PROJECT MANAGEMENT PMBOK Head First PMP A Learners

PROJECT MANAGEMENT (PMBOK 요약) Head First PMP: A Learner's Companion to Passing the Project Management Professional Exam 체계적인 프로젝트 관리를 위한 국제 공인 학습법 2012. 11 C H Baek

직무 수행의 두 형태 커피전문점 오픈 프로젝트 Project • Temporary • Unique 유일한 제품이나 서비스를 만들 기 위해 취해야 할 일시적인 행 동 A project is a temporary endeavor undertaken to create a unique product or service 일상운영 Operation 1. 사람이 수행 (Performed by People) 2. 제한된 자원 (Constrained by Limited Resource) 3. 계획, 실행, 통제 (Planned, Executed and Controlled) 매일 매일 손님 응대 • On-going • Unique -6 -

Project Generally Accepted Knowledg e Practice Applicable Common Lexicon (공용어) Program Manager Stakeholders Customer Project Team -8 -

Project Context Strategic Plan Portfolio Program Program Project Project Project -9 -

Hierarchy PROGRAM PROJECT Project I PRPCESS Project II Project Charter Identify Scope ACTIVITY Activity 1 Activity 2 Project III Project IV Develop Schedule Identify HR Control Schedule xx TASK Task 1 Work Package Task 2 • Work package 1 • Work package 2 - 10 -

Project Phase 및 Project Life Cycle 2. Sample Generic Life Cycle 1. Project & Stakeholder Project Customer Clients Project Team Cost and Staffing Level Initial Phase Intermediate Phase (One or More) Final Phase Education Project Life Cycle Ph. III Start Finish - 11 -

Typical Life Cycle Profile Total Project Life Cycle Plan(기획) Ph. II Concept Development Conceive (C) Initiating Accomplish(실행) Develop (D) Planning Ph. III Implementation Execute (E) Executing/Monitoring & Control Ph. IV Termination Finish (F) Closing - 12 -

Project Management의 주요 구성 요소 Usage/Effort Within Budget? TI M ST CO E Project Manageme nt Process Viability SC Competitiveness TY O UA LI PE Q Every function/featur e expected is completed? On Schedule? Conforms to Scope? Performance - 13 -

PM = Conductor of Orchestra - 15 -

프로젝트 관리의 지식영역(Knowledge Areas) Project Integration Management (통합관리) Project Scope Management (범위관리) Project Time Management (일정관리) Project Cost Management (원가관리) Project Quality Management (품질관리) Project Human Resource Management (인적자원관리) Project Communications Management (의사소통관리) Project Risk Management (리스크관리) Project Procurement Management (조달/구매 관리) - 23 -

Process Interactions Core Process Scope Planning Scope Definition Activity Definition Resource Planning Activity Sequencing Schedule Development Activity Duration Estimating Cost Budgeting Cost Estimating Project Plan Development Facilitating Process Quality Planning Communication Planning Risk Identification Risk Quantification Organizational Planning Staff Acquisition Procurement Planning Solicitation Planning Risk Response Development - 25 -

제 1 장 통합관리 (INTEGRATION) - 32 -

1 -1. Develop Project Charter (프로젝트 헌장 개발) Inputs 1. 2. 3. 4. 5. Project SOW Business Case Contract EEF OPA Tools & Techniques 1. Expert Judgment v 프로젝트 헌장 적성 프로세스 l 공식적으로 프로젝트를 인가하는 서류 v Project SOW (Statement of Work) l 작업기술서: 인도물 열거 l Request for Information (RFI) l Request for Proposal (RFP) v EEF(Enterprise Environmental Factor) l 작업 승인 시스템 v OPA(Organizational Process Asset) l 조직문화, 인프라, 시장상황, 인력구조 등의 요소 l 절차, templates, process, 실제 data l 교훈 (Lessons Learned) Outputs 1. Project Charter v Project Charter가 포함할 사항들 l l l 프로젝트 명칭 비즈니스 요구사항 프로젝트 목적과 배경 프로젝트 목표와 범위 참여 인력 요약 (프로젝트 관리자 포함) PM의 권한 수준 마일스톤 요약 예산 요약 위험 요약 영업 히스토리 요약 비즈니스 케이스 - 35 -

제 2 장 범위 관리 (SCOPE) 요구사항 수집 – Collect Requirements 범위 정의 – Define Scope WBS 작성 – Create WBS 범위 검증 – Verify Scope 범위 통제 – Control Scope - 44 -

