Programa de Actividades para los Empleadores Organizaciones Empresariales

Programa de Actividades para los Empleadores Organizaciones Empresariales y de Empleadores Efectivas Comunicación Persuasiva 1

Comunicación persuasiva Recursos disponibles en lempnet. itcilo. org 2

Comunicación persuasiva COHERENTE MISIÓN VALORES SISTEMÁTICA PLAN DE COMUNICACIÓN UNIFORME ESPECÍFICA A MEDIDA BASADA EN EVIDENCIA 3

Comunicación persuasiva ¿Comunicación externa frente a interna? La comunicación interna no es lo mismo que la comunicación organizativa … Pero requiere la misma profesionalidad La comunicación con los afiliados también requiere un enfoque estratégico … Y para el desarrollo de las herramientas adecuadas 4

Comunicación persuasiva Enfoque estratégico para la comunicación con los afiliados: ¿Qué implica? Definición de objetivos 1 Movilización de los recursos 2 Uso de las herramientas más efectivas 3 5

Comunicación persuasiva Enfoque estratégico para la comunicación con los afiliados: ¿Qué implica? ¿Captar nuevos afiliados? ¿Conseguir la fidelidad de los afiliados actuales? ¿Fomentar el conocimiento y competencias de los afiliados, por ejemplo mediante la formación? Definición de objetivos 1 ¿Movilizar a los afiliados para que aborden cuestiones específicas, por ejemplo el cabildeo? 6

Comunicación persuasiva Enfoque estratégico para la comunicación con los afiliados: ¿Qué implica? Los recursos financieros podrían restringir la oportunidad de desarrollar herramientas de comunicación específicas. Debe elegir las prioridades Movilización de los recursos 2 Recursos humanos: ¿Cuenta con un responsable de comunicación en plantilla? 7

Comunicación persuasiva Enfoque estratégico para la comunicación con los afiliados: ¿Qué implica? Uso de las herramientas más efectivas ¿Qué herramientas utiliza? ¿Cuál es su nivel de efectividad? 3 1. ¡ELIJA LOS MENSAJES ADECUADOS! 2. ¡ELIJA LOS CANALES ADECUADOS! 3. ¡RECOPILE, EVALÚE, MEJORE! 8

1. ¡Elija • los mensajes adecuados! Hemisferio izquierdo – – – Racional Inteligencia Lenguaje Análisis Lógico Evaluación FRÍO LENTO Verificación exhaustiva, paso a paso • Hemisferio derecho – – – Relacional Espacial Asociativo, imaginativo Visual Global Sintético – Artístico CÁLIDO IMPETUOSO Siempre anticipada, sin verificación 9

1. ¡Elija los mensajes adecuados! Mensajes Convencer = ganar la «batalla» entre el hemisferio derecho e izquierdo de su público 1. Hemisferio derecho: Desea una solución: PROMETER 2. Hemisferio izquierdo: Miedo a la solución: DEMOSTRAR 3. Hemisferio derecho: Desea una acción: ARRASTRAR 4. Hemisferio izquierdo: Miedo a la acción: TRANQUILIZAR PROMETER DEMOSTRAR ARRASTRAR TRANQUILIZAR 10

Prometer. . . demostrar Lea los siguientes ejemplos: ¿Qué es más eficiente, «prometer» o «demostrar» ? (1) Hoy en día, nuestra organización es más influyente que antes. Por eso, estoy convencido de que tenemos que utilizar esa fuerza para pedir al gobierno que espere un año más antes de subir el salario mínimo. (2) Hoy en día, nuestra organización es más influyente que antes. Hace dos años, de media nos costaba conseguir una cita con el primer ministro. Hoy en día lo conseguimos en cuestión de horas. Dos veces por semana, recibo una llamada de la oficina del primer ministro para pedirme alguna aclaración. ¡Aprovechemos esta oportunidad para queden claras nuestras opiniones! (3) ¿Llamo mañana al primer ministro para pedirle una cita a finales de semana para explicarle que un aumento del salario mínimo en este momento mataría la economía? 11

Arrastrar. . . tranquilizar Lea los siguientes ejemplos: ¿Qué es más eficiente, «arrastrar» o «tranquilizar» ? (1) Queridos compañeros, tenemos que perfilar nuestrategia de 2016 a 2018 antes de fin de mes. Ya vamos con retraso. Si no lo hacemos a tiempo, tendremos muchos problemas con la Junta. (2) Tenemos que finalizar nuestrategia de 2016 a 2018. Así podremos comunicar a tiempo nuestro trabajo a la Junta. Nos beneficiará, porque tendremos tiempo suficiente para tomar las decisiones que esperamos. (3) Estimados compañeros, sé que estáis todos muy ocupados y he echado un vistazo a vuestras agendas para las próximas dos semanas. Me he dado cuenta de que nos podemos tomar todos días enteros y acabar juntos la estrategia de 2016 a 2018. He trabajado bastante en la preparación y con 2 días tendremos tiempo suficiente. Utilice lo que acaba de aprender para mejorar los mensajes de su OEE. 12

1. ¡Elija los mensajes adecuados! Argumentos • 3 tipos de argumentos para convencer – Argumentos de «CABEZA» intelectuales, ideas, pensamientos – Argumentos de «CORAZÓN» : emociones, intercambios – Argumentos de «MANOS» : acción, experiencia 13

