Programma di Soddisfazione del Paziente 2017 HD Report

Programma di Soddisfazione del Paziente 2017 – HD Report del centro Italia - Cer. Lab Eucli. D Code 949

Cer. Lab 49 Contenuti 1 Introduzione 2 Analisi generale 3 Risultati per domanda 4 Dati demografici 5 Commenti dei pazienti 6 Calcolo risultati 12/15/2021 94 Partecipanti 83% Tasso di partecipazione Patient Satisfaction Programme 2017 © Copyright Page 2

Cer. Lab 49 Programma di Soddisfazione del Paziente Introduzione Numero totale partecipanti: 94 Numero totale delle sedi coinvolte : 41 Tasso di partecipazione: 83% Sondaggio precedente : 2016 Nuovo Questionario per pazienti in HD Per soddisfare la richiesta dei pazienti NC e del Management dei paesi, il questionario HD è stato inviato ai nostri statistici per individuare eventuali ridondanze. Attraverso un'analisi scientifica, che comprendeva l'elaborazione di enormi quantità di dati raccolti in anni di sondaggi, il numero di domande del questionario HD è stato quasi dimezzato. Questo cambiamento effettuato dai nostri esperti, è stato elaborato preservando sia le informazioni raccolte che la loro accuratezza. Il questionario aggiornato è stato inviato per la convalida a un consulente indipendente che ha confermato l'affidabilità del contenuto al fine di misurare la soddisfazione del paziente. Sondaggio Online Un altro step verso il futuro è stato fatto; abbiamo infatti iniziato a raccogliere il feedback elettronicamente, offrendo un sondaggio online sia ai pazienti HD che a quelli PD. La versione digitale, è stata resa disponibile per tutti i dispositivi quali: computer portatili, tablets, smartphones, ecc. , rispecchiando esattamente la versione cartacea e garantendo alla stessa maniera l'anonimato dei pazienti. Oltre ad offrire uno strumento di facile utilizzo con una configurazione vivace, il suo utilizzo implica vantaggi significativi come la riduzione dei compiti amministrativi e dei costi di gestione. Report dei Risultati I risultati quest’anno sono riportati in un nuovo formato poiché rispecchiano le modifiche generali effettuate. Sono presenti i confronti con l’anno precedente (nei casi in cui i dati fossero disponibili) e tra i centri. Il report del paese presenta i dati essenziali e le classifiche generali, mentre i reports delle cliniche sono dettagliati e includono anche i commenti dei pazienti. I dati demografici, il calcolo dei risultati e la metodologia di calcolo sono stati spostati alla fine del report. 12/15/2021 Patient Satisfaction Programme 2017 © Copyright Page 3

Cer. Lab 49 Programma di Soddisfazione del Paziente 94 Partecipanti 83% Tasso di partecipazione Risultati per domanda Gli argomenti di seguito sono stati discussi con Lei? 98% 1. Come funziona la dialisi 92% 2. DOMANDA NON APPLICABILE 3. Differenza tra emodialisi (HD) ed emodiafiltrazione (HDF) 97% 71% 100% 4. Trapianto renale 80% 5. Come sapere se la dialisi a cui ci si sottopone è sufficiente 100% 91% 99% 6. Che cosa fare in caso di emergenza medica a casa 81% 7. Come prendersi cura della fistola, del catetere venoso o della protesi Percentuale dei pazienti che hanno risposto SI 99% 96% 0% Attuale 12/15/2021 20% 40% 60% 80% Precedente Patient Satisfaction Programme 2017 © Copyright Page 4 100%

Cer. Lab 49 Programma di Soddisfazione del Paziente 94 Partecipanti 83% Tasso di partecipazione Risultati per domanda Unità di dialisi e staff clinico 8. Le sale dialisi sono ben tenute e pulite. 2% 6% 3% 3% 9. Gli infermieri mi danno la possibilità di manifestare le mie preoccupazioni. 91% 94% 6% 1% 2% 10. I miei reclami vengono presi in considerazione. 11. Lo staff della clinica mi tiene ben informato delle decisioni prese relative al mio trattamento. 12. Ho fiducia nel personale infermieristico. 93% 98% 1% 5% 3%4% 93% 1% 5% 94% 5% 95% 100% 13. I medici trascorrono con me tempo sufficiente. 3% 1% 5% 97% 94% 14. I medici prestano attenzione a quello che ho da dire. 4% 1% 2% 96% 97% 15. Lo staff di assistenza (ad es. addetti alla ricezione, addetti alle pulizie, tecnici) è disponibile, collaborativo e cortese. 9% 1% 1% 0% Attuale Precedente 12/15/2021 91% 98% 20% In disaccordo Patient Satisfaction Programme 2017 © Copyright 40% Neutrale 60% 80% In accordo Page 5 100%