2 -2. 범위 정의 (Define Scope) Inputs 1. Project Charter 2. Requirement documents 3. OPA Tools & Techniques 1. Expert Judgment (전문가의견) 2. Product analysis (제품분석) 3. Alternative identification (대안 정의) 4. Facilitated workshops (심층 워크샵) v 범위 정의 프로젝트의 업무 범위와 목표 인수 기준 등을 정의 한 프로젝트 범위 기술서를 만드는 프로세스로 프 로젝트의 업무범위를 확정하는 단계 v Alternative identification l 비즈니스 관점 l 기술적 관점 Outputs 1. Project scope statement 2. Project document updates v 범위기술서(Project scope statement)에 포함될 내용 l 프로젝트 목적/목표 l 제품범위 기술 l 요구사항 l 범위와 경계 l Out of Scope (포함되지 않은 부분) l 산출물 (Deliverables) l 인수기준 l 제약조건 l 가정 l 승인 요구사항 - 49 -

2 -5. 범위 통제 (Control Scope) Inputs 1. Project Management Plan 2. Work Performance Information 3. Requirements Documents 4. Requirements Traceability Matrix 5. OPA Tools & Techniques 1. Variance Analysis Outputs 1. Work Performance Measurements 2. OPA 3. Change Requests 4. Project Management Plan Updates 5. Project Documents Updates v 범위 통제 프로세스 l 프로젝트 범위와 제품 범위의 상태를 관찰하고 범위 베 이스 라인의 변경을 관리하는 프로세스 l 베이스라인 변경은 CCB가 승인 혹은 기각함. l 사전에 정의된 변경 통제 절차에 따라 처리 - 54 -

활동 정의 – Define Activities 제 3 장 시간 관리 (TIME) 활동순서 배열 – Sequence Activities 활동자원 산정 – Estimate Activity Resources 활동기간 산정 – Estimate Activity Duration 일정 개발 – Develop Schedule 일정 통제 – Control Schedule - 55 -

3 -6. 일정 통제 (Control Schedule) Inputs Tools & Techniques 1. Project Management Plan 2. Project Schedule 3. Work Performance Information 9 WPI) 4. OPA Outputs 1. Performance reviews 2. Variance Analysis 3. Project Management Software 4. Resource Leveling 5. What-if Scenario Analysis 6. Adjusting Leads and Lags 7. Schedule Compression 8. Scheduling Tool v 일정 통제 프로세스 1. Work Performance Measurement 2. OPA Updates 3. Change Requests 4. Project Management Plan Updates 5. Project Document Updates v 일정 통제 툴/기법 l 계획 대비 일정의 현재 상태를 인식하여 필요한 조치를 취하는 프로세스 l 프로젝트 일정에 변화가 일어났는지 인식하고 변화가 발생했을 때 관리함. l l MS Project: 전체적인 일정관리에 사용 MS Excel: 상세 진척 관리에 사용 선도 및 지연 조정: 자원 평준화와 일정 단축. CPM, CCM, Time Buffer <개발진척 상황도> 구분 총 개수 금주 실적 목표대비실적 차주 실적 누적실적 공정률 목표 누적계획 전체공정률 엄부A 100 5 5 100. 00% 55 55. 00% 6 61 61. 00% 업무B 50 4 4 100. 00% 33 66. 00% 6 39 78. 00% 업무C 100 5 4 80. 00% 55 55. 00% 6 61 61. 00% 업무D 50 4 4 100. 00% 22 44. 00% 6 28 56. 00% 합계 300 18 17 94. 44% 165 55. 00% 24 190 63. 33% - 75 -

4 -1. 원가 산정 (Estimate Costs) Inputs 1. Scope Baseline 2. Project Schedule 3. Human Resource Plan 4. Risk Register 5. EEF 6. OPA Tools & Techniques Outputs 1. Expert Judgment 2. Analogues Estimating 3. Parametric Estimating 4. Bottom-up Estimating 5. Three-point Estimating 6. Reserve Analysis 7. Cost of Quality 8. Project Management Estimating Software 9. Vendor Bid Analysis v 원가 산정 프로세스란? l 프로젝트 활동을 완료하기 위해 필요한 금전적 자원의 근사값을 구하는 과정으로 전체 프로젝트 기간 동안 진 행되어야 할 여러 선택에 대한 원가 대안의 식별을 고 려하여 자원의 예산치를 구해야 함. l 원가 대안이란 프로젝트에 필요한 자원을 살 것인가, 만들 것인가 혹은 빌릴 것인가 등을 파악 예산을 산정 하는 것을 의미. 1. Activity Cost Estimates 2. Base of Estimates 3. Project Document Updates v 원가 산정에 쓰이는 계산방식 들 l l l BCR(Benefit Cost Ratio): 편익원가비율 NPV(Net Present Value): 순현가 Opportunity Cost: 기회비용 IRR(Internal Rate of Return): 내부수익률 Depreciation: 감가상각 § 정액법 감가상각 (균등 상각) § 체감법 감가 상각 (가속 상각) l Life Cycle Costing: 생애주기 원가 산정 - 78 -

