Programma di Soddisfazione del Paziente 2018 HD Report

Programma di Soddisfazione del Paziente 2018 – HD Report del centro Italy - Only Dialysis Eucli. D Code 954

Only Dialysis 54 Contenuti 1 Introduzione 2 Analisi generale 3 Risultati per domanda 4 Dati demografici 5 Commenti dei pazienti 6 Calcolo risultati 12/15/2021 34 Partecipanti 87% Tasso di partecipazione Patient Satisfaction Programme 2018 © Copyright Page 2

Programma di Soddisfazione del Paziente Only Dialysis 54 Introduzione Numero totale partecipanti: 34 Numero totale dei centri coinvolti: 42 Tasso di partecipazione: 87% Sondaggio precedente : 2017 Nuovo Questionario per pazienti in HD Per soddisfare la richiesta dei pazienti NC e del Management dei paesi, il questionario HD è stato sottoposto ai nostri statistici per individuare eventuali ridondanze. Attraverso un'analisi scientifica, che comprendeva l'elaborazione di enormi quantità di dati raccolti in anni di sondaggi, il numero di domande del questionario HD è stato quasi dimezzato. Questo cambiamento effettuato dai nostri esperti, è stato elaborato preservando sia le informazioni raccolte che la loro accuratezza. Il questionario aggiornato è stato inviato per la convalida a un consulente indipendente che ha confermato l'affidabilità del contenuto al fine di misurare la soddisfazione del paziente. Sondaggio Online Un altro step verso il futuro è stato fatto; abbiamo infatti iniziato a raccogliere il feedback elettronicamente, offrendo un sondaggio online sia ai pazienti HD che a quelli PD. La versione digitale, è stata resa disponibile per tutti i dispositivi quali: computer portatili, tablets, smartphones, ecc. , rispecchiando esattamente la versione cartacea e garantendo alla stessa maniera l'anonimato dei pazienti. Oltre ad offrire uno strumento di facile utilizzo con una configurazione vivace, il suo utilizzo implica vantaggi significativi come la riduzione dei compiti amministrativi e dei costi di gestione. Report dei Risultati I risultati quest’anno sono riportati in un nuovo formato poiché rispecchiano le modifiche generali effettuate. Sono presenti i confronti con l’anno precedente (nei casi in cui i dati fossero disponibili) e tra i centri. Il report del paese presenta i dati essenziali e le classifiche generali, mentre i reports dei centri sono dettagliati e includono anche i commenti dei pazienti. I dati demografici, il calcolo dei risultati e la metodologia di calcolo sono stati spostati alla fine del report. Le percentuali dei valori riportati nei grafici sono arrotondati. 12/15/2021 Patient Satisfaction Programme 2018 © Copyright Page 3

Dialysis 54 Programma di Soddisfazione del Paziente 34 Only Partecipanti Risultati per domanda 87% Tasso di partecipazione Gli argomenti di seguito sono stati discussi con Lei? 91% 92% 1. Come funziona la dialisi 2. Domanda non applicabile 41% 3. Differenza tra emodialisi (HD) ed emodiafiltrazione (HDF) 4. Trapianto renale 61% 66% 79% 5. Come sapere se la dialisi a cui ci si sottopone è sufficiente 94% 95% 82% 84% 6. Che cosa fare in caso di emergenza medica a casa 7. Come prendersi cura della fistola, del catetere venoso o della protesi Percentuale dei pazienti che hanno risposto SI 89% 0% 20% Attuale 12/15/2021 Patient Satisfaction Programme 2018 © Copyright 40% 60% 80% Precedente Page 4 100%