Cer. Lab 49 Programma di Soddisfazione del Paziente 94 Partecipanti 83% Tasso di partecipazione Risultati per domanda Risposte fornite direttamente dal paziente? - Centri 1 - 20 100% 100% 100% 100% 100% Torricella 56 CDTMR 78 Taranto 55 Only Dialysis 54 Aprilia 53 Vomero 51 Lovere 46 Sarnico 45 Trescore Balneario 44 Seriate 43 Ruscosa 36 Repubbliche Marinare 34 Fanus Ruesch 31 Omnia. Dial 27 Nedial Napoli 20 Nedial 19 Venafro 11 Sodial 07 Mirabial 05 No Riviera del Conero 03 100% 80% 60% 40% 20% 0% 79% 68% Sì CEA 39 85% Malpighi 06 90% Il Nefrologico 72 93% Renal Center 18 93% Gazzaniga 47 94% Nefrosal 04 95% Dialtorre 30 95% Roccadaspide 13 95% Dianoval 14 96% Olidial 17 96% Simone Martini 80 97% Montalto Uffugo 57 97% Salerno 15 97% Cassino 02 97% Piario 48 97% Enne E 32 98% Cercos 22 Nephronet Pomezia 41 San Faustino 84 100% 99% Casoria 83 100% 80% 60% 40% 20% 0% Cer. Lab 49 Risposte fornite direttamente dal paziente? - Centri 21 - 41 La Vs. Clinica 12/15/2021 Patient Satisfaction Programme 2017 © Copyright Page 6 No Sì

Cer. Lab 49 Programma di Soddisfazione del Paziente 94 Partecipanti 83% Tasso di partecipazione Dati demografici Tipo di trattamento dialitico Da quanto tempo é in dialisi 5% 21% 27% Emodialisi 4%12% 21% 28% Attuale Emodiafiltrazione online (HDF) Attuale 19% 37% Più di 1 anno, ma non più di 3 anni Più di 3 anni ma non più di 5 anni Non lo so 79% 75% 1 anno o meno 28% Più di 5 anni ma non più di 10 anni 10 o più anni Precedente Accesso vascolare 7% 2% 7% 12% 3% Fistola artero venosa (FAV) 3% Catetere temporaneo Attuale Catetere permanente 82% Protesi 84% Precedente 12/15/2021 Patient Satisfaction Programme 2017 © Copyright Page 7

Cer. Lab 49 Programma di Soddisfazione del Paziente 94 Partecipanti 83% Tasso di partecipazione Dati demografici Sesso Fascia di età (anni) 11% 16% 23% 45% 45 -64 Maschile Attuale 55% Attuale Femminile 25% 65 -74 75 -84 28% 57% 44 anni o meno 11% 26% 15% 85 anni o più 20% Precedente Stato occupazionale 6% 3% 5% 13% Pensionato 2% 17%12% Impiegato Attuale Casalinga/o 61% 69% Disabile Disoccupato Precedente 12/15/2021 Patient Satisfaction Programme 2017 © Copyright Page 8

