Projet de fin dtudes Mise en place dune

Projet de fin d'études Mise en place d’une solution de Gestion d’incidents Jérôme Michaud - 30 octobre 2020 Gestionnaire en Maintenance et en Support Informatique Promotion 37

Le Pavillon de la Mutualité § § Entreprise Organigramme Environnement technique Mes missions Le projet Sommaire § § § Le contexte Les enjeux Ma démarche Les solutions Choix de solution Mise en production Les bilans § § Avancement Projet Professionnel et de Formation

Le Pavillon de la Mutualité – Présentation : Entreprise 1 er groupe Mutualiste de Gironde 832 salariés sur l’ensemble du groupe 86 M€ de chiffre d’affaires en 2014 Sommaire Mise en place du solution de gestion d’incidents Le Pavillon de la Mutualité – Présentation : Entreprise Jérôme Michaud Le Pavillon de la Mutualité – Présentation : Organigramme 3 sur 16

Le Pavillon de la Mutualité – Présentation : Organigramme Président René Martin Directeur Général Yann Pilatre Directeur Général Adjoint DRH Joël Blanc Communication Mélanie Martin Centre de santé et dentaire Cécile De Thésut Petite enfance Casilda Perez Directeur Adjoint DAF Guillaume Roche Service Généraux Anne-Marie Gesquière Mutualité Santé Service Marie-France Zamora Production informatique Vincent Aimé Ingénierie système et réseau Raphael Moreau Technicien système et réseau Michaud Jérôme Le Pavillon de la Mutualité – Présentation : Entreprise Mise en place du solution de gestion d’incidents Le Pavillon de la Mutualité – Présentation : Organigramme Jérôme Michaud Le Pavillon de la Mutualité – Présentation : Environnement technique 4 sur 16

Le Pavillon de la Mutualité – Présentation : Environnement technique + + de 35 serveurs virtuels en production Serveurs de sauvegardes et bandes LTO Firewall, VPN, portail accès distant Messagerie Domino Lotus Notes 24 liaisons MPLS + de 50 logiciels métiers (comptabilité, trésorerie, centre de santé, dentaire, etc…) Le Pavillon de la Mutualité – Présentation : Organigramme Mise en place du solution de gestion d’incidents Le Pavillon de la Mutualité – Présentation : Environnement technique Jérôme Michaud Le Pavillon de la Mutualité – Présentation : Mes missions 5 sur 16

Le Pavillon de la Mutualité – Présentation : Mes missions • Modernisation des centres optiques et santé • Changement des stations de travail de l’ophtalmologie de Pessac • Renouvellement du réseau de l’ophtalmologie de Pessac • Mise en place d’un portail captif sur la clinique du Médoc • Procédure dégradée de l’ERP médical et administratif (Sanofiches) Le Pavillon de la Mutualité – Présentation : Environnement technique Mise en place du solution de gestion d’incidents Le Pavillon de la Mutualité – Présentation : Mes missions Jérôme Michaud Le Projet 6 sur 16

Le Projet Mise en place d’une solution de Gestion d’incidents Le Pavillon de la Mutualité – Présentation : Mes missions Mise en place du solution de gestion d’incidents Le Projet Jérôme Michaud Le Projet – Le contexte 7 sur 16

Le Projet – Le contexte - Pas de suivi centralisé - Pas de mise en relation (Utilisateurs – Techniciens) - Pas de traçabilité des interventions Le Projet Mise en place du solution de gestion d’incidents Le Projet – Le contexte Jérôme Michaud Le Projet – Les enjeux 8 sur 16

Le Projet – Les enjeux Gain de temps lors de la prise en charge de la demande ou de l’incident 100% des demandes et/ou d’incidents formalisées Reprendre le suivi d’un incident initié par un autre technicien Suivre en temps réel l’évolution d’un incident Faire du reporting sur les incidents, demandes, … Résolution par l’utilisateur des incidents ne nécessitant pas l’aide d’un technicien (Incidents récurrents). Le Projet – Le contexte Mise en place du solution de gestion d’incidents Le Projet – Les enjeux Jérôme Michaud Le Projet – Ma démarche 9 sur 16

Le Projet – Ma démarche Analyses Recherche de solutions Choix de solution Mise en production • Etude du contexte • Analyse de l’existant • Analyse du besoin • Rédaction d’un cahier des charges fonctionnel • Recherche de solutions existantes • Prise de contact avec les éditeurs • Etude de la couverture fonctionnelle des différentes solutions • Etude complémentaire des différentes solutions • Prévisionnel de déploiement et contraintes • Mise en place de la plateforme technique • Essai de la solution Le Projet – Les enjeux Mise en place du solution de gestion d’incidents Le Projet – Ma démarche Jérôme Michaud Le Projet – Les solutions 10 sur 16

Le Projet – Les solutions ‐ Clari. Log (Help-Desk et Gestion de parc) ‐ GLPI + OCS (Help-Desk et Gestion de parc) ‐ Spice. Works (Help-Desk et Gestion de parc) Le Projet – Ma démarche Mise en place du solution de gestion d’incidents Le Projet – Les solutions Jérôme Michaud Le Projet – Choix de solution 11 sur 16

Le Projet – Choix de solution Etude de la couverture fonctionnelle des solutions Etude complémentaire des solutions Réalisation d’une synthèse Choix de la solution Clari. Log a été retenu comme solution répondant à notre besoin Le Projet – Les solutions Mise en place du solution de gestion d’incidents Le Projet – Choix de solution Jérôme Michaud Le Projet – Mise en production 12 sur 16

Déploiement sur les cliniques Déploiement pour les cadres d'astreinte Déploiement pour les cadres de service Déploiement pour le reste du personnel administratif Déploiement sur les centres optique Déploiement pour les responsables de centres Déploiement sur les centres dentaire Déploiement pour les responsables de centres Déploiement sur les centres santé Déploiement pour les responsables de centres Déploiement sur les services du siège Déploiement pour le personnel administratif Déploiement sur le reste des structures Mise à disposition de la plateforme Prise en d’accueil compte (Serveur des virtuel) prérequis Déploiement pour le personnel et les cadres Le Projet – Choix de solution Mise en place du solution de gestion d’incidents Le Projet – Mise en production Jérôme Michaud Les Bilans – Avancement projet Mise à disposition de la Installation de la solution plateforme sur la aux plateforme techniciens virtuelle Deploiement de la solution auprès des utilisateurs (Suivi du planning de déploiement) mai-17 avr-17 mars-17 févr-17 janv-17 déc-16 nov-16 oct-16 sept-16 août-16 juil-16 juin-16 mai-16 avr-16 mars-16 févr-16 janv-16 déc-15 oct-15 nov-15 Le Projet – Mise en production 13 sur 16

Les Bilans – Avancement projet Analyse de l’existant Analyse du besoin Etude comparative Choix de solution Installation réalisée Validation financière Déploiement sur le parc informatique Le Projet – Mise en production Mise en place du solution de gestion d’incidents Les Bilans – Avancement projet Jérôme Michaud Les Bilans – Professionnel et de Formation 14 sur 16

Les Bilans – Professionnel et de Formation Professionnel Formation Gain en autonomie Gain en méthodologie Gain en relationnel Gain en autonomie Gain compétences Augmentation de mon réseau Les Bilans – Avancement projet Mise en place du solution de gestion d’incidents Les Bilans – Professionnel et de Formation Jérôme Michaud Fin 15 sur 16

Fin Merci de votre attention Mise en place du solution de gestion d’incidents Les Bilans – Professionnel et de Formation Fin Jérôme Michaud 16 sur 16