1. ¡Elija los mensajes adecuados! ¡Inténtelo! Escriba una comunicación para organización de acuerdo con el siguiente proce Construir unsumensaje Paso 1: Conclusión: ¿Qué quiere que recuerde, decida o haga su público? Paso 2: Argumentos de «cabeza» : intelectuales, ideas, pensamientos, cifras + ejemplo(s) (Promesa + demostración) Paso 3: Argumento de «corazón» : emocional, intercambios, cómo nos afecta + ejemplo (s) (Promesa + demostración) Paso 4: Argumento de «manos» : acción, experiencia + ventaja de actuar (arrastrar + tranquilizar). Paso 5: Conclusión: Recordar la idea principal: ¿Qué pide a su público como «acción ganadora» ? 14

2. Elija el canal adecuado El canal «adecuado» dependerá del público al que nos dirijamos: Afiliados Partes interesadas: Comunidad empresarial • Gobierno • Consumidores • Trabajadores Medios de comunicación, público general, grupos de reflexión 15

Ejemplos de herramientas Herramienta 1: sitio web, visibilidad, «costo bajo» por contacto Sección especial para afiliados Servicios, formación, eventos especiales Preguntas frecuentes Encuestas, sondeos Abonados a la revista electrónica Mensualmente Temas para un departamento específico/área de interés Eventos Evaluación del interés, obtención de opiniones (oral o mediante un simple formulario) 16

Ejemplos de herramientas Campañas publicitarias Interesante para captar nuevos afiliados Descentralizada (provincia, área, ciudad) Presentación de: Temas específicos actuales en relación con los afiliados/nuevos afiliados Debe tratar estos temas + beneficios para los afiliados Logros Programa de afiliación Publicidad Incremento de la visibilidad de la organización No hay retribución inmediata 17

Ejemplos de herramientas Correo directo (captación de nuevos afiliados) Debe estar ligado a un evento o actividad específica que ofrezca un beneficio concreto. Por ejemplo: invitación a un evento, campaña publicitaria, formación… La retribución es baja: 4% de media Asamblea General Anual e Informe anual Oportunidad para hacer balance de sus actividades Debe hacerse un resumen explicativo para los afiliados ¿Añadir un tema específico cada año? 18

Comunicación en el mundo actual • Somos (. . . ) una especie social con una necesidad innata de conectar y comunicar (. . . ) a través de mensajes breves, una conducta que aprendimos hace milenios. • Por ese motivo nos dirigimos ineluctablemente hacia la sociedad móvil. . . Porque toda tecnología que nos permita conectarnos, comunicarnos, intercambiar conocimientos e información y conseguir que se hagan cosas se adoptará de forma extensa. A. Moore, The Glittering allure of the mobile society (El brillante atractivo de la sociedad móvil), 2008. 19

Comunicación en el mundo actual Las organizaciones empresariales y de empleadores aprovechan la sociedad móvil La tecnología móvil nos permite: • Acceder y recibir información en cualquier momento y lugar • Dar opiniones y aumentar la interacción • Comunicarse y participar en debates con una barrera de entrada baja • Ampliar nuestra red propia más allá de los límites geográficos • Aprovechar servicios a medida atractivos 20

Comunicación en el mundo actual La tecnología móvil permite que las OEE: • Ofrezcan contenido • Recaben opiniones • Ofrezcan apoyo • Garanticen una relación continua con las afiliados Aprenda más sobre las herramientas GRATUITAS disponibles y cómo utilizarlas aquí 21

Comunicación en el mundo actual Además de la estrategia y las herramientas de comunicación propias (presencia en internet gracias al sitio web, aplicaciones específicas, etc. ), la organización puede relacionarse con los afiliados gracias a las tecnologías móviles, por ejemplo: ar gestion Abrir y e debate d un foro filiados a s con lo s u s e sobr ades id r io pr Envío de información breve sobre actividades, prioridades y actos futuros de la OEE. s de Servicio mercado or la sp ofrecido OEE cordar S para re Enviar SM os las ad a los afili leas s Asamb próxima iones de n u re s/ Generale uniones de / re la Junta e trabajo grupos d Difund ir infor mación comple m docum entaria sobre en adopta tos políticos dos po r la organiz ac por sm ión (resumen s, infog rafías, etc. ) Servicios de aprendizaje móvil para complementar los talleres existentes s Encuesta e r b so des necesida Evaluaciones y valoraciones de las actividades de la OEE Prestac ió servicio n de s de asesoría b solicitu ajo d Envío de información específica a posibles afiliados futuros en el marco de la campaña de captación de afiliados 22

3. Recopile, evalúe, mejore ¿Cómo será el éxito? Establezca objetivos tangibles No sea demasiado ambicioso: construya relaciones Involúcrese Esté preparado para escuchar Comprométase y sus estrategias de comunicación evolucionarán 23

Somos una organización sólida y confiable que proporciona servicios de formación para fortalecer a los representantes de los empleadores y esperamos ayudarles a cubrir sus necesidades de formación. Si desea obtener más información, póngase en contacto con: Programa de Actividades para los Empleadores Correo electrónico: : actempturin@itcilo. org Teléfono: +39 011 693 6590 http: //lempnet. itcilo. org 24