Cer. Lab 49 Programma di Soddisfazione del Paziente 94 Partecipanti 83% Tasso di partecipazione Commenti dei pazienti Miglioramenti richiesti dai pazienti Aspetti positivi menzionati dai pazienti Chiedo di mettere tutti letti perché le poltrone troppo rigide tutti si lamenta 0 di mal di schiena e 1 al braccioli rigidissimi e il Wi. Fi incredibile che un centro così importante 0 n abbia 0 ancora messo il wifi 0 i dobbiamo passare quai 5 ore tra l'attacco e lo stacco e dobbiamo anche lavorare su internet , questo è il terzo an 0 che lo chiedo. In rappresentanza dei pazienti di tutti i turni abbiamo deciso che se entro fine settembre 0 n verrà messo come già fatto ad altri centri faremo una lettera con le firme di tutti i turni e dopo di che senza avere un vostro confronto siamo costretti a trovare altri centri. La priorità è stata data ad altri centri invece di questo di Roma dove so 0 3/4 anni che lo. Richiediamo. che ci sia 0 tutti letti ed il Wi. Fi per il resto è più che perfetto La professionalità dei dottori specialmente della direttrice del centro e tutti gli infermieri sempre disponibili ad aiutarci ad essere compressivi è molto professionali. Gli infermieri I dottori so 0 bravi Wi. Fi, e cibo Manca 0 i letti e per 0 i anziani le poltrone so 0 scomode C'è bisog 0 dei letti Servo 0 i letti Manca la colazione Vorrei piú letti sto scomodo in poltrona. 0 n si riesce a dormire 12/15/2021 Patient Satisfaction Programme 2017 © Copyright Page 9

Cer. Lab 49 Programma di Soddisfazione del Paziente 94 Partecipanti 83% Tasso di partecipazione Commenti dei pazienti Miglioramenti richiesti dai pazienti Aspetti positivi menzionati dai pazienti Voglio il pranzo Io faccio dialisi su una poltrone ed è molto scomoda Vorrei il pranzo L'aria condizionata è fredda Vorrei il caffè Vorrei il letto e il pani 0 Vorrei assistenza psicologics La colazione Più letti e il pranzo 12/15/2021 Patient Satisfaction Programme 2017 © Copyright Page 10

Cer. Lab 49 Programma di Soddisfazione del Paziente 94 Partecipanti 83% Tasso di partecipazione Commenti dei pazienti Miglioramenti richiesti dai pazienti Aspetti positivi menzionati dai pazienti Un pani 0 e da bere La cena Letti più comodi Manca la colazione Manca 0 i letti e le poltrone so 0 scomodissime ti fan 0 venire i crampi Vorrei la colazione perché faccio il tur 0 la mattina molto presto Aria condizionata fa freddo La colazione 12/15/2021 Patient Satisfaction Programme 2017 © Copyright Page 11

Cer. Lab 49 Programma di Soddisfazione del Paziente 94 Partecipanti 83% Tasso di partecipazione Commenti dei pazienti Miglioramenti richiesti dai pazienti Aspetti positivi menzionati dai pazienti Manca 0 i letti e la colazione La colazione e il caffè La colazione. I letti Manca la colazione In altri centro dan 0 da mangiare L'aria condizionata 0 n si regola bene Manca il caffè La colazione Pasti durante la seduta dialitica 12/15/2021 Patient Satisfaction Programme 2017 © Copyright Page 12

Cer. Lab 49 Programma di Soddisfazione del Paziente 94 Partecipanti 83% Tasso di partecipazione Commenti dei pazienti Miglioramenti richiesti dai pazienti Aspetti positivi menzionati dai pazienti Wi. Fi nel centro Servire dei pasti durante la dialisi Servire degli alimenti Passare la cena Wi. Fi Passare la cena Pasto durante la seduta Wi. Fi 12/15/2021 Patient Satisfaction Programme 2017 © Copyright Page 13

Cer. Lab 49 Programma di Soddisfazione del Paziente 94 Partecipanti 83% Tasso di partecipazione Calcolo risultati Metodologia di calcolo • Il calcolo del Livello di soddisfazione totale è stato fatto tenendo conto del numero di risposte per area. Il risultato è la somma di tutte le medie di ogni area moltiplicato per il numero di risposte di ogni area, diviso per il numero di tutte le risposte. • Il tasso di partecipazione corrisponde al numero di questionari inviati con risposte valide in relazione al numero totale di pazienti. • I dati raccolti dal Sondaggio Online e dai questionari sono consolidati, elaborati elettronicamente e analizzati da M & L. • Gli argomenti di tutte le aree sono stati analizzati con il metodo Quantitativo, il calcolo equivale alla percentuale di pazienti che: - sono stati d’accordo (segnato 4 o 5 punti = blu) - sono stati in disaccordo (segnato 1 o 2 punti = arancione) o - nessuno dei due (segnato 3 punti = verde) • Nel caso in cui, all'interno di un grafico vi fosse un campo vuoto, significa che i partecipanti non hanno fornito alcuna risposta alla domanda in questione. 12/15/2021 Patient Satisfaction Programme 2017 © Copyright Page 14