Projekt om Telia ADNAN ALI ALEXANDER ANDREAS BILAL

Projekt om Telia ADNAN, ALI, ALEXANDER, ANDREAS & BILAL

Hvem og hvad er Telia? Et skandinavisk teleselskab Telia tilbyder mobil-, fastnet- og internetabonnementer Samt kabel-tv Telia kom på det danske marked i 1995 Fusion med Stofa i 1996 Telia opkøbte ‘’Orange’’ i 2005 Telia er blandt de 3 største teleselskaber i DK Hovedsæde i Sverige Sammen med TDC og Telenor Telia har 57 fysiske butikker i DK

Hvem og hvad er Telia? Telia har ca. 1, 8 millioner kunder fordelt mellem Mobilkunder Fastnetkunder Bredbåndskunder TV-kunder Telia blev børsnoteret d. 13. juni 2000 Telia operer i Danmark, Sverige & Finland

De forskellige domæner hos Telia Industrien – 3 Råmateriale – 1 HRM – 5 Finansielle ressourcer – 3 Markedet – 5 Teknologien – 3 Økonomi – 5 Regeringen – 1 Sociokulturel udvikling – 3 International – 4

Organisationsplan for Telia

Business Model Canvas

Key Partners Streamingstjenester HBO Spotify Storytell De danske biografer (Telia tirsdag) TDC Internetkabler Telia Parken Gratis Wi-Fi til Telia-kunder Samarbejde med Parken

Key Activities En god kundeservice Uddannelse/kurser inden for Telias produkter og værdier Går efter Danmarks bedste netværk Større fokus på kvalitet end på prisen

Key Resources Human resources God kundeservice Skaber værdi for kunden Intellectual resources Fysiske butikker God kundedatabase Komme ind i en butik Problemløsninger Opfylde kundernes nye behov og interesser

Value Propositions Strømlinet med ekstra features Telia tirsdag ‘’Roam-like-home’’ Telia Parken Gratis Wi-Fi Streamingstjenester HBO Spotify Bedste 4 G-dækning i Danmark de sidste 3 år

Value Propositions Abonnement Forsikring Firewall Sikret netværk til erhverv B-2 -B Beskyttelse mod hackere og IT-angreb Accessoires Covers og udstyr til mobil og tablets Telia-til-Telia Fri tale mellem Telia-kunder Fri tale i Norden og Baltikum (Fri tale i Europa kan til vælges)

Customer Relationships Personlig assistance Communities Facebook Trustpilot Co-creation Dedicated personel service Konsulenter til store virksomheder Tilfredshedsundersøgelse Særafdeling Særaftaler for loyale kunder

Customer Relationships Telia selvbetjening Login via Nem Id Personlig onlineprofil

Customer Segments Massemarked B-2 -B IT-sikkerhed B-2 -C Familiepakker Unge

Channels In-house sales Fysiske butikker Website Brugervenligt Social media Arrangementer Roskilde Festival Smukfest Skanderborg Festival Telia Parken

Cost Structure Value driven Større fokus på værdien end omkostningerne Variable omkostninger Lønninger Provision Garanti- og forsikringssager Faste omkostninger Lønninger Fast lønnede Fysiske butikker El og strøm Lager Streamingstjenester