5 -1. 품질 계획 (Plan Quality) Inputs 1. Scope Baseline 2. Stakeholder Register 3. Cost Performance Baseline 4. Schedule Baseline 5. Risk Register 6. EEF 7. OPA Tools & Techniques 1. Cost-Benefit Analysis 2. Cost of Quality 3. Control Charts 4. Benchmarking 5. Design of Experiments 6. Statistical Sampling 7. Flow Charting 8. Proprietary quality management methodology 9. Additional quality planning tools v 품질 계획 프로세스란? l 프로젝트에 적합한 품질 표준 혹은 품질 요구사항을 식 별, 정의하고, 이를 달성하기 위한 품질 활동 계획을 수립하는 프로세스 v 품질 만족 l 고객만족(Customer Satisfaction): 제품을 구입한 사람 이 구입한 것에 만족하는지 확인하는 것. l Fitness for Use: 고객의 실제 필요사항을 충족하는 것 l Conformance to Requirements: 요구사항 명세서에 적어 놓은 것을 제공해야 함. Outputs 1. Quality Management Plan 2. Quality Metrics 3. Quality Checklists 4. Process Improvement Plan 5. Project Document Updates v 프로젝트 품질 관리 방법론들 l l 6 Sigma CMMI SPICE OPM 3 (Organizational Project Management Maturity Model) 프로젝트 단위로 품질관리체계를 수립하는 것보 다는 회사 조직차원에서 품질정책을 수립하고 최 고 경영층의 승인으로 수행하는 것이 바람직함. - 86 -

추가적인 품질 계획 수립 도구 v 브레인스토밍 (Brainstorming) v 친화도 v 역장분석 (Force Field Analysis) v 명목 집단 기법 (Normal Group Technique) v 매트릭스 다이아그램 (Matrix Diagram) v 우선순위 지표 (Prioritization Matrix) v 7대 기본 품질 관리 도구 1. 관리도 (Control Chart) 2. 인과관계도 § § § 3. 4. 5. 6. 7. Cause and Effect Diagram Fishbone Diagram Ishikawa Diagram Pareto Chart Flowchart Histogram Run chart Scatter Diagram - 88 -

5 -2. 품질 보증 (Perform Quality Assurance) Inputs 1. Project Management Plan 2. Quality Metrics 3. Work Performance Information (WPI) 4. Quality Control Measurements Tools & Techniques 1. Quality Planning & Quality Control Performance Tools and Techniques 2. Quality Audits 3. Process Analysis v 품질보증 프로세스란 l 프로젝트가 해당 상황에 맞게 적합한 품질 표준이나 운 영정의를 따르고 있는지 보장하기 위해 QC결과나 품질 요구사항을 심사하는 프로세스 l 주로 감리와 프로세스 분석 기법 사용 Outputs 1. Change Request 2. OPA Updates 3. Project Management Plan Updates 4. Project Document Updates v 신차 품질 팀의 역할 l l l 6대 MUST 신뢰성 적기 확보 부품 품질 적기 확보 협력사 개발 부품 품질 적기 확보 보증 시스템의 검증 개발절차 (APQP) 준수 확인 - 89 -

5 -3. 품질 관리 실행 (Perform Quality Control) Inputs 1. Project Management Plan 2. Quality Metrics 3. Quality Checklists 4. Work Performance Measurements 5. Approved Change Requests 6. Deliverables 7. OPA Tools & Techniques 1. Inspection 2. Cause & Effect Diagram 3. Control Charts 4. Flowcharts 5. Histogram 6. Pareto Chart 7. Run Charts 8. Scatter Diagram 9. Statistical Sampling 10. Approved Change Requests Review Outputs 1. Quality Control Measurements 2. Validates Changes 3. Validated Deliverables 4. OPA Updates 5. Change Requests 6. Project Management Plan Updates 7. Project Document Updates v 품질 관리 실행 프로세스 l 프로젝트 결과물에 대해 품질 표준을 측정/비교하고, 요구사항을 충족했는지 검사하고 부적합이 발생하는 경 우 원인을 찾아 제거하는 프로세스 - 90 -

