mesma informação pode ser disponibilizada no meio interno e externo. Infra-estrutura de comunicação gratuita, de alcance global.

MIGRAÇÃO DE APLICATIVOS E SISTEMAS Main. Frame aplicações + dados anos 70 Down. Sizing Cliente - Servidor aplicações e dados separados Browsers + Objetos Intranet interfaces homogêneas e Integração de Redes anos 80 anos 90

WWW: INTERFACE UNIVERSAL PARA DADOS E APLICAÇÕES WWW Informações Aplicações

OS OBJETIVOS EMPRESARIAIS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO • Excelência operacional. • Novos produtos, serviços e modelos de negócios • Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores • Melhor tomada de decisão • Vantagem competitiva • Sobrevivência

EXCELÊNCIA OPERACIONAL Ex. Wall-Mart conecta dgitalmente fornecedores a cada uma das 5. 289 lojas espalhadas ao redor do mundo. Assim que um cliente compra um artigo , o fornecedor fica sabendo que deve enviar a reposião do mesmo na prateleira.

NOVOS PRODUTOS, SERVIÇOS E MODELOS DE NEGÓCIO: • Os sistemas e as tecnologias de informação permitem que as empresas criem novos produtos, serviços e modelos de negócio • Um modelo de negócios inclui como uma empresa produz, entrega e vende seus produtos e serviços • A indústria de música testemunhou mudanças drásticas nos modelos de negócio nos anos recentes • A Apple tem sido muito bem-sucedida em introduzir novos produtos e adotar um novo modelo de negócio (cd, fitas cassete por i. Pod e vídeo i. Pod.

RELACIONAMENTO MAIS ESTREITO COM FORNECEDORES E CLIENTES: • Clientes bem atendidos são clientes fiéis, que comprarão mais • Relacionamentos mais estreitos com fornecedores resultam em custos mais baixos • O Mandarin Oriental em Manhattan usa sistemas e tecnologias de informação para estimular um relacionamento estreito com seus clientes, incluindo monitorar suas preferências. Por ex. : qual é a temperatura preferida do cliente no quarto, programas de TV favoritos. Todos os dado são organizados em um servidor central e são controlados objetivando realizar mudanças automáticas de acordo com o perfil do cliente cadastrado. • A JCPenney usa sistemas de informação para aumentar seu relacionametno com seu fornecedor de Hong Kong. O estoque de camisas da Penney chega praticamente a zero, assim como o custo de estoca-lo.

MELHOR TOMADA DE DECISÃO: • O resultado final de uma empresa pode ser comprometido por gerentes sobrecarregados de dados inoportunos ou inúteis, o que os obriga a trabalhar com suposições. • Dados em tempo real melhoram a capacidade de os gerentes tomarem decisões

VANTAGEM COMPETITIVA: • Alcançar os objetivos empresariais que acabamos de mencionar em geral leva a vantagem competitiva • Vantagens sobre os concorrentes incluem: • • cobrar menos por produtos superiores, • melhor desempenho e • melhor resposta a clientes e fornecedores A Dell Computer é um dos melhores exemplos de estabelecimento de vantagem competitiva à medida que continua sendo lucrativa durante um período em que os preços do PC vêm caindo constantemente. Montagem de PC customizados de acordo com a necessidade do cliente.

SOBREVIVÊNCIA • • As empresas talvez precisem investir em sistemas de informação porque eles se tornaram imprescindíveis à prática do negócio. Por ex. Depois que o Citibank introduziu os primeiros caixas eletrônicos em 1977, para atrair clientes, seus concorrentes correram para oferecer o serviço também. Hoje todos os bancos oferecem esse serviço que tornouse imprescindível.

COMPREENDENDO OS SI: A ABORDAGEM DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS • Poucos problemas empresariais são simples ou fáceis de compreender • Muitos problemas empresariais envolvem um conjunto de fatores que podem ser categorizados como: • organizacionais, tecnológicos e humanos

UM MODELO PARA O PROCESSO DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS • Identificação do problema • Propostas de solução • Escolha • Implementação • A resolução de problemas é um processo, não um evento. Não deve-se encarar um problema como um evento que termina. Ex. As novas variedades de vírus de computador obrigam os programas antivírus a evoluir continuamente. • O processo é contínuo o evento é isolado.

A RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS É UM PROCESSO CONTÍNUO DE QUATRO PASSOS Durante e depois da implantação, o resultado precisa ser continuamente medido, e os solucionadores de problemas devem procurar saber em que medida a solução está funcionando. Desse modo, a identificação do problema pode mudar ao longo do tempo, as soluções podem ser alteradas e novas escolhas podem ser feitas, tudo com base na experiência.

O PAPEL DO SENSO CRÍTICO NA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS • Quatro elementos do senso crítico: • Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento • Ter consciência das diferentes perspectivas • Testar as alternativas e deixar que a experiência dite as regras • Ter consciência dos limites organizacionais e humanos

UM ALTO EXECUTIVO DE INFORMAÇÕES COLOCA OS NEGÓCIOS ANTES DA TECNOLOGIA • Leia a seção Pessoas em Destaque e então discuta as seguintes questões: • Quais são os problemas e desafios enfrentados pela Sonic? • Como ela está tentando superá-los? • Quais são as soluções disponíveis? • O CIO Mitchell Gregory é um bom solucionador de problemas para a empresa? Por quê?

ESTUDO DE CASO: SONIC CORPORATION • Visite o site da Sonic em www. sonicdrivein. com • Como o site da Sonic melhora o seu negócio? • Quem é o público-alvo do site? Há mais de um público-alvo? • O que tornaria o site melhor? • Como o site da Sonic se compara aos de seus concorrentes, tais como Mc. Donald’s, Burger King, Wendy’s, Checkers e Jack in the Box?

O PAPEL DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM UMA EMPRESA • Os sistemas de informação se relacionam aos seguintes objetivos empresariais: • Alcançar excelência operacional • Desenvolver novos produtos e serviços • Desenvolver relacionamento estreito e serviço ao consumidor • Melhorar a tomada de decisão • Promover vantagens competitivas • Assegurar a sobrevivência

INTRANETS E EXTRANETS • Plataformas tecnológicas que aumentam a integração e aceleram o fluxo de informação • Intranets: redes internas baseadas em padrões Internet • Extranets: intranets que são estendidas para uso externo autorizado • As intranets geralmente utilizam um portal • As extranets facilitam a colaboração

E-BUSINESS, E-COMMERCE E EGOVERNMENT • E-business refere-se ao uso de tecnologia digital e Internet para orientar os principais processos empresariais • E-commerce é um conjunto do E-Business que consiste em comprar e vender mercadorias e serviços pela Internet • E-government refere-se ao uso da tecnologia Internet para entregar informação e serviços aos cidadãos, empregadores e empresas

O COMÉRCIO ELETRÔNICO HOJE • Comércio eletrônico (e-commerce): uso da Internet e da Web para conduzir negócios; transações comerciais realizadas digitalmente • Começou em 1995 e cresceu exponencialmente; continua crescendo a uma taxa annual de 25 por cento • Empresas que sobreviveram ao estouro da bolha ponto-com e agora prosperam • A revolução do comércio eletrônico ainda está em seus estágios iniciais

O CRESCIMENTO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO O faturamento do varejo eletrônico vem crescendo exponencialmente desde 1995 e apenas recentemente ‘desacelerou’ para um crescimento anual, ainda muito rápido, de 25 por cento, taxa que provavelmente permanecerá até 2008.

POR QUE O COMÉRCIO ELETRÔNICO É DIFERENTE • Ubiqüidade (marketplace, custos de transação) • Alcance global • Padrões universais (custos de entrada no mercado, custos de busca) • Interatividade • Densidade da informação (transparência de preços, transparência de custos, discriminação de preços) • Personalização/Customização

PERSONALIZAÇÃO DO SITE As empresas podem criar páginas Web exclusivas e personalizadas que apresentam conteúdo ou anúncios de produtos e serviços de especial interesse para clientes individuais, aprimorando a experiência deles e criando valor adicional.

