Progetto decoder per la TV digitale Donatella PROTO

Progetto decoder per la TV digitale Donatella PROTO Dirigente I Ufficio Direzione Generale per i servizi di comunicazione elettronica e di radiodiffusione Ministero delle Comunicazioni Futuro Semplice: Poste Italiane Insieme con la P. A. - Forum P. A. - Roma 12 maggio 2005

Normativa ■ Legge 24/12/2003 n. 350 articolo 4 comma 1 - 4 D. M. 30/12/2003 Convenzione stipulata tra il Ministero delle Comunicazioni e Poste Italiane il 19/02/2004 ■ Legge 30/12/2004 n. 311 articolo 1 comma 211 Convenzione stipulata tra il Ministero delle Comunicazioni e Poste Italiane il 10/01/2005 Futuro Semplice: Poste Italiane Insieme con la P. A. - Forum P. A. - Roma 12 maggio 2005

Principali componenti progettuali della Convenzione stipulata tra il Ministero e Poste Italiane q Realizzazione e gestione informatica del sito http: //decoder. comunicazioni. it comprese le connessioni con la Banca Dati degli abbonati al canone TV (POSTECOM) q Gestione e verifica documentazione delle pratiche di rimborso (Direzione Corrispondenza – Centro Servizi SIN) q Erogazione dei rimborsi nelle modalità prescelte (Direzione Bancoposta) q Contact Center informativo per i cittadini e Help Desk specialistico per i rivenditori/produttori (Direzione Rete Territoriale – Contact Center) Futuro Semplice: Poste Italiane Insieme con la P. A. - Forum P. A. - Roma 12 maggio 2005

Convenzioni a confronto -Servizio Registrazione Rivenditori attivato il 18/02/2004 -Servizio Erogazione Contributi attivato il giorno 23/02/2004 -Servizio Erogazione Contributi attivato il 01/12/2004 Futuro Semplice: Poste Italiane Insieme con la P. A. - Forum P. A. - Roma 12 maggio 2005

Accreditamento Rivenditori - Produttori Futuro Semplice: Poste Italiane Insieme con la P. A. - Forum P. A. - Roma 12 maggio 2005

Accreditamento Rivenditori - Produttori Futuro Semplice: Poste Italiane Insieme con la P. A. - Forum P. A. - Roma 12 maggio 2005

Decoder Venduti – statistica comparativa Contributi Erogati Febbraio 2004 ……. . . 2. 563 Febbraio 2005 …. . . 175. 599 Marzo 2004 ……. . . . 61. 087 Marzo 2005 ………. 120. 082 Aprile 2004 …. …. 87. 512 Aprile 2005 ……. . . …. 75. 345 Futuro Semplice: Poste Italiane Insieme con la P. A. - Forum P. A. - Roma 12 maggio 2005

Contatti Call Center – statistica comparativa Call Center Consumatori Contatti inbound 2004 ……. 166. 987 Contatti inbound 2005 ……. . 80. 539 Contatti outbound 2004 ………. . 211 Contatti outbound 2005 ………… 12 Futuro Semplice: Poste Italiane Insieme con la P. A. - Forum P. A. - Roma 12 maggio 2005

Contatti Call Center – statistica comparativa Call Center Rivenditori/Produttori Contatti inbound 2004 …. . 36. 859 Contatti inbound 2005 …. . 20. 719 Contatti outbound 2004 …. 7. 839 Contatti outbound 2005 …. 5. 586 Futuro Semplice: Poste Italiane Insieme con la P. A. - Forum P. A. - Roma 12 maggio 2005

Contatti Call Center – Motivo di chiamata Call Center Consumatori - convenzioni 2004/2005 Contatti inbound Informazioni generali …. . ……………. ……… 196. 779 Informazioni sul contributo ………………. . 14. 651 Informazioni sulla copertura del segnale…. . . 28. 698 Informazioni sul rivenditore…………………. …. . 6. 920 Segnalazioni/Altro…………………. 478 Contatti outbound Informazioni generali …. . ………………. . ………… 74 Informazioni sul contributo ………………. …. …. . . 114 Informazioni sulla copertura del segnale. . . ……. . . 15 Informazioni sul rivenditore………………. …. . 20 Segnalazioni/Altro……………. 0 Futuro Semplice: Poste Italiane Insieme con la P. A. - Forum P. A. - Roma 12 maggio 2005

Contatti Call Center – Motivo di chiamata Call Center Produttori/Rivenditori - convenzioni 2004/2005 Contatti inbound Assistenza Documentazione…. . ………… 217 Assistenza Web…………………. . . . 11. 737 Informazioni……. . . 44. 563 Informazioni Adesione……………. …. . 813 Segnalazioni…………………. ……. 336 Contatti outbound Assistenza Documentazione…. . ……………… 10. 568 Assistenza Web…………………. …. . . …………. . 2. 269 Informazioni……. . . . 401 Informazioni Adesione……………. …. . 6 Segnalazioni……………. . . 181 Futuro Semplice: Poste Italiane Insieme con la P. A. - Forum P. A. - Roma 12 maggio 2005

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