6 -1. 인적자원 계획 (Develop Human Resource Plan) Inputs Tools & Techniques 1. Activity Resource Requirements 2. EEF 3. OPA 1. Organizational Charts and Position Description 2. Networking 3. Organizational Theory v 인적자원계획 프로세스란? RACI Matrix 1. Human Resource Plan v Human Resource Plan l 프로젝트에서 수행할 역할(role), 책임 (responsibility), 필요한 기술, 보고관계 및 직원의 투입과 철수 등 관리계획을 수립하여 Staffing Management Plan을 작성하는 프로세스 작업 패키 지 Outputs l Organizational chart l Human resource management plan l RACI and Control Roles Mike Brian Amy Peter 프로젝트 관리 R I I I 설계 C R C I 시공 C C R I 테스팅 C C R I R=Responsible, A=Assist, C=Consulting, i=inform - 93 -

6 -2. 프로젝트 팀 확보 (Acquire Project Team) Inputs 1. Project Management Plan 2. EEA 3. OPA Tools & Techniques 1. Pre-assignment 2. Negotiation 3. Acquisition 4. Virtual Teams Outputs 1. Project Staff Assignments 2. Resource Calendars 3. Project Management Plan Updates v 프로젝트 팀 확보 프로세스란 l 프로젝트 수행에 필요한 인적자원의 가용성을 확인하고 팀원을 확보하는 프로세스 l 필요한 자원 확보에 실패할 경우 프로젝트의 일정, 예 산, 고객만족, 품질, 위험 등 대부분의 프로젝트 성공 요소에 영향을 미치게 됨. - 95 -

7 -1. Identify Stakeholders (이해관계자의 식별) Inputs 1. 2. 3. 4. Tools & Techniques Project Charter Procurement Documentations EEF OPA v 긍정적인 이해 관계자 vs. 부정적인 이해당사 자 v 주요 이해 관계자 l 권한이 높은 l 영향력이 높은 1. Stakeholder Analysis 2. Expert Judgment Outputs 1. Stakeholders Register 2. Stakeholder Management Strategy 영향력 H 정보를 계속 받게 긴급 도 밀접하게 관리 관 심 M 도 권한 참여도 최소한의 관심만 L L 계속 만족하게 관리 M H 참여도 권한 권한 - 102 -

7 -4. 이해관계자 기대치 관리(Manage Stakeholders’ Expectation) Inputs 1. Stakeholder register 2. Stakeholder Management Strategy 3. Project Management Plan 4. Issue Log 5. Change Log 6. OPA Tools & Techniques 1. Communications Methods 2. Interpersonal Skills 3. Management Skills v 이해관계자 기대치관리 프로세스란? l 이해관계자들의 상충하는 요구 혹은 기대를 관리하는 프로세스 l 목표달성을 위한 이해관계자들의 요구에 대한 협상과 때로는 영향력 발휘를 통해 이해관계자들의 기대수준을 관리해야 한다. Outputs 1. OPA Updates 2. Change Requests 3. Project Management Plan Update 4. Project Document Updates v 툴과 기법은 <사람에 대한 이해> l 대인 기술 l CEO처럼 행동하라 - 105 -

7 -5. 성과 보고 (Report Performance) Inputs 1. Project Management Plan 2. Work Performance Information 3. Work Performance Measurements 4. Budget Forecasts 5. OPA Tools & Techniques 1. Variance Analysis 2. Forecasting Methods 3. Communication Methods 4. Reporting System Outputs 1. Performance Reports 2. OPA Updates 3. Change Requests v 성과 보고 프로세스 l 프로젝트 성과 데이터를 취합, 분석하여 성과 평가 기 준선 대비 실적을 평가하여, 주기적으로 보고하는 프로 세스 l 주로 주간 보고 등 전기적으로 보고 - 106 -

8 -2. 리스크 식별 (Identify Risks) Inputs 1. Risk Management Plan 2. Activity Cost Estimates 3. Activity Duration Estimates 4. Scope Baseline 5. Stakeholder Register 6. Cost Management Plan 7. Schedule Management Plan 8. Quality Management Plan 9. Project Document 10. EEF 11. OPA Tools & Techniques 1. Documentation Review 2. Information Gathering Technique 3. Checklist Analysis 4. Assumptions Analysis 5. Diagraming Techniques 6. SWOT Analysis 7. Expert Judgment v 리스크 식별 프로세스란 l 프로젝트 성과에 영향을 미치는 불확실한 요소 를 식별하고 문서화하는 프로세스. Outputs 1. Risk Register v 프로젝트의 전반적인 계획 문서를 참조 해서 위험요서를 식별해야 함 v 과거 프로젝트의 Lessons Learned에서 식별 - 112 -