Dialysis 54 Programma di Soddisfazione del Paziente 34 Only Partecipanti Risultati per domanda 87% Tasso di partecipazione Unità di dialisi e staff clinico 8. Le sale dialisi sono ben tenute e pulite. 3% 97% 100% 9. Gli infermieri mi danno la possibilità di manifestare le mie preoccupazioni. 3% 97% 10. I miei reclami vengono presi in considerazione. 3% 94% 5% 95% 11. Lo staff della clinica mi tiene ben informato delle decisioni prese relative al mio trattamento. 3% 12. Ho fiducia nel personale infermieristico. 3% 97% 3% 5% 13. I medici trascorrono con me tempo sufficiente. 92% 3% 18% 3% 14. I medici prestano attenzione a quello che ho da dire. 97% 12% 79% 97% 88% 100% 15. Lo staff di assistenza (ad es. addetti alla ricezione, addetti alle pulizie, tecnici) è disponibile, collaborativo e cortese. Attuale Precedente 12/15/2021 6% 3% 0% 0% 20% In disaccordo Patient Satisfaction Programme 2018 © Copyright 94% 97% 40% 60% Neutrale 80% In accordo Page 5 100%

Dialysis 54 Programma di Soddisfazione del Paziente 34 Only Partecipanti Risultati per domanda - Centri 1 - 42 87% Tasso di partecipazione Risposte fornite direttamente dal paziente? 100% 100% 100% 100% 100% Vomero 51 Piario 48 Lovere 46 Trescore Balneario 44 Seriate 43 Nephronet Pomezia 41 CEA 39 Ruscosa 36 Repubbliche Marinare 34 Fanus Ruesch 31 Omnia. Dial 27 Cercos 22 Nedial Napoli 20 Renal Center 18 Olidial 17 Roccadaspide 13 Venafro 11 Nefrosal 04 Riviera del Conero 03 No Cassino 02 100% 80% 60% 40% 20% 0% Sì Risposte fornite direttamente dal paziente? 100% 100% 99% 98% 97% 96% 95% 93% 92% 89% 88% 80% 79% 76% Nedial 19 Only Dialysis 54 Cer. Lab 49 Simone Martini 80 Gazzaniga 47 Enne E 32 Mirabial 05 Dialtorre 30 Dianoval 14 Malpighi 06 Il Nefrologico 72 Casoria 83 Sarnico 45 Sodial 07 Montalto Uffugo 57 Salerno 15 Omega 85 San Faustino 84 CDTMR 78 Torricella 56 Taranto 55 No Aprilia 53 100% 80% 60% 40% 20% 0% Il vs. centro 12/15/2021 Patient Satisfaction Programme 2018 © Copyright Page 6 Sì

Dialysis 54 Programma di Soddisfazione del Paziente 34 Only Partecipanti Dati demografici 87% Tasso di partecipazione Da quanto tempo é in dialisi Tipo di trattamento dialitico 15% 3% 6% 15% 11% Emodialisi ≤ 1 anno 23% 21% 13% Precedente 85% > 3 anni ≤ 5 anni Precedente Emodiafiltrazione online (HDF) 21% Non lo so 21% > 5 anni ≤ 10 anni 34% > 10 anni 35% 82% Attuale Accesso vascolare 3% 26% Fistola artero venosa (FAV) 10% 8% Catetere temporaneo Precedente 82% 71% Catetere permanente Protesi Attuale 12/15/2021 Patient Satisfaction Programme 2018 © Copyright > 1 anno ≤ 3 anni Page 7

Dialysis 54 Programma di Soddisfazione del Paziente 34 Only Partecipanti Dati demografici 87% Tasso di partecipazione Sesso Fascia di età (anni) 44 anni o meno 6% 6% 18% 3% 26% 37% 35% 34% 29% Maschile Precedente 45 -64 Precedente Femminile 63% 75 -84 29% 65% 85 anni o più 16% 32% Attuale Stato occupazionale 12% 3% 5% 3% 3% 15% 13% Pensionato Impiegato Casalinga/o Precedente 66% 67% Disabile Disoccupato Attuale 12/15/2021 Patient Satisfaction Programme 2018 © Copyright 65 -74 Page 8

