Project Charter Business Case Scope Leg uit waarom

Project Charter Business Case Scope Leg uit waarom het project van belang is. Wat wordt de focus van het project? Bijvoorbeeld omdat het klanttevredenheid vergroot. Of dient het aantal foute producten te verminderen? Welke grenzen zijn er, aan het proces, of aan de doelstellingen? Maak de koppeling met de VOB (Voice of the Business). Geef aan wat de te verwachten baten zijn met een betere proces sigma Probleem beschrijving Proces (start en einde) Beschrijf het probleem, of de kans in heldere, samenhangende termen (5 x. W 1 x. H): Hoe vaak treedt het probleem op? Waar vindt het probleem plaats? Wie heeft er last van het probleem? Begin van het proces: … Einde van het proces: … Doelstelling Team “SMART” Wie zijn betrokken? (Champion, Opdrachtgever, MBB, Black Belt, Team Members, …) Hoeveel verbetering wil je bereiken? (bijv. XX% minder fouten, YY% kortere doorlooptijden) Welke meetbare businessimpact zal de verbetering hebben? Hoe groot, welk type? Wanneer wil je de verbetering realiseren? SIPOC toevoegen fase Tollgate datum Status Define Measure Analyse Improve Control 19 -11 -2013 20 -12 -2013 01 -02 -2014 01 -04 -2014 01 -05 -2014 Start -

Project Charter Business Case Scope De performance van onze stansafdeling op het gebied van compleet Binnen scope: het inkoopproces – interne logistiek – gestanste platen voldoet niet aan het doel 99% goed gestanste werkvoorbereiding - snijproces –stansproces platen te produceren. Uit metingen blijkt slechts 87%% goed gestanst. Niet-goed gestanste platen veroorzaken vervolgens Buiten scope: verkoopproces, afvalverwerkproces problemen in het opzetten/ vouwen van de verpakkingen Dit kost € 195. 000 per jaar aan afval en verlies van productiviteit. Tevens zijn er afgelopen jaar 27 klachten van klanten geweest over slecht gestanste platen. De herstelkosten van deze klachten bedroegen € 43. 000. Probleem beschrijving Proces (start en einde) De gestanste platen voldoen niet aan de eisen van (interne) klanten. De afgelopen week hebben machine operators een meting gedaan. Van de 60. 050 gesneden platen waren er 810 niet goed. De machine operators (interne klanten) en de productieleiding vermoeden dat het aantal slecht gestanste platen de laatste 6 maanden is toegenomen. Het vermoeden is dat het type stansmachine, type stansmes en type karton invloed hierop hebben. Begin van het proces: orderbon van werkvoorbereiding en platen van magazijn Einde van het proces: gestanste platen die naar de inpakafdeling of de klant gaan. Doelstelling Team Binnen 2 maanden willen we het aantal goed gestanste platen verhogen van 87% tot 99% Orlando K. – Champion, Henk vd W. – Black Belt Mark O. – product specialist, Johan R. – procesowner SIPOC toevoegen: volgt fase Tollgate datum Status Define Measure Analyse Improve Control 19 -11 -20 xx 20 -12 -20 xx 01 -04 -20 xx 01 -05 -20 xx Start -

VOC – CTQ’s Goed vliegtuigjes toegeleverd krijgen Leverbetrouwbaarheid Juiste aantal Funtionerende vliegtuigen Juiste moment Bewerkingstijd Registratie nummer Wachttijd Zweeftijd Gebruiksduur

VOC – CTQ

Business case Op bedrijfsniveau voldoet de performance van onze ______ op het gebied van _____ niet aan ______. Over het geheel genomen veroorzaakt dit problemen met _______, wat ons wel € ______ per ______ kost.

Business case Op bedrijfsniveau voldoet de performance van onze ______ op het gebied van _____ niet aan ______. Over het geheel genomen veroorzaakt dit problemen met _______, wat ons wel € ______ per ______ kost. Op bedrijfsniveau voldoet de performance van onze deb. Adm. op het gebied van facturering niet aan het doel uitstaande schulden binnen 47 dagen te innen. Over het geheel genomen veroorzaakt dit problemen met de cashflow en het budget, wat ons wel € 4 miljoen per jaar kost.

Probleembeschrijving Met de probleembeschrijving: − Kun je de huidige situatie aanzienlijk verduidelijken − Kun je anderen laten zien wat je probeert te bereiken en waarom dat nodig is Een probleemstelling bevat: − Een beschrijving van het probleem en de metriek; − De locatie van waar het probleem voorkomt en de procesnaam; − Hoelang het probleem al bestaat; − De grootte van het probleem; − Wie zijn de probleemhebbers?

Probleembeschrijving Voorbeeld: De rekruteringstijd voor software-engineers voor de afdeling ICT in Zwolle mist in 73% van de gevallen het doel van 70 dagen. De gem. tijd om een vacature te vervullen over de afgelopen 15 maanden bedroeg 154 dagen. Dit kost € 145. 000 per maand aan overwerk, het inschakelen van derden en uitbesteding.

Sipoc Supplier Input Process Output Customer Vliegtuig Eigen kids - Nummer op vleugel - Moet minimaal 4, 5 sec. zweven - Van FSC papier Buurt kids inkopen Papier handelaar Papier - Bestellen voor 9. 30 uur - Lossen binnen 15 minuten - 100% van de pallets retour nummeren Romp vouwen Neus vouwen Vleugel vouwen Inspecteren & leveren

Sipoc Supplier Input Process Output Witte vellen inkopen Witte vellen Genummerde vellen Dubbel gevouwen vellen Neus gevouwen vellen Vliegtuig Jager nummeren Romp vouwen Neus vouwen Vleugel vouwen Inspecteren & leveren • te zwaar papier ingekocht zodat de zweeftijd korter wordt Genummerde vellen • verkeerd genummerd • nummer op verkeerde plek • vlekkerige inkt Dubbel gevouwen vellen • niet scherp gevouwen • verkeerd dubbel gevouwen zodat nummer niet op de vleugel komt Neus gevouwen vellen • niet scherp gevouwen • verkeerd gevouwen zodat Verkeerd type ontstaat Vliegtuig Jager • verkeerd gevouwen Customer

Voorbeeld SIPOC Inkoopproces Verpakkingenproducent in 4 stappen Supplier Input Process Behoefte vaststellen Inkoop Leverancier Materiaal behoeftelijst Artikelen Factuur Bestellen Output Materiaal behoeftelijst Customer Inkoop Bestelbon Leverancier Artikelen Magazijn Pakbon Inkoop Ontvangen Betalen Geld Leverancier