Programme des activits pour les employeurs Des organisations

Programme des activités pour les employeurs Des organisations d’employeurs efficaces Communication persuasive 1

Communication persuasive Ressources disponibles sur lempnet. itcilo. org 2

Communication persuasive COHÉRENTE MISSION VISION VALEURS SYSTÉMATIQUE PLAN DE COMMUNICATION CONFORME CIBLÉE SUR MESURE FACTUELLE 3

Communication persuasive Communication externe vs. communication interne? La communication interne est bien différente de la communication organisationnelle. . . mais elle exige le même professionnalisme. La communication avec les membres réclame également une approche stratégique. . . et le développement des bons outils. 4

Communication persuasive Qu’implique l’approche stratégique de la communication avec les membres? DÉFINIR LES OBJECTIFS 1 MOBILISER LES RESSOURCES UTILISER LES OUTILS LES PLUS EFFICACES 2 3 5

Communication persuasive Qu’implique l’approche stratégique de la communication avec les membres? DÉFINIR LES OBJECTIFS 1 Recruter de nouveaux membres? S’assurer la fidélité des membres actuels? Développer les connaissances et les compétences des membres, par exemple par le biais de formation? Mobiliser les membres pour faire face à un problème spécifique, par exemple le lobbying? 6

Communication persuasive Qu’implique l’approche stratégique de la communication avec les membres? MOBILISER LES RESSOURCES 2 Les ressources financières peuvent limiter vos chances de développer des outils de communication spécifiques. Fixez vos priorités. Ressources humaines: y a-t-il un responsable de la communication au sein du personnel? 7

Communication persuasive Qu’implique l’approche stratégique de la communication avec les membres? UTILISER LES OUTILS LES PLUS EFFICACES 3 Quels sont les outils que vous utilisez? Dans quelle mesure êtes-vous efficace? 1. FORMULEZ CORRECTEMENT VOTRE MESSAGE 2. CHOISISSEZ LES BONS CANAUX 3. COLLECTEZ, ÉVALUEZ, AMÉLIOREZ 8

1. Formulez correctement votre message • Hémisphère gauche – – – Rationnel Intelligence Langage Analyse Logique Évaluation FROID LENT Vérification exhaustive, étape par étape • Hémisphère droit – – – – Relationnel Spatial Associatif, imaginatif Visuel Global Synthétique Artistique CHAUD IMPÉTUEUX Anticipant sans cesse, aucune vérification 9

1. Formulez correctement votre message Le message Convaincre = gagner la « bataille » entre les hémisphère droit et gauche du cerveau de votre public 1. Hémisphère droit: désir d’une solution: PROMETTRE 2. Hémisphère gauche: peur de la solution: PROUVER 3. Hémisphère droit: désir d’action: DÉPLACER 4. Hémisphère gauche: peur de l’action: RASSURER PROMETTRE PROUVER DÉPLACER RASSURER 10

Promettre. . . prouver Dans les exemples suivants, qu’est-ce qui est plus efficace, « promettre » ou « prouver » ? (1) Notre organisation a plus d’influence aujourd'hui qu’elle n’en avait avant. C’est pourquoi je suis convaincu que nous devons désormais utiliser cette force pour demander au gouvernement d’attendre encore un an avant d’augmenter le salaire minimum. (2) Notre organisation a plus d’influence aujourd'hui qu’elle n’en avait avant. Il y a deux ans, il nous fallait quatre semaines en moyenne pour décrocher un rendez-vous avec le Premier ministre. Aujourd'hui, c’est une question d’heures. Deux fois par semaine, je reçois un appel du cabinet du Premier ministre, qui me demande des précisions. Utilisons cette occasion pour clarifier nos positions maintenant! (3) Dois-je appeler le Premier ministre demain pour demander un rendez-vous à la fin de cette semaine pour expliquer qu’augmenter le salaire minimum maintenant va tuer l’économie? 11

Déplacer. . . rassurer Dans les exemples suivants, qu’est-ce qui est plus efficace, « déplacer » ou « rassurer » ? (1) Chers collègues, nous devons peaufiner notre stratégie pour la période 2019 -2021 avant la fin du mois. Nous sommes déjà en retard. Si nous ne le faisons pas à temps, nous aurons de gros problèmes avec le Conseil d’administration. (2) Nous devons finaliser notre stratégie pour la période 2019 -2021. Cela nous permettra de communiquer nos travaux au Conseil d’administration bien à temps. Cela nous profitera à tous parce qu’ils auront suffisamment de temps pour prendre les décisions que nous attendons. (3) Chers collègues, je sais que vous êtes tous très occupés et j’ai jeté un coup d’œil à votre agenda pour les deux prochaines semaines. J’ai remarqué que nous pouvons tous nous permettre de prendre deux jours complets et finaliser ensemble la stratégie pour la période 2019 -2021. J’ai fait un gros travail préparatoire, et deux jours seront plus que suffisants. Utilisez ce que vous venez d’apprendre pour améliorer les messages de votre OE. 12

1. Formulez correctement votre message Arguments • 3 types d’arguments pour convaincre – Arguments « Tête » : intellect, réflexion, idée – Arguments « Cœur » : émotion, partage – Arguments « Mains » : action, expérience 13