Dialysis 54 Programma di Soddisfazione del Paziente 34 Only Partecipanti Commenti dei pazienti 87% Tasso di partecipazione Miglioramenti richiesti dai pazienti Aspetti positivi menzionati dai pazienti Nessuno La pulizia e la disponibilitá degli infermieri Nessuno Il clima famigliare Nessuno Gli infermiere mi seguono dall'inizio alla fine in modo eccezionale Nessuno La pulizia, e il modomin cui vengo trattata Nessuno Tutto nel complesso Migliorare il marciapiede esterno e una rampa per scendere dal marciapiede Tutto nel complesso Nessuno Gli infermieri Spogliatoi piú grandi Tutto Nell'insieme va bene! Il personale e molto attento a quelloche succede ai pazienti durante il trattamento. 12/15/2021 Patient Satisfaction Programme 2018 © Copyright Page 9

Dialysis 54 Programma di Soddisfazione del Paziente 34 Only Partecipanti Commenti dei pazienti 87% Tasso di partecipazione Miglioramenti richiesti dai pazienti Aspetti positivi menzionati dai pazienti Nessuno Tutto bene Nessuno La gentilezza e professionalitá degki infermieri Mi va bene cosí Il rapporto con medici e infermieri. mi semto sicura Spogliatoi più grandi Gli infermieri Nessuno Vicinanza da casa Nessuno Il personale è affiatato Nessuno Personale infermieristico e ausiliari Nessuno Attrezzature Impianto clima migliore Cortesia e serieta' 12/15/2021 Patient Satisfaction Programme 2018 © Copyright Page 10

Dialysis 54 Programma di Soddisfazione del Paziente 34 Only Partecipanti Commenti dei pazienti 87% Tasso di partecipazione Miglioramenti richiesti dai pazienti Aspetti positivi menzionati dai pazienti Panino e alcune bevande in altri centri vengono offerti dal centro Mi piace tutto Nessuno I medici, gli infermieri e gli ausiliari Nessuno Tutto Nessuno La disponibilitá di tutti Nessuno Tutto Nessuno Wifi televesione poltrona Nessuno Tutto Nessuno Accoglienza eccezionale Cambiare i televisori perchè essendo tutti uguali mi cambiano canale gli altri pazienti Gentilezza e professionalitá dello staff 12/15/2021 Patient Satisfaction Programme 2018 © Copyright Page 11

Dialysis 54 Programma di Soddisfazione del Paziente 34 Only Partecipanti Commenti dei pazienti 87% Tasso di partecipazione Miglioramenti richiesti dai pazienti Aspetti positivi menzionati dai pazienti Nessuno Mi piace tutto Nessuno In generale tutto Materassi nuovi Tutto Nessuno 12/15/2021 Patient Satisfaction Programme 2018 © Copyright Page 12

Dialysis 54 Programma di Soddisfazione del Paziente 34 Only Partecipanti Calcolo risultati 87% Tasso di partecipazione Metodologia di calcolo • Il calcolo del Livello di Soddisfazione Totale è stato fatto tenendo conto del numero di risposte per area. Il risultato è la somma di tutte le medie di ogni area moltiplicato per il numero di risposte di ogni area, diviso per il numero di tutte le risposte. • Il Tasso di Partecipazione corrisponde al numero di questionari inviati con risposte valide in relazione al numero totale di pazienti. • I dati raccolti dal Sondaggio Online e dai questionari sono consolidati, elaborati elettronicamente e analizzati da M & L. • Gli argomenti di tutte le aree sono stati analizzati con il metodo Quantitativo, il calcolo equivale alla percentuale di pazienti che: - sono stati d’accordo (segnato 4 o 5 punti = blu) - sono stati in disaccordo (segnato 1 o 2 punti = arancione) o - nessuno dei due (segnato 3 punti = verde) • Nel caso in cui, all'interno di un grafico vi fosse un campo vuoto, significa che i partecipanti non hanno fornito alcuna risposta alla domanda in questione. 12/15/2021 Patient Satisfaction Programme 2018 © Copyright Page 13