8 -3. 정성적 리스크 분석 (Perform Qualitative Risk Analysis) Inputs 1. Risk Register 2. Risk Management Plan 3. Project Scope Statement 4. OPA Tools & Techniques 1. Risk probability and Impact Statement 2. Probability and Impact Matrix 3. Risk Data and Quality Assessment 4. Risk Categorization 5. Risk Urgency Assessment 6. Expert Judgment v 정성적 리스크 분석 프로세스란 l 위험의 발생 가능성과 영향력 관점에서 식별된 위험을 조합하여 우선순위를 결정하는 프로세스. l 우선순위가 높은 위험에 자원을 집중함으로써 위험을 방지하고 결국 프로젝트의 성과를 높이 는 작업 Outputs 1. Risk Register Update v 위험 순위 매기기 l Probability (가능성) l Severity (심각성) l Impact (영향) l 각 1~5까지의 순위를 부여하여 두 개의 조합으 로 위험순위를 결정하는 방식 - 115 -

제 9 장 조달 관리 (Procurement) - 124 -

9 -1. 조달 계획 (Plan Procurement) Inputs 1. Scope Baseline 2. Requirement Documentation 3. Teaming Agreement 4. Risk Register 5. Risk Related Contract Decisions 6. Activity Resource Requirements 7. Project Schedule 8. Activity Cost Estimates 9. Cost Performance baseline 10. EEF 11. OPA Tools & Techniques 1. Make-or-Buy Analysis 2. Expert Judgment 3. Contract Types v 조달계획 프로세스란? l 프로젝트 외부 조달 결정에 필요한 품목, 내용, 시기 및 방법을 문서화하고 잠재적 판매자를 인식하여 최종 적으로 조달을 위한 최적의 결정이 가능하도록 하는 프 로세스 Outputs 1. Procurement Management Plan 2. Procurement Statement of Work 3. Make-or-Buy Decision 4. Procurement Documents (RFP) 5. Source Selection Criteria 6. Change Requests v 입찰관련 문서들 l l l l Contract SOW (Statement of Work) IFB: Invitation for Bid RFI: Request for Information RFP: Request for People IFQ: Invitation for Quote RFQ: Request for Quote PO: Purchase Order - 126 -

9 -2. 조달 행위 (Conduct Procurements) Inputs 1. Project Management Plan 2. Procurement Documents 3. Source Selection Criteria 4. Qualified Sellers List 5. Seller Proposal 6. Project Documents 7. Make-or-Buy Decision 8. Teaming Agreement 9. OPA Tools & Techniques 1. Bidder Conference 2. Proposal Evaluation Technique 3. Independent Estimates 4. Expert Judgment 5. Advertising 6. Internet Search 7. Procurement Negotiation v 조달행위 프로세스란? Outputs 1. Selected Sellers 2. Procurement Contract Award 3. Resource Calendars 4. Change Requests 5. Project Management Plan Updates 6. Project Document Updates v l 잠재 판매자로부터 제안서, 견적서를 확보하고, 이를 평가하여 판매자를 선정, 계약하는 프로세스 - 127 -

9 -4. 조달 종료 (Close Procurements) Inputs 1. Project Management Plan 2. Procurement Documentation Tools & Techniques Outputs 1. Procurement Audits 2. Negotiated Settlements 3. Record Management System 1. Closed procurements 2. OPA Updates v 조달 종료 프로세스란 l 구매 계약 범위 완료에 대한 최종 검수 및 행정 처리를 수행하고 각 프로젝트 구매를 종결하는 프로세스 - 129 -

프로젝트 관리 프로세스 맵 Knowledge Integration Initiating Develop Project Charter Scope Schedule Cost Quality Human Resource Communicati on Risk Procure -ment Identify Stakeholde r Planning Develop Project Management Plan Executing Direct/Manage Project Execution Controlling Monitor/Control Project Work Perform Integrated Change Control Collect Requirements Define Scope Create WBS Verify Scope Control Scope Define Activities Sequence Activities Estimate Activity Resource Estimate Activity Duration Develop Schedule Control Schedule Estimate Costs Determine Budget Control Costs Plan Quality Perform Quality Assurance Develop HR Plan Acquire Project Team Develop Project Team Manage Project Team Plan Communication Distribute Information Manage Stakeholders’ expectation Plan Risk Management Identify Risks Perform Qualitative Risk Analysis Perform Quantitative Risk Analysis Plan Risk Response Plan Procurement Closing Close Project Perform Quality Control Report Performance Monitor/Control Risks Conduct Procurement Administer Procurements Close Procurements - 133 -