1. Formulez correctement votre message Essayez! Écrivez une communication pour votre OE en suivant la séquence ci-dessous: Créer un message Étape 1: Conclusion: que voulez-vous que votre public cible retienne, décide ou fasse? Étape 2: Argument « Tête » : intellect, réflexion, idée, chiffres + exemple(s) (Promettre + Prouver) Étape 3: Argument « Cœur » : émotion, partage, intérêt pour la cible + exemple(s) (Promettre + Prouver) Étape 4: Arguments « Mains » : action, expérience + avantage de l’action (Déplacer + Rassurer) Étape 5: Conclusion: rappelez l’idée principale - Que demandez-vous à votre public afin de « gagner » sa réaction? 14

2. Choisissez le bon canal Le canal « droit » dépendra du public cible que vous voulez atteindre: Membres Intervenants: • Milieux d’affaires • Gouvernement • Consommateurs • Travailleurs Médias, grand public, groupes de réflexion 15

Exemples d’outils Outil n° 1: site web: visibilité, faible coût par contact Section des membres spéciaux Services, formations, événements spéciaux Q&R Enquêtes, sondages Abonnés à l’e-zine Mensuel Sujets par département/domaine d’intérêt spécifique Événements Évaluation des intérêts, informations de retour (orales ou par un formulaire simple) 16

Exemples d’outils Road-shows Intéressants pour recruter de nouveaux membres Décentralisés (province, région, ville) Présentation de : Sujets réels spécifiques en relation avec les membres actuels et potentiels Votre approche de ces thèmes + les avantages pour les membres Résultats Programme d’adhésion Publicité Accroître la visibilité de l’organisation Aucun retour réel immédiat 17

Exemples d’outils Courrier direct (recrutement de nouveaux membres) Doit être en relation avec un événement particulier ou une activité offrant un avantage certain, par ex. invitation à un événement, un road show, une formation Faible retour: 4% en moyenne Assemblée générale annuelle et rapport annuel Possibilité de dresser un bilan de vos activités Un résumé explicatif doit être fait pour les membres Ajouter une rubrique spécifique chaque année? 18

La communication. . . dans le monde d’aujourd'hui • Nous sommes (. . . ) une espèce vivant en réseaux sociaux et au besoin inné de se connecter et de communiquer (. . . ) par le biais de messages courts, un comportement que nous avons appris il y a des millénaires. • C’est pourquoi nous dirigeons inévitablement vers la société mobile. . . Parce que toute technologie qui nous permet de mieux nous connecter, communiquer, partager des connaissances et des informations et voir les choses faites sera largement adoptée. A. Moore, The Glittering allure of the mobile society, 2008. 19

La communication. . . dans le monde d’aujourd'hui Les OE tirent profit de la société mobile Les technologies mobiles permettent de: • Accéder à et recevoir des informations à tout moment et en tout lieu • Formuler des commentaires et renforcer les interactions • Communiquer et s’engager facilement dans des discussions • Étendre son réseau au-delà des frontières géographiques • Bénéficier de services adaptés et attractifs 20

La communication. . . dans le monde d’aujourd'hui Les technologies mobiles rendent plus aisé aux OE de: • Fournir des contenus • Recueillir des commentaires • Apporter un soutien • Garantir un engagement continu avec les membres Pour en savoir plus sur les outils disponibles GRATUITEMENT et comment les utiliser 21

La communication. . . dans le monde d’aujourd'hui Au-delà de la stratégie et des outils de communication de l’OE (présence sur le web, applications dédiées, etc. ), le personnel de l’organisation peut interagir avec les membres en utilisant les technologies mobiles, par ex. pour: un t gérer Créer e de forum n avec io s discus bres sur m e les m stions les que es ir a priorit Envoyer des informations courtes sur les activités de l’OE, les priorités, les principaux événements à venir Faire la des publicité erts ff o services par l’OE des SMS Envoyer t aux rappelan s futures s le membre les, es généra lé b assem il du Conse sessions t tration e is d’admin es p u ro de g réunions il de trava Utiliser l’apprentissage mobile en complément des ateliers de formation existants des Réaliser s sur enquête s les besoin Mener une évaluation des activités de l’organisation Fournir d service es s consult at sur dem ifs ande Diffuse rd inform es ations complé m docum entaires sur les ents de po économ ique ad litique l’organ optés p isa ar succinc tion (sms t, infog r aphie, etc. ) Envoyer une information ciblée aux membres potentiels dans le cadre d’une campagne de recrutement de membres 22

3. Collectez, évaluez, améliorez À quoi ressemblera le succès? Fixez des objectifs concrets Ne soyez pas trop ambitieux - nouez des relations Impliquez-vous Soyez prêt à écouter Engagez-vous, et votre communication évoluera 23

Nous sommes un partenaire solide et fiable dans la prestation de formations pour les organisations d’employeurs et d’entrepreneurs, et nous espérons vous aider à répondre à vos besoins de formation. Pour de plus amples informations, contacter: Programme des activités pour les employeurs Courriel: actempturin@itcilo. org Téléphone: +39 011 693 6590 http: //lempnet. itcilo. org 24