CONCEITOS-CHAVE NO COMÉRCIO ELETRÔNICO: MERCADOS DIGITAIS E MERCADORIAS DIGITAIS • Simetria da informação • Custos de menu • Determinação dinâmica de preços • Desintermediação

CONCEITOS-CHAVE NO COMÉRCIO ELETRÔNICO: MERCADOS DIGITAIS E MERCADORIAS DIGITAIS • Mercadorias digitais: fornecidas através de uma rede digital • Modelos de negócios de Internet • Comunicação e comunidade (banners de propaganda, anúncios pop-up, redes de relacionamento social) • Conteúdo digital, entretenimento e serviços

CATEGORIAS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO • Comércio eletrônico empresa-consumidor (B 2 C) • Comércio eletrônico empresa-empresa (B 2 B) • Comércio eletrônico consumidor-consumidor (C 2 C) • Comércio móvel (m-commerce)

CONQUISTANDO INTIMIDADE COM O CLIENTE: MARKETING INTERATIVO, PERSONALIZAÇÃO E AUTO-ATENDIMENTO • Marketing interativo e personalização • Rastreamento de cliques • Filtragem colaborativa • Blogs • Auto-atendimento do cliente

COMÉRCIO ELETRÔNICO EMPRESA: NOVOS RELACIONAMENTOS E EFICIÊNCIAS • Troca Eletrônica de Dados (EDI) • Procurement/E-procurement (é uma aplicação Web, e permite que os compradores gerenciem suas compras e otimizem seu tempo na redução operacional em relação aos sistemas de cotações convencionais. ) • Redes setoriais privadas • Bolsas privadas • E-marketplaces • Bolsas

TIPOS DE SISTEMAS DE PAGAMENTO ELETRÔNICO • Sistemas digitais de pagamento por cartão de crédito • Carteiras digitais • Micropagamento • Sistemas de pagamento digital de saldo devedor acumulado • Sistemas de pagamento de valor pré-armazenado • Dinheiro digital • Sistemas peer-to-peer (P 2 P) • Cheques digitais • Sistemas eletrônicos de apresentação e pagamento de faturas

SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO DO CLIENTE BASEADOS NA WEB • Interatividade e personalização • Intensidade da informação • • Sistemas de apoio à decisão do cliente (SADC) dão apoio ao processo de decisão de um cliente existente ou potencial • Mecanismos de busca, agentes inteligentes, catálogos on -line, diretórios Web, grupos de discussão, e-mail etc.

TROCA ELETRÔNICA DE DADOS (EDI) As empresas usam a EDI para automatizar transações de comércio eletrônico B 2 B e para reposição contínua de estoque. Os fornecedores podem enviar automaticamente dados sobre encomendas às empresas compradoras. Estas, por sua vez, podem usar a EDI para transmitir aos fornecedores dados de pagamento e solicitações de estoque e produção.

SERVIÇOS E APLICAÇÕES DE MCOMMERCE MOBILE • Pagamento de contas móvel • Conteúdo e produtos • Serviços bancários e financeiros • Publicidade sem fio • Serviços baseados em localização • Jogos e entretenimento

INTERATIVIDADE: M-COMMERCE • Que tipos de serviços de m-commerce seu provedor de telefonia celular oferece? • Quais desses serviços você utiliza? • Que tipos de transações você realiza através de seu telefone celular ou outro dispositivo sem fio? • Que tipos de transações você gostaria de realizar, mas não estão atualmente disponíveis? • Qual é sua opinião a respeito da publicidade sem fio e do marketing móvel?

DESAFIOS DO M-COMMERCE • Inconveniência de teclados e telas • Velocidades de transferência de dados • Custos • Memória e bateria limitada • Conteúdo

PERSONALIZAÇÃO PARA O CLIENTE GRAÇAS À UBIQÜIDADE DA INTERNET Empresas podem usar equipamentos móveis sem fio para entregar novos serviços de valor agregado diretamente a clientes a qualquer hora e lugar, ampliando a personalização e aprofundando seus